Mensagens de texto bidirecionais para empresas vs. mensagens em massa: de qual você precisa?#
"Business texting" abrange dois trabalhos diferentes, e a maioria das compras ruins vem de confundi-los. Mensagens de texto bidirecionais e conversacionais são uma caixa de entrada compartilhada na qual sua equipe responde e inicia conversas individuais: mudanças de agendamento, orçamentos, dúvidas sobre entregas, um representante acompanhando um lead. Você paga por usuário ou por conta, e os recursos que importam são a caixa de entrada compartilhada, o envio a partir do seu número existente, a sincronização com o CRM e a IA que redige ou envia respostas. Mensagens em massa (SMS marketing) enviam uma mensagem a uma lista de assinantes que deram consentimento, com palavras-chave como "text JOIN to 555-0100", e você paga por crédito de mensagem. Ferramentas como SimpleTexting e EZ Texting também têm caixas de entrada, e as ferramentas bidirecionais podem enviar pequenos textos em massa, mas cada uma foi criada para um só trabalho. Este artigo classifica o primeiro grupo; as ferramentas de marketing têm sua própria seção mais adiante.
Software de mensagens de texto para empresas em resumo#
| Software | Entry price (basis) | Texts included | Text your existing landline? | AI for texts | User ratings |
|---|---|---|---|---|---|
| Textline | Essentials $149/mo per account, 3 agents ($134 on annual billed monthly) | 600 credits; extra $0.03; inbound uses credits | Yes, most landlines | None listed | G2 about 4.7 (about 390); Trustpilot 2.8 (173) |
| Heymarket | Standard $49/user/mo billed yearly, 2-user minimum | None: $0.03 per credit, inbound and outbound | Yes, voice service untouched | AI agents from Plus ($99/user) | G2 about 4.6 (about 440); Capterra 4.5 (47) |
| Salesmsg | Basic $25/mo, 1 seat and 1 number; extra seats $10 | Credit balance (not stated on the pricing page) | Yes, voice keeps working | AI agents, +2 credits a message | G2 about 4.7 (about 450); Trustpilot 3.8 (13) |
| Quo | Starter $15/user/mo billed yearly, $19 monthly | Unlimited US and Canada (fair use) | No: port the whole number | AI message replies on all plans | G2 4.7 (3,434); Trustpilot 4.2 (1,136) |
| Podium | Not published (sales quote) | Not published | Not published | Jerry AI add-on, price not published | G2 about 4.5 (about 2,150); Trustpilot 4.0 (368) |
| Grasshopper | True Solo $14/mo per account billed yearly; Solo Plus $25 for unlimited users | Unlimited | No: port the number | None for texts | G2 about 3.9 (about 160); Trustpilot 3.1 (371) |
| Google Voice | Starter $10/user/mo, plus Google Workspace | Unlimited US, unpublished daily limit | No | None for texts | G2 about 4.1 (about 170) |
| Aircall | Essentials $30/user/mo billed yearly, 3-seat minimum | 4,000 outbound a user, inbound unlimited | No: Aircall numbers | AI messaging agents, $0.15 to $0.35 a conversation | G2 about 4.4 (about 1,600); Trustpilot 3.0 (1,103) |
| JustCall | Team $29/user/mo billed yearly, 2-seat minimum | 500 a user | No: JustCall numbers | SMS Copilot and SMS bots | Trustpilot 3.8 (746) |
| Kixie | Not published (sales quote) | Each text draws on a $50 prepaid balance | No: Kixie numbers | None published for texts | G2 about 4.8 (about 860); Trustpilot 2.9 (105) |
| Front / Hiver | Front Professional $65/seat; Hiver Omni from $25/user, yearly | None: you pay Twilio | Only what your Twilio account supports | Front Copilot $20/seat; Hiver AI from Growth | Front G2 about 4.7 (about 2,500); Hiver G2 about 4.6 (about 1,300) |
Como interpretar as avaliações: as avaliações do G2 são, em sua maioria, solicitadas a clientes ativos e tendem a ser altas; o Trustpilot é aberto a qualquer pessoa e reúne mais reclamações sobre cobrança e cancelamento. Uma grande diferença entre os dois (Textline 4.7 contra 2.8, Kixie 4.8 contra 2.9) geralmente indica que o produto funciona, mas que mudanças na cobrança ou nos contratos desagradaram alguns clientes, o que vale a pena ler antes de assinar.
