O que o software de rastreamento de chamadas faz: DNI e pools de números em linguagem simples#
O rastreamento de chamadas responde a uma pergunta: qual anúncio, listagem ou campanha fez o telefone tocar? Ele funciona atribuindo a cada fonte de marketing o seu próprio número de telefone. As chamadas para esse número são encaminhadas para a sua linha real, gravadas se você assim escolher, e registradas em relação à fonte.
- Números de rastreamento estáticos: um número fixo por origem. O número A vai na carrinha, o número B no Google Business Profile, o número C no anúncio de jornal. Simples e barato, e suficiente para marketing offline.
- Inserção dinâmica de números (DNI): um pequeno script no seu site troca o número de telefone mostrado a cada visitante consoante a forma como chegou (Google Ads, pesquisa orgânica, Facebook, um email). Quando ligam, o software conhece a origem e, muitas vezes, a campanha, a palavra-chave e a página de destino.
- Conjuntos de números: para associar uma chamada a um visitante específico (e ao respetivo ID de clique do Google Ads), a DNI precisa de um conjunto de números, de modo que cada visitante que navega ao mesmo tempo veja um número diferente. Os sites com muito tráfego precisam de conjuntos maiores, e por isso os preços por número importam mais do que parece.
- Conversões offline: a chamada, marcada com o ID de clique, é enviada de volta ao Google Ads como conversão e ao GA4 como evento. Assim, a otimização de lances do Google pode visar chamadas, e não apenas o preenchimento de formulários. Todas as ferramentas desta lista indicam uma integração com o Google Ads no seu próprio site, embora algumas apenas nos planos superiores (tabela abaixo).
- IA na chamada: transcrições, resumos, pontuação de leads ("foi um verdadeiro lead de vendas?") e etiquetagem automática. É aqui que se concentrou a maior parte do trabalho de produto de 2025-2026, e costuma ser cobrado por minuto ou reservado a um plano superior.
Comparação de preços de software de rastreamento de chamadas#
| Software | Entry price | Numbers and minutes included | Extra local number | Extra local minute | G2 rating |
|---|---|---|---|---|---|
| CallRail | $50/mo (Lead Tracking) | 5 local numbers, 250 local minutes, 25 texts | $3 | $0.05 to $0.06 (the page shows both) | 4.5 from 1,977 reviews |
| CTM | $79/mo monthly, $65/mo yearly (Marketing Lite); first month's plan fee $0 | None: numbers and minutes are billed from the first one | $2 | $0.04 forwarded | 4.5 from 762 reviews |
| Invoca | Quote only | Not published | Not published | Not published | 4.5 from 967 reviews |
| WhatConverts | $30/mo plus usage (Call Tracking) | $30 usage credit a month | $2.50 | $0.045 | 4.9 from 324 reviews |
| Ringba | $147/mo billed monthly (Business) | None: usage billed on top | $3 ($2 on Professional) | $0.055 ($0.05 on Professional) | 4.9 from 159 reviews |
| CallScaler | $65/mo plus usage (Call Tracking); less billed yearly | None: usage billed on top | $0.50 | $0.045 | 4.5 from 2 reviews |
| Nimbata | $0 plus usage (Entry, no DNI); $39/mo or $35 yearly (Pro) | None: usage billed on top | $3.20 on Pro ($4.60 on Entry) | None: $0.06 per answered call on Pro ($0.10 on Entry) | 4.7 from 32 reviews |
| 800.com | $59/mo monthly, $49/mo yearly (Call Tracking Starter) | 5 numbers, 250 minutes, 25 texts | $3 | $0.06 | 4.7 from 1,098 reviews |
| Ruler Analytics | $400/mo monthly, $360 yearly (Small, up to 10k visits) | Not published | Not published | Not published | 4.6 from 30 reviews |
| Marchex | Quote only | Not published | Not published | Not published | 4.1 from 184 reviews |
- A página do CallRail apresenta duas tabelas de tarifas. Uma versão indica os minutos locais adicionais a $0,06 "inclui transcrição", outra a $0,05 com a transcrição cobrada à parte. Pergunte qual se aplica à sua conta. Os números gratuitos (toll-free) custam $5 e os minutos toll-free de $0,08 a $0,09. Fonte: CallRail pricing.
