Mejor software de seguimiento de llamadas (2026): comparativa de CallRail, CTM, Invoca, WhatConverts y 6 más

Qué hace el software de seguimiento de llamadas: DNI y grupos de números explicados de forma sencilla#

El seguimiento de llamadas responde a una pregunta: ¿qué anuncio, listado o campaña hizo sonar el teléfono? Funciona asignando a cada fuente de marketing su propio número de teléfono. Las llamadas a ese número se reenvían a su línea real, se graban si así lo decide y se registran según la fuente.

• Números de seguimiento estáticos: un número fijo por fuente. El número A va en la furgoneta, el número B en el Perfil de Empresa de Google y el número C en el anuncio del periódico. Es sencillo y económico, y suficiente para el marketing offline.
• Inserción dinámica de números (DNI): un pequeño script en su sitio web cambia el número de teléfono que ve cada visitante según cómo haya llegado (Google Ads, búsqueda orgánica, Facebook, un correo electrónico). Cuando llama, el software conoce la fuente y, a menudo, la campaña, la palabra clave y la página de destino.
• Grupos de números: para vincular una llamada con un visitante concreto (y con su ID de clic de Google Ads), la DNI necesita un grupo de números de modo que cada visitante que navega al mismo tiempo vea uno distinto. Los sitios con mucho tráfico necesitan grupos más grandes, por lo que el precio por número importa más de lo que parece.
• Conversiones offline: la llamada, etiquetada con el ID de clic, se envía de vuelta a Google Ads como conversión y a GA4 como evento. Así, la puja de Google puede optimizarse para llamadas y no solo para envíos de formularios. Todas las herramientas de esta lista mencionan una integración con Google Ads en su propio sitio, aunque algunas solo en planes superiores (tabla más abajo).
• IA durante la llamada: transcripciones, resúmenes, puntuación de clientes potenciales ("¿era un cliente potencial de ventas real?") y etiquetado automático. Es en lo que se ha concentrado la mayor parte del trabajo de producto de 2025-2026, y suele cobrarse por minuto o estar reservado a un plan superior.

Comparativa de precios del software de seguimiento de llamadas#

• La página de CallRail muestra dos tarifas. Una versión indica los minutos locales adicionales a $0,06 "incluye transcripción" y otra a $0,05 con la transcripción facturada por separado. Pregunte cuál se aplica a su cuenta. Los números gratuitos (toll-free) cuestan $5 y los minutos toll-free, de $0,08 a $0,09. Fuente: CallRail pricing.
• La tarifa por minuto de CTM depende de dónde se conteste. $0,04 corresponde a llamadas reenviadas a un teléfono externo; las llamadas contestadas en el softphone propio de CTM cuestan menos. Los números toll-free cuestan $3 y los minutos toll-free, $0,055. Las preguntas frecuentes de CTM indican que los planes no incluyen números ni minutos. Fuentes: CTM pricing, CTM FAQ.
• Nimbata factura por llamada contestada, no por minuto, sea cual sea la duración de la llamada; las llamadas no contestadas no se cobran por llamada. Esto favorece a las empresas con llamadas largas (servicios jurídicos, presupuestos de servicios para el hogar). Fuente: Nimbata pricing.
• El precio anual de CallScaler no figura como cifra: la página indica que la facturación anual ahorra $360 al año en el plan de $65, lo que equivale a $35 al mes. Fuente: CallScaler pricing.

Cuánto cuestan al mes 10 números y 1.000 minutos#

Una configuración pequeña típica: 10 números de seguimiento locales (un grupo de DNI más algunos números estáticos para anuncios offline) y 1.000 minutos locales al mes, en el plan más económico de cada proveedor que incluya DNI, con facturación mensual. Es nuestro cálculo a partir de los precios de lista anteriores, no una cotización.

Dos factores cambian rápidamente el orden. Análisis con IA: los resúmenes de llamadas y el análisis de sentimiento de CallRail comienzan en Lead Conversion ($150), el análisis AskAI y HIPAA de CTM comienzan en Marketing Pro ($179), y la puntuación con IA de 800.com comienza en Call Tracking Pro ($179 mensuales). Tamaño del grupo de números: un sitio web con mucho tráfico puede necesitar 30 o más números DNI, y en ese punto los números de $0.50 de CallScaler y los de $2 de CTM superan con gran ventaja a los números de $3.