Quanto pagam 3 pessoas que enviam cerca de 1.000 mensagens de texto por mês#
| Software and plan | 3 users, about 1,000 texts a month (our math) | What is not included |
|---|---|---|
| Quo Starter | $45 billed yearly | Carrier registration $19.50 once plus $1.50 to $3 a month; CRM sync needs Business ($23) |
| Grasshopper Solo Plus | $25 billed yearly | One shared number; registration $19.50 plus $1.50 a month |
| Salesmsg Basic + 2 seats | $45 plus whatever credits run past the plan's allowance | Allowance and overage rate not printed on the pricing page; 10DLC fees passed through |
| Textline Essentials | $149 month-to-month for 3 agents, plus about 400 extra credits ($12) since inbound replies count | 10DLC campaign $15 a month |
| Heymarket Standard | $147 billed yearly plus $30 in message credits | 10DLC $10 a month per campaign |
| Aircall Essentials | $90 billed yearly | Registration fees per Aircall's help center |
| JustCall Team | $87 billed yearly | Workflow and bulk texts do not count toward the 500 included |
As opções selecionadas, com seus pontos fracos#
Heymarket: melhor caixa de entrada compartilhada de mensagens de texto para equipes de suporte que querem IA#
O Heymarket é uma caixa de entrada de mensagens de texto para equipes que pode habilitar o envio de mensagens no seu número existente de linha fixa, VoIP ou toll-free sem interferir no seu serviço de voz. O plano Standard custa US$ 49 por usuário por mês, cobrados anualmente, com mínimo de 2 usuários; as mensagens são compradas separadamente a US$ 0,03 por crédito (1 crédito por segmento de SMS, 2 por MMS, 3 por mensagem de agente de IA), e o registro 10DLC custa um valor fixo de US$ 10 por mês por campanha. O HubSpot funciona em todos os planos. O Plus (US$ 99 por usuário) acrescenta agentes de IA que respondem a perguntas, qualificam leads e agendam compromissos; o Pro (US$ 199) acrescenta HIPAA. Pontos fracos: o piso é de US$ 98 por mês antes de qualquer mensagem, a IA exige o Plus (mínimo de US$ 198 por mês), o HIPAA exige o Pro (mínimo de US$ 398), o Salesforce é um complemento de US$ 7,50 por usuário, funciona apenas nos EUA e no Canadá, e as mensagens recebidas são cobradas como as enviadas. Os preços em alguns sites de avaliação correspondem a uma tabela de preços anterior e mais barata, portanto confie na página do fornecedor. G2 cerca de 4,6 (cerca de 440 avaliações); Capterra 4,5 (47). Veja as alternativas ao Heymarket.
Textline: melhor para 3 ou mais agentes em uma linha fixa e para mensagens de texto com HIPAA#
O Textline faz uma só coisa: uma caixa de entrada compartilhada de mensagens de texto para equipes de suporte, vendas e logística, em um número novo ou em uma linha fixa existente habilitada por ele. O preço é por conta, não por usuário: o Essentials custa US$ 149 por mês no modelo mensal para 3 agentes, 1 departamento e 600 créditos de mensagem (US$ 134 por mês em um plano anual cobrado mensalmente, US$ 1.430 pagos anualmente); o Pro custa US$ 349 para 5 agentes e 2.000 créditos. Agentes extras custam US$ 50 por mês, e créditos extras, US$ 0,03. O HIPAA Essentials custa US$ 249 por mês. As integrações incluem HubSpot, Zendesk, Slack, Freshdesk, Pipedrive, Help Scout e Aircall, com Salesforce no Pro e API e webhooks no Essentials. Pontos fracos: não há chamadas, de modo que é uma segunda fatura ao lado do seu sistema telefônico; não há recursos de resposta ou agente de IA nas páginas de preços ou de recursos, onde a maioria dos concorrentes já os oferece; a página de preços não mostra valores em dólares (eles estão em um artigo da central de ajuda); e, desde a mudança de 2025 para créditos, as mensagens recebidas também consomem créditos. Esse reajuste aparece nas avaliações: G2 cerca de 4,7 com cerca de 390 resenhas, mas Trustpilot 2,8 com 173, em que vários avaliadores descrevem aumentos de preço acentuados. Compare nas alternativas ao Textline ou na página do Textline. Fontes: preços do Textline, Trustpilot.
