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AI Tool
Retell AI レビュー
Retell AIは、AIを活用した音声エージェントの作成と管理のためのツールを提供することで、コンタクトセンター業務を効率化するために設計された包括的なプラットフォームです。
12026年1月1日に、100%音声AI通話モニタリングを自動化するRetell Assureをリリースしました。
2約30%のレイテンシ削減を達成し、600ミリ秒未満のインタラクションを目指します。
3AI音声エージェントのグローバル展開のために30以上の言語をサポートしています。
4同時実行制限の最大3倍、または追加で300の同時通話を可能にするConcurrency Blast機能を提供します。
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[](https://www.stork.ai/en/retell-ai)
overview
Retell AIとは？
Retell AIは、Retellによって開発された会話型AIプラットフォームであり、企業、エンタープライズ、開発者がAI音声エージェントを構築、展開、管理できるようにします。人間のようなインタラクションと低レイテンシで、通話、チャット、テキストを自動化します。このプラットフォームは、自然でリアルタイムな音声インタラクションが可能な大規模言語モデル（LLM）を搭載したAIエージェントを作成するためのAPI駆動型インフラストラクチャを提供します。これらのエージェントは、音声コマンドを理解し、文脈に応じて応答し、割り込みを処理するように設計されており、スムーズで人間のような会話を促進します。Retell AIの主要な機能は、さまざまなビジネスプロセス向けにスケーラブルな音声自動化を提供し、会話型AIアプリケーションにおいて高い忠実度と応答性を確保することに焦点を当てています。
quick facts
クイックファクト
| 属性 | 値 |
|---|---|
| 開発元 | Retell |
| ビジネスモデル | フリーミアム / 従量課金制 |
| 料金 | フリーミアム、割引されたエンタープライズ向け階層型料金プランあり |
| プラットフォーム | Web (Client JS SDK 1.3.0), API |
| API利用可否 | はい |
| 統合 | HubSpot, CRMs, Telephony, Automation Platforms, CX Platforms, Communication Tools, E-commerce, Calendars |
| コンプライアンス | SOC 2, HIPAA, GDPR |
features
Retell AIの主な機能
Retell AIは、高度なAI音声エージェントの作成、展開、管理を容易にする堅牢な機能セットを提供し、自然なインタラクションと運用効率を重視しています。
- 1API駆動型プラットフォームによるAI駆動型音声エージェントの作成と管理。
- 2インバウンドおよびアウトバウンド通話処理のための自動化されたコールセンター運用により、待ち時間を短縮。
- 3600ミリ秒未満の応答時間を目標とする、低レイテンシのリアルタイム音声インタラクション。
- 42026年1月1日にリリースされた、100%音声AI通話モニタリングとモデル調整のための自動QAソリューション、Retell Assure。
- 5GPT-5, GPT-5 Mini, GPT-5 Nano, Claude, Geminiを含む複数のLLMエージェントのサポート。
- 6応答性、音声速度、音声認識のためのブーストキーワードなど、カスタマイズ可能なエージェント制御パラメータ。
- 7Client JS SDK 1.3.0を介したWeb通話更新。ネットワーク安定性のためのソケットの自動再接続をサポート。
- 830以上の言語に対応した多言語サポートにより、グローバル展開が可能。
- 9SOC 2, HIPAA, GDPRを含むエンタープライズ標準への準拠。
- 10通話トランスクリプトにおける単語レベルのタイムスタンプにより、ユーティリティと分析を強化。
- 11ユーザーの非アクティブ後に自動的に通話を終了するための通話制御パラメータ `end_call_after_silence_ms`。
- 12オーディオ転写自動フェイルオーバー。障害発生時に通話中にDeepgramとAzure間でシームレスに切り替え。
use cases
Retell AIは誰が使うべきか？
Retell AIは、高度なAI機能を活用して、さまざまなチャネルでの会話型インタラクションを自動化および拡張しようとする組織や個人向けに設計されています。
- 1ビジネスおよびエンタープライズ：コールセンター業務の自動化、インバウンドおよびアウトバウンド通話の管理、初回解決率の向上に。
- 2開発者：柔軟なAPIを使用してカスタム会話型AIエージェントを構築および展開し、既存システムと統合するために。
- 3営業チーム：リードの適格性評価、大規模なアウトバウンドキャンペーンの実行、初回連絡とパイプライン更新の自動化に。
- 4サポートチーム：カスタマーサービスのフォローアップ、FAQ、アポイントメント設定、処方箋の再発行、取引更新の処理に。
- 5医療および金融サービス：患者の受付、予約スケジューリング、口座照会、不正チェックの自動化に。HIPAA, SOC 2, GDPRコンプライアンスをサポート。
pricing
