Skip to content
Stork.AIstork.ai
AI Инструмент

Обзор Gorgias Automate

Gorgias Automate — это инструмент автоматизации на базе ИИ, разработанный для команд поддержки клиентов в электронной коммерции, чтобы оптимизировать операции и улучшить качество обслуживания клиентов.

shipped 14 нояб. 2025 г.automatepaid
AutomateCustomer opsSupport bots
Gorgias Automate — product screenshot

Почему это важно

1Автоматизирует до 60% запросов в службу поддержки, при этом тематические исследования показывают уровень разрешения от 26% до 56%.
2Представляет AI Agent 3.0 с «навыками» для точных ответов на основе намерений.
3Интегрируется с электронной почтой, чатом, SMS, Instagram и Facebook Messenger для омниканальной поддержки.
4Достигает совокупных пользовательских рейтингов 4.6/5 на G2 и Capterra, и 4.3/5 в Shopify App Store.

Характеристики

Документация API

Посмотреть документацию →

GitHub

Посмотреть репозиторий →

overview

Что такое Gorgias Automate?

Gorgias Automate — это инструмент разговорного ИИ, разработанный Gorgias, который позволяет предприятиям электронной коммерции, особенно тем, кто работает на Shopify, автоматизировать рабочие процессы поддержки клиентов и улучшать качество обслуживания клиентов. Он функционирует как AI Agent, который понимает запросы клиентов и предоставляет мгновенные, точные ответы по различным каналам, таким как чат, электронная почта и социