Notre méthode de vérification et nos revenus : chaque prix ci-dessous a été relevé sur la page de tarifs ou le centre d'aide du fournisseur le 11 novembre 2026, en dollars américains, hors taxes et frais d'opérateur. Les notes proviennent de G2, Capterra ou Trustpilot avec le nombre d'avis ; lorsque G2 a bloqué notre lecteur, nous avons utilisé la note affichée dans sa liste de recherche et l'avons marquée « environ ». Nous n'avons pas réalisé de test pratique pour cet article. Stork utilise Quo pour sa propre ligne professionnelle. Nous percevons une commission de Quo, Salesmsg, Textline, Kixie, Aircall et Nextiva (les programmes de Textline et de Kixie étaient encore en attente au moment de la rédaction) ; nous ne percevons rien de Heymarket, Podium, Grasshopper, Google Voice, Front, Hiver, JustCall, Dialpad, RingCentral ni des outils de marketing en fin d'article. Chaque produit, y compris ceux qui nous rémunèrent, a son point faible indiqué ci-dessous.
SMS professionnel bidirectionnel ou SMS de masse : de quoi avez-vous besoin ?#
« SMS professionnel » recouvre deux usages différents, et la plupart des mauvais achats viennent de leur confusion. Le SMS conversationnel bidirectionnel est une boîte de réception partagée où votre équipe répond et engage des conversations individuelles : modifications de rendez-vous, devis, questions de livraison, un commercial qui relance un prospect. Vous payez par utilisateur ou par compte, et les fonctionnalités qui comptent sont la boîte de réception partagée, l'envoi depuis votre numéro existant, la synchronisation avec le CRM et l'IA qui rédige ou envoie les réponses. Le SMS de masse (marketing par SMS) envoie un même message à une liste d'abonnés ayant donné leur consentement, avec des mots-clés comme « text JOIN to 555-0100 », et vous payez par crédit de message. Des outils comme SimpleTexting et EZ Texting disposent aussi de boîtes de réception, et les outils bidirectionnels peuvent envoyer de petits SMS groupés, mais chacun est conçu pour un seul usage. Cet article classe le premier groupe ; les outils de marketing ont leur propre section plus bas.
Les logiciels de SMS professionnel en un coup d'œil#
| Software | Entry price (basis) | Texts included | Text your existing landline? | AI for texts | User ratings |
|---|---|---|---|---|---|
| Textline | Essentials $149/mo per account, 3 agents ($134 on annual billed monthly) | 600 credits; extra $0.03; inbound uses credits | Yes, most landlines | None listed | G2 about 4.7 (about 390); Trustpilot 2.8 (173) |
| Heymarket | Standard $49/user/mo billed yearly, 2-user minimum | None: $0.03 per credit, inbound and outbound | Yes, voice service untouched | AI agents from Plus ($99/user) | G2 about 4.6 (about 440); Capterra 4.5 (47) |
| Salesmsg | Basic $25/mo, 1 seat and 1 number; extra seats $10 | Credit balance (not stated on the pricing page) | Yes, voice keeps working | AI agents, +2 credits a message | G2 about 4.7 (about 450); Trustpilot 3.8 (13) |
| Quo | Starter $15/user/mo billed yearly, $19 monthly | Unlimited US and Canada (fair use) | No: port the whole number | AI message replies on all plans | G2 4.7 (3,434); Trustpilot 4.2 (1,136) |
| Podium | Not published (sales quote) | Not published | Not published | Jerry AI add-on, price not published | G2 about 4.5 (about 2,150); Trustpilot 4.0 (368) |
| Grasshopper | True Solo $14/mo per account billed yearly; Solo Plus $25 for unlimited users | Unlimited | No: port the number | None for texts | G2 about 3.9 (about 160); Trustpilot 3.1 (371) |
| Google Voice | Starter $10/user/mo, plus Google Workspace | Unlimited US, unpublished daily limit | No | None for texts | G2 about 4.1 (about 170) |
| Aircall | Essentials $30/user/mo billed yearly, 3-seat minimum | 4,000 outbound a user, inbound unlimited | No: Aircall numbers | AI messaging agents, $0.15 to $0.35 a conversation | G2 about 4.4 (about 1,600); Trustpilot 3.0 (1,103) |
| JustCall | Team $29/user/mo billed yearly, 2-seat minimum | 500 a user | No: JustCall numbers | SMS Copilot and SMS bots | Trustpilot 3.8 (746) |
| Kixie | Not published (sales quote) | Each text draws on a $50 prepaid balance | No: Kixie numbers | None published for texts | G2 about 4.8 (about 860); Trustpilot 2.9 (105) |
| Front / Hiver | Front Professional $65/seat; Hiver Omni from $25/user, yearly | None: you pay Twilio | Only what your Twilio account supports | Front Copilot $20/seat; Hiver AI from Growth | Front G2 about 4.7 (about 2,500); Hiver G2 about 4.6 (about 1,300) |
Comment lire les notes : les avis G2 proviennent en majorité de clients actifs invités à les rédiger et sont généralement élevés ; Trustpilot est ouvert à tous et recueille davantage de plaintes relatives à la facturation et à la résiliation. Un écart important entre les deux (Textline 4,7 contre 2,8, Kixie 4,8 contre 2,9) signifie généralement que le produit fonctionne, mais que des changements de facturation ou les contrats ont mécontenté certains clients, ce qui mérite d'être lu avant de signer.
Ce que paient 3 personnes qui envoient environ 1.000 SMS par mois#
| Software and plan | 3 users, about 1,000 texts a month (our math) | What is not included |
|---|---|---|
| Quo Starter | $45 billed yearly | Carrier registration $19.50 once plus $1.50 to $3 a month; CRM sync needs Business ($23) |
| Grasshopper Solo Plus | $25 billed yearly | One shared number; registration $19.50 plus $1.50 a month |
| Salesmsg Basic + 2 seats | $45 plus whatever credits run past the plan's allowance | Allowance and overage rate not printed on the pricing page; 10DLC fees passed through |
| Textline Essentials | $149 month-to-month for 3 agents, plus about 400 extra credits ($12) since inbound replies count | 10DLC campaign $15 a month |
| Heymarket Standard | $147 billed yearly plus $30 in message credits | 10DLC $10 a month per campaign |
| Aircall Essentials | $90 billed yearly | Registration fees per Aircall's help center |
| JustCall Team | $87 billed yearly | Workflow and bulk texts do not count toward the 500 included |
Les sélections, avec leurs points faibles#
Heymarket : la meilleure boîte de réception SMS partagée pour les équipes de support qui veulent de l'IA#
Heymarket est une boîte de réception SMS pour équipes qui permet d'activer l'envoi de SMS sur votre numéro existant, qu'il s'agisse d'une ligne fixe, d'un numéro VoIP ou d'un numéro vert, sans toucher à votre service vocal. Standard coûte 49 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement, avec un minimum de 2 utilisateurs ; les messages s'achètent séparément à 0,03 $ le crédit (1 crédit par segment de SMS, 2 par MMS, 3 par message d'agent IA), et l'enregistrement 10DLC coûte un forfait de 10 $ par mois et par campagne. HubSpot fonctionne avec tous les forfaits. Plus (99 $ par utilisateur) ajoute des agents IA qui répondent aux questions, qualifient les prospects et prennent des rendez-vous ; Pro (199 $) ajoute HIPAA. Points faibles : le minimum est de 98 $ par mois avant tout message, l'IA exige Plus (198 $ par mois au minimum), HIPAA exige Pro (398 $ au minimum), Salesforce est un module complémentaire à 7,50 $ par utilisateur, le service couvre uniquement les États-Unis et le Canada, et les SMS entrants sont facturés comme les sortants. Les prix affichés sur certains sites d'avis correspondent à une ancienne grille, moins chère ; fiez-vous donc à la page du fournisseur. G2 environ 4,6 (environ 440 avis) ; Capterra 4,5 (47). Voir les alternatives à Heymarket.
