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Intercomとは？
Intercomは、Intercomが開発したAIファーストのカスタマーサービスプラットフォームであり、企業（中小企業から大企業まで）がライブチャット、ボット、ユニファイドインボックスを通じて即座の顧客サポートを提供し、問い合わせを解決できるようにします。次世代のヘルプデスクと独自のFin AI agent、プロアクティブなエンゲージメントツールを統合しています。Intercomの核となる提供物は、コミュニケーション、自動化、サポートツールのスイートを通じて顧客エンゲージメントと運用効率を向上させるように設計された、完全に統合されたカスタマーサービスプラットフォームです。このプラットフォームは、メッセージ、チャットボット、自動化ツールを介して顧客との直接コミュニケーションを促進し、自律型と人間による支援型の両方のカスタマーサービスをサポートします。主な機能には、GPT-4やIntercom独自のテクノロジーのような大規模言語モデルを搭載し、自然な会話のために意図とコンテキストを理解できるFin AI Agentによる自動化されたカスタマーサポートが含まれます。また、人間エージェント向けのユニファイドインボックス、チケットシステム、オムニチャネル機能を備えたプロアクティブなサポートワークスペースと、アプリ内メッセージング、プロダクトツアー、アンケートなどのプロアクティブなエンゲージメントツールも提供します。Intercomは、e-commerce、tech startups、healthcare providers、educational institutionsを含む幅広いビジネスで利用されています。