Mejor software de call center (2026): 20 plataformas por tamaño de equipo, con precios reales

Tres cosas distintas que se llaman software de call center#

• Sistemas de telefonía en la nube con funciones de call center (Aircall, CloudTalk, JustCall, Dialpad, Kixie, Nextiva, CallHippo, KrispCall, Quo). Precios por usuario desde unos $12 hasta $149, operativos en días, normalmente con llamadas ilimitadas en EE. UU. y Canadá, colas, IVR, grabación, integraciones con CRM y un marcador progresivo (power dialer) en los planes intermedios. Diseñados para entre 3 y unos 100 agentes.
• Centro de contacto como servicio, o CCaaS (Five9, Genesys Cloud, NICE CXone, Talkdesk, Amazon Connect, Zoom Contact Center, RingCX, 8x8, Vonage, Avaya). Enrutamiento omnicanal, gestión de personal (WFM), gestión de calidad (QM), llamadas entrantes y salientes combinadas, y herramientas de cumplimiento. Contratos anuales, mínimos en algunos casos y cargos por uso adicionales. Diseñados para entre 50 y miles de agentes.
• Capas basadas en IA que atienden por sí mismas las llamadas de primer nivel o asesoran a las personas. Se sitúan delante de cualquiera de las opciones anteriores o dentro de ellas. Valoramos esta capa por separado en el mejor software de call center con IA, por lo que esta guía la trata brevemente al final.

Comparativa de software de call center#

Cómo interpretar las valoraciones: las reseñas de G2 se solicitan en su mayoría a clientes activos y tienden a ser altas. Trustpilot está abierto a cualquier persona y recoge quejas sobre facturación y soporte. En el caso de los proveedores de centros de contacto empresariales, Trustpilot es una señal débil: Genesys y NICE tienen menos de cinco reseñas allí. Al leer las reseñas recientes de Five9 y Talkdesk, comprobamos que procedían sobre todo de usuarios de empresa (agentes, administradores, compradores) y se centraban en los tiempos de respuesta del soporte, la fiabilidad tras las actualizaciones y, en el caso de Talkdesk, las renovaciones y la cancelación de contratos. Considérelo una lista de preguntas para las llamadas de referencia, no un veredicto.

Equipos pequeños y medianos: sistemas telefónicos en la nube con funciones de centro de llamadas#

Son adecuados para equipos de soporte y ventas de aproximadamente 3 a 100 agentes que quieren estar operativos esta semana. La mayoría incluye en el precio por puesto llamadas ilimitadas en EE. UU. y Canadá, algo que para un equipo con mucho volumen importa más que el propio precio por puesto.

Aircall: la opción por defecto para equipos de soporte que trabajan en un helpdesk o CRM#

La página de precios de Aircall indica Essentials a $30 por licencia al mes y Professional a $50, con facturación anual y un mínimo de 3 licencias en todos los ciclos de facturación; Aircall afirma que la facturación anual ahorra un 25% frente a la mensual. Las llamadas entrantes e internas son ilimitadas y las llamadas salientes son ilimitadas dentro de EE. UU. y Canadá. Los números adicionales cuestan $6 al mes. Professional añade el Power Dialer, el enrutamiento inteligente, analíticas avanzadas e inteligencia conversacional con IA. Enterprise, para 25 licencias o más, añade HIPAA, SSO y un SLA. Todos los planes incluyen 50 minutos de AI Voice Agent al mes, y después $0.29 por minuto o paquetes desde $250 por 1,000 minutos.

Puntos débiles: el coaching en tiempo real es un complemento aparte de $49 por puesto (AI Assist Pro), y los paneles personalizados cuestan otros $15 por puesto (Analytics+). HIPAA solo se menciona en Enterprise. En Trustpilot tiene 3.0 con 1,103 reseñas, frente a 4.4 en G2. La gestión de la plantilla no figura en su página de precios. Consulte las alternativas a Aircall.