Textline : idéal à partir de 3 agents sur une même ligne fixe, et pour les SMS conformes à HIPAA#
Textline fait une seule chose : une boîte de réception SMS partagée pour les équipes de support, de vente et de logistique, sur un nouveau numéro ou sur une ligne fixe existante dont il active l'envoi de SMS. La tarification se fait par compte, et non par utilisateur : Essentials coûte 149 $ par mois sans engagement pour 3 agents, 1 département et 600 crédits de messages (134 $ par mois avec un forfait annuel facturé mensuellement, 1.430 $ payés annuellement) ; Pro coûte 349 $ pour 5 agents et 2.000 crédits. Les agents supplémentaires coûtent 50 $ par mois, les crédits supplémentaires 0,03 $. HIPAA Essentials coûte 249 $ par mois. Les intégrations incluent HubSpot, Zendesk, Slack, Freshdesk, Pipedrive, Help Scout et Aircall, avec Salesforce sur Pro et une API et des webhooks sur Essentials. Points faibles : pas d'appels, ce qui fait une seconde facture à côté de votre système téléphonique ; aucune fonction de réponse ou d'agent IA sur ses pages de tarifs et de fonctionnalités, alors que la plupart de ses concurrents en proposent désormais ; la page de tarifs n'affiche aucun montant en dollars (ils figurent dans un article du centre d'aide) ; et depuis le passage aux crédits en 2025, les SMS entrants consomment aussi des crédits. Cette révision tarifaire se reflète dans ses notes : G2 environ 4,7 sur environ 390 avis, mais Trustpilot 2,8 sur 173, où plusieurs avis décrivent de fortes hausses de prix. Comparez-le sur les alternatives à Textline ou la fiche Textline. Sources : tarifs Textline, Trustpilot.
Salesmsg : idéal pour les commerciaux qui envoient des SMS depuis HubSpot ou Salesforce#
Salesmsg est axé d'abord sur les SMS et conçu pour s'intégrer à HubSpot et Salesforce, avec appels et agents IA dans la même boîte de réception. Basic coûte 25 $ par mois avec un poste et un numéro (local ou numéro vert) ; les postes supplémentaires coûtent 10 $, les numéros supplémentaires 5 $. Il peut activer l'envoi de SMS sur une ligne fixe tout en conservant la voix. Tout fonctionne avec un seul solde de crédits : 1 crédit par segment de SMS, 2 par MMS, 1 par minute d'appel, 2 par minute transférée, 1 par minute transcrite, et 2 de plus pour chaque message qu'un agent IA rédige ou lit. Essai de 14 jours avec 25 crédits, puis garantie de remboursement de 30 jours. Points faibles : ni la page de tarifs ni l'article d'aide sur les tarifs n'indiquent combien de crédits un forfait inclut ni combien coûtent les crédits supplémentaires ; impossible donc de calculer une facture mensuelle sans les contacter ; un SMS traité par l'IA coûte 3 fois plus qu'un SMS normal ; les frais 10DLC sont répercutés sans montants publiés ; un BAA n'est proposé que « pour les comptes éligibles ». G2 environ 4,7 (environ 450 avis) ; Trustpilot 3,8 sur seulement 13. Voir les alternatives à Salesmsg.