Salesmsg: melhor para representantes de vendas que enviam mensagens dentro do HubSpot ou do Salesforce#
O Salesmsg prioriza as mensagens de texto e foi criado para funcionar dentro do HubSpot e do Salesforce, com chamadas e agentes de IA na mesma caixa de entrada. O Basic custa US$ 25 por mês com um assento e um número (local ou toll-free); assentos extras custam US$ 10 e números extras, US$ 5. Ele pode habilitar mensagens de texto em uma linha fixa enquanto a voz continua funcionando. Tudo opera com um único saldo de créditos: 1 crédito por segmento de SMS, 2 por MMS, 1 por minuto de chamada, 2 por minuto encaminhado, 1 por minuto transcrito e 2 adicionais por cada mensagem que um agente de IA escreve ou lê. Teste de 14 dias com 25 créditos, seguido de garantia de reembolso de 30 dias. Pontos fracos: nem a página de preços nem o artigo de ajuda sobre preços informam quantos créditos um plano inclui ou quanto custam créditos extras, por isso não é possível calcular a fatura mensal sem falar com a empresa; uma mensagem tratada por IA custa 3 vezes mais que uma normal; as taxas de 10DLC são repassadas sem valores publicados; e um BAA é oferecido apenas \"para contas qualificadas\". G2 cerca de 4,7 (cerca de 450 avaliações); Trustpilot 3,8 com apenas 13. Veja as alternativas ao Salesmsg.
Quo (antigo OpenPhone): melhor quando a mesma equipe liga e envia mensagens de texto#
O Quo é um sistema telefônico empresarial em que as mensagens de texto são essenciais: todos os planos incluem mensagens de texto ilimitadas nos EUA e no Canadá sob uma política de uso justo, números compartilhados com comentários internos e menções, MMS, mensagens em grupo com até 9 outras pessoas e respostas redigidas por IA. O Starter custa US$ 15 por usuário cobrados anualmente (US$ 19 no modelo mensal); a sincronização com HubSpot e Salesforce começa no Business (US$ 23 anuais); teste de 7 dias. O registro na operadora custa US$ 19,50 uma única vez, mais de US$ 1,50 a US$ 3 por mês. A Stork usa o Quo na sua própria linha comercial. Pontos fracos: ele não consegue habilitar mensagens de texto em uma linha fixa que você mantém em outro lugar: é preciso portar o número inteiro, voz e texto; não foi criado para disparos de marketing; e seu BAA de HIPAA exclui expressamente SMS e MMS, portanto não é uma opção para enviar mensagens a pacientes. G2 4,7 (3.434 avaliações); Trustpilot 4,2 (1.136). Mais detalhes na nossa análise do Quo.
Podium: melhor para empresas locais que querem avaliações e pagamentos na caixa de entrada#
O Podium reúne uma caixa de entrada compartilhada (mensagens de texto, chamadas, e-mail, redes sociais) com pedidos de avaliação, chat no site, pagamento por mensagem de texto e marketing por mensagem de texto, além de um funcionário de IA chamado Jerry como complemento. Pontos fracos: a página de preços não publica preços nem teste, apenas uma ligação com vendas; terceiros relatam o Core a US$ 399 e o Pro a US$ 599 por mês em contratos anuais, o que não conseguimos confirmar no site do Podium. Um terço das avaliações dele no Trustpilot tem uma estrela, principalmente por causa de prazos de 12 meses renovados automaticamente e do cancelamento. G2 cerca de 4,5 (cerca de 2.150 avaliações); Trustpilot 4,0 (368). Se você precisa apenas de mensagens de texto, todas as ferramentas acima custam menos; veja as alternativas ao Podium, que também abordam Birdeye, NiceJob, Weave e HighLevel.
