Mensajes de texto empresariales bidireccionales frente a mensajes masivos: ¿cuál necesita?#
«Mensajes de texto empresariales» abarca dos trabajos distintos, y la mayoría de las malas compras provienen de confundirlos. Los mensajes de texto conversacionales bidireccionales son una bandeja de entrada compartida donde su equipo responde e inicia conversaciones individuales: cambios de citas, presupuestos, consultas de entrega, un comercial que da seguimiento a un cliente potencial. Se paga por usuario o por cuenta, y las funciones que importan son la bandeja compartida, enviar mensajes desde su número actual, la sincronización con el CRM y la IA que redacta o envía respuestas. Los mensajes masivos (marketing por SMS) envían un mismo mensaje a una lista de suscriptores que dieron su consentimiento, con palabras clave como «envíe JOIN al 555-0100», y se paga por crédito de mensaje. Herramientas como SimpleTexting y EZ Texting también tienen bandejas de entrada, y las herramientas bidireccionales pueden enviar pequeños mensajes masivos, pero cada una está diseñada para un solo trabajo. Este artículo clasifica el primer grupo; las herramientas de marketing tienen su propia sección más abajo.
Software de mensajes de texto empresariales de un vistazo#
| Software | Entry price (basis) | Texts included | Text your existing landline? | AI for texts | User ratings |
|---|---|---|---|---|---|
| Textline | Essentials $149/mo per account, 3 agents ($134 on annual billed monthly) | 600 credits; extra $0.03; inbound uses credits | Yes, most landlines | None listed | G2 about 4.7 (about 390); Trustpilot 2.8 (173) |
| Heymarket | Standard $49/user/mo billed yearly, 2-user minimum | None: $0.03 per credit, inbound and outbound | Yes, voice service untouched | AI agents from Plus ($99/user) | G2 about 4.6 (about 440); Capterra 4.5 (47) |
| Salesmsg | Basic $25/mo, 1 seat and 1 number; extra seats $10 | Credit balance (not stated on the pricing page) | Yes, voice keeps working | AI agents, +2 credits a message | G2 about 4.7 (about 450); Trustpilot 3.8 (13) |
| Quo | Starter $15/user/mo billed yearly, $19 monthly | Unlimited US and Canada (fair use) | No: port the whole number | AI message replies on all plans | G2 4.7 (3,434); Trustpilot 4.2 (1,136) |
| Podium | Not published (sales quote) | Not published | Not published | Jerry AI add-on, price not published | G2 about 4.5 (about 2,150); Trustpilot 4.0 (368) |
| Grasshopper | True Solo $14/mo per account billed yearly; Solo Plus $25 for unlimited users | Unlimited | No: port the number | None for texts | G2 about 3.9 (about 160); Trustpilot 3.1 (371) |
| Google Voice | Starter $10/user/mo, plus Google Workspace | Unlimited US, unpublished daily limit | No | None for texts | G2 about 4.1 (about 170) |
| Aircall | Essentials $30/user/mo billed yearly, 3-seat minimum | 4,000 outbound a user, inbound unlimited | No: Aircall numbers | AI messaging agents, $0.15 to $0.35 a conversation | G2 about 4.4 (about 1,600); Trustpilot 3.0 (1,103) |
| JustCall | Team $29/user/mo billed yearly, 2-seat minimum | 500 a user | No: JustCall numbers | SMS Copilot and SMS bots | Trustpilot 3.8 (746) |
| Kixie | Not published (sales quote) | Each text draws on a $50 prepaid balance | No: Kixie numbers | None published for texts | G2 about 4.8 (about 860); Trustpilot 2.9 (105) |
| Front / Hiver | Front Professional $65/seat; Hiver Omni from $25/user, yearly | None: you pay Twilio | Only what your Twilio account supports | Front Copilot $20/seat; Hiver AI from Growth | Front G2 about 4.7 (about 2,500); Hiver G2 about 4.6 (about 1,300) |
Cómo interpretar las valoraciones: las reseñas de G2 provienen en su mayoría de clientes activos invitados a opinar y tienden a ser altas; Trustpilot está abierto a cualquier persona y recoge más quejas sobre facturación y cancelaciones. Una gran diferencia entre ambas (Textline 4.7 frente a 2.8, Kixie 4.8 frente a 2.9) suele indicar que el producto funciona, pero que los cambios en la facturación o los contratos molestan a algunos clientes, lo cual conviene leer antes de firmar.