Quo (anciennement OpenPhone) : idéal quand la même équipe appelle et envoie des SMS#
Quo est un système téléphonique professionnel où les SMS sont au cœur de l'offre : chaque forfait inclut des SMS illimités aux États-Unis et au Canada dans le cadre d'une politique d'usage raisonnable, des numéros partagés avec commentaires internes et mentions, les MMS, des SMS de groupe jusqu'à 9 autres personnes et des brouillons de réponses rédigés par l'IA. Starter coûte 15 $ par utilisateur facturé annuellement (19 $ en facturation mensuelle) ; la synchronisation HubSpot et Salesforce commence avec Business (23 $ en facturation annuelle) ; essai de 7 jours. L'enregistrement auprès des opérateurs coûte 19,50 $ une fois, puis de 1,50 $ à 3 $ par mois. Stork utilise Quo pour sa propre ligne professionnelle. Points faibles : il ne peut pas activer les SMS sur une ligne fixe que vous conservez ailleurs : il faut porter l'ensemble du numéro, voix et SMS ; il n'est pas conçu pour les envois marketing en masse ; et son BAA HIPAA exclut explicitement les SMS et MMS, ce qui l'écarte pour échanger par SMS avec des patients. G2 4,7 (3.434 avis) ; Trustpilot 4,2 (1.136). Plus de détails dans notre test de Quo.
Podium : idéal pour les entreprises locales qui veulent des avis et des paiements dans la boîte de réception#
Podium réunit une boîte de réception partagée (SMS, appels, e-mails, réseaux sociaux) avec des demandes d'avis, le chat sur site web, le paiement par SMS et le marketing par SMS, ainsi qu'un employé IA nommé Jerry en option. Points faibles : sa page de tarifs ne publie ni prix ni essai, seulement un appel avec l'équipe commerciale ; des tiers indiquent Core à 399 $ et Pro à 599 $ par mois avec des contrats annuels, ce que nous n'avons pas pu confirmer sur le site de Podium. Un tiers de ses avis Trustpilot sont à une étoile, surtout à propos des durées de 12 mois renouvelées automatiquement et de la résiliation. G2 environ 4,5 (environ 2.150 avis) ; Trustpilot 4,0 (368). Si vous n'avez besoin que des SMS, tous les outils ci-dessus coûtent moins cher ; voir les alternatives à Podium, qui couvrent aussi Birdeye, NiceJob, Weave et HighLevel.
Grasshopper et Google Voice : les moins chers, mais pas des boîtes de réception d'équipe#
- Grasshopper facture par compte : 14 $ par mois facturés annuellement pour un utilisateur, 25 $ pour un nombre illimité d'utilisateurs sur un numéro, avec SMS illimités. L'enregistrement coûte 19,50 $ une fois, plus 1,50 $ par mois. Points faibles : pas de véritable boîte de réception partagée et pas d'IA pour les SMS ; pour envoyer des SMS depuis votre numéro existant, il faut le porter ; Trustpilot 3,1 sur 371 avis, où plusieurs avis indiquent que l'enregistrement de leurs SMS a été rejeté ou a pris des mois. Source : tarifs Grasshopper.
- Google Voice coûte 10 $ par utilisateur (jusqu'à 10 utilisateurs) en plus de Google Workspace et est couvert par le BAA de Google Workspace pour les utilisateurs gérés. Points faibles : Google indique que les SMS ne sont pas destinés aux envois en masse et applique une limite quotidienne qu'il ne publie pas (« You've sent too many messages ») ; les SMS de groupe sont limités à 8 personnes ; les forfaits payants n'envoient des SMS qu'au sein des États-Unis ; pas de boîte de réception SMS partagée ni d'intégrations CRM. Convient pour une personne qui répond à des clients, pas pour une équipe.
Systèmes téléphoniques où les SMS font partie du forfait#
Si vous achetez de toute façon un système téléphonique, vérifiez le quota de SMS avant d'ajouter un outil de SMS distinct. Voici les quotas publiés pour chaque forfait d'entrée de gamme, au 11 novembre 2026 :
- Aircall : Essentials 30 $ par utilisateur facturé annuellement, minimum de 3 postes, 4.000 SMS sortants par utilisateur et SMS entrants illimités, boîte de réception partagée et MMS ; les agents de messagerie IA coûtent de 0,15 $ à 0,35 $ par conversation. Point faible : le centre d'aide d'Aircall indique de 5 à 30 jours ouvrés pour la vérification auprès des opérateurs. Source : tarifs Aircall.