Funciones: atribución, IA, HIPAA y a quién se dirige cada herramienta#

Las selecciones, con un punto débil de cada una#

CallRail: la opción predeterminada para pequeñas empresas y agencias#

CallRail (ficha en Stork) incluye en Lead Tracking, a $50 al mes, 5 números locales, 250 minutos y 25 mensajes de texto, con grabación de llamadas, transcripción y enrutamiento. Lead Tracking Complete ($95) añade seguimiento de formularios, Lead Conversion ($150) añade resúmenes de llamadas con IA, análisis de sentimiento y etiquetado automático de conversiones, y Lead Conversion Complete cuesta $195. Envía las llamadas a Google Ads como conversiones y a GA4, ofrece un plan Healthcare con BAA y vende una recepcionista con IA, Voice Assist, a $95 al mes por 50 llamadas contestadas y $1 por llamada a partir de entonces. Prueba de 14 días, sin tarjeta. G2 4.5 con 1.977 reseñas; Trustpilot 3.5 con 488.

Punto débil: la IA realmente útil está en el plan de $150, y el uso que exceda lo incluido se factura aparte. CallRail también retiró Lead Center, su espacio de trabajo para agentes dentro de la aplicación, a partir del 27 de enero de 2026, y remite a los usuarios a su marcador saliente o a una migración a RingCentral, por lo que los equipos que atendían llamadas dentro de CallRail ahora necesitan un sistema telefónico independiente.

CallTrackingMetrics (CTM): la tarifa por minuto publicada más baja, usuarios ilimitados#

CTM (ficha en Stork) comienza en $79 al mes (Marketing Lite, $65 con facturación anual, $60 con pago anticipado de dos años), con usuarios ilimitados e integraciones con Google Ads, GA4, Google LSA y Microsoft Ads en el plan de entrada. Marketing Pro ($179) añade seguimiento de formularios, 3.000 minutos transcritos, análisis AskAI, marca blanca y HIPAA; Sales Engage ($329) añade softphone, marcador y coaching en vivo. Los números de EE. UU. cuestan $2 al mes y los minutos locales reenviados $0.04. Su agente VoiceAI cuesta $0.12 por minuto, con 60 minutos por agente incluidos. G2 4.5 con 762 reseñas.

Punto débil: no se incluye nada. Cada número y cada minuto se factura desde el primero, y el plan de $79 no tiene análisis con IA ni HIPAA, por lo que una clínica o cualquiera que quiera resúmenes de llamadas empieza en $179 más el uso.

WhatConverts: llamadas, formularios y chats en un único informe de leads#

WhatConverts (ficha en Stork) comienza en $30 al mes más el uso para una cuenta, con un crédito de uso de $30, DNI y grabación. Plus ($60) añade seguimiento de formularios y chats y las integraciones con Google Ads, Microsoft Ads y Google Analytics; Pro ($100) añade flujos de llamadas, un generador de informes y HIPAA; Elite ($160) añade atribución multitáctil. Los números locales adicionales cuestan $2.50 y los minutos $0.045. Las agencias pagan $500, $800 o $1,250 al mes por cuentas de clientes ilimitadas. G2 4.9 con 324 reseñas, la puntuación más alta de esta lista entre las que superan unos pocos cientos de reseñas.

Punto débil: el plan de $30 solo hace seguimiento de llamadas y textos; la integración con Google Ads requiere Plus. Su página de precios menciona transcripción y calificación de leads basada en reglas, pero no resúmenes de llamadas con IA, y el salto de una cuenta ($160 como máximo) a cuentas ilimitadas ($500) es pronunciado para una agencia pequeña.

Nimbata: pago por llamada contestada#

Nimbata cobra una tarifa fija por llamada contestada en lugar de por minuto. La entrada cuesta $0 al mes más el uso, pero no incluye DNI, grabaciones ni vínculo con Google Ads. Pro ($39, o $35 con facturación anual) añade DNI, etiquetado y puntuación con IA, Google Ads y GA4; Marketing ($89) añade seguimiento de formularios e integraciones con CRM; Agency ($149) añade puestos ilimitados, Salesforce y la API. En EE. UU., un número local cuesta $3.20 al mes y una llamada contestada $0.06 en Pro. También permite consultar los datos de llamadas desde Claude o ChatGPT mediante MCP. Prueba de 14 días, sin tarjeta. G2 4.7 con 32 reseñas.