- A tarifa por minuto da CTM depende de onde atende. $0,04 aplica-se a chamadas reencaminhadas para um telefone externo; as chamadas atendidas no softphone da própria CTM custam menos. Os números toll-free custam $3 e os minutos toll-free $0,055. As FAQ da CTM indicam que os planos não incluem números nem minutos. Fontes: CTM pricing, CTM FAQ.
- O Nimbata cobra por chamada atendida, e não por minuto, independentemente da duração da chamada; as chamadas não atendidas não são cobradas por chamada. Isto favorece empresas com chamadas longas (serviços jurídicos, orçamentos de serviços domésticos). Fonte: Nimbata pricing.
- O preço anual do CallScaler não é apresentado como número: a página indica que a faturação anual poupa $360 por ano no plano de $65, o que equivale a $35 por mês. Fonte: CallScaler pricing.
Quanto custam 10 números e 1.000 minutos por mês#
Uma configuração pequena típica: 10 números de rastreamento locais (um conjunto de DNI mais alguns números estáticos para anúncios offline) e 1.000 minutos locais por mês, no plano mais barato de cada fornecedor que inclua DNI, com faturação mensal. Este é o nosso cálculo com base nos preços de tabela acima, não uma cotação.
| Software and plan | Plan fee | Numbers | Minutes or calls | Monthly total |
|---|---|---|---|---|
| WhatConverts Call Tracking | $30 | $25 (10 x $2.50) | $45 (1,000 x $0.045) | About $70 after the $30 usage credit |
| Nimbata Pro | $39 | $32 (10 x $3.20) | $15 (250 answered calls x $0.06, assuming 4-minute calls) | About $86 |
| CallRail Lead Tracking | $50 | $15 (5 extra x $3) | $37.50 to $45 (750 extra x $0.05 or $0.06) | $102.50 to $110 |
| CallScaler Call Tracking | $65 | $5 (10 x $0.50) | $45 (1,000 x $0.045) | $115, plus about $24 if every minute gets AI transcription |
| 800.com Call Tracking Starter | $59 | $15 (5 extra x $3) | $45 (750 extra x $0.06) | $119 |
| CTM Marketing Lite | $79 | $20 (10 x $2) | $40 (1,000 x $0.04, forwarded) | $139 ($125 billed yearly) |
| Ringba Business | $147 | $30 (10 x $3) | $55 (1,000 x $0.055) | $232 |
Duas coisas mudam a ordem rapidamente. Análise com IA: os resumos de chamadas e a análise de sentimento do CallRail começam no Lead Conversion ($150), a análise AskAI e o HIPAA da CTM começam no Marketing Pro ($179), e a pontuação com IA da 800.com começa no Call Tracking Pro ($179 mensais). Tamanho do pool: um site com muito tráfego pode precisar de 30 ou mais números de DNI; nesse ponto, os números a $0.50 do CallScaler e a $2 da CTM ficam bem à frente dos números a $3.