Kixie: marcación saliente de ventas desde HubSpot o Salesforce#

Kixie es un marcador de ventas y teléfono empresarial que funciona dentro del CRM. Su página de precios ofrece tres planes: Professional, Single-Line PowerDialer y Multi-Line PowerDialer, que marca hasta 4 líneas a la vez. Los tres incluyen minutos ilimitados en EE. UU. y Canadá, integración con CRM, voicemail drop y coaching de llamadas en vivo. Los números adicionales de EE. UU. y Canadá cuestan $5 al mes, según sus preguntas frecuentes. La detección de voz humana con IA (que omite buzones de voz y menús telefónicos) es un complemento premium del marcador multilínea, al igual que la inteligencia conversacional y un complemento de cumplimiento de listas Do Not Call.

Puntos débiles: Kixie no publica los precios de sus planes, así que no se puede comparar sin una llamada con ventas. Está orientado a la llamada saliente: no hay un agente de IA que atienda llamadas entrantes. En Trustpilot tiene 2.9 con 105 reseñas, frente a 4.8 en G2. La marcación multilínea plantea cuestiones de consentimiento y de llamadas abandonadas, que se tratan en la sección sobre cómo elegir más abajo. Consulte las alternativas a Kixie.

JustCall: llamadas y mensajes de texto para ventas y soporte#

JustCall indica Team a $29 por usuario al mes con facturación anual ($39 mensual), Pro a $49 ($69) y Pro Plus a $89 ($109), todos con un mínimo de 2 licencias; el plan Business se cotiza con un mínimo de 10 licencias. Pro añade el power dialer, SMS masivos, devolución de llamada en cola y Salesforce CTI. Pro Plus añade asistencia al agente en tiempo real, puntuación de llamadas con IA, verificaciones de cumplimiento del guion y análisis de sentimiento.

Puntos débiles: el coaching con IA que lo convierte en una herramienta de call center está en el nivel de $89. HIPAA y el cumplimiento empresarial solo se mencionan en el plan Business, por lo que un equipo del sector sanitario necesita 10 licencias mediante cotización. Trustpilot 3.8 con 746 reseñas. Consulte las alternativas a JustCall.

Dialpad: el paquete publicado más económico de QM y WFM#

El contact center de Dialpad (Dialpad Support) indica Essentials a $89 por usuario al mes con facturación anual ($109 mensual), con enrutamiento omnicanal, power dialer, transcripciones con IA, resúmenes, redacción de PII y análisis de sentimiento. Advanced cuesta $119 ($145) y añade Live Coach en tiempo real y gestión de calidad con puntuación de CSAT mediante IA. Premium cuesta $149, solo con facturación anual, y añade gestión completa de la plantilla: previsión, programación de turnos y cumplimiento de horarios. Su producto de ventas salientes parte de $39 y su sistema telefónico de $15. Los agentes de IA se venden por separado como un fondo de créditos, que solo se cobran cuando la IA consulta algo o completa una acción.

Puntos débiles: el agente de IA no tiene precio público. La gestión de la plantilla solo está en el plan superior, que es únicamente anual. La página muestra una «tasa de desvío del AI Agent del 62%» sin explicar cómo se mide ni para quién. Consulte las alternativas a Dialpad.

CloudTalk: números en muchos países, sin mínimo de puestos en los dos primeros planes#

La página de precios de CloudTalk indica Starter a $25 por usuario al mes con facturación anual ($34 mensual), Essential a $29 ($39) y Expert a $49 ($69, mínimo de 3 licencias); la página está en euros y señala que los visitantes de fuera de Europa ven las mismas cifras en dólares estadounidenses. Los números locales parten de $6 al mes en 45 de 98 países, uno gratis. El AI Sales Dialer cuesta $15 por usuario en modo power (incluido en Expert) o $39 en modo paralelo. La inteligencia conversacional cuesta $9 o $19 por usuario. Los agentes de voz con IA comienzan con 50 minutos gratis, y después paquetes desde $99 por 200 minutos.

Puntos débiles: los clientes facturados en EE. UU. o Canadá pagan un 11% adicional por una «Compliance and Administrative Cost Recovery Fee» sobre la suscripción de software. La mayoría de las funciones de IA y de marcación son complementos, por lo que el precio de entrada subestima el coste de una configuración operativa.

