Melhor Software de Call Center (2026): 20 Plataformas por Tamanho de Equipa, com Preços Reais

Três coisas diferentes chamadas software de call center#

• Sistemas de telefonia em nuvem com recursos de call center (Aircall, CloudTalk, JustCall, Dialpad, Kixie, Nextiva, CallHippo, KrispCall, Quo). Preços por usuário de cerca de $12 a $149, implantação em dias, geralmente chamadas ilimitadas nos EUA e no Canadá, filas, IVR, gravação, integrações com CRM e power dialer nos planos intermediários. Feitos para de 3 a aproximadamente 100 agentes.
• Contact center como serviço, ou CCaaS (Five9, Genesys Cloud, NICE CXone, Talkdesk, Amazon Connect, Zoom Contact Center, RingCX, 8x8, Vonage, Avaya). Roteamento omnichannel, gestão da força de trabalho (WFM), gestão da qualidade (QM), inbound e outbound combinados e ferramentas de conformidade. Contratos anuais, mínimos em alguns casos e cobranças por uso adicionais. Feitos para de 50 a milhares de agentes.
• Camadas orientadas por IA que atendem sozinhas as chamadas de nível 1 ou orientam as pessoas. Ficam na frente ou dentro de qualquer uma das opções acima. Avaliamos os preços dessa camada separadamente em best AI call center software; por isso, este guia a aborda brevemente no final.

Comparação de softwares de call center#

Como interpretar as avaliações: as avaliações do G2 são, em sua maioria, solicitadas a clientes ativos e tendem a ser altas. O Trustpilot é aberto a qualquer pessoa e reúne reclamações sobre cobrança e suporte. Para fornecedores de contact center corporativo, o Trustpilot é um sinal fraco: Genesys e NICE têm menos de cinco avaliações ali. Ao ler as avaliações recentes da Five9 e da Talkdesk, vimos que vieram principalmente de usuários corporativos (agentes, administradores, compradores) e se concentraram nos tempos de resposta do suporte, na confiabilidade após atualizações e, no caso da Talkdesk, em renovações e cancelamento de contrato. Trate isso como uma lista de perguntas para chamadas de referência, não como um veredito.

Equipes pequenas e médias: sistemas de telefonia em nuvem com recursos de call center#

Estes atendem equipes de suporte e vendas de aproximadamente 3 a 100 agentes que querem entrar em operação ainda esta semana. A maioria inclui chamadas ilimitadas nos EUA e no Canadá no preço da licença, o que importa mais do que o próprio preço da licença para uma equipe com alto volume.

Aircall: a opção padrão para equipes de suporte que trabalham em um helpdesk ou CRM#

A página de preços do Aircall apresenta o Essentials a $30 por licença por mês e o Professional a $50, faturados anualmente, com mínimo de 3 licenças em todos os ciclos de faturação; o Aircall afirma que a faturação anual poupa 25% face à mensal. As chamadas recebidas e internas são ilimitadas e as chamadas efetuadas são ilimitadas nos EUA e no Canadá. Números adicionais custam $6 por mês. O Professional acrescenta o Power Dialer, encaminhamento inteligente, análises avançadas e inteligência de conversação com IA. O Enterprise, para 25 licenças ou mais, acrescenta HIPAA, SSO e um SLA. Todos os planos incluem 50 minutos por mês de AI Voice Agent, depois $0.29 por minuto ou pacotes a partir de $250 por 1,000 minutos.

Pontos fracos: o coaching em tempo real é um complemento separado de $49 por utilizador (AI Assist Pro), e os dashboards personalizados custam mais $15 por utilizador (Analytics+). O HIPAA só é mencionado no Enterprise. O Trustpilot indica 3.0 com base em 1,103 avaliações, contra 4.4 no G2. A gestão da força de trabalho não consta da página de preços. Veja as alternativas ao Aircall.

Kixie: marcação de vendas outbound a partir do HubSpot ou Salesforce#

O Kixie é um marcador de vendas e telefone empresarial que funciona dentro do CRM. A sua página de preços apresenta três planos: Professional, Single-Line PowerDialer e Multi-Line PowerDialer, que marca até 4 linhas em simultâneo. Os três incluem minutos ilimitados nos EUA e no Canadá, integração com CRM, voicemail drop e coaching de chamadas em direto. Números adicionais dos EUA e do Canadá custam $5 por mês, segundo as suas FAQ. A deteção de voz humana por IA (para ignorar voicemail e menus automáticos) é um complemento premium no marcador multilinha, tal como a inteligência de conversação e um complemento de conformidade com Do Not Call.

Pontos fracos: o Kixie não publica os preços dos planos, pelo que não é possível compará-lo sem uma chamada com a equipa comercial. Está orientado para outbound: não existe um agente de IA que atenda chamadas recebidas. O Trustpilot indica 2.9 com base em 105 avaliações, contra 4.8 no G2. A marcação multilinha levanta questões de consentimento e de chamadas abandonadas, abordadas na secção sobre como escolher abaixo. Veja as alternativas ao Kixie.

JustCall: chamadas e mensagens para vendas e suporte#

O JustCall apresenta o Team a $29 por utilizador por mês faturado anualmente ($39 mensal), o Pro a $49 ($69) e o Pro Plus a $89 ($109), todos com mínimo de 2 licenças; o plano Business é por orçamento, com mínimo de 10 licenças. O Pro acrescenta o power dialer, SMS em massa, callback em fila e Salesforce CTI. O Pro Plus acrescenta assistência ao agente em tempo real, pontuação de chamadas por IA, verificações de conformidade de guiões e sentimento.

Pontos fracos: o coaching por IA que o torna uma ferramenta de call center está no nível de $89. O HIPAA e a conformidade empresarial só são mencionados no plano Business, pelo que uma equipa de saúde precisa de 10 licenças sob orçamento. Trustpilot 3.8 com base em 746 avaliações. Veja as alternativas ao JustCall.

Dialpad: o pacote publicado mais barato de QM e WFM#

O contact center do Dialpad (Dialpad Support) apresenta o Essentials a $89 por utilizador por mês em plano anual ($109 mensal), com encaminhamento omnicanal, power dialer, transcrições por IA, resumos, remoção de PII e sentimento. O Advanced custa $119 ($145) e acrescenta o Live Coach em tempo real e gestão da qualidade com pontuação de CSAT por IA. O Premium custa $149, apenas anual, e acrescenta gestão completa da força de trabalho: previsão, agendamento e aderência. O seu produto de vendas outbound começa em $39 e o sistema telefónico em $15. Os agentes de IA são vendidos separadamente como um conjunto de créditos, cobrados apenas quando a IA consulta algo ou conclui uma ação.

Pontos fracos: o agente de IA não tem preço público. A WFM só está no plano superior, apenas anual. A página mostra uma "62% AI Agent deflection rate" sem explicar como é medida nem para quem. Veja as alternativas ao Dialpad.

CloudTalk: números em muitos países, sem mínimo de utilizadores nos dois primeiros planos#

A página de preços do CloudTalk apresenta o Starter a $25 por utilizador por mês faturado anualmente ($34 mensal), o Essential a $29 ($39) e o Expert a $49 ($69, mínimo de 3 licenças); a página está em euros e indica que os visitantes fora da Europa veem os mesmos valores em dólares americanos. Os números locais começam em $6 por mês em 45 de 98 países, sendo um gratuito. O AI Sales Dialer custa $15 por utilizador em modo power (incluído no Expert) ou $39 em modo paralelo. A inteligência de conversação custa $9 ou $19 por utilizador. Os agentes de voz com IA começam com 50 minutos gratuitos, depois pacotes a partir de $99 por 200 minutos.

Pontos fracos: os clientes faturados nos EUA ou no Canadá pagam uma "Compliance and Administrative Cost Recovery Fee" adicional de 11% sobre a subscrição do software. A maioria dos recursos de IA e de marcação são complementos, pelo que o preço de entrada subestima uma configuração funcional.