Recursos: atribuição, IA, HIPAA e para quem cada ferramenta é indicada#
| Software | DNI | Google Ads and GA4 | AI summaries and scoring | HIPAA | Best for |
|---|---|---|---|---|---|
| CallRail | Yes | Yes, call conversions and GA4 events | Transcription on every plan; summaries, sentiment and auto-tagging from $150 | Separate Healthcare plan with a BAA, priced through support | Small businesses and agencies that want the common default |
| CTM | Yes, plus GeoContact local numbers | Yes, on every plan, plus Google LSA | AskAI from $0.01 per question; summaries included from Marketing Pro | Marketing Pro ($179) and up | Agencies and call teams that want low minute rates and a softphone |
| Invoca | Yes | Yes, plus Search Ads 360 and Adobe | Yes, plus AI voice and messaging agents | Healthcare solution listed | Enterprise brands with contact centers |
| WhatConverts | Yes | Yes, from Plus ($60) | Transcription at $0.02/min; rule-based lead qualification on Elite. No AI summaries listed | Pro ($100) and up | Agencies reporting calls, forms and chats per client |
| Ringba | Yes | Pixels and webhooks; Google Ads listed | Call analysis $0.05 per call, transcription $0.04/min | Not stated on pricing page | Pay-per-call networks and lead buyers |
| CallScaler | Yes | Google and Meta ad integrations | AI transcription, summary and 0-100 lead score at $0.006 per 15 seconds | Not stated; PII redaction listed | Cheap numbers at scale, small agencies, pay-per-call |
| Nimbata | Pro and up | Pro and up | AI tagging and scoring; summaries from Pro; transcription $0.02/min | Not stated; GDPR stated | Long calls, per-call budgeting |
| 800.com | Yes | Yes, GA4 and ad platforms on Starter | Summaries, sentiment and scoring on Pro only | Not stated on plans page | Teams that also want a business phone and AI agents |
| Ruler Analytics | Yes (dynamic call tracking) | Yes, offline conversions to ad platforms | AI analyst agent on Advanced | Not stated | Full-funnel revenue attribution, B2B and long sales cycles |
| Marchex | Yes | Yes, Google Ads and GA4 | Yes, call scoring and missed-opportunity alerts | Not stated on pages we read | Auto dealers and multi-location service brands |
As escolhas, com um ponto fraco para cada uma#
CallRail: a opção padrão para pequenas empresas e agências#
O CallRail (listagem na Stork) inclui 5 números locais, 250 minutos e 25 textos no Lead Tracking por $50 por mês, com gravação de chamadas, transcrição e roteamento. O Lead Tracking Complete ($95) adiciona rastreamento de formulários, o Lead Conversion ($150) adiciona resumos de chamadas com IA, análise de sentimento e marcação automática de conversões, e o Lead Conversion Complete custa $195. Ele envia chamadas ao Google Ads como conversões e ao GA4, oferece um plano Healthcare com BAA e vende uma recepcionista com IA, o Voice Assist, a $95 por mês para 50 chamadas atendidas e $1 por chamada adicional. Teste de 14 dias, sem cartão. G2 4.5 com 1.977 avaliações; Trustpilot 3.5 com 488.
Ponto fraco: a IA realmente útil está no plano de $150, e o uso acima do pacote é cobrado à parte. O CallRail também descontinuou o Lead Center, seu espaço de trabalho para atendentes dentro do aplicativo, a partir de 27 de janeiro de 2026, direcionando os usuários ao seu discador de chamadas de saída ou a uma migração para o RingCentral; assim, equipes que atendiam chamadas dentro do CallRail agora precisam de um sistema telefônico separado.
CallTrackingMetrics (CTM): menor tarifa de minuto publicada, usuários ilimitados#
A CTM (listagem na Stork) começa em $79 por mês (Marketing Lite, $65 com cobrança anual, $60 com pagamento antecipado de dois anos), com usuários ilimitados e integrações com Google Ads, GA4, Google LSA e Microsoft Ads no plano de entrada. O Marketing Pro ($179) adiciona rastreamento de formulários, 3.000 minutos transcritos, análise AskAI, white label e HIPAA; o Sales Engage ($329) adiciona softphone, discador e coaching ao vivo. Os números dos EUA custam $2 por mês e os minutos locais encaminhados $0.04. Seu agente VoiceAI custa $0.12 por minuto, com 60 minutos por agente incluídos. G2 4.5 com 762 avaliações.
Ponto fraco: nada é incluído. Cada número e cada minuto são cobrados desde o primeiro, e o plano de $79 não tem análise com IA nem HIPAA; assim, uma clínica de saúde ou quem quiser resumos de chamadas começa em $179 mais o uso.
