Forethought Solve
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AI Tool
AI駆動のインサイトでサポート体験を革新しましょう
エスカレーションを減らし、効率を向上させるSupportLogic SX。これは、エンタープライズヘルプデスクのためのプロアクティブなトリアージ層です。
サポートワークフローを自動化し、エスカレーション率を最小限に抑えます。AI駆動のインサイトを活用して、初回コンタクトでの解決率を向上させましょう。チームのコラボレーションを向上させるために、アクション可能なアラートとマルチチャネルサポートを提供します。
Tags
AutomateCustomer OpsHelpdesk Triage
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overview
SupportLogic SXとは何ですか？
SupportLogic SXは、企業向けヘルプデスクに特化した高度なAIトリアージレイヤーです。エスカレーションを予測し、適切な担当者を賢く提案することで、サポートチームの業務を効率化し、顧客満足度を向上させます。
- Salesforce、Qlik、Nutanix、Rubrik、およびSnowflakeを使用する企業向けに設計されています。
- 予測的インサイトを活用し、サポートの課題に先手を打って対処します。
- 既存の顧客運用ツールとシームレスに統合します。
features
主な特徴
SupportLogic SXは、顧客サポートのワークフローを再定義する機能が満載です。リアルタイムのAI信号インテリジェンスから、強力なチャットボットガバナンスまで、これらの機能により、チームはより賢く働くことができます。
- リアルタイムの感情分析と監視のためのチャットボットSX。
- 顧客の問題に関する迅速な洞察のための自動ケース概要。
- アカウントレベルのZoom統合によるコミュニケーションの強化。
- Slackチャンネルに直接届く、実用的なケースアラート。
use_cases
サポートチームを力づけよう
SupportLogic SXは、緊急の課題に迅速で信頼性の高い解決策を必要とするエンタープライズサポートチーム向けに特化しています。エスカレーションを減らしたり、初回解決率を向上させたりすることを目指す場合でも、私たちのプラットフォームはあなたの頼れるリソースです。
- 運営効率を向上させたいチームに最適です。
- サポートプロセスを自動化しながら、 disruptions を最小限に抑えましょう。
- リスク検出と対応モニタリングを通じて、責任を高めましょう。
Frequently Asked Questions
SupportLogic SXは、どのようにエスカレーションを削減するのに役立ちますか？
ポテンシャルなエスカレーションを予測し、適切な担当者を提案することで、SupportLogic SXは問題が悪化する前に積極的に対処し、よりスムーズなサポート体験を実現します。
SupportLogic SXは、私の既存のツールと統合できますか？
はい、SupportLogic SXはSalesforce、Zoom、Slackなどの主要プラットフォームとシームレスに統合され、現在の顧客業務を中断することなく向上させます。
SupportLogic SXは中小企業に適していますか？
SupportLogic SXは主に企業レベルのサポートチーム向けに設計されていますが、その機能は大規模な組織がサポート機能の自動化と最適化を図る上で、業務を大いに向上させることが可能です。