Grasshopper e Google Voice: os mais baratos, mas não são caixas de entrada para equipes#
- Grasshopper cobra por conta: US$ 14 por mês, cobrados anualmente, para um usuário, e US$ 25 para usuários ilimitados em um número, com mensagens de texto ilimitadas. O registro custa US$ 19,50 uma única vez, mais US$ 1,50 por mês. Pontos fracos: não há uma caixa de entrada compartilhada propriamente dita nem IA para mensagens de texto; para enviar mensagens a partir do seu número existente, é preciso portá-lo; Trustpilot 3,1 com 371 avaliações, em que vários avaliadores dizem que o registro para mensagens de texto foi rejeitado ou levou meses. Fonte: preços do Grasshopper.
- O Google Voice custa US$ 10 por usuário (até 10 usuários) além do Google Workspace e é coberto pelo BAA do Google Workspace para usuários gerenciados. Pontos fracos: o Google afirma que as mensagens de texto não se destinam a envios em massa e aplica um limite diário que não divulga (\"You've sent too many messages\"); as mensagens em grupo se limitam a 8 pessoas; os planos pagos enviam mensagens apenas dentro dos EUA; não há caixa de entrada compartilhada de mensagens de texto nem integrações com CRM. Serve para uma pessoa que responde a clientes, não para uma equipe.
Sistemas telefônicos em que as mensagens de texto fazem parte do plano#
Se você vai comprar um sistema telefônico de qualquer forma, verifique a franquia de mensagens antes de adicionar uma ferramenta de mensagens separada. Estas são as franquias publicadas em cada plano de entrada, em 11 de novembro de 2026:
- Aircall: o Essentials custa US$ 30 por usuário, cobrados anualmente, com mínimo de 3 assentos, 4.000 mensagens enviadas por usuário e mensagens recebidas ilimitadas, caixa de entrada compartilhada e MMS; os agentes de mensagens de IA custam de US$ 0,15 a US$ 0,35 por conversa. Ponto fraco: a central de ajuda do Aircall cita de 5 a 30 dias úteis para a verificação pela operadora. Fonte: preços do Aircall.
- JustCall: o Team custa US$ 29 por usuário, cobrados anualmente, com mínimo de 2 assentos, 500 mensagens por usuário, SMS Copilot e bots. Ponto fraco: as mensagens enviadas por fluxos de trabalho, envios em massa e automações de CRM não contam para as 500 incluídas. Fonte: preços do JustCall.
- Kixie: um discador de vendas conectado ao CRM, com SMS e MMS para equipes em todos os planos. Pontos fracos: os preços dos planos não são publicados, as mensagens consomem um saldo pré-pago de US$ 50, e a Kixie afirma que a conta é desativada se esse saldo chegar a zero. Fontes: preços da Kixie, guia de 10DLC da Kixie.
- Dialpad: Standard a US$ 15 por usuário. Ponto fraco: 250 textos enviados para a conta inteira, não por usuário, e não há envio de textos a partir de números gratuitos (toll-free). Fonte: Dialpad pricing.
- RingCentral: RingEX Core a US$ 20 por usuário com cobrança anual, com 25 textos por usuário (100 no Advanced); uma caixa de entrada SMS compartilhada é um complemento de US$ 25.
- Nextiva: NEXT Core a US$ 15 por usuário com cobrança anual, com 100 textos por usuário; ilimitado apenas no plano de US$ 75. A central de ajuda da Nextiva informa de 10 a 30 dias úteis antes do primeiro texto. Fonte: Nextiva pricing.
Para a parte de chamadas desses produtos, consulte nossa comparação de sistemas de telefonia empresarial.
Front e Hiver: mensagens de texto dentro de um helpdesk de suporte#
Se sua equipe de suporte já trabalha no Front ou no Hiver, é possível adicionar o envio de textos como um canal, em vez de comprar mais uma caixa de entrada. Ambos se conectam à sua própria conta e ao seu próprio número Twilio: o Front no Professional (US$ 65 por usuário) e superiores (Starter apenas se o SMS for seu único canal), o Hiver no Hiver Omni (a partir de US$ 25 por usuário com cobrança anual; o SMS foi lançado em setembro de 2026). Pontos fracos: você mesmo administra a conta Twilio e o registro 10DLC, paga à Twilio por mensagem e recebe um número por caixa de entrada; o Front observa que os textos enviados diretamente da Twilio só aparecem após a próxima mensagem recebida. Fontes: Front SMS help, Hiver SMS help.