Retell AIの料金とプラン
Retell AIはフリーミアムモデルで運営されており、ユーザーは有料プランにコミットする前に基本的な機能から始めることができます。このプラットフォームは主にサービスに対して従量課金制を採用しており、コストは使用量に基づいて発生します。提供されたデータには、特定の1分あたりの料金や1インタラクションあたりの料金は公開されていませんが、Retell AIは、より高いボリュームと専用サポートを必要とする大規模組織向けに、割引されたエンタープライズ向け階層型料金プランを提供しています。この階層型構造は、個々の開発者から大企業まで、さまざまな規模の運用に対応するように設計されており、初期トライアルに長いオンボーディングサイクルを必要としません。
- 1フリーミアム：初期開発およびテストのためのコア機能へのアクセス。
- 2従量課金モデル：ライブ通話およびインタラクションに対する使用量ベースの料金設定。
- 3エンタープライズプラン：大量のエンタープライズ展開向けに割引された階層型料金プランが利用可能。
competitors
Retell AIと競合他社
Retell AIは、それぞれが会話型自動化に対して異なるアプローチを提供するAI音声エージェントプラットフォームの競争環境の中で運営されています。
- 1Retell AI vs Bland AI: Retell AIは、エージェント構築のためのAPI駆動型プラットフォームを提供する、開発者向けの音声インフラストラクチャとして特徴付けられることが多いです。一方、Bland AIは、速度、セキュリティ、信頼性のために最適化されたセルフホスト型インフラストラクチャによる大量通話自動化を重視しており、スケーラブルでカスタマイズ可能な音声AIソリューションを必要とする企業にアピールしています。
- 2Retell AI vs PolyAI: Retell AIは、カスタムエージェント構築のための開発者主導の音声インフラストラクチャとプログラマブルAPIに焦点を当てています。PolyAIは、大規模なコンタクトセンターに特化したマネージドのエンタープライズ対応ソリューションを提供し、自然言語理解と、大量のカスタマーサービス通話におけるシームレスな人間へのエスカレーションに重点を置いています。
- 3Retell AI vs Synthflow AI: Retell AIは「ローコード」と説明されていますが、フローの編集や統合には通常、より多くのエンジニアリングの関与が必要です。Synthflow AIは、ノーコードのビジュアルワークフロービルダーで差別化を図り、カスタムアクションと深いCRM統合を備えたリアルタイム音声AIエージェントの設計と展開におけるエンジニアリングのボトルネックを削減することを目指しています。
- 4Retell AI vs NICE Cognigy: Retell AIは、会話型エージェント構築のための開発者中心の音声インフラストラクチャとAPIを提供します。対照的に、NICE Cognigyは、音声およびデジタルチャネル全体で自動化をオーケストレーションするために設計されたエンタープライズ会話型AIおよびVoice AI Agentプラットフォームであり、強力なガバナンスと包括的な自動化のための深いコンタクトセンター統合を特徴としています。
❓
Frequently Asked Questions
+Retell AIとは何ですか？
Retell AIは、Retellによって開発された会話型AIプラットフォームであり、企業、エンタープライズ、開発者がAI音声エージェントを構築、展開、管理できるようにします。人間のようなインタラクションと低レイテンシで、通話、チャット、テキストを自動化します。
+Retell AIは無料ですか？
Retell AIはフリーミアムモデルを提供しており、ユーザーは基本的な機能にアクセスできます。主な料金体系は使用量に基づく従量課金制です。大規模組織向けには、割引されたエンタープライズ向け階層型料金プランも利用可能です。
+Retell AIの主な機能は何ですか？
Retell AIの主な機能には、API駆動型音声エージェント作成、自動化されたコールセンター運用、低レイテンシのリアルタイムインタラクション（600ms未満）、Retell Assure自動QAソリューション、GPT-5などのLLMのサポート、カスタマイズ可能なエージェントパラメータ、30以上の言語に対応した多言語サポート、SOC 2, HIPAA, GDPRへの準拠が含まれます。
+Retell AIは誰が使うべきですか？
Retell AIは、コールセンター業務とカスタマーサポートの自動化を目指すビジネスおよびエンタープライズ、カスタムAI音声エージェントを構築する開発者、リードの適格性評価とアウトバウンドキャンペーンのための営業チーム、定型的な問い合わせ処理とスケジューリングのためのサポートチームに適しています。また、コンプライアンスを必要とする医療や金融サービスなどの専門分野にも対応しています。
+Retell AIは競合他社とどう比較されますか？
Retell AIは開発者向けの音声インフラストラクチャとして位置付けられています。大量のセルフホスト型通話自動化を重視するBland AI、大規模コンタクトセンター向けのマネージドエンタープライズソリューションを提供するPolyAI、ノーコードのビジュアルワークフロービルダーであるSynthflow AI、そして音声およびデジタルチャネル全体で包括的なエンタープライズグレードのオーケストレーションを行うNICE Cognigyとは異なります。