overview
Front とは？
Front は、Front が開発した、B2Bチームが顧客コミュニケーションを統合し、ワークフローを自動化できる、人間が制御するAIツールを備えた共有受信トレイ/ヘルプデスクマーケティングツールです。メール、SMS、WhatsApp、ライブチャット、ソーシャルメディアを統合されたコラボレーションワークスペースに集約し、企業がコミュニケーションを効率化し、パーソナライズされたサービスを提供できるようにします。
AIツール
Front レビュー
Front は、B2Bチーム向けのAIを活用した顧客オペレーションプラットフォームです。コミュニケーションを統合し、ワークフローを自動化し、コラボレーションを可能にすることで、優れたサービスを規模を拡大して提供します。
shipped 2026年7月24日automatepaid
AutomateCustomer SupportShared Inbox
注目ポイント
1Front はシートごとの年間料金を提供しています：Starter $25、Professional $65、Enterprise $105。
2AI Autopilot エージェントは1会話あたり$0.05から利用可能で、Copilot は1シートあたり月額$20です。
3このプラットフォームは、メール、チャット、ソーシャルメディア、SMSにわたる顧客コミュニケーションを統合します。
4Front は、AI Copilot、AI Autopilot、AI Summarizer、Smart QAなどのAI機能を統合しています。
仕様
APIドキュメント
API提供状況
はい、公開API
features
Front の主な機能
Front は、顧客オペレーションを一元化し、チームのコラボレーションを強化するために設計された包括的な機能スイートを提供します。プラットフォームの核となる機能は、さまざまなコミュニケーションチャネルを集約する共有受信トレイを中心に展開しています。AI機能が統合されており、日常的なタスクを自動化し、エージェントを支援することで、効率と応答時間を向上させます。
- 一元化されたコミュニケーション管理のための共有受信トレイとヘルプデスク機能。
- 即座の回答、会話の要約、下書き生成のためのAI Copilotアシスタント。
- 複雑なエンドツーエンドのビジネスワークフローのオムニチャネル自動化のためのAutopilot AIエージェント。
- 自動品質保証とエージェントのパフォーマンスレビューのためのSmart QA。
- 従来のアンケートなしでAI駆動の顧客満足度スコアリングを行うSmart CSAT。
- メール、ライブチャット、SMS、WhatsApp、ソーシャルメディアを統合するオムニチャネルサポート受信トレイ。
- カスタムステータスオプションと自動ルーティングを備えた統合チケットシステム。
- セルフサービスとエージェント支援のためのナレッジベース機能。
- CRM、プロジェクト管理、その他のビジネスツールとの連携のための広範な統合とAPI。
- トレンドを特定するための会話の自動分類を行うAI Topics。
use cases
Front を利用すべきユーザー
Front は、複雑な顧客インタラクションを管理し、内部コラボレーションを効率化するための統合プラットフォームを必要とするB2Bチーム向けに主に設計されています。その機能は、パーソナライズされた顧客関係を拡大し、さまざまなコミュニケーションチャネル全体で運用効率を向上させることに焦点を当てた組織に対応しています。
- 複数のチャネル（メール、チャット、ソーシャルメディア、SMS）にわたる大量の問い合わせを管理するカスタマーサービスおよびサポートチーム。
- パーソナライズされたコミュニケーションのために顧客履歴の統合ビューを必要とするインバウンドセールスおよびアカウント管理チーム。
- 顧客オペレーションを自動化し、チームのコラボレーションを改善することを目指すオペレーションスタッフおよびサポートマネージャー。
- 顧客体験を拡大し、より迅速なサービスを提供しようとしている中小企業および大企業組織。
how to use
Front の使い方
Front の利用を開始するには、通常、ユーザーは既存のコミュニケーションチャネル（メールアカウントやソーシャルメディアプロファイルなど）をプラットフォームに接続します。その後、チームは共有受信トレイを設定し、メッセージのルーティングと割り当てに関するルールを確立します。
- 1メールアカウント（例：Gmail、Outlook）、SMS、WhatsApp、ソーシャルメディアチャネルをFrontプラットフォームに接続します。
- 2異なるチームまたは部門（例：「support@company.com」）用に共有受信トレイを設定します。
- 3キーワードまたは送信者に基づいて、メッセージの自動ルーティング、割り当て、タグ付けのルールを設定します。
- 4プラットフォームを離れることなく、顧客との会話で内部コメントや@メンションを利用して共同作業を行います。
- 5AI Copilot を活用して、返信の下書き、会話の要約、顧客情報へのアクセスを行います。
- 6AI Autopilot エージェントを展開して、一般的な問い合わせに対するトリアージ、受付、複数ステップの解決プロセスを自動化します。
pricing
Front の料金とプラン
Front は、シートごとの年間料金と、AIエージェントの従量課金制およびシートごとの月額料金を組み合わせた段階的なサブスクリプションモデルを提供しています。すべてのプランにはコアとなる共有受信トレイとコラボレーション機能が含まれており、上位のティアでは高度な分析、統合、専用サポートが提供されます。
- Starter: 1シートあたり年間$25、基本的な共有受信トレイとコラボレーション機能が含まれます。
- Professional: 1シートあたり年間$65、高度なルール、分析、統合を提供します。
- Enterprise: 1シートあたり年間$105、カスタム統合、専用サポート、高度なセキュリティを提供します。
- Autopilot AI エージェント: 1会話あたり$0.05から、自動化されたオムニチャネル顧客インタラクション用。
- Copilot AI アシスタント: 1シートあたり月額$20、AIを活用したエージェント支援用。
Pros
- +Unifies customer communication across email, SMS, WhatsApp, live chat, and social media into a single collaborative workspace.
- +Offers advanced AI capabilities such as Autopilot for autonomous resolution (from $0.05/conversation) and Copilot for agent assistance ($20/seat/mo).