Lo que pagan 3 personas que envían unos 1.000 mensajes de texto al mes#
| Software and plan | 3 users, about 1,000 texts a month (our math) | What is not included |
|---|---|---|
| Quo Starter | $45 billed yearly | Carrier registration $19.50 once plus $1.50 to $3 a month; CRM sync needs Business ($23) |
| Grasshopper Solo Plus | $25 billed yearly | One shared number; registration $19.50 plus $1.50 a month |
| Salesmsg Basic + 2 seats | $45 plus whatever credits run past the plan's allowance | Allowance and overage rate not printed on the pricing page; 10DLC fees passed through |
| Textline Essentials | $149 month-to-month for 3 agents, plus about 400 extra credits ($12) since inbound replies count | 10DLC campaign $15 a month |
| Heymarket Standard | $147 billed yearly plus $30 in message credits | 10DLC $10 a month per campaign |
| Aircall Essentials | $90 billed yearly | Registration fees per Aircall's help center |
| JustCall Team | $87 billed yearly | Workflow and bulk texts do not count toward the 500 included |
Las opciones seleccionadas, con sus puntos débiles#
Heymarket: la mejor bandeja de entrada compartida de mensajes de texto para equipos de soporte que quieren IA#
Heymarket es una bandeja de entrada de mensajes de texto para equipos que puede habilitar para mensajes de texto su número existente de línea fija, VoIP o gratuito sin tocar su servicio de voz. Standard cuesta $49 por usuario al mes con facturación anual y un mínimo de 2 usuarios; los mensajes se compran por separado a $0.03 por crédito (1 crédito por segmento de SMS, 2 por MMS, 3 por mensaje de un agente de IA), y el registro 10DLC es una tarifa fija de $10 al mes por campaña. HubSpot funciona en todos los planes. Plus ($99 por usuario) añade agentes de IA que responden preguntas, califican clientes potenciales y reservan citas; Pro ($199) añade HIPAA. Puntos débiles: el piso es de $98 al mes antes de cualquier mensaje, la IA requiere Plus (mínimo de $198 al mes), HIPAA requiere Pro (mínimo de $398), Salesforce es un complemento de $7.50 por usuario, solo funciona en EE. UU. y Canadá, y los mensajes entrantes se cobran igual que los salientes. Los precios en algunos sitios de reseñas corresponden a una lista anterior y más barata, así que conviene confiar en la página del proveedor. G2 aproximadamente 4.6 (unas 440 reseñas); Capterra 4.5 (47). Consulte las alternativas a Heymarket.
Textline: la mejor opción para 3 o más agentes en una línea fija y para mensajes de texto con HIPAA#
Textline hace una sola cosa: una bandeja de entrada compartida de mensajes de texto para equipos de soporte, ventas y logística, con un número nuevo o con una línea fija existente que habilita para mensajes de texto. El precio es por cuenta, no por usuario: Essentials cuesta $149 al mes mes a mes por 3 agentes, 1 departamento y 600 créditos de mensajes ($134 al mes en un plan anual facturado mensualmente, $1,430 pagados por año); Pro cuesta $349 por 5 agentes y 2,000 créditos. Los agentes adicionales cuestan $50 al mes y los créditos adicionales $0.03. HIPAA Essentials cuesta $249 al mes. Las integraciones incluyen HubSpot, Zendesk, Slack, Freshdesk, Pipedrive, Help Scout y Aircall, con Salesforce en Pro y una API y webhooks en Essentials. Puntos débiles: no permite llamadas, por lo que es una segunda factura junto a su sistema telefónico; no hay funciones de respuesta o agentes de IA en sus páginas de precios ni de funciones, donde la mayoría de sus competidores ya las ofrecen; la página de precios no muestra importes en dólares (están en un artículo del centro de ayuda); y desde el cambio a créditos en 2025, los mensajes entrantes también consumen créditos. Ese ajuste de precios se refleja en sus valoraciones: G2 aproximadamente 4.7 con unas 390 reseñas, pero Trustpilot 2.8 con 173, donde varios usuarios describen fuertes aumentos de precio. Compárelo en alternativas a Textline o en la ficha de Textline. Fuentes: precios de Textline, Trustpilot.