Punto débil: el plan gratuito Entry no ofrece una atribución de llamadas real (sin DNI ni Google Ads), por lo que el punto de partida realista es $39, y el precio por número en los planes bajos ($3.20 a $4.60) encarece los grupos grandes de DNI. La base de reseñas es pequeña.

CallScaler: los números más baratos#

CallScaler cobra $65 al mes (unos $35 con facturación anual) más el uso: $0.50 por número local, $0.045 por minuto local y $0.006 por cada 15 segundos de transcripción con IA con resumen y una puntuación de lead de 0 a 100. El plan cubre 3 negocios con 5 usuarios cada uno; negocios y usuarios ilimitados cuestan $95 más al mes. Un plan Pay Per Call de $400 añade gestión de compradores y editores y pujas en tiempo real. Prueba de 14 días y garantía de devolución del dinero de 30 días.

Punto débil: muy pocas opiniones independientes: 2 reseñas en G2. HIPAA no se menciona en su página de precios. Pida referencias antes de portar un grupo grande de números.

800.com: seguimiento de llamadas desde una compañía telefónica#

800.com (ficha en Stork) vende Call Tracking Starter a $59 al mes ($49 con facturación anual) con 5 números, 250 minutos, DNI, grabación, transcripción y sincronización con GA4 y plataformas publicitarias; Call Tracking Pro ($179, o $149 anual) añade resúmenes con IA, análisis de sentimiento, puntuación de leads y Enhanced Caller ID. Los números adicionales cuestan $3 y los minutos $0.06. Los agentes telefónicos con IA son un complemento de $50 al mes por cada 250 minutos. Prueba de 14 días y garantía de devolución del dinero de 30 días. G2 4.7 con 1.098 reseñas.

Punto débil: su minuto excedente de $0.06 es de los más altos de esta lista, y el análisis con IA es exclusivo de Pro, por lo que Starter es un seguimiento básico a un precio similar al de CallRail.

Invoca: seguimiento de llamadas empresarial e IA para centros de contacto#

Invoca vende a grandes marcas de los sectores automotriz, de seguros, servicios financieros, salud, telecomunicaciones y comercio minorista, con integraciones con Google Ads, GA4, Search Ads 360, Adobe y Salesforce, y agentes de voz y mensajería con IA que atienden y califican leads. El precio es únicamente por cotización. G2 4.5 con 967 reseñas.

Punto débil: sin precios públicos y con un proceso de ventas pensado para contratos empresariales. Un negocio de una sola ubicación estaría contratando de más.

Marchex: analítica de conversaciones para concesionarios y marcas con varias ubicaciones#

Marchex es una empresa que cotiza en bolsa y se centra en sectores con muchas llamadas, especialmente los concesionarios de automóviles: graba y puntúa las llamadas, señala las citas perdidas y atribuye las llamadas con DNI, Google Ads y GA4. Sus paquetes para concesionarios se venden según el volumen mensual de llamadas, sin precios publicados. G2 4.1 con 184 reseñas.

Punto débil: solo por cotización, con demostración previa, y la puntuación más baja de G2 de esta lista. Fuera de sus sectores principales, tiene pocos motivos para superar a CallRail o CTM.

Ringba: creado para el pago por llamada#

Ringba es la plataforma que los profesionales del marketing de pago por llamada usan para comprar, enrutar y vender llamadas. Business cuesta $147 al mes con facturación mensual, con números locales a $3, seguimiento local a $0.055 por minuto, grabación a $0.01 por minuto y transcripción a $0.04; Professional ($297) reduce las tarifas y añade marca blanca, Ring Trees y enrutamiento predictivo. También vende agentes de voz a $0.05 por minuto. Sin contratos ni cuotas de instalación. G2 4.9 con 159 reseñas.

