overview
Zendesk AIとは？
Zendesk AIは、Zendeskが開発したカスタマーサービス自動化ツールであり、サポートチームと顧客業務がワークフローを自動化し、サポート問題を効率的に解決できるようにします。大規模言語モデルとカスタマーサービスデータを活用して、さまざまなチャネルでサポート問題を自動化、ルーティング、解決します。
AIツール
Zendesk AI レビュー
Zendesk AIは、Zendesk Resolution Platformに統合されたインテリジェンスレイヤーであり、自動化とAIを活用したツールを通じてカスタマーサービス業務を強化するように設計されています。
shipped 2025年11月14日automatepaid
AutomateCustomer opsSupport bots
注目ポイント
1Zendesk AIは、統合とAPIオーケストレーションを介した独自のファンクションコーリングをサポートしています。
2マルチモダリティには、テキスト、音声（通話の文字起こし/要約）、ビデオ（ライブビデオサポートセッション）が含まれます。
3料金には、月額25ドルから169ドルのシートごとの月額プランと、1.50ドルから2.00ドルのAI解決超過料金が含まれます。
4コンプライアンスには、ISO 27001、SOC2 Type II、およびHIPAAへの準拠が含まれ、Advanced Complianceアドオンが利用可能です。
Stork’s verdict on Zendesk AI
Zendesk AIは24時間年中無休のサポートにアダプティブチャットボットを提供しますが、顧客対応の完全な自動化への移行が求められます。
Zendesk AI reviewed by Stork AI · stork.ai/ja/zendesk-ai
仕様
features
Zendesk AIの主な機能
Zendesk AIは、高度なAIモデルとワークフロー自動化を活用し、カスタマーサービスインタラクションを自動化および強化するために設計された一連の機能を統合しています。
- メッセージング、メール、音声にわたる自律的な問題解決のためのサポートボット。
- インテリジェントなトリアージ、ルーティング、タスク実行のための自動化されたワークフロー。
- 統合、APIオーケストレーション、カスタムフローを介した独自のファンクションコーリング。
- テキスト、音声（通話の文字起こしと要約）、ビデオ（ライブビデオサポートセッション）をサポートするマルチモダリティ。
- 推奨される返信、トーン調整、知識の推奨を提供するAgent AssistおよびCopilot機能。
- ソースリンクされた回答と記事の要約を表示するためのナレッジベース統合と生成検索。
- エージェントの生産性を向上させるための自動コンテンツ提案とマクロ。
- チケットとヘルプセンターコンテンツの即時翻訳のためのAIチケット翻訳。
- 人間とAIエージェントの自動スコアリングによる品質保証。
use cases
Zendesk AIを利用すべきユーザー
Zendesk AIは、AI駆動の自動化とエージェントの能力強化を通じてカスタマーサービス業務を最適化しようとする組織向けに設計されています。ビジネス内のさまざまな役割と部門に対応します。
- カスタマーサービスチーム：定型的な問い合わせの自動化、インテリジェントなチケットルーティング、エージェント支援のため。
- サポートエージェント：AIを活用した下書き返信、知識の推奨、自動要約を活用するため。
- ビジネス管理者：AIの使用状況分析と解決結果を通じてサポートパフォーマンスに関する洞察を得るため。
- ITサービス管理：ITサポートリクエストを効率化し、一般的なIT問題を自動化するため。
- 営業およびマーケティングチーム：CRMプラットフォーム内でのパーソナライズされた顧客コミュニケーションと顧客セグメンテーションのため。
how to use
Zendesk AIの利用方法
Zendesk AIはZendesk Resolution Platformに統合されており、ユーザーは既存のZendesk環境内でAIエージェントとツールを直接設定および展開できます。利用を開始するには、AI機能をアクティブ化し、特定のビジネスニーズに合わせてカスタマイズします。
- 1Zendesk管理インターフェース内でAI機能をアクティブ化します。
- 2カスタムワークフローとポリシーのためにAgent Builder（早期アクセス）を使用してAIエージェントを設定します。
- 3ファンクションコーリング機能のためにAPIオーケストレーションを介して外部システムを統合します。
- 4特定のカスタマーサービスのユースケースとナレッジベースコンテンツで事前学習済みのAIシステムをトレーニングします。
- 5組み込みのレポートおよび分析ダッシュボードを使用してAIのパフォーマンスと解決結果を監視します。
- 6高度なコンテンツおよびワークフロー管理のためにAdmin CopilotとKnowledge Builderを利用します。
pricing
Zendesk AIの料金とプラン
Zendesk AIは、Zendeskのより広範なサービスプランの一部として利用可能であり、特定のAI解決超過料金が適用されます。永続的な無料ティアはありませんが、すべてのプランで14日間の無料トライアルが提供されます。料金は主にシートごと、月ごとで、バンドルされた許容量を超えるAI解決には追加費用がかかります。
- Support Team: $25/月（月払い）または$19/月（年払い）
- Support Professional: $69/月（月払い）または$55/月（年払い）
- Suite Team: $55/月（月払いまたは年払い）
- Suite Growth: $89/月（月払いまたは年払い）
- Suite Professional: $115/月（月払いまたは年払い）
- Sell Team: $25/月（月払い）または$19/月（年払い）
- Sell Growth: $69/月（月払い）または$55/月（年払い）
- Sell Professional: $115/月（月払いまたは年払い）
- Sell Enterprise: $169/月（月払いまたは年払い）
- AI解決超過料金（バンドル）：解決あたり$1.50
- AI解決超過料金（従量課金）：解決あたり$2.00
Pros
- +Comprehensive omnichannel support for text, voice, and video interactions.
- +Proprietary function calling capabilities via integrations and API orchestration.
- +Robust compliance with ISO 27001, SOC2 Type II, and HIPAA alignment (with add-on).
- +Advanced agentic AI for multi-step procedures and autonomous issue resolution.
- +Extensive integration ecosystem and flexible admin controls suitable for scaling teams.
- +Data residency options available in US, EU, UK, Japan, and Australia.
Cons
- −Exact foundation models powering AI features are not publicly disclosed.
- −No support for open-standard function calling protocols (e.g., OpenAI's API).
- −Pricing can escalate quickly with additional agents, advanced workflows, and AI features due to layered add-on structure.
- −Complexity of setup and ongoing administration can require significant time and effort.
- −AI capabilities may feel limited when handling highly complex or context-heavy queries.
- −No permanent free tier; only a 14-day free trial is offered.
ポリシー
無料枠
No permanent free tier; 14-day free trial for all plans.
料金ページ
料金を見る→類似ツール
Zendesk AIと競合他社との比較
Zendesk AIは、カスタマーサービスプラットフォームの競争環境の中で、その包括的なエコシステムと統合されたAI機能によって差別化を図っています。そのポジショニングは、高度なエージェントAIを備えた統合プラットフォームアプローチを強調しています。
1
Standalone AI agent priced per outcome ($0.99), deployable on top of Zendesk itself.
2
AI agent bundled with the Freshdesk suite; 500 sessions included on every plan.
3
AI agent layer that sits on top of existing helpdesks including Zendesk.
4
Ecommerce-focused helpdesk with a bundled AI agent, never priced per seat.
5
Enterprise AI support agents governed by natural-language operating procedures.