overview
Hiver とは？
Hiver は、Hiver が開発したカスタマーサービスプラットフォームであり、サポート担当者、営業コーディネーター、運用スタッフが顧客とのコミュニケーションや内部リクエストを Gmail および Outlook 内で直接管理できるようにします。support@ や info@ のような共有受信トレイを共同作業スペースに変え、AI エージェントとコパイロット機能を統合して効率を向上させます。
AIツール
Hiver レビュー
Hiver は、共有受信トレイ管理、ワークフロー自動化、AI エージェント、コパイロット機能を備え、Gmail をマルチチャネルのカスタマーサービスプラットフォームに変革します。
shipped 2026年7月24日automatepaid
AutomateCustomer SupportShared Inbox
注目ポイント
1Hiver は Gmail および Google Workspace とネイティブに統合し、カスタマーサポート業務を効率化します。
2このプラットフォームは無料プランを提供しており、有料プランは年間契約でユーザーあたり月額25ドルから85ドルです。
3Hiver の AI アドオンは月額20ドル/シートで、AI 要約や応答ドラフト作成などの機能を提供します。
4ユーザーは Hiver を使用することで、問い合わせ解決が最大50%高速化し、効率が250%向上したと報告しています。
仕様
APIドキュメント
API提供状況
はい、公開API
features
Hiver の主な機能
Hiver は、メールクライアント内でのカスタマーサービスとチームコラボレーションを強化するために設計された包括的な機能スイートを提供します。これらの機能は、コミュニケーションの一元化、定型業務の自動化、分析的洞察の提供を目的としています。
- 顧客からの問い合わせ管理のための Gmail ネイティブヘルプデスク機能。
- 自律的なタスク処理と応答生成のための AI エージェント。
- 応答のドラフト作成、感情分析、会話の要約のための AI コパイロット。
support@、info@、その他のグループアドレス内での共同メール処理のための共有受信トレイ管理。- 自動割り当て、タグ付け、リマインダーのためのステップベースビルダーを備えたワークフロー自動化（Automations 2.0）。
- メール、ライブチャット、WhatsApp、音声通信を含むマルチチャネルサポート。
- 顧客リクエストの追跡と解決のためのチケットシステム。
- パフォーマンス監視と洞察のための分析およびレポートツール。
- Hiver Apps を介した Salesforce、HubSpot、Shopify などのサードパーティアプリケーションとの統合。
- セルフサービスオプションのための顧客ポータル。
use cases
Hiver を利用すべきユーザー
Hiver は主に、Google Workspace または Outlook をコミュニケーションに多用する中小企業（SMB）や大規模組織内のチーム向けに設計されています。既存のメールプラットフォームとの統合により、さまざまな部門のニーズに適しています。
- 統一された Gmail インターフェースからマルチチャネルの問い合わせ（メール、チャット、WhatsApp、音声）を管理したいカスタマーサポートチーム。
- 共有メールアカウント（例：
sales@、info@）の共同管理とベンダーとのコミュニケーションの合理化を必要とする営業コーディネーターおよび運用スタッフ。 - 効率的なトリアージと解決のために、
billing@やap@のような内部リクエストと共有受信トレイを管理する ITSM チームおよび財務チーム。 - 内部メモと顧客からの問い合わせに対する共有された可視性から恩恵を受ける、複雑な多チームサポート業務を処理する B2B チーム。
- 軽量で統合されたカスタマーサービスソリューションを必要とする、Google Workspace を使用する従業員10～200人の組織。
how to use
Hiver の使い方
Hiver は Gmail 内の拡張機能として動作し、標準の受信トレイを共同カスタマーサービスハブに変えます。ユーザーは通常、Hiver 拡張機能をインストールし、共有受信トレイを設定することから始めます。
- 1Google Workspace Marketplace または Chrome ウェブストアから Hiver 拡張機能をインストールします。
- 2Hiver ダッシュボード内で共有受信トレイ（例：
support@yourcompany.com）を設定します。 - 3Gmail インターフェースから直接、受信メールをチームメンバーに割り当てます。
- 4顧客からの問い合わせに関するチームコラボレーションのために、内部メモと @メンションを利用します。
- 5チケットの自動割り当てやメールのタグ付けなど、ワークフローを合理化するために Automations 2.0 を実装します。
- 6応答のドラフト作成、会話の要約、タスクの自動化のために AI エージェントと AI コパイロットを活用します。
pricing
Hiver の料金とプラン
Hiver は無料プランと、年間契約で請求される3つの有料サブスクリプションプランを提供しています。高度な AI 機能のための追加の AI アドオンも利用可能です。
- 無料: 月額0ドル/ユーザー、基本的な共有受信トレイ機能が含まれます。
- Growth: 月額25ドル/ユーザー（年間契約）、コアヘルプデスク機能が含まれます。
- Pro: 月額55ドル/ユーザー（年間契約）、高度な機能と制限の増加を提供します。
- Elite: 月額85ドル/ユーザー（年間契約）、エンタープライズグレードの機能を提供します。
- AI アドオン: 月額20ドル/シート、AI 要約、AI コンポーザー、「Ask AI」機能が利用可能になります。
Pros
- +Deep, native integration with Gmail and Google Workspace, providing a familiar user interface.
- +AI Agents and AI Copilot automate tasks like triage, response drafting, and conversation summarization, leading to up to 250% efficiency increases.
- +Omnichannel support for email, chat, WhatsApp, and voice centralizes customer communications.
- +Ease of setup and intuitive design, praised by users for quick adoption and minimal training.
- +Effective team collaboration features, including internal notes and shared visibility, streamline workflows.
Cons
- −Feature set may be restrictive for businesses requiring advanced omnichannel support or extensive customization as they scale.
- −Some users report issues with slow loading for long email threads and inconsistent search functionality.
- −Limited tagging and notification controls compared to more robust, dedicated helpdesk platforms.
- −While AI is included, some competitors offer more comprehensive AI-powered automation out-of-the-box.
- −Pricing can become substantial for larger teams, with the Elite plan reaching $85/user/month annually.
類似ツール
Hiver と競合製品の比較
Hiver は、Gmail ネイティブのカスタマーサービスプラットフォームとして位置付けられており、その深い統合と AI 機能により、従来のヘルプデスクや他の共有受信トレイソリューションとは一線を画しています。
1
Offers a unified inbox for all communication channels (email, SMS, social) with strong team collaboration features like internal chat and collaborative drafting, and AI features (billed separately).
Missive provides a more comprehensive multi-channel inbox experience than Hiver, but its AI features are an add-on or require your own provider key, unlike Hiver's integrated AI agents and copilot.
2
DragApp↗
Transforms Gmail into a visual, Kanban-style workspace for shared inboxes, tasks, and workflows, with integrated AI assistants from the Plus plan.
DragApp offers a highly visual, task-oriented workflow within Gmail using Kanban boards, which is a different approach to managing emails compared to Hiver's more traditional helpdesk interface. DragApp includes AI features from its Plus plan, while Hiver integrates AI across its paid tiers.
3
A full-featured help desk solution with shared inboxes, a knowledge base, and live chat, designed for customer support teams.
Help Scout is a more robust helpdesk platform with a built-in knowledge base and live chat, offering a broader customer support suite than Hiver's primary focus on Gmail-native shared inboxes. Its free plan is more limited than Hiver's.
4
Google Groups Collaborative Inbox↗
A native Google Workspace feature that allows teams to manage a shared email address with basic assignment and tracking directly within Gmail.
This is a genuinely free, native Google solution, but it offers significantly fewer advanced features, automation, and AI capabilities compared to Hiver, requiring a more manual workflow.