Salesmsg: la mejor opción para representantes de ventas que envían mensajes de texto dentro de HubSpot o Salesforce#
Salesmsg prioriza los mensajes de texto y está diseñado para integrarse en HubSpot y Salesforce, con llamadas y agentes de IA en la misma bandeja de entrada. Basic cuesta $25 al mes con un puesto y un número (local o gratuito); los puestos adicionales cuestan $10 y los números adicionales $5. Puede habilitar una línea fija para mensajes de texto mientras la voz sigue funcionando. Todo funciona con un único saldo de créditos: 1 crédito por segmento de SMS, 2 por MMS, 1 por minuto de llamada, 2 por minuto reenviado, 1 por minuto transcrito y 2 adicionales por cada mensaje que un agente de IA escribe o lee. Prueba de 14 días con 25 créditos y después una garantía de devolución de 30 días. Puntos débiles: ni la página de precios ni el artículo de ayuda sobre precios indican cuántos créditos incluye un plan ni cuánto cuestan los créditos adicionales, por lo que no es posible calcular la factura mensual sin hablar con ellos; un mensaje gestionado por IA cuesta 3 veces más que uno normal; las tarifas 10DLC se trasladan sin importes publicados; y un BAA se ofrece solo \"para cuentas que cumplan los requisitos\". G2 aproximadamente 4.7 (unas 450 reseñas); Trustpilot 3.8 con solo 13. Consulte las alternativas a Salesmsg.
Quo (antes OpenPhone): la mejor opción cuando el mismo equipo llama y envía mensajes de texto#
Quo es un sistema telefónico empresarial en el que los mensajes de texto son fundamentales: todos los planes incluyen mensajes de texto ilimitados en EE. UU. y Canadá bajo una política de uso razonable, números compartidos con comentarios internos y menciones, MMS, mensajes grupales con hasta 9 personas más y respuestas redactadas con IA. Starter cuesta $15 por usuario con facturación anual ($19 mensual); la sincronización con HubSpot y Salesforce comienza en Business ($23 anual); prueba de 7 días. El registro ante los operadores cuesta $19.50 una sola vez más entre $1.50 y $3 al mes. Stork usa Quo para su propia línea empresarial. Puntos débiles: no puede habilitar para mensajes de texto una línea fija que usted mantenga en otro proveedor: hay que portar el número completo, voz y texto; no está diseñado para envíos masivos de marketing; y su BAA de HIPAA excluye expresamente los SMS y MMS, por lo que no es una opción para enviar mensajes de texto a pacientes. G2 4.7 (3,434 reseñas); Trustpilot 4.2 (1,136). Más en nuestra reseña de Quo.
Podium: la mejor opción para negocios locales que quieren reseñas y pagos en la bandeja de entrada#
Podium reúne una bandeja de entrada compartida (mensajes de texto, llamadas, correo electrónico, redes sociales) con solicitudes de reseñas, chat en el sitio web, pagos por mensaje de texto y marketing por mensajes de texto, además de un empleado de IA llamado Jerry como complemento. Puntos débiles: su página de precios no publica precios ni prueba, solo una llamada con ventas; terceros indican que Core cuesta $399 y Pro $599 al mes con contratos anuales, algo que no pudimos confirmar en el sitio de Podium. Una tercera parte de sus reseñas en Trustpilot son de una estrella, principalmente por plazos de 12 meses con renovación automática y por la cancelación. G2 aproximadamente 4.5 (unas 2,150 reseñas); Trustpilot 4.0 (368). Si solo necesita mensajes de texto, todas las herramientas anteriores cuestan menos; consulte las alternativas a Podium, que también incluyen Birdeye, NiceJob, Weave y HighLevel.