Punto débil: es excesivo para una empresa que solo mide sus propios anuncios, con un mínimo de $147 y con resúmenes con IA, análisis de sentimiento y detección de conversiones facturados como extras.

Ruler Analytics: cuando las llamadas son un paso dentro de un recorrido más largo#

Ruler Analytics es una plataforma de atribución de marketing más que una herramienta telefónica. Rastrea llamadas (con su propio seguimiento dinámico de llamadas o mediante un proveedor externo), formularios, chats y ventas offline, las vincula con los ingresos del CRM y devuelve las conversiones a Google Ads, Meta, LinkedIn y otras plataformas. Los precios dependen del tráfico del sitio web: desde $400 al mes ($360 con pago anual) hasta 10.000 visitas y $668 hasta 50.000. G2 4,6 con 30 reseñas.

Punto débil: el precio. Si solo necesita saber qué anuncio hizo sonar el teléfono, un rastreador de $50 lo hace; Ruler compensa únicamente cuando se necesitan los ingresos cerrados por canal.

Precios de CallRail en 2026 y cuándo considerar alternativas#

Los cuatro planes de CallRail cuestan $50, $95, $150 y $195 al mes, cada uno con 5 números locales, 250 minutos locales y 25 mensajes de texto; después, $3 por cada número adicional y de $0,05 a $0,06 por cada minuto adicional. El seguimiento de formularios cuesta $45 más y los resúmenes con IA, $100 más. Los complementos se facturan por separado: Voice Assist desde $95 al mes, y el acceso por API o MCP es gratuito hasta 1.500 llamadas al mes y, a partir de ahí, cuesta $80 o $200 al mes (CallRail MCP).

• Si busca tarifas por minuto más bajas o usuarios ilimitados: CTM.
• Si informa a clientes sobre llamadas, formularios y chats en conjunto, o necesita HIPAA a un precio publicado: WhatConverts.
• Si gestiona un grupo grande de DNI: CallScaler (números a $0,50) o CTM ($2).
• Si sus llamadas son largas: Nimbata (por llamada contestada).
• Si perdió Lead Center y quiere seguimiento y telefonía en una sola factura: 800.com o CTM Sales Engage.

Nuestra página de alternativas a CallRail las compara lado a lado, con precios y los casos en que conviene elegir cada una.

Cuándo basta con el seguimiento de su sistema telefónico#

No necesita software de seguimiento de llamadas para saber que el rotulado del camión funciona. La mayoría de los sistemas telefónicos empresariales permiten añadir números y muestran un registro de llamadas por número, que es seguimiento estático. (800.com, por ejemplo, cobra de $2 a $15 al mes por cada número adicional en sus planes de telefonía, según el plan.) Eso basta cuando tiene unas pocas fuentes offline y no hace búsqueda de pago. Necesita un rastreador real cuando compra anuncios de Google o Microsoft y quiere que las llamadas cuenten como conversiones, cuando un sitio web recibe tráfico de muchas fuentes o cuando informa de los resultados a clientes. Nuestra comparativa de sistemas telefónicos empresariales trata el lado telefónico, incluidos los sistemas que venden números adicionales a bajo costo.

Qué cambió en 2025 y 2026#

• Los recepcionistas con IA llegaron al seguimiento de llamadas. CallRail Voice Assist ($95 al mes por 50 llamadas contestadas), CTM VoiceAI ($0,12 por minuto), los agentes de voz de Ringba ($0,05 por minuto), 800.com AI Agents ($50 por 250 minutos) y los agentes de voz y mensajería con IA de Invoca contestan llamadas que antes iban al buzón de voz. Si además quiere uno independiente, consulte nuestra guía de recepcionistas telefónicos con IA que aprenden de su sitio web.
• Acceso por MCP. CallRail, Nimbata y CallScaler ya permiten consultar a Claude o ChatGPT sobre sus datos de llamadas directamente mediante servidores MCP.
• CallRail eliminó su espacio de trabajo para agentes. Lead Center se retiró el 27 de enero de 2026.
• Recién llegados. Las incorporaciones más recientes que encontramos combinan números de seguimiento con un recepcionista con IA y una bandeja de mensajes de texto por un único precio mensual. Ninguna tenía aún suficientes reseñas independientes para clasificarla.