- JustCall : Team 29 $ par utilisateur facturé annuellement, minimum de 2 postes, 500 SMS par utilisateur, SMS Copilot et bots. Point faible : les SMS envoyés par des workflows, les envois en masse et les automatisations CRM ne comptent pas dans les 500 inclus. Source : tarifs JustCall.
- Kixie : un outil d'appel pour les ventes connecté au CRM, avec SMS et MMS d'équipe sur tous les forfaits. Points faibles : les prix des forfaits ne sont pas publiés, les SMS consomment un solde prépayé de 50 $, et Kixie indique que le compte est désactivé si ce solde tombe à zéro. Sources : tarifs Kixie, guide 10DLC de Kixie.
- Dialpad : Standard à 15 $ par utilisateur. Point faible : 250 SMS sortants pour l'ensemble du compte, et non par utilisateur, et aucun envoi de SMS depuis des numéros gratuits (toll-free). Source : Dialpad pricing.
- RingCentral : RingEX Core à 20 $ par utilisateur, facturé annuellement, avec 25 SMS par utilisateur (100 sur Advanced) ; une boîte de réception SMS partagée est un module complémentaire à 25 $.
- Nextiva : NEXT Core à 15 $ par utilisateur, facturé annuellement, avec 100 SMS par utilisateur ; l'illimité n'est disponible qu'avec le forfait à 75 $. Le centre d'aide de Nextiva annonce de 10 à 30 jours ouvrables avant l'envoi du premier SMS. Source : Nextiva pricing.
Pour la partie téléphonie de ces produits, consultez notre comparatif des systèmes téléphoniques d'entreprise.
Front et Hiver : les SMS au sein d'un helpdesk de support#
Si votre équipe de support utilise déjà Front ou Hiver, vous pouvez ajouter les SMS comme canal plutôt que d'acheter une boîte de réception supplémentaire. Les deux se connectent à votre propre compte Twilio et à votre propre numéro : Front à partir de l'offre Professional (65 $ par poste) (Starter uniquement si le SMS est votre seul canal), Hiver dans Hiver Omni (à partir de 25 $ par utilisateur, facturé annuellement ; le SMS a été lancé en septembre 2026). Points faibles : vous gérez vous-même le compte Twilio et l'enregistrement 10DLC, vous payez Twilio au message, et vous disposez d'un seul numéro par boîte de réception ; Front précise que les SMS envoyés directement depuis Twilio n'apparaissent qu'après le message entrant suivant. Sources : Front SMS help, Hiver SMS help.
Les nouveaux venus nativement IA#
Deux types de nouveaux produits répondent aux SMS grâce à l'IA plutôt que de fournir une boîte de réception à une équipe. Dialzara commercialise un agent SMS IA pour les petites entreprises à 19 $ par mois (offert avec ses forfaits vocaux), plus 0,05 $ par message IA et 0,0083 $ par segment en frais d'opérateur ; il qualifie les prospects, prend des rendez-vous et répond par SMS aux appels manqués, mais ne propose pas de boîte de réception d'équipe partagée. Pour les développeurs qui créent leur propre agent, Linq (série A de 20 M$ en février 2026, rapportée par TechCrunch) et Sendblue vendent des lignes iMessage, RCS et SMS au mois ; ce sont des API, et non des outils utilisables par un accueil. Par ailleurs, les outils de boîte de réception mentionnés ci-dessus ajoutent leurs propres agents : Heymarket (Plus), Salesmsg (crédits) et Aircall (par conversation).