Grasshopper y Google Voice: los más económicos, pero no son bandejas de entrada de equipo#
- Grasshopper cobra por cuenta: $14 al mes con facturación anual para un usuario, $25 para usuarios ilimitados en un número, con mensajes de texto ilimitados. El registro cuesta $19.50 una sola vez más $1.50 al mes. Puntos débiles: no tiene una bandeja de entrada compartida como tal ni IA para mensajes de texto; para enviar mensajes desde su número existente hay que portarlo; Trustpilot 3.1 con 371 reseñas, donde varios usuarios dicen que su registro para mensajes de texto fue rechazado o tardó meses. Fuente: precios de Grasshopper.
- Google Voice cuesta $10 por usuario (hasta 10 usuarios) además de Google Workspace y está cubierto por el BAA de Workspace de Google para usuarios administrados. Puntos débiles: Google indica que los mensajes de texto no están pensados para envíos masivos y aplica un límite diario que no publica (\"You've sent too many messages\"); los mensajes grupales se limitan a 8 personas; los planes de pago envían mensajes de texto solo dentro de EE. UU.; no hay bandeja de entrada compartida de mensajes de texto ni integraciones con CRM. Sirve para una persona que responde a clientes, no para un equipo.
Sistemas telefónicos en los que los mensajes de texto forman parte del plan#
Si de todos modos va a comprar un sistema telefónico, revise la cantidad de mensajes de texto incluida antes de añadir una herramienta de mensajes de texto aparte. Estas son las cantidades publicadas en el plan de entrada de cada proveedor, a 11 de noviembre de 2026:
- Aircall: Essentials cuesta $30 por usuario con facturación anual, mínimo de 3 puestos, 4,000 mensajes de texto salientes por usuario y entrantes ilimitados, bandeja de entrada compartida y MMS; los agentes de mensajería con IA cuestan de $0.15 a $0.35 por conversación. Punto débil: el centro de ayuda de Aircall indica de 5 a 30 días hábiles para la verificación ante los operadores. Fuente: precios de Aircall.
- JustCall: Team cuesta $29 por usuario con facturación anual, mínimo de 2 puestos, 500 mensajes de texto por usuario, SMS Copilot y bots. Punto débil: los mensajes enviados por flujos de trabajo, envíos masivos y automatizaciones de CRM no cuentan para los 500 incluidos. Fuente: precios de JustCall.
- Kixie: un marcador de ventas conectado al CRM con SMS y MMS para equipos en todos los planes. Puntos débiles: los precios de los planes no se publican, los mensajes de texto consumen un saldo prepagado de $50 y Kixie indica que la cuenta se desactiva si ese saldo llega a cero. Fuentes: precios de Kixie, guía de 10DLC de Kixie.
- Dialpad: Standard, 15 $ por usuario. Punto débil: 250 mensajes de texto salientes para toda la cuenta, no por usuario, y no se puede enviar mensajes desde números gratuitos (toll-free). Fuente: Dialpad pricing.
- RingCentral: RingEX Core, 20 $ por usuario con facturación anual, con 25 mensajes de texto por usuario (100 en Advanced); una bandeja de SMS compartida es un complemento de 25 $.
- Nextiva: NEXT Core, 15 $ por usuario con facturación anual, con 100 mensajes de texto por usuario; ilimitados solo en el plan de 75 $. El centro de ayuda de Nextiva indica entre 10 y 30 días hábiles antes del primer mensaje de texto. Fuente: Nextiva pricing.
Para la parte de llamadas de estos productos, consulte nuestra comparativa de sistemas telefónicos para empresas.
Front y Hiver: mensajes de texto dentro de un helpdesk de soporte#
Si su equipo de soporte ya trabaja en Front o Hiver, puede añadir los mensajes de texto como un canal más en lugar de comprar otra bandeja de entrada. Ambos se conectan a su propia cuenta y número de Twilio: Front a partir de Professional (65 $ por puesto) (Starter solo si SMS es su único canal), y Hiver en Hiver Omni (desde 25 $ por usuario con facturación anual; el SMS se lanzó en septiembre de 2026). Puntos débiles: usted mismo gestiona la cuenta de Twilio y el registro 10DLC, paga a Twilio por mensaje y dispone de un número por bandeja; Front señala que los mensajes enviados directamente desde Twilio solo aparecen después del siguiente mensaje entrante. Fuentes: Front SMS help, Hiver SMS help.