WhatConverts: chamadas, formulários e chats em um único relatório de leads#
A WhatConverts (listagem na Stork) começa em $30 por mês mais uso para uma conta, com crédito de uso de $30, DNI e gravação. O Plus ($60) adiciona rastreamento de formulários e chats e as integrações com Google Ads, Microsoft Ads e Google Analytics; o Pro ($100) adiciona fluxos de chamadas, um construtor de relatórios e HIPAA; o Elite ($160) adiciona atribuição multitoque. Números locais extras custam $2.50 e os minutos $0.045. As agências pagam $500, $800 ou $1,250 por mês por contas de clientes ilimitadas. G2 4.9 com 324 avaliações, a nota mais alta aqui entre as ferramentas com mais de algumas centenas de avaliações.
Ponto fraco: o plano de $30 rastreia apenas chamadas e textos; a integração com o Google Ads exige o Plus. Sua página de preços lista transcrição e qualificação de leads baseada em regras, mas não resumos de chamadas com IA, e o salto de uma conta ($160 no máximo) para contas ilimitadas ($500) é grande para uma agência pequena.
Nimbata: pagamento por chamada atendida#
A Nimbata cobra uma tarifa fixa por chamada atendida em vez de por minuto. O Entry custa $0 por mês mais uso, mas não tem DNI, gravações nem integração com o Google Ads. O Pro ($39, ou $35 com cobrança anual) adiciona DNI, marcação e pontuação com IA, Google Ads e GA4; o Marketing ($89) adiciona rastreamento de formulários e integrações com CRM; o Agency ($149) adiciona assentos ilimitados, Salesforce e a API. Nos EUA, um número local custa $3.20 por mês e uma chamada atendida $0.06 no Pro. Ela também permite consultar dados de chamadas a partir do Claude ou do ChatGPT por MCP. Teste de 14 dias, sem cartão. G2 4.7 com 32 avaliações.
Ponto fraco: o plano Entry gratuito não é atribuição de chamadas de verdade (sem DNI, sem Google Ads), portanto o ponto de partida realista é $39, e o preço por número nos planos inferiores ($3.20 a $4.60) torna caros os grandes pools de DNI. A base de avaliações é pequena.
CallScaler: os números mais baratos#
O CallScaler cobra $65 por mês (cerca de $35 com cobrança anual) mais uso: $0.50 por número local, $0.045 por minuto local e $0.006 por 15 segundos de transcrição com IA, com resumo e pontuação de lead de 0 a 100. O plano cobre 3 empresas com 5 usuários cada; empresas e usuários ilimitados custam $95 a mais por mês. Um plano Pay Per Call de $400 adiciona gestão de compradores e publicadores e lances em tempo real. Teste de 14 dias e garantia de reembolso de 30 dias.
Ponto fraco: pouquíssimo feedback independente: 2 avaliações no G2. O HIPAA não é mencionado em sua página de preços. Peça referências antes de portar um grande pool de números.
800.com: rastreamento de chamadas de uma empresa de telefonia#
A 800.com (listagem na Stork) vende o Call Tracking Starter a $59 por mês ($49 com cobrança anual) com 5 números, 250 minutos, DNI, gravação, transcrição e sincronização com GA4 e plataformas de anúncios; o Call Tracking Pro ($179, ou $149 anuais) adiciona resumos com IA, análise de sentimento, pontuação de leads e Enhanced Caller ID. Números extras custam $3 e minutos $0.06. Agentes telefônicos com IA são um adicional de $50 por mês a cada 250 minutos. Teste de 14 dias mais garantia de reembolso de 30 dias. G2 4.7 com 1.098 avaliações.
Ponto fraco: o minuto excedente de $0.06 está entre os mais altos daqui, e a análise com IA é exclusiva do Pro; assim, o Starter é rastreamento básico a um preço semelhante ao do CallRail.
Invoca: rastreamento de chamadas empresarial e IA para centrais de atendimento#
A Invoca vende para grandes marcas dos setores automotivo, de seguros, serviços financeiros, saúde, telecomunicações e varejo, com integrações com Google Ads, GA4, Search Ads 360, Adobe e Salesforce, e agentes de voz e mensagens com IA que atendem e qualificam leads. Os preços são apenas sob cotação. G2 4.5 com 967 avaliações.
Ponto fraco: sem preços públicos e com um processo comercial pensado para contratos empresariais. Uma empresa de um único local estaria comprando além do necessário.