Novos produtos nativos de IA#
Dois tipos de produtos novos respondem a textos com IA, em vez de oferecer uma caixa de entrada a uma equipe. O Dialzara vende um AI SMS agent para pequenas empresas por US$ 19 por mês (isento nos planos de voz), mais US$ 0,05 por mensagem de IA e US$ 0,0083 por segmento em taxas de operadora; ele qualifica leads, agenda compromissos e responde por texto a chamadas perdidas, mas não tem caixa de entrada compartilhada para a equipe. Para desenvolvedores que criam seu próprio agente, a Linq (Série A de US$ 20 milhões em fevereiro de 2026, noticiada pelo TechCrunch) e o Sendblue vendem linhas de iMessage, RCS e SMS por mês; são APIs, não ferramentas que uma recepção possa usar. Enquanto isso, as ferramentas de caixa de entrada acima estão adicionando seus próprios agentes: Heymarket (Plus), Salesmsg (créditos) e Aircall (por conversa).
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O que aconteceu com a Zipwhip?#
A Zipwhip, por muito tempo a forma mais conhecida de enviar textos a partir de um telefone fixo, não existe mais. A Twilio concluiu a compra em julho de 2021 por cerca de US$ 850 milhões, principalmente pelo seu negócio de mensagens toll-free, e depois encerrou o aplicativo de textos da Zipwhip; a imprensa especializada informou 30 de novembro de 2023 como seu último dia de funcionamento, sem produto sucessor. Ex-clientes da Zipwhip que hoje precisam enviar textos por telefone fixo costumam avaliar Heymarket, Textline ou Salesmsg, todos os quais habilitam números existentes para texto.
Registro A2P 10DLC, explicado de forma simples#
Nos EUA, toda empresa que envia textos por meio de um aplicativo ou software usando um número local comum de 10 dígitos precisa se registrar antes. Você registra sua marca (sua empresa, vinculada ao EIN) e uma campanha (o que você vai enviar, como as pessoas dão o consentimento e mensagens de exemplo) no The Campaign Registry, sempre por meio do seu provedor de textos, já que as empresas não podem se registrar diretamente. Desde 1º de setembro de 2023, as operadoras bloqueiam textos de números não registrados, e a Twilio ainda cobra pela mensagem bloqueada.
| Fee (paid through your provider) | Before Aug 1, 2025 | Now |
|---|---|---|
| Brand registration (low-volume or sole proprietor) | $4 | $4.50 one-time |
| Standard brand, including secondary vetting | $44 | $46 one-time |
| Campaign vetting | $15 | $15 per submission (unchanged), not refunded if rejected |
| Monthly campaign fee | Unchanged | $1.50 low-volume mixed, $2 sole proprietor, $10 standard |
- O que seu aplicativo de textos acrescenta: Quo e Grasshopper cobram US$ 19,50 uma vez, mais US$ 1,50 a US$ 3 por mês; Heymarket, US$ 10 por mês por campanha; Textline, US$ 15 por mês por campanha 10DLC; SimpleTexting, US$ 4 uma vez mais uma taxa mensal de US$ 10 por um número local; EZ Texting inclui o registro e acrescenta uma taxa mensal de telecomunicações de US$ 5 no plano mais barato; Salesmsg e Kixie repassam as taxas sem divulgar os valores.
- Quanto tempo leva: a Twilio informa que a análise de uma campanha leva até 5 dias úteis. Os provedores citam intervalos reais mais longos: a Quo diz que a maioria das aprovações leva de 24 a 48 horas e algumas 20 dias ou mais, a Aircall de 5 a 30 dias úteis, a Nextiva de 10 a 30. Não planeje um lançamento para o primeiro dia.