- +Facilitates real-time team collaboration on customer conversations with internal comments, shared drafts, and @mentions.
- +Provides AI-powered insights through features like Topics for inquiry classification, Smart CSAT for satisfaction inference, and Smart QA for performance review.
- +Supports complex customer service and support workflows with a robust ticketing system and knowledge base management.
Cons
- −Can become expensive, especially as teams scale or require advanced AI features, which are often add-ons to core plans.
- −Some users report limitations with its automation capabilities compared to more specialized help desk systems.
- −Initial setup can be complex for some teams, requiring significant configuration.
- −The iOS mobile app does not support the full feature set available on the desktop application.
- −Outlook sync issues may occur, where actions in Front (read, archived, tagged) do not consistently sync back to Outlook.
ポリシー
料金ページ
料金を見る→類似ツール
Front と競合他社
Front は、共有受信トレイとAI駆動の自動化を重視したコラボレーション顧客オペレーションプラットフォームとして位置付けられています。従来のヘルプデスクソリューションや他の共有受信トレイプロバイダーと競合し、「人間が制御するAI」アプローチと幅広いチャネル統合によって差別化を図っています。
1
It integrates shared inboxes with team chat, allowing for real-time collaboration on emails and messages within the same interface.
Missive offers a similar shared inbox experience to Front but with a stronger focus on integrated team chat and a more budget-friendly approach to AI, requiring users to bring their own OpenAI key for potentially lower costs.
2
It combines shared inbox, a knowledge base (Docs), and live chat, making it a comprehensive customer communication platform.
Help Scout provides a polished helpdesk experience with native knowledge base and live chat, which Front offers through integrations, and its AI Answers feature is priced per resolution, similar to Front's Autopilot.
3
It operates directly within Gmail, transforming existing inboxes into a collaborative helpdesk without requiring agents to learn a new interface.
Hiver is ideal for teams deeply integrated into Google Workspace, offering a shared inbox experience directly within Gmail, whereas Front is a standalone application that integrates with various email providers.
4
It offers a robust ticketing system with AI-powered features like Copilot and AI Insights for sentiment analysis and knowledge base-driven answers.
Freshdesk provides a more traditional ticketing helpdesk approach compared to Front's conversation-first shared inbox, offering extensive omnichannel support and AI features with a different pricing model for AI usage.
5
It is an open-source, self-hostable omnichannel customer support platform with a built-in AI agent (Captain) for automated responses.
Chatwoot offers a free, open-source alternative to Front, providing similar shared inbox and omnichannel capabilities, but requires self-hosting and setup, trading off convenience for cost savings and full control.