Nextiva: telefones e um contact center inicial na mesma fatura#

A página de preços da Nextiva apresenta o NEXT Core a $15 por utilizador por mês ($23 mês a mês), o Engage a $25 ($50) e o Scale a $75. As transcrições, resumos e conversas de assistência a respostas por IA são limitados: 50 por mês no Core, 200 no Engage, ilimitados no Scale. O seu contact center separado começa em $75 por agente (Essential) com voz, chat web, encaminhamento baseado em competências e transcrição por IA; o Professional e o Premium são por orçamento. A página indica conformidade HIPAA e assistência ao agente para pagamentos seguros PCI.

Pontos fracos: os preços publicados para pequenas empresas aplicam-se a empresas de 1 a 100 funcionários que assinem um contrato de 12 meses ou mais. O agente de IA XBert cobra $1.50 por conversa, o que é caro para chamadas curtas. Os níveis superiores do contact center não têm preço público. Veja as alternativas à Nextiva.

CallHippo, KrispCall e Calilio: equipas de chamadas com orçamento reduzido#

• CallHippo: Starter $18 por utilizador (mínimo de 2 utilizadores) com 1,000 minutos EUA e Canadá, Professional $30 com chamadas e gravação ilimitadas nos EUA e no Canadá, Ultimate $42, todos conforme mostrado com faturação anual; o Enterprise é por orçamento com mínimo de 20 utilizadores e inclui um parallel dialer. O AI Voice Agent custa $45 por agente por mês mais $0.29 por minuto. Pontos fracos: os preços mensais não são apresentados; Trustpilot 2.8 com base em 690 avaliações. Fonte: preços do CallHippo.
• KrispCall: Starter $12 por utilizador anual ($15 mensal) para até 5 utilizadores com 200 minutos de chamadas efetuadas; Advance $32 ($40) para até 50 utilizadores com power dialer e 1,000 minutos em cada sentido; Max $48 ($60) sem limite de membros. Pontos fracos: limites de minutos em todos os planos, e as transcrições e resumos de chamadas são um complemento no Advance. Fonte: preços do KrispCall.
• Calilio: um quase gémeo a $12 por utilizador anual ($15 mensal), com um agente de voz com IA gratuito durante 10 minutos por utilizador por mês e $0.25 por minuto depois. Ponto fraco: um conjunto de recursos de call center reduzido; verifique as filas e os relatórios face às suas necessidades. Fonte: preços do Calilio.

Quo: para equipas demasiado pequenas para precisarem de um call center#

O Quo (anteriormente OpenPhone) apresenta o Starter a $15 por utilizador por mês anual ($19 mensal), o Business a $23 ($33) e o Scale a $35 ($47), sem mínimo de utilizadores, segundo a sua página de preços. Números partilhados, encaminhamento de chamadas e resumos de chamadas por IA adequam-se a uma receção ou a uma pequena equipa de vendas. O seu agente de IA Sona inclui 10 chamadas por mês, depois níveis de créditos de $25 a $199 com excedente de $1.00 a $0.45 por chamada. O HIPAA é tratado através de vendas.

Pontos fracos: o Quo é um telefone empresarial, não um contact center: a página de preços lista um IVR e resumos por IA, mas não gestão da força de trabalho, pontuação de qualidade nem power dialer. Acima de cerca de 10 pessoas ao telefone durante todo o dia, compare Aircall, CloudTalk ou Dialpad. Nossa análise do Quo aborda o tema em profundidade.

Contact centers de médio e grande porte (CCaaS)#

Essas plataformas gerenciam grandes filas com roteamento omnichannel, WFM, QM e campanhas outbound, e trazem a documentação de conformidade que grandes compradores exigem. Espere compromisso anual, trabalho de implementação e cobranças por uso. Peça a cada fornecedor o custo total: licenças, telefonia, uso de IA e serviços profissionais.