Nextiva: teléfonos y un contact center básico en una sola factura#

La página de precios de Nextiva indica NEXT Core a $15 por usuario al mes ($23 mes a mes), Engage a $25 ($50) y Scale a $75. Las transcripciones con IA, los resúmenes y las conversaciones de asistencia con respuestas están limitados: 50 al mes en Core, 200 en Engage e ilimitados en Scale. Su contact center independiente parte de $75 por agente (Essential) con voz, chat web, enrutamiento basado en habilidades y transcripción con IA; Professional y Premium se cotizan. La página menciona el cumplimiento de HIPAA y una asistencia al agente para pagos seguros con PCI.

Puntos débiles: los precios publicados para pequeñas empresas se aplican a compañías de 1 a 100 empleados que firmen un contrato de 12 meses o más. El agente de IA XBert factura $1.50 por conversación, lo que resulta caro para llamadas cortas. Los niveles superiores del contact center no tienen precio público. Consulte las alternativas a Nextiva.

CallHippo, KrispCall y Calilio: equipos de llamadas con presupuesto ajustado#

• CallHippo: Starter $18 por usuario (mínimo de 2 usuarios) con 1,000 minutos en EE. UU. y Canadá, Professional $30 con llamadas ilimitadas en EE. UU. y Canadá y grabación, Ultimate $42, todos según se muestran con facturación anual; Enterprise se cotiza con un mínimo de 20 usuarios e incluye un marcador paralelo. El AI Voice Agent cuesta $45 por agente al mes más $0.29 por minuto. Puntos débiles: no se muestran los precios mensuales; Trustpilot 2.8 con 690 reseñas. Fuente: precios de CallHippo.
• KrispCall: Starter $12 por usuario con facturación anual ($15 mensual) para hasta 5 usuarios con 200 minutos salientes; Advance $32 ($40) para hasta 50 usuarios con power dialer y 1,000 minutos en cada sentido; Max $48 ($60) sin límite de miembros. Puntos débiles: límites de minutos en todos los planes, y las transcripciones y los resúmenes de llamadas son un complemento en Advance. Fuente: precios de KrispCall.
• Calilio: un casi gemelo a $12 por usuario con facturación anual ($15 mensual), con un agente de voz con IA gratuito durante 10 minutos por usuario al mes y $0.25 por minuto después. Punto débil: un conjunto limitado de funciones de call center; compruebe las colas y los informes según sus necesidades. Fuente: precios de Calilio.

Quo: para equipos demasiado pequeños para necesitar un call center#

Quo (antes OpenPhone) indica Starter a $15 por usuario al mes con facturación anual ($19 mensual), Business a $23 ($33) y Scale a $35 ($47), sin mínimo de puestos, según su página de precios. Los números compartidos, el enrutamiento de llamadas y los resúmenes de llamadas con IA se adaptan a una recepción o a un equipo de ventas pequeño. Su agente de IA Sona incluye 10 llamadas al mes, y después niveles de créditos de $25 a $199 con excedente desde $1.00 hasta $0.45 por llamada. HIPAA se gestiona a través de ventas.

Puntos débiles: Quo es un teléfono para empresas, no un centro de contacto: su página de precios menciona un IVR y resúmenes con IA, pero no gestión de personal (WFM), puntuación de calidad ni marcador progresivo (power dialer). Si más de unas 10 personas atienden llamadas durante todo el día, compare Aircall, CloudTalk o Dialpad. Nuestra reseña de Quo lo analiza en profundidad.

Centros de contacto de mediano tamaño y de gran empresa (CCaaS)#

Estas plataformas gestionan colas de gran volumen con enrutamiento omnicanal, WFM, QM y campañas salientes, y cuentan con la documentación de cumplimiento que exigen los grandes compradores. Cabe esperar un compromiso anual, trabajo de implementación y cargos por uso. Solicite a cada proveedor el coste total: puestos, telefonía, uso de IA y servicios profesionales.