- Por que campanhas são rejeitadas: segundo o FAQ de análise da Twilio, as causas habituais são um fluxo de consentimento que os revisores não conseguem ver, o consentimento para SMS escondido em termos gerais, um site superficial ou que exige login, ausência de política de privacidade, mensagens de exemplo vagas, encurtadores de links públicos e um nome de empresa que não corresponde ao registro do EIN.
- A alternativa: números toll-free dispensam o registro de marca e campanha, mas exigem sua própria verificação toll-free, geralmente de alguns dias úteis; números toll-free não verificados estão bloqueados desde 31 de janeiro de 2024.
Ferramentas de SMS marketing para mensagens em massa são outro trabalho#
Se o que você mais precisa é enviar promoções para uma lista de contatos que deram consentimento (com palavras-chave, formulários de inscrição e campanhas agendadas), estas ferramentas foram criadas para isso. Todas têm alguma forma de caixa de entrada para respostas, mas nenhuma é, antes de tudo, uma caixa de entrada de suporte para equipes.
| Tool | Entry price | Included and extra | Watch out for | User ratings |
|---|---|---|---|---|
| SimpleTexting | $29/mo ($23.20 billed yearly) | 500 credits, 3 per MMS, extra 5.5 cents; inbound free | Local number $10/mo carrier fee; extra teammates $20/mo | Trustpilot 4.5 (592); G2 about 4.7 (about 640) |
| EZ Texting | Launch $25/mo ($20 billed yearly) | 500 credits, extra $0.04 | 1 user and 500 contacts on Launch; $5/mo telecom fee | Trustpilot 3.3 (258); G2 about 4.5 (about 740) |
| SlickText | $29/mo | 500 credits that roll over; unlimited seats | Overage price not published | G2 about 4.8 (about 1,870); Trustpilot 4.6 (25) |
| Textedly | Basic $29/mo | 500 texts; extra $30 per 500 | $8/mo telecom surcharge; renewal and refund complaints | Trustpilot 2.6 (2,350); G2 about 4.6 (about 1,300) |
| Postscript | Starter $0 plus $49/mo minimum spend | $0.009 per SMS, $0.045 per MMS | Built for Shopify stores | Shopify App Store 4.7 (1,204) |
| Klaviyo SMS | Free plan includes $5 of messages | Per-message pricing since mid-2026 | US per-message rates shown only inside the app | Shopify App Store 4.7 (3,439) |
| Attentive | Not published | Priced by list size and messages sent | Enterprise-oriented; contract terms vary | Shopify App Store 4.7 (111) |
Mais opções para textos em lista: alternativas ao SimpleTexting.
Qual escolher#
- Equipe de suporte ou operações com 2 pessoas, enviando textos a partir do telefone fixo atual: Heymarket Standard; Plus se você quiser agentes de IA para responder a perguntas comuns.heymarket.com
- Equipe de suporte com 3 a 5 agentes, ou envio de textos a pacientes sob um BAA: Textline Essentials ou HIPAA Essentials, aceitando que não tem IA nem chamadas. O Heymarket Pro é a alternativa HIPAA com IA.get.textline.com
- Representantes de vendas enviando textos a leads a partir do HubSpot ou do Salesforce: Salesmsg, depois de perguntar à área de vendas quantos créditos seu plano inclui.join.salesmessage.com
- Equipe pequena que liga e envia textos a clientes dos mesmos números: Quo: textos ilimitados nos EUA e no Canadá a partir de US$ 15 por usuário, mas não serve para textos sob HIPAA.get.quo.com
- Empresa local que quer pedidos de avaliação e pagamentos por texto: Podium, se o contrato lhe convier, ou as suítes mais baratas em alternativas ao Podium.stork.ai
- Uma pessoa, menor orçamento: Grasshopper True Solo (US$ 14) ou Google Voice, se você já paga pelo Google Workspace.stork.ai
- Já usa um sistema de telefonia: verifique primeiro a franquia dele: Aircall (4.000 enviados por usuário) e JustCall (500) incluem o suficiente para a maioria das equipes; Dialpad (250 por conta) e RingCentral (25 por usuário) normalmente não.get.aircall.io
- Promoções para uma lista com consentimento: uma ferramenta de SMS marketing da tabela acima, não uma caixa de entrada de equipe.