Marchex: análise de conversas para concessionárias e marcas com vários locais#
A Marchex é uma empresa de capital aberto voltada a setores com muitas chamadas, especialmente concessionárias de automóveis: grava e pontua chamadas, sinaliza agendamentos perdidos e atribui chamadas com DNI, Google Ads e GA4. Seus pacotes para concessionárias são vendidos por volume mensal de chamadas, sem preços publicados. G2 4.1 com 184 avaliações.
Ponto fraco: apenas sob cotação, com demonstração obrigatória e a menor nota do G2 desta lista. Fora de seus setores principais, há pouco motivo para preferi-la ao CallRail ou à CTM.
Ringba: criado para pay-per-call#
O Ringba é a plataforma que os profissionais de marketing de pay-per-call usam para comprar, rotear e vender chamadas. O Business custa $147 por mês com cobrança mensal, com números locais a $3, rastreamento local a $0.055 por minuto, gravação a $0.01 por minuto e transcrição a $0.04; o Professional ($297) reduz as tarifas e adiciona white label, Ring Trees e roteamento preditivo. Ele também vende agentes de voz a $0.05 por minuto. Sem contratos nem taxas de configuração. G2 4.9 com 159 avaliações.
Ponto fraco: é excessivo para uma empresa que acompanha apenas os seus próprios anúncios, com um mínimo de $147 e resumos por IA, análise de sentimento e deteção de conversões cobrados como extras.
Ruler Analytics: quando as chamadas são uma etapa de um percurso mais longo#
O Ruler Analytics é uma plataforma de atribuição de marketing, e não uma ferramenta de telefonia. Acompanha chamadas (com rastreamento dinâmico de chamadas próprio ou de um fornecedor externo), formulários, chats e vendas offline, associa-os à receita do CRM e envia as conversões de volta ao Google Ads, Meta, LinkedIn e outros. Os preços dependem do tráfego do site: a partir de $400 por mês ($360 no plano anual) até 10.000 visitas, $668 até 50.000. G2 4,6 com 30 avaliações.
Ponto fraco: o preço. Se tudo o que precisa é saber que anúncio fez o telefone tocar, um rastreador de $50 resolve; o Ruler compensa apenas quando é necessária a receita fechada por canal.
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Preços do CallRail em 2026 e quando considerar alternativas#
Os quatro planos do CallRail custam $50, $95, $150 e $195 por mês, cada um com 5 números locais, 250 minutos locais e 25 mensagens de texto, depois $3 por número adicional e $0,05 a $0,06 por minuto adicional. O rastreamento de formulários custa mais $45 e os resumos por IA mais $100. Os complementos são cobrados à parte: Voice Assist a partir de $95 por mês, e acesso por API ou MCP gratuito até 1.500 chamadas por mês, depois $80 ou $200 por mês (CallRail MCP).
- Quer tarifas por minuto mais baixas ou utilizadores ilimitados: CTM.
- Apresenta relatórios a clientes sobre chamadas, formulários e chats em conjunto, ou precisa de HIPAA a um preço publicado: WhatConverts.
- Gere um grande conjunto de DNI: CallScaler (números a $0,50) ou CTM ($2).
- As suas chamadas são longas: Nimbata (por chamada atendida).
- Perdeu o Lead Center e quer rastreamento e telefones numa única fatura: 800.com ou CTM Sales Engage.
A nossa página de alternativas ao CallRail compara-as lado a lado, com preços e indicação de quando escolher cada uma.
Quando o rastreamento do seu sistema telefónico é suficiente#
Não precisa de software de rastreamento de chamadas para saber que o autocolante no camião funciona. A maioria dos sistemas telefónicos empresariais permite adicionar números e mostra um registo de chamadas por número, o que é rastreamento estático. (O 800.com, por exemplo, cobra de $2 a $15 por mês por número adicional nos seus planos de telefone, consoante o plano.) Isso basta quando tem poucas origens offline e nenhuma pesquisa paga. Precisa de um rastreador a sério quando compra anúncios no Google ou Microsoft e quer que as chamadas contem como conversões, quando um site recebe tráfego de muitas origens, ou quando apresenta resultados a clientes. A nossa comparação de sistemas telefónicos empresariais aborda a vertente telefónica, incluindo quais os sistemas que vendem números adicionais a baixo custo.