Five9: llamadas entrantes y salientes combinadas a gran escala#

Five9 lista Digital (solo canales digitales) a $119 por puesto simultáneo al mes y Core (todos los canales, IA esencial) a $159; los niveles superiores con IA avanzada y workforce engagement se cotizan. Los precios son por usuario simultáneo con un mínimo de 50 puestos, y puede aplicarse una tarifa basada en el uso. Los paquetes de IA incluyen 3,000 minutos de IA por puesto incluido en el paquete, más el uso. El puesto de voz incluye grabación, ACD, IVR y un marcador. La WFM y la QM provienen de Five9 o de Verint o Calabrio.

Puntos débiles: el mínimo de 50 puestos sitúa Core en $7,950 al mes antes del uso. Trustpilot es 2.7 con 735 reseñas, con quejas sobre la respuesta del soporte y la fiabilidad tras las actualizaciones. Consulte las alternativas a Five9.

Genesys Cloud: el más configurable, para centros grandes y complejos#

Genesys Cloud CX 1 cuesta $75 por usuario al mes, CX 2 $115, CX 3 $155 y CX 4 $240, todos con compromiso anual. Vende licencias nominales, simultáneas y de interacción por hora (facturadas solo por el tiempo en interacciones, para usuarios de bajo volumen). Las funciones de IA consumen Experience Units: cada organización recibe 250 unidades nominales o 350 simultáneas al mes, más 30 por agente nominal en CX 4.

Puntos débiles: el precio de una Experience Unit adicional no figura en la página, por lo que resulta difícil presupuestar un uso intensivo de IA sin una cotización. Las licencias nominales y simultáneas no pueden combinarse. Puede aplicarse además una tarifa basada en el uso. Consulte las alternativas a Genesys.

NICE CXone: WFM y analítica avanzadas para sectores regulados#

NICE CXone lista cinco suites: Omnichannel $110 por agente al mes, Essential $135, Core $169, Complete $209 y Ultimate "$249 / $0.25" por agente al mes y por sesión. La misma página vende paquetes sectoriales, incluidas ofertas para gobierno y Medicaid.

Puntos débiles: el precio de entrada publicado más alto de este grupo, y el texto de la página no aclara qué suite incluye qué funciones de IA, así que solicite que se detalle en la cotización. Solo 4 reseñas en Trustpilot, por lo que necesitará clientes de referencia.

Talkdesk: nubes sectoriales y una opción sin contrato para pequeñas empresas#

Talkdesk lista Digital Essentials a $85 por usuario al mes, Voice Essentials a $105, Elite (con WFM, gestión del rendimiento y grabación de pantalla) a $165 y nubes sectoriales (servicios financieros, salud, comercio minorista y otros) a $225. Talkdesk Express, para empresas de EE. UU. y Canadá con menos de 50 empleados, incluye 25 licencias y $100 de crédito sin compromiso ni contrato.

Puntos débiles: Trustpilot es 1.5 con 871 reseñas; las reseñas recientes de clientes empresariales se centran en la renovación automática, la cancelación y la respuesta del soporte. Lea la cláusula de renovación antes de firmar.

Amazon Connect: pago por minuto, sin puestos#

Amazon Connect no tiene licencias por puesto, mínimos ni contratos a largo plazo. Su página de precios lista $0.038 por minuto de voz más las tarifas de telefonía estándar, $0.010 por mensaje de chat, $0.080 por correo electrónico y $0.014 por SMS o mensaje de terceros. La página indica que no hay licencias por puesto ni tokens, y menciona agentes de IA, asistencia en tiempo real al agente, previsión y programación, evaluaciones y resúmenes posteriores al contacto como capacidades de este nivel. En la página se enlaza un nivel más económico sin IA, Customer Basic.

Puntos débiles: el precio por uso favorece los volúmenes bajos o irregulares y penaliza la utilización plena (véase la sección de precios más abajo). Se ensambla como otros servicios de AWS, por lo que necesita conocimientos de AWS internos o un socio. La telefonía se factura por separado.