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Que s'est-il passé avec Zipwhip ?#
Zipwhip, longtemps le moyen le plus connu d'envoyer des SMS depuis une ligne fixe, n'existe plus. Twilio a finalisé son rachat en juillet 2021 pour environ 850 millions de dollars, principalement pour son activité de messagerie toll-free, puis a fermé l'application de SMS Zipwhip ; la presse spécialisée a indiqué le 30 novembre 2023 comme dernier jour de fonctionnement, sans produit de remplacement. Les anciens clients de Zipwhip qui ont aujourd'hui besoin d'envoyer des SMS depuis une ligne fixe se tournent généralement vers Heymarket, Textline ou Salesmsg, qui permettent tous d'activer le SMS sur des numéros existants.
L'enregistrement A2P 10DLC, expliqué simplement#
Aux États-Unis, toute entreprise qui envoie des SMS depuis une application ou un logiciel via un numéro local ordinaire à 10 chiffres doit d'abord s'enregistrer. Vous enregistrez votre marque (votre entreprise, associée à son EIN) et une campagne (ce que vous enverrez, la manière dont les personnes donnent leur consentement et des exemples de messages) auprès de The Campaign Registry, toujours par l'intermédiaire de votre fournisseur de SMS, car les entreprises ne peuvent pas s'enregistrer directement. Depuis le 1er septembre 2023, les opérateurs bloquent les SMS provenant de numéros non enregistrés, et Twilio facture toujours le message bloqué.
| Fee (paid through your provider) | Before Aug 1, 2025 | Now |
|---|---|---|
| Brand registration (low-volume or sole proprietor) | $4 | $4.50 one-time |
| Standard brand, including secondary vetting | $44 | $46 one-time |
| Campaign vetting | $15 | $15 per submission (unchanged), not refunded if rejected |
| Monthly campaign fee | Unchanged | $1.50 low-volume mixed, $2 sole proprietor, $10 standard |
- Ce que votre application de SMS ajoute : Quo et Grasshopper facturent 19,50 $ une seule fois plus 1,50 $ à 3 $ par mois ; Heymarket 10 $ par mois et par campagne ; Textline 15 $ par mois et par campagne 10DLC ; SimpleTexting 4 $ une seule fois plus 10 $ de frais mensuels pour un numéro local ; EZ Texting inclut l'enregistrement et ajoute 5 $ de frais télécom mensuels sur son forfait le moins cher ; Salesmsg et Kixie répercutent les frais sans en publier les montants.
- Combien de temps cela prend : Twilio indique que l'examen d'une campagne prend jusqu'à 5 jours ouvrables. Les fournisseurs annoncent des délais réels plus longs : Quo indique que la plupart des approbations prennent de 24 à 48 heures et certaines 20 jours ou plus, Aircall de 5 à 30 jours ouvrables, Nextiva de 10 à 30. Ne planifiez pas un lancement dès le premier jour.
- Pourquoi les campagnes sont rejetées : selon la FAQ de vérification de Twilio, les causes habituelles sont un parcours de consentement que les examinateurs ne peuvent pas voir, un consentement SMS noyé dans des conditions générales, un site web peu étoffé ou accessible uniquement après connexion, l'absence de politique de confidentialité, des exemples de messages vagues, des raccourcisseurs de liens publics et un nom d'entreprise qui ne correspond pas à l'enregistrement de l'EIN.
- L'alternative : les numéros toll-free évitent l'enregistrement de la marque et de la campagne, mais nécessitent leur propre vérification toll-free, généralement de quelques jours ouvrables ; les numéros toll-free non vérifiés sont bloqués depuis le 31 janvier 2024.
