Help Scout レビュー

Help Scoutとは？

Help Scoutの主な機能

• 共有受信トレイ: 複数のチームメンバーが単一の共同受信トレイから顧客のメールを一元管理します。
• ナレッジベース（Docs）: セルフサービス型のナレッジベースを作成するためのツールで、顧客が自分で回答を見つけられるようにします。
• ライブチャット（Beacon）: ライブチャット、ヘルプウィジェット、アプリ内メッセージングを提供する統合ウィジェットで、即座のサポートを提供します。
• AI Answers: 会社のナレッジベースを使用してクエリを自動的に解決する顧客向けチャットボットで、解決ごとに0.75ドルが課金されます。
• AI Drafts: エージェント向けのAIパワードの返信生成機能で、変換されたチャットでも機能するようになりました。
• プロアクティブメッセージ: 顧客にターゲットを絞ったアプリ内メッセージを配信するためのツールです。
• 分析とレポート: 会話、エージェントのパフォーマンス、顧客満足度を追跡するための機能です。
• SLA管理: SLA目標に基づいたアクションの自動化と、次の応答時間目標の追跡を行います。
• モバイルサポート: 折りたたみ可能なメール署名や電話メモ用の顧客コンテキストなどの機能を備えた専用モバイルアプリケーションです。
• カスタム統合: V3 Webhookペイロードバージョンや更新されたAPIエンドポイントを含む、100以上の他のプラットフォームとの統合をサポートします。

Help Scoutを利用すべきユーザー

• 成長中の企業と中小企業: 複雑なエンタープライズ機能を必要とせずにカスタマーサポートを拡張する必要がある企業に最適です。
• SaaSスタートアップと高成長スタートアップ: 複数のチャネル（メール、チャット、ソーシャル）にわたるカスタマーサポートの会話を管理し、チームコラボレーションを促進するのに適しています。
• 顧客対応チームとサポートリーダー: 顧客からの問い合わせの管理、会話の追跡、顧客満足度の向上に役立つツールを提供します。
• 非営利団体: クリーンでメールのようなインターフェースを備えたカスタマーサービスに特化したヘルプデスクソリューションを提供します。
• オペレーションマネージャー: ワークフロー処理の改善やSLA管理などの機能を利用して、サポート業務を最適化します。

Help Scoutの利用方法

• 1Help Scoutアカウントにサインアップし、料金プラン（Standard、Plus、またはCompany）を選択します。
• 2サポートメールアドレスを接続して共有受信トレイを設定し、顧客コミュニケーションを一元化します。
• 3記事やFAQでナレッジベース（Docs）を作成し、顧客のセルフサービスを可能にします。
• 4ウェブサイトまたはアプリ内にBeaconライブチャットウィジェットを実装して、リアルタイムサポートとプロアクティブメッセージを提供します。
• 5AI AnswersなどのAI機能を利用して自動クエリ解決を行い、AI Draftsでエージェントが返信を作成するのを支援します。
• 6Help ScoutをSlack、Zapier、Salesforceなどの他のビジネスツールと統合して、ワークフローを効率化します。

Help Scoutの料金とプラン

• Standard: ユーザーあたり月額20ドル（月額請求）で、共有受信トレイ、ナレッジベース、ライブチャットが含まれます。
• Plus: ユーザーあたり月額35ドル（月額請求）で利用でき、高度なレポート作成や統合などの追加機能でStandard機能を拡張します。
• Company: このプランはカスタム料金を提供し、カスタマイズされたソリューションとエンタープライズグレードの機能を必要とする大規模組織向けに設計されています。具体的な料金は相談によって決定されます。