Zoom Contact Center y RingCX: si ya utiliza Zoom o RingCentral#

• Zoom Contact Center: Essentials $69 por usuario al mes con pago anual ($85 mensual), Premium $99 ($119), Elite $149 ($179). Se incluyen resúmenes, tareas posteriores a la llamada y sentimiento en vivo; Virtual Agent, AI Expert Assist 2.0 y el enrutamiento por intención son complementos. Elite añade WFM, QM avanzada y AI Expert Assist 3.0. Punto débil: el precio de Virtual Agent no figura en la página, y la WFM solo se incluye con Elite.
• RingCX: Standard $65 por usuario al mes con pago anual ($75 mensual) con voz y más de 20 canales digitales; Professional $95 ($110) añade gestión de calidad con IA y asistencia al agente; Elite $145 ($165) añade asistencia al supervisor con IA, analítica de interacciones y WFM. El AI Receptionist es un complemento. Punto débil: la puntuación de Trustpilot de RingCentral para toda la empresa es 1.7 con 2,029 reseñas, en su mayoría sobre su servicio telefónico y la facturación.

8x8, Vonage y Avaya: solo con cotización#

• 8x8 Contact Center: se vende junto con la plataforma de telefonía empresarial de 8x8. Sin precio público para el centro de contacto (página del producto). Trustpilot 2.7 con 627 reseñas.
• Vonage Contact Center: anteriormente NewVoiceMedia, orientado a usuarios de Salesforce. Solo con cotización (página del producto). Vonage for Businesses USA tiene en Trustpilot 2.2 con 1,558 reseñas, que abarcan también sus servicios de telefonía y API.
• Avaya: su página de productos lista Avaya Infinity (su plataforma de CX para empresas), Aura e IP Office para instalaciones locales y nube privada, y una Government Cloud con autorización FedRAMP. Sin precios públicos. Relevante sobre todo si ya utiliza Avaya y planea una migración. Consulte las alternativas a Avaya.

Basado en IA: agentes de voz para llamadas de primer nivel e IA que asesora a las personas#

Dos tipos de IA aparecen ahora en todas las páginas de precios anteriores, y se tarifican de forma distinta.

• Los agentes de voz con IA atienden llamadas rutinarias (horarios, estado de pedidos, reservas, restablecimiento de contraseñas, calificación de leads) y transfieren el resto a una persona con un resumen. Tarifas publicadas en las páginas anteriores: Aircall $0.29 por minuto tras 50 gratuitos, CallHippo $45 por agente más $0.29 por minuto, Calilio $0.25 por minuto tras 10 minutos gratuitos por usuario, Nextiva $1.50 por conversación, Quo por llamada en niveles de crédito, CloudTalk paquetes desde $99 por 200 minutos; Dialpad, Talkdesk, Five9, Genesys y NICE lo cotizan o lo miden por uso. Si su sistema telefónico se mantiene, un agente independiente puede colocarse delante: compárelos en las mejores plataformas de agentes de voz con IA y, para llamadas de recepción, en el mejor software de recepcionista con IA.
• La asistencia al agente y la analítica de control de calidad (QA) transcriben y puntúan cada llamada, sugieren respuestas en tiempo real y señalan incumplimientos del guion o de la normativa. Como puntúa todas las llamadas en lugar de una muestra manual, suele ser la mejora con IA más sencilla. Normalmente es un nivel (Dialpad Advanced, RingCX Professional, JustCall Pro Plus, Zoom Elite) o un complemento (Aircall AI Assist Pro $49 por puesto, CloudTalk $9 o $19 por puesto).