Five9: inbound e outbound combinados em escala#

A Five9 lista o Digital (somente canais digitais) a $119 por licença simultânea ao mês e o Core (todos os canais, IA essencial) a $159; os planos superiores, com IA avançada e engajamento da força de trabalho, são cotados sob consulta. Os preços são por usuário simultâneo com mínimo de 50 licenças, e pode haver cobrança baseada em uso. Os pacotes de IA incluem 3.000 minutos de IA por licença do pacote, mais o uso. A licença de voz inclui gravação, ACD, IVR e discador. WFM e QM vêm da Five9 ou da Verint ou Calabrio.

Pontos fracos: o mínimo de 50 licenças leva o Core a $7.950 por mês antes do uso. A nota no Trustpilot é 2,7 com 735 avaliações, com reclamações sobre a resposta do suporte e a confiabilidade após atualizações. Veja alternativas à Five9.

Genesys Cloud: o mais configurável, para centrais grandes e complexas#

O Genesys Cloud CX 1 custa $75 por usuário ao mês, o CX 2 $115, o CX 3 $155 e o CX 4 $240, todos com compromisso anual. Vende licenças nomeadas, simultâneas e de interação por hora (cobradas apenas pelo tempo em interações, para usuários de baixo volume). Os recursos de IA consomem Experience Units: cada organização recebe 250 unidades nomeadas ou 350 simultâneas por mês, mais 30 por agente nomeado no CX 4.

Pontos fracos: o preço de uma Experience Unit adicional não consta na página, então o uso intensivo de IA é difícil de orçar sem uma cotação. Licenças nomeadas e simultâneas não podem ser combinadas. Pode haver cobrança baseada em uso adicional. Veja alternativas ao Genesys.

NICE CXone: WFM e análises avançados para setores regulados#

O NICE CXone lista cinco suítes: Omnichannel $110 por agente ao mês, Essential $135, Core $169, Complete $209 e Ultimate "$249 / $0.25" por agente ao mês e por sessão. A mesma página vende pacotes setoriais, incluindo ofertas para governo e Medicaid.

Pontos fracos: o maior preço de entrada publicado deste grupo, e o texto da página não deixa claro qual suíte inclui quais recursos de IA; portanto, peça que isso seja detalhado na cotação. Apenas 4 avaliações no Trustpilot, então será necessário buscar clientes de referência.

Talkdesk: clouds setoriais e uma opção sem contrato para pequenas empresas#

A Talkdesk lista o Digital Essentials a $85 por usuário ao mês, o Voice Essentials a $105, o Elite (com WFM, gestão de desempenho e gravação de tela) a $165 e as clouds setoriais (serviços financeiros, saúde, varejo e outras) a $225. O Talkdesk Express, para empresas dos EUA e do Canadá com menos de 50 funcionários, inclui 25 licenças e $100 de crédito, sem compromisso nem contrato.

Pontos fracos: a nota no Trustpilot é 1,5 com 871 avaliações; avaliações recentes de clientes empresariais concentram-se em renovação automática, cancelamento e resposta do suporte. Leia a cláusula de renovação antes de assinar.

Amazon Connect: pagamento por minuto, sem licenças#

O Amazon Connect não tem licenças por usuário, mínimos nem contratos de longo prazo. Sua página de preços lista $0.038 por minuto de voz mais as tarifas padrão de telefonia, $0.010 por mensagem de chat, $0.080 por e-mail e $0.014 por SMS ou mensagem de terceiros. A página informa que não há licenças por usuário nem tokens e lista agentes de IA, assistência ao agente em tempo real, previsão e agendamento, avaliações e resumos pós-contato como recursos deste nível. Um nível mais barato, sem IA, o Customer Basic, tem link na página.

Pontos fracos: o preço por uso favorece volumes baixos ou irregulares e penaliza a utilização plena (veja a seção de preços abaixo). A solução é montada como outros serviços da AWS, portanto é preciso ter conhecimento de AWS na empresa ou um parceiro. A telefonia é cobrada separadamente.