Les outils de marketing par SMS pour l'envoi en masse relèvent d'un autre métier#
Si votre besoin principal est d'envoyer des promotions à une liste de contacts ayant donné leur consentement (avec mots-clés, formulaires d'inscription et campagnes programmées), ces outils sont conçus pour cela. Tous disposent d'une forme de boîte de réception pour les réponses, mais aucun n'est avant tout une boîte de réception de support pour équipe.
| Tool | Entry price | Included and extra | Watch out for | User ratings |
|---|---|---|---|---|
| SimpleTexting | $29/mo ($23.20 billed yearly) | 500 credits, 3 per MMS, extra 5.5 cents; inbound free | Local number $10/mo carrier fee; extra teammates $20/mo | Trustpilot 4.5 (592); G2 about 4.7 (about 640) |
| EZ Texting | Launch $25/mo ($20 billed yearly) | 500 credits, extra $0.04 | 1 user and 500 contacts on Launch; $5/mo telecom fee | Trustpilot 3.3 (258); G2 about 4.5 (about 740) |
| SlickText | $29/mo | 500 credits that roll over; unlimited seats | Overage price not published | G2 about 4.8 (about 1,870); Trustpilot 4.6 (25) |
| Textedly | Basic $29/mo | 500 texts; extra $30 per 500 | $8/mo telecom surcharge; renewal and refund complaints | Trustpilot 2.6 (2,350); G2 about 4.6 (about 1,300) |
| Postscript | Starter $0 plus $49/mo minimum spend | $0.009 per SMS, $0.045 per MMS | Built for Shopify stores | Shopify App Store 4.7 (1,204) |
| Klaviyo SMS | Free plan includes $5 of messages | Per-message pricing since mid-2026 | US per-message rates shown only inside the app | Shopify App Store 4.7 (3,439) |
| Attentive | Not published | Priced by list size and messages sent | Enterprise-oriented; contract terms vary | Shopify App Store 4.7 (111) |
Plus d'options pour les SMS de liste : alternatives à SimpleTexting.
Lequel choisir#
- Équipe de support ou d'exploitation de 2 personnes, envoyant des SMS depuis votre ligne fixe existante : Heymarket Standard ; Plus si vous souhaitez des agents IA pour répondre aux questions courantes.heymarket.com
- Équipe de support de 3 à 5 agents, ou envoi de SMS à des patients dans le cadre d'un BAA : Textline Essentials ou HIPAA Essentials, en acceptant l'absence d'IA et de fonction d'appel. Heymarket Pro est l'alternative HIPAA avec IA.get.textline.com
- Commerciaux envoyant des SMS à des prospects depuis HubSpot ou Salesforce : Salesmsg, après avoir demandé au service commercial combien de crédits votre forfait comprend.join.salesmessage.com
- Petite équipe qui appelle et envoie des SMS à ses clients depuis les mêmes numéros : Quo : SMS illimités aux États-Unis et au Canada à partir de 15 $ par utilisateur, mais pas pour les SMS soumis à HIPAA.get.quo.com
- Commerce local souhaitant des demandes d'avis et des paiements avec les SMS : Podium si le contrat vous convient, ou les suites moins chères présentées dans les alternatives à Podium.stork.ai
- Une seule personne, budget minimal : Grasshopper True Solo (14 $) ou Google Voice si vous payez déjà Google Workspace.stork.ai
- Déjà équipé d'un système téléphonique : vérifiez d'abord son quota : Aircall (4.000 SMS sortants par utilisateur) et JustCall (500) en incluent assez pour la plupart des équipes ; Dialpad (250 par compte) et RingCentral (25 par utilisateur) n'en incluent généralement pas assez.get.aircall.io
- Promotions envoyées à une liste de contacts ayant donné leur consentement : un outil de marketing par SMS du tableau ci-dessus, et non une boîte de réception d'équipe.
Questions fréquentes#
Quelle est la meilleure application de SMS professionnel ?#
Cela dépend de qui envoie les SMS. Pour une équipe de support partageant un numéro de ligne fixe : Heymarket (à partir de 49 $ par utilisateur, facturé annuellement, minimum de 2 utilisateurs) ou Textline (149 $ par mois pour 3 agents). Pour des commerciaux dans HubSpot ou Salesforce : Salesmsg à partir de 25 $ par mois. Pour une petite équipe qui appelle aussi ses clients : Quo à partir de 15 $ par utilisateur, avec SMS illimités aux États-Unis et au Canada. Prix vérifiés le 11 novembre 2026.