Cómo elegir software de call center#

• ¿Primero llamadas entrantes o salientes? El soporte entrante necesita colas, IVR, enrutamiento por habilidades, devolución de llamadas e integración con un helpdesk. Las ventas salientes necesitan un marcador progresivo o paralelo, presencia local, buzón de voz pregrabado y registro en el CRM (Kixie, CallHippo, JustCall Pro, AI Sales Dialer de CloudTalk, Dialpad Sell, Five9). Los centros combinados que hacen ambas cosas a gran escala son el terreno de Five9 y NICE.
• Consentimiento para llamadas salientes (TCPA). En EE. UU., las llamadas y los mensajes de texto automáticos o pregrabados a números móviles requieren el consentimiento expreso previo de la persona, y el consentimiento expreso previo por escrito cuando son de marketing. Una resolución de la FCC de 2024 confirmó que las voces generadas por IA cuentan como voces "artificiales" según la TCPA, por lo que un agente de IA que realiza llamadas necesita el mismo consentimiento. Contraste las listas con el National Do Not Call Registry y con su lista interna. Los marcadores paralelos que conectan varias llamadas a la vez también requieren un plan para las llamadas abandonadas. Nuestra guía de llamadas salientes con IA cubre las normas con fuentes. Esto no constituye asesoramiento jurídico.
• Omnicanal. Si los clientes también escriben por chat, correo electrónico, SMS o WhatsApp, contrate una única cola para todos ellos, no un sistema telefónico más una bandeja de entrada aparte. Todos los CCaaS aquí mencionados enrutan canales digitales; entre las plataformas más pequeñas, Dialpad Support y el centro de contacto de Nextiva enrutan chat además de voz.
• Integración con CRM y helpdesk. Compruebe la integración concreta en el plan que vaya a contratar: JustCall incluye Salesforce CTI en Pro, Aircall vende un complemento independiente, Salesforce Voice, a $30 por puesto, y Kixie está construido en torno a HubSpot y Salesforce.
• WFM y QA. La previsión y la programación importan cuando hay turnos de 20 o más agentes. Puntos de entrada publicados para la WFM integrada: Dialpad Premium $149, RingCX Elite $145, Zoom Elite $149, Talkdesk Elite $165; Amazon Connect la incluye en su nivel con precio por uso. La puntuación de calidad con IA empieza más abajo: Dialpad Advanced $119, RingCX Professional $95.
• Cumplimiento: HIPAA y PCI. Para HIPAA necesita un BAA firmado, y en varias plataformas depende del plan: Aircall indica HIPAA en Enterprise, JustCall en Business (10 licencias), Quo a través de ventas; Nextiva y CloudTalk lo indican en sus páginas de precios. Para pagos con tarjeta, busque grabación con pausa y reanudación o un IVR de pago seguro para que los números de tarjeta nunca queden en las grabaciones; Nextiva lista una asistencia al agente para pagos seguros PCI y Five9 lista herramientas para PCI y HIPAA. Déjelo por escrito en el contrato, no en el folleto.
• Número de puestos y mínimos. De 1 a 5 personas: Quo, KrispCall, Calilio o CloudTalk Starter. De 3 a 50: Aircall, CloudTalk, JustCall, Dialpad, CallHippo. 50 o más: la lista de CCaaS. El mínimo de 50 puestos de Five9 y el plan Business de JustCall, con 10 licencias, descartan a los equipos pequeños.

La realidad de los precios: puestos, minutos y complementos de IA#

La factura de un centro de llamadas tiene tres partes: el software por puesto, la telefonía (números y minutos) y el uso de IA. A continuación se muestra únicamente la línea de puestos para 20 agentes, con facturación anual, a los precios de entrada publicados de un plan que realmente funcione como centro de llamadas.

• Telefonía. Aircall, JustCall, Dialpad Sell, Kixie y CallHippo Professional incluyen llamadas ilimitadas en EE. UU. y Canadá (JustCall con una política de uso razonable). KrispCall y CallHippo Starter limitan los minutos. Amazon Connect y varias plataformas CCaaS facturan la telefonía aparte.
• Uso frente a puestos. Los $0.038 por minuto de Amazon Connect resultan económicos para un equipo que habla una hora al día y caros para uno que habla todo el día: en nuestro ejemplo cuesta más que todas las plataformas con precio por puesto, excepto Five9.
• Los complementos de IA son la línea que más varía. Con 20 agentes, la asistencia en tiempo real de Aircall suma $980 al mes, casi el doble del coste de los puestos. Los minutos del agente de voz con IA se añaden a eso; consulte la comparativa de precios de centros de llamadas con IA.
• Periodo de facturación. Todas las cifras anteriores corresponden a facturación anual. La facturación mensual cuesta más: alrededor de un 25% más en Aircall, $69 en lugar de $49 en JustCall Pro y $109 en lugar de $89 en Dialpad.
• Implementación. Las plataformas CCaaS suelen requerir servicios profesionales o un partner; solicítela como tarifa fija.