Zoom Contact Center e RingCX: se você já usa Zoom ou RingCentral#

• Zoom Contact Center: Essentials $69 por usuário ao mês no plano anual ($85 no mensal), Premium $99 ($119), Elite $149 ($179). Resumos, tarefas pós-chamada e sentimento ao vivo estão incluídos; Virtual Agent, AI Expert Assist 2.0 e roteamento por intenção são complementos. O Elite adiciona WFM, QM avançado e AI Expert Assist 3.0. Ponto fraco: o preço do Virtual Agent não consta na página, e o WFM só vem com o Elite.
• RingCX: Standard $65 por usuário ao mês no plano anual ($75 no mensal) com voz e mais de 20 canais digitais; Professional $95 ($110) adiciona gestão da qualidade por IA e assistência ao agente; Elite $145 ($165) adiciona assistência ao supervisor por IA, análise de interações e WFM. O AI Receptionist é um complemento. Ponto fraco: a nota geral da RingCentral no Trustpilot é 1,7 com 2.029 avaliações, principalmente sobre o serviço telefônico e a cobrança.

8x8, Vonage e Avaya: somente sob cotação#

• 8x8 Contact Center: vendido junto com a plataforma de telefonia empresarial da 8x8. Sem preço público de contact center (página do produto). Trustpilot 2,7 com 627 avaliações.
• Vonage Contact Center: antigo NewVoiceMedia, voltado a usuários de Salesforce. Somente sob cotação (página do produto). A Vonage for Businesses USA tem nota 2,2 no Trustpilot com 1.558 avaliações, que também abrangem seus serviços de telefonia e API.
• Avaya: sua página de produtos lista o Avaya Infinity (sua plataforma de CX corporativa), o Aura e o IP Office para ambientes locais e nuvem privada, e uma Government Cloud autorizada pelo FedRAMP. Sem preços públicos. Relevante principalmente se você já usa Avaya e planeja uma migração. Veja alternativas à Avaya.

Orientados por IA: agentes de voz para chamadas de nível 1 e IA que orienta as pessoas#

Dois tipos de IA aparecem agora em todas as páginas de preços acima, e eles têm preços diferentes.

• Agentes de voz com IA atendem chamadas de rotina (horários, status de pedidos, agendamentos, redefinição de senhas, qualificação de leads) e encaminham o restante a uma pessoa com um resumo. Tarifas publicadas nas páginas acima: Aircall $0.29 por minuto após 50 gratuitos, CallHippo $45 por agente mais $0.29 por minuto, Calilio $0.25 por minuto após 10 minutos gratuitos por usuário, Nextiva $1.50 por conversa, Quo por chamada em faixas de crédito, CloudTalk pacotes a partir de $99 por 200 minutos; Dialpad, Talkdesk, Five9, Genesys e NICE cotam ou medem o uso. Se o seu sistema telefônico permanecer, um agente independente pode ficar na frente dele: compare-os em best AI voice agent platforms e, para chamadas de recepção, em best AI receptionist software.
• Assistência ao agente e análises de QA transcrevem e pontuam todas as chamadas, sugerem respostas em tempo real e sinalizam falhas de roteiro ou de conformidade. Como pontua todas as chamadas, e não uma amostra manual, costuma ser a vitória mais fácil com IA. Geralmente é um plano (Dialpad Advanced, RingCX Professional, JustCall Pro Plus, Zoom Elite) ou um complemento (Aircall AI Assist Pro $49 por licença, CloudTalk $9 ou $19 por licença).