Puis-je envoyer des SMS depuis le numéro de ligne fixe de mon entreprise ?#
Oui. Heymarket, Textline et Salesmsg peuvent activer le SMS sur la plupart des numéros existants de ligne fixe, VoIP et toll-free, tandis que les appels continuent de sonner là où ils sonnent aujourd'hui. Quo, Grasshopper et les systèmes téléphoniques vous demandent au contraire de leur porter l'intégralité du numéro. Dans les deux cas, le numéro doit être enregistré pour l'A2P 10DLC (ou vérifié, pour un numéro toll-free) avant l'envoi des SMS.
Qu'est-ce que l'A2P 10DLC et combien cela coûte-t-il ?#
L'A2P 10DLC est le système d'enregistrement des opérateurs américains pour les SMS professionnels envoyés depuis des numéros ordinaires à 10 chiffres : vous enregistrez votre marque et une campagne auprès de The Campaign Registry par l'intermédiaire de votre fournisseur. Depuis le 1er août 2025, Twilio indique 4,50 $ pour une marque à faible volume ou 46 $ pour une marque standard, 15 $ de vérification par campagne, et de 1,50 $ à 10 $ par mois et par campagne. Les applications de SMS ajoutent leurs propres frais, par exemple Quo : 19,50 $ une seule fois plus 1,50 $ à 3 $ par mois.
Combien de temps prend l'enregistrement 10DLC ?#
Twilio indique que l'examen d'une campagne prend jusqu'à 5 jours ouvrables, mais les fournisseurs annoncent des délais réels plus longs : Quo indique que la plupart des approbations prennent de 24 à 48 heures et certaines 20 jours ou plus, Aircall de 5 à 30 jours ouvrables, Nextiva de 10 à 30. Les SMS provenant de numéros non enregistrés sont bloqués ; enregistrez-vous donc avant d'avoir besoin d'envoyer.
Quelle est la différence entre le SMS professionnel et le SMS de masse ?#
Le SMS professionnel est une conversation bidirectionnelle depuis une boîte de réception d'équipe partagée, tarifée par utilisateur ou par compte : Heymarket, Textline, Salesmsg, Quo. Le SMS de masse envoie un même message à une liste d'abonnés ayant donné leur consentement, tarifé par crédit de message : SimpleTexting, EZ Texting, SlickText, Textedly, Postscript. La plupart des outils peuvent faire un peu des deux, mais chacun est conçu pour un seul usage.
Quel logiciel de SMS professionnel est conforme à HIPAA ?#
Textline propose des forfaits HIPAA à partir de 249 $ par mois et Heymarket inclut HIPAA dans Pro (199 $ par utilisateur, facturé annuellement). Salesmsg propose un BAA pour les comptes éligibles, et Google inclut Voice pour les utilisateurs gérés dans son BAA Workspace. Le BAA de Quo exclut explicitement les SMS et MMS. Signez toujours le BAA avant d'envoyer des informations sur des patients.
Google Voice convient-il pour le SMS professionnel ?#
Pour une personne qui répond à des clients, oui : il coûte 10 $ par utilisateur en plus de Google Workspace, avec des SMS illimités aux États-Unis. Il n'est pas conçu pour les équipes ni pour les gros volumes : Google applique une limite quotidienne non publiée, indique que le SMS n'est pas destiné à l'envoi en masse, plafonne les SMS de groupe à 8 personnes et ne propose pas de boîte de réception SMS partagée.
Qu'est-ce qui a remplacé Zipwhip ?#
Rien directement. Twilio a racheté Zipwhip en 2021 et a fermé l'application de SMS en 2023, sans produit de remplacement. Les équipes qui souhaitent continuer à envoyer des SMS depuis une ligne fixe se tournent généralement vers Heymarket, Textline ou Salesmsg, qui activent l'envoi de SMS sur des numéros existants.