Perguntas frequentes#
Qual é o melhor aplicativo de mensagens de texto para empresas?#
Depende de quem envia os textos. Para uma equipe de suporte que compartilha um número de telefone fixo, Heymarket (a partir de US$ 49 por usuário com cobrança anual, mínimo de 2 usuários) ou Textline (US$ 149 por mês para 3 agentes). Para representantes de vendas no HubSpot ou no Salesforce, Salesmsg a partir de US$ 25 por mês. Para uma equipe pequena que também liga para clientes, Quo a partir de US$ 15 por usuário, com textos ilimitados nos EUA e no Canadá. Preços verificados em 11 de novembro de 2026.
Posso enviar textos a partir do número do telefone fixo da minha empresa?#
Sim. Heymarket, Textline e Salesmsg podem habilitar para texto a maioria dos números fixos, VoIP e toll-free existentes, enquanto as chamadas continuam tocando onde tocam hoje. Quo, Grasshopper e os sistemas de telefonia, em vez disso, pedem que você transfira (portabilidade) o número inteiro para eles. De qualquer modo, o número deve estar registrado para A2P 10DLC (ou verificado, no caso de toll-free) antes que os textos sejam enviados.
O que é A2P 10DLC e quanto custa?#
A2P 10DLC é o registro das operadoras dos EUA para o envio de textos comerciais a partir de números comuns de 10 dígitos: você registra sua marca e uma campanha no The Campaign Registry por meio do seu provedor. Desde 1º de agosto de 2025, a Twilio lista US$ 4,50 para uma marca de baixo volume ou US$ 46 para uma marca padrão, US$ 15 por análise de campanha e de US$ 1,50 a US$ 10 por mês por campanha. Os aplicativos de textos acrescentam suas próprias taxas, por exemplo Quo: US$ 19,50 uma vez mais US$ 1,50 a US$ 3 por mês.
Quanto tempo leva o registro 10DLC?#
A Twilio informa que a análise da campanha leva até 5 dias úteis, mas os provedores citam intervalos reais mais longos: a Quo diz que a maioria das aprovações leva de 24 a 48 horas e algumas 20 dias ou mais, a Aircall de 5 a 30 dias úteis, a Nextiva de 10 a 30. Textos de números não registrados são bloqueados, portanto registre-se antes de precisar enviar.
Qual é a diferença entre mensagens de texto empresariais e mensagens em massa?#
As mensagens de texto empresariais são conversas bidirecionais a partir de uma caixa de entrada compartilhada da equipe, com preço por usuário ou por conta: Heymarket, Textline, Salesmsg, Quo. As mensagens em massa enviam uma mensagem a uma lista de assinantes que deram consentimento, com preço por crédito de mensagem: SimpleTexting, EZ Texting, SlickText, Textedly, Postscript. A maioria das ferramentas faz um pouco de ambos, mas cada uma foi criada para um só trabalho.
Qual software de mensagens de texto para empresas está em conformidade com a HIPAA?#
A Textline vende planos HIPAA a partir de US$ 249 por mês e o Heymarket inclui HIPAA no Pro (US$ 199 por usuário com cobrança anual). A Salesmsg oferece um BAA para contas qualificadas, e o Google lista o Voice para usuários gerenciados sob seu BAA do Workspace. O BAA da Quo exclui explicitamente SMS e MMS. Sempre assine o BAA antes de enviar informações de pacientes.
O Google Voice é bom para mensagens de texto empresariais?#
Para uma pessoa que responde a clientes, sim: custa US$ 10 por usuário além do Google Workspace, com textos ilimitados nos EUA. Não foi criado para equipes nem para volume: o Google impõe um limite diário não divulgado, diz que o envio de textos não se destina a mensagens em massa, limita textos em grupo a 8 pessoas e não tem caixa de entrada de textos compartilhada.
O que substituiu a Zipwhip?#
Nada diretamente. A Twilio adquiriu a Zipwhip em 2021 e encerrou o aplicativo de mensagens de texto em 2023, sem um produto sucessor. As equipes que desejam continuar enviando mensagens de texto a partir de uma linha fixa normalmente migram para Heymarket, Textline ou Salesmsg, que habilitam números existentes para o envio de mensagens de texto.