O que mudou em 2025 e 2026#
- Os rececionistas de IA entraram no rastreamento de chamadas. CallRail Voice Assist ($95 por mês por 50 chamadas atendidas), CTM VoiceAI ($0,12 por minuto), agentes de voz do Ringba ($0,05 por minuto), 800.com AI Agents ($50 por 250 minutos) e os agentes de voz e mensagens com IA da Invoca atendem chamadas que antes iam para o correio de voz. Se também quiser um autónomo, consulte o nosso guia de rececionistas telefónicos de IA que aprendem com o seu site.
- Acesso por MCP. CallRail, Nimbata e CallScaler permitem agora consultar o Claude ou o ChatGPT sobre os seus dados de chamadas diretamente através de servidores MCP.
- O CallRail abandonou o seu espaço de trabalho para agentes. O Lead Center foi descontinuado a 27 de janeiro de 2026.
- Recém-chegados. As entradas mais recentes que encontrámos reúnem números de rastreamento, um rececionista de IA e uma caixa de entrada de mensagens de texto por um único preço mensal. Nenhuma tinha avaliações independentes suficientes para a classificarmos ainda.
Leitura relacionada#
Perguntas frequentes#
Qual é o melhor software de rastreamento de chamadas para uma pequena empresa?#
Para a maioria das pequenas empresas, o CallRail ($50 por mês com 5 números e 250 minutos) ou o WhatConverts ($30 por mês mais utilização) cobrem o essencial: números de rastreamento, inserção dinâmica de números, gravação e conversões do Google Ads. Escolha o Nimbata se as suas chamadas forem longas, uma vez que cobra por chamada atendida. Preços verificados a 11 de novembro de 2026.
Quanto custa o software de rastreamento de chamadas?#
Os planos de entrada publicados variam entre $30 e $147 por mês, mais utilização: de $0,50 a $4,60 por número local e de $0,04 a $0,06 por minuto local. Para 10 números e 1.000 minutos por mês, calculamos cerca de $70 no WhatConverts, de $102,50 a $110 no CallRail, $139 na CTM e $232 na Ringba. A Invoca e a Marchex indicam preços de forma privada.
O que é a inserção dinâmica de números?#
A inserção dinâmica de números (DNI) é um script no seu site que mostra a cada visitante um número de telefone diferente consoante a forma como chegou, como Google Ads, pesquisa orgânica ou redes sociais. Quando o visitante liga, o software de rastreamento de chamadas conhece a origem e, com um conjunto de números suficientemente grande, o clique exato no anúncio, pelo que pode comunicar a chamada ao Google Ads como conversão.
Que software de rastreamento de chamadas cumpre a HIPAA?#
O CallRail oferece um plano Healthcare separado com BAA, com preço definido através da sua equipa de suporte. A CTM inclui conformidade com a HIPAA a partir do Marketing Pro ($179 por mês). O WhatConverts inclui HIPAA a partir do plano Pro ($100 por mês). A Invoca apresenta uma solução para a área da saúde. Ringba, CallScaler, Nimbata, 800.com e Ruler não indicaram suporte para HIPAA nas páginas que consultámos.
A CTM é o mesmo que CallTrackingMetrics?#
Sim. A CallTrackingMetrics usa agora a marca CTM e tem o seu site em ctm.com. Os planos começam em $79 por mês (Marketing Lite), com números dos EUA a $2 por mês e minutos locais reencaminhados a $0,04.
Preciso de software de rastreamento de chamadas se o meu sistema telefónico mostra registos de chamadas?#
Nem sempre. Se faz alguns anúncios offline, um número adicional por anúncio no seu sistema telefónico é suficiente. Precisa de software de rastreamento de chamadas quando quer que as chamadas contem como conversões do Google Ads, quando o seu site recebe visitantes de muitas origens, ou quando apresenta resultados a clientes.