Como escolher um software de call center#

• Primeiro inbound ou outbound? O suporte inbound precisa de filas, IVR, roteamento por habilidades, retorno de chamadas e integração com helpdesk. Vendas outbound precisam de um discador power ou paralelo, presença local, envio de mensagem de voz e registro no CRM (Kixie, CallHippo, JustCall Pro, AI Sales Dialer da CloudTalk, Dialpad Sell, Five9). Centrais combinadas que fazem ambos em escala são o território da Five9 e da NICE.
• Consentimento para outbound (TCPA). Nos EUA, chamadas e mensagens de texto automatizadas ou pré-gravadas para números de celular exigem o consentimento expresso prévio da pessoa e, quando têm fins de marketing, o consentimento expresso prévio por escrito. Uma decisão da FCC de 2024 confirmou que vozes geradas por IA contam como vozes "artificiais" sob a TCPA; portanto, um agente de IA que faz chamadas precisa do mesmo consentimento. Verifique o National Do Not Call Registry e a sua lista interna. Discadores paralelos, que conectam várias chamadas ao mesmo tempo, também exigem um plano para chamadas abandonadas. Nosso guia de chamadas outbound com IA aborda as regras com fontes. Isto não constitui aconselhamento jurídico.
• Omnichannel. Se os clientes também escrevem por chat, e-mail, SMS ou WhatsApp, contrate uma única fila para todos esses canais, e não um sistema telefônico mais uma caixa de entrada separada. Todos os CCaaS aqui roteiam canais digitais; entre as plataformas menores, o Dialpad Support e o contact center da Nextiva roteiam chat além de voz.
• Integração com CRM e helpdesk. Verifique a integração específica no plano que você vai contratar: a JustCall inclui o Salesforce CTI no Pro, a Aircall vende um complemento Salesforce Voice separado a $30 por licença, e a Kixie é construída em torno de HubSpot e Salesforce.
• WFM e QA. Previsão e agendamento importam quando há turnos com 20 ou mais agentes. Pontos de entrada publicados para WFM integrado: Dialpad Premium $149, RingCX Elite $145, Zoom Elite $149, Talkdesk Elite $165; o Amazon Connect o lista em seu nível com preço por uso. A pontuação de qualidade por IA começa mais baixo: Dialpad Advanced $119, RingCX Professional $95.
• Conformidade: HIPAA e PCI. Para a HIPAA é necessário um BAA assinado, e em várias plataformas ele depende do plano: a Aircall cita a HIPAA no Enterprise, a JustCall no Business (10 licenças), o Quo por meio de vendas; Nextiva e CloudTalk a listam em suas páginas de preços. Para pagamentos com cartão, procure gravação com pausa e retomada ou um IVR de pagamento seguro, para que os números de cartão nunca cheguem às gravações; a Nextiva lista uma assistência ao agente para pagamento seguro PCI e a Five9 lista ferramentas para PCI e HIPAA. Coloque isso no contrato, não no folheto.
• Número de licenças e mínimos. De 1 a 5 pessoas: Quo, KrispCall, Calilio ou CloudTalk Starter. De 3 a 50: Aircall, CloudTalk, JustCall, Dialpad, CallHippo. Acima de 50: a lista de CCaaS. O mínimo de 50 licenças da Five9 e o plano Business da JustCall, com 10 licenças, excluem equipes pequenas.

Realidade de preços: licenças, minutos e complementos de IA#

A fatura de um call center tem três partes: software por licença, telefonia (números e minutos) e uso de IA. Aqui está apenas a linha de licenças para 20 agentes, com cobrança anual, nos preços de entrada publicados para um plano que realmente funciona como call center.

• Telefonia. Aircall, JustCall, Dialpad Sell, Kixie e CallHippo Professional incluem chamadas ilimitadas nos EUA e no Canadá (JustCall sob uma política de uso justo). KrispCall e CallHippo Starter limitam os minutos. Amazon Connect e várias plataformas CCaaS cobram a telefonia à parte.
• Uso vs. licenças. Os $0.038 por minuto da Amazon Connect são baratos para uma equipe que fala uma hora por dia e caros para uma que fala o dia todo: em nosso exemplo, custa mais do que todas as plataformas com preço por licença, exceto a Five9.
• Os complementos de IA são a linha que mais varia. Com 20 agentes, o assistente em tempo real da Aircall adiciona $980 por mês, quase dobrando o custo das licenças. Os minutos do agente de voz com IA são cobrados além disso; veja a comparação de preços de software de call center com IA.
• Período de cobrança. Todos os números acima são de cobrança anual. A cobrança mensal custa mais: cerca de 25% a mais na Aircall, $69 em vez de $49 no JustCall Pro, $109 em vez de $89 na Dialpad.
• Implementação. As plataformas CCaaS geralmente exigem serviços profissionais ou um parceiro; solicite esse serviço como valor fixo.