ElevenLabsのElevenAgentsレビュー

ElevenAgents（旧称：ElevenLabs Conversational AI / Agents Platform）は、リアルタイムの音声エージェントとテキストエージェントを運用します。各エージェントは、音声認識モデル、任意の大規模言語モデル（対応するサードパーティ製モデルまたは独自のカスタムLLM）、ElevenLabsのテキスト読み上げ音声、さらに間や割り込みに対応するターンテイキングモデルを組み合わせて動作します。ダッシュボードまたはビジュアルワークフロービルダーで、システムプロンプト、音声、言語、ナレッジベース（RAG）、APIを呼び出すツール、複数ステップのワークフローを設定できます。または、CLIとAPIを使ってエージェントをコードとして管理できます。

エージェントは、埋め込み可能なウェブウィジェット、React、Swift、Kotlin、React Native、Unity向けSDK、WebSocket、またはTwilioネイティブ連携、SIPトランキング、一括発信を通じた電話でデプロイできます。ElevenLabsはさらに、WhatsApp、SMS、メール、チャットの各チャネル、Salesforce、HubSpot、Zendesk、Stripe、Shopifyなどのネイティブコネクター、自動テスト、シミュレーション、A/Bテスト、文字起こし検索、分析ダッシュボードも提供しています。

ElevenAgentsは、別ページに掲載されているElevenLabsのサブスクリプションプランを利用します。すべての有料プランで、付属分の利用料金は1分あたり$0.08です。

同じページに掲載されている全プラン共通の従量料金：追加通話時間は1分あたり$0.08、バースト通話は1分あたり$0.16、テキストメッセージは1件あたり$0.003です。LLMの利用料金は別途請求され、選択したモデルに基づいて算出されます。料金はプラットフォームに表示され、ElevenLabsのクレジットから差し引かれます。ElevenLabsは電話サービス料金を請求しませんが、TwilioまたはSIPトランクに接続する場合、通信事業者から直接請求されます。バースト料金を有効にすると、通常の2倍の分単価で、同時接続数の上限の最大3倍までエージェントが対応できます（Enterprise以外のアカウントは最大300件）。ただし、処理の優先順位は低くなります。エージェント数に上限はありません。スタートアップは12か月無料の助成金に申請できます。料金に税金は含まれません。

料金は2026年11月1日にベンダーの料金ページで確認しました。elevenlabs.io/pricing/agentsをご覧ください。

ElevenLabsの公式ページとドキュメントに掲載されている機能：

ElevenAgentsは、音声が製品の一部となるチームに適しています。たとえば、カスタマーサポート窓口、予約受付、営業見込み顧客の選別、発信者がエージェントの声を聞くブランドアシスタントなどです。ElevenLabsの音声、LLMの選択肢、1分あたり$6から利用できる公表済みの料金体系を備えたホスト型パイプラインを求める開発者にも適しています。

各コンポーネントや通信事業者をより細かく制御したい場合は、開発者向けのVapiが代替候補です。Retell AIとSynthflowは電話自動化と組み込みの電話ワークフローを提供し、PolyAIはコンタクトセンター向けのマネージド型エンタープライズエージェントを販売しています。独自のエージェントスタック向けに音声機能だけが必要なら、TTSおよびSTT APIについてStorkのメインのElevenLabsページをご覧ください。

レビューでは概ね、音声は強みで、請求額は弱みという評価が一致しています。音声エージェントシステムを構築する代理店のLayer3Labsは、ライブ通話で最も音質の優れた音声レイヤーの一つと評価する一方、「表示されている基本料金は総コストの一部にすぎない」と警告しています。LLMと電話サービスが別途請求されるためです。また、ElevenLabsはターンテイキングの精度に関する数値を公表していないと指摘しています。直接の競合であるRetell AIも音声をカテゴリ最高水準と評価していますが、G2のレビュー投稿者が本番環境の監視機能は十分でないと感じていることを挙げ、HIPAA BAAとデータ保管地域の選択肢はEnterprise限定だと指摘しています。独自のAI音声エージェントを販売するCloudTalkは、長時間通話でクレジットが消費されることや、ヘルプデスク連携にエンジニアリング作業が必要なことを主な不満点に挙げています。