Recién llegados nativos de IA#
Dos tipos de productos nuevos responden a los mensajes de texto con IA en lugar de ofrecer una bandeja de entrada a un equipo. Dialzara vende un agente de SMS con IA para pequeñas empresas por 19 $ al mes (sin coste con sus planes de voz) más 0,05 $ por mensaje de IA y 0,0083 $ por segmento en tarifas de operador; califica clientes potenciales, reserva citas y responde por texto a las llamadas perdidas, pero no tiene bandeja de equipo compartida. Para desarrolladores que crean su propio agente, Linq (una Serie A de 20 M$ en febrero de 2026, según informó TechCrunch) y Sendblue venden líneas de iMessage, RCS y SMS por meses; son API, no herramientas que pueda usar un equipo de recepción. Mientras tanto, las herramientas de bandeja de entrada mencionadas arriba están incorporando sus propios agentes: Heymarket (Plus), Salesmsg (créditos) y Aircall (por conversación).
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¿Qué ocurrió con Zipwhip?#
Zipwhip, durante mucho tiempo la forma más conocida de enviar mensajes de texto desde una línea fija, ya no existe. Twilio completó su compra en julio de 2021 por unos 850 millones de dólares, principalmente por su negocio de mensajería gratuita (toll-free), y después cerró la aplicación de mensajes de texto de Zipwhip; la prensa especializada informó del 30 de noviembre de 2023 como su último día de funcionamiento, sin producto sucesor. Los antiguos clientes de Zipwhip que hoy necesitan enviar mensajes desde una línea fija suelen considerar Heymarket, Textline o Salesmsg, que habilitan los mensajes de texto en números existentes.
El registro A2P 10DLC, explicado de forma sencilla#
En EE. UU., toda empresa que envíe mensajes de texto desde una aplicación o software a través de un número local ordinario de 10 dígitos debe registrarse primero. Usted registra su marca (su empresa, asociada a su EIN) y una campaña (qué enviará, cómo se suscriben las personas y mensajes de muestra) en The Campaign Registry, siempre a través de su proveedor de mensajes de texto, ya que las empresas no pueden registrarse directamente. Desde el 1 de septiembre de 2023, los operadores bloquean los mensajes de números no registrados, y Twilio sigue cobrando el mensaje bloqueado.
| Fee (paid through your provider) | Before Aug 1, 2025 | Now |
|---|---|---|
| Brand registration (low-volume or sole proprietor) | $4 | $4.50 one-time |
| Standard brand, including secondary vetting | $44 | $46 one-time |
| Campaign vetting | $15 | $15 per submission (unchanged), not refunded if rejected |
| Monthly campaign fee | Unchanged | $1.50 low-volume mixed, $2 sole proprietor, $10 standard |
- Lo que añade su aplicación de mensajes de texto: Quo y Grasshopper cobran 19,50 $ una sola vez más entre 1,50 $ y 3 $ al mes; Heymarket 10 $ al mes por campaña; Textline 15 $ al mes por campaña 10DLC; SimpleTexting 4 $ una sola vez más una cuota mensual de 10 $ por un número local; EZ Texting incluye el registro y añade una tarifa mensual de telecomunicaciones de 5 $ en su plan más económico; Salesmsg y Kixie repercuten las tarifas sin publicar los importes.
- Cuánto tarda: Twilio indica que la revisión de una campaña tarda hasta 5 días hábiles. Los proveedores citan plazos reales más largos: Quo dice que la mayoría de las aprobaciones tardan entre 24 y 48 horas y algunas 20 días o más, Aircall entre 5 y 30 días hábiles, Nextiva entre 10 y 30. No planifique un lanzamiento para el primer día.
- Por qué se rechazan las campañas: según las preguntas frecuentes de revisión de Twilio, las causas habituales son un flujo de suscripción que los revisores no pueden ver, el consentimiento para SMS oculto en términos generales, un sitio web escaso o accesible solo con inicio de sesión, la falta de una política de privacidad, mensajes de muestra vagos, acortadores de enlaces públicos y un nombre comercial que no coincide con el registro del EIN.
- La alternativa: los números gratuitos (toll-free) evitan el registro de marca y campaña, pero requieren su propia verificación toll-free, normalmente de unos pocos días hábiles; los números toll-free no verificados están bloqueados desde el 31 de enero de 2024.
Las herramientas de marketing por SMS para mensajes masivos son un trabajo distinto#
Si lo que necesita principalmente es enviar promociones a una lista de suscriptores que han dado su consentimiento (con palabras clave, formularios de suscripción y campañas programadas), estas herramientas están diseñadas para eso. Todas tienen alguna forma de bandeja de respuestas, pero ninguna es, ante todo, una bandeja de soporte para equipos.
| Tool | Entry price | Included and extra | Watch out for | User ratings |
|---|---|---|---|---|
| SimpleTexting | $29/mo ($23.20 billed yearly) | 500 credits, 3 per MMS, extra 5.5 cents; inbound free | Local number $10/mo carrier fee; extra teammates $20/mo | Trustpilot 4.5 (592); G2 about 4.7 (about 640) |
| EZ Texting | Launch $25/mo ($20 billed yearly) | 500 credits, extra $0.04 | 1 user and 500 contacts on Launch; $5/mo telecom fee | Trustpilot 3.3 (258); G2 about 4.5 (about 740) |
| SlickText | $29/mo | 500 credits that roll over; unlimited seats | Overage price not published | G2 about 4.8 (about 1,870); Trustpilot 4.6 (25) |
| Textedly | Basic $29/mo | 500 texts; extra $30 per 500 | $8/mo telecom surcharge; renewal and refund complaints | Trustpilot 2.6 (2,350); G2 about 4.6 (about 1,300) |
| Postscript | Starter $0 plus $49/mo minimum spend | $0.009 per SMS, $0.045 per MMS | Built for Shopify stores | Shopify App Store 4.7 (1,204) |
| Klaviyo SMS | Free plan includes $5 of messages | Per-message pricing since mid-2026 | US per-message rates shown only inside the app | Shopify App Store 4.7 (3,439) |
| Attentive | Not published | Priced by list size and messages sent | Enterprise-oriented; contract terms vary | Shopify App Store 4.7 (111) |
Más opciones para mensajes de texto a listas: alternativas a SimpleTexting.
Cuál elegir#
- Equipo de soporte u operaciones de 2 personas, que envía mensajes desde su línea fija actual: Heymarket Standard; Plus si desea agentes de IA que respondan preguntas comunes.heymarket.com
- Equipo de soporte de 3 a 5 agentes, o mensajes a pacientes bajo un BAA: Textline Essentials o HIPAA Essentials, asumiendo que no tiene IA ni llamadas. Heymarket Pro es la alternativa HIPAA con IA.get.textline.com
- Comerciales que envían mensajes a clientes potenciales desde HubSpot o Salesforce: Salesmsg, después de preguntar a ventas cuántos créditos incluye su plan.join.salesmessage.com
- Equipo pequeño que llama y envía mensajes a clientes desde los mismos números: Quo: mensajes ilimitados en EE. UU. y Canadá desde 15 $ por usuario, pero no para mensajes sujetos a HIPAA.get.quo.com
- Negocio local que quiere solicitudes de reseñas y pagos mediante mensajes de texto: Podium si el contrato le conviene, o las suites más económicas en alternativas a Podium.stork.ai
- Una sola persona, presupuesto mínimo: Grasshopper True Solo (14 $) o Google Voice si ya paga por Google Workspace.stork.ai
- Ya cuenta con un sistema telefónico: compruebe primero su límite: Aircall (4.000 salientes por usuario) y JustCall (500) incluyen suficiente para la mayoría de los equipos; Dialpad (250 por cuenta) y RingCentral (25 por usuario) normalmente no.get.aircall.io
- Promociones a una lista de suscriptores con consentimiento: una herramienta de marketing por SMS de la tabla anterior, no una bandeja de equipo.
Preguntas frecuentes#
¿Cuál es la mejor aplicación de mensajes de texto empresariales?#
Depende de quién envíe los mensajes. Para un equipo de soporte que comparte un número de línea fija: Heymarket (desde 49 $ por usuario con facturación anual, mínimo de 2 usuarios) o Textline (149 $ al mes para 3 agentes). Para comerciales en HubSpot o Salesforce: Salesmsg desde 25 $ al mes. Para un equipo pequeño que también llama a los clientes: Quo desde 15 $ por usuario con mensajes ilimitados en EE. UU. y Canadá. Precios comprobados el 11 de noviembre de 2026.
¿Puedo enviar mensajes de texto desde el número de línea fija de mi empresa?#
Sí. Heymarket, Textline y Salesmsg pueden habilitar los mensajes de texto en la mayoría de los números de línea fija, VoIP y toll-free existentes, mientras las llamadas siguen sonando donde lo hacen hoy. Quo, Grasshopper y los sistemas telefónicos, en cambio, le piden portar todo el número a ellos. En cualquier caso, el número debe estar registrado para A2P 10DLC (o verificado, en el caso de toll-free) antes de enviar mensajes.
¿Qué es A2P 10DLC y cuánto cuesta?#
A2P 10DLC es el registro de los operadores de EE. UU. para el envío de mensajes de texto empresariales desde números ordinarios de 10 dígitos: usted registra su marca y una campaña en The Campaign Registry a través de su proveedor. Desde el 1 de agosto de 2025, Twilio indica 4,50 $ por una marca de bajo volumen o 46 $ por una marca estándar, 15 $ por la revisión de cada campaña y entre 1,50 $ y 10 $ al mes por campaña. Las aplicaciones de mensajes de texto añaden sus propias tarifas, por ejemplo Quo, 19,50 $ una sola vez más entre 1,50 $ y 3 $ al mes.
¿Cuánto tarda el registro 10DLC?#
Twilio indica que la revisión de una campaña tarda hasta 5 días hábiles, pero los proveedores citan plazos reales más largos: Quo dice que la mayoría de las aprobaciones tardan entre 24 y 48 horas y algunas 20 días o más, Aircall entre 5 y 30 días hábiles, Nextiva entre 10 y 30. Los mensajes de números no registrados se bloquean, así que regístrese antes de necesitar enviar.
¿Cuál es la diferencia entre los mensajes de texto empresariales y los mensajes masivos?#
Los mensajes de texto empresariales son una conversación bidireccional desde una bandeja de equipo compartida, con precio por usuario o cuenta: Heymarket, Textline, Salesmsg, Quo. Los mensajes masivos envían un mismo mensaje a una lista de suscriptores con consentimiento, con precio por crédito de mensaje: SimpleTexting, EZ Texting, SlickText, Textedly, Postscript. La mayoría de las herramientas pueden hacer un poco de ambos, pero cada una está diseñada para uno.
¿Qué software de mensajes de texto empresariales cumple con HIPAA?#
Textline vende planes HIPAA desde 249 $ al mes y Heymarket incluye HIPAA en Pro (199 $ por usuario con facturación anual). Salesmsg ofrece un BAA para cuentas que cumplan los requisitos, y Google incluye Voice para usuarios administrados en su BAA de Workspace. El BAA de Quo excluye expresamente SMS y MMS. Firme siempre el BAA antes de enviar información de pacientes.
¿Es Google Voice adecuado para mensajes de texto empresariales?#
Para una sola persona que responde a clientes, sí: cuesta 10 $ por usuario adicionales a Google Workspace, con mensajes ilimitados en EE. UU. No está diseñado para equipos ni volumen: Google aplica un límite diario no publicado, indica que los mensajes de texto no son para envíos masivos, limita los mensajes grupales a 8 personas y no tiene bandeja de mensajes compartida.
¿Qué reemplazó a Zipwhip?#
Nada directamente. Twilio compró Zipwhip en 2021 y cerró la aplicación de mensajes de texto en 2023 sin un producto sucesor. Los equipos que quieren seguir enviando mensajes de texto desde una línea fija suelen pasarse a Heymarket, Textline o Salesmsg, que habilitan el envío de mensajes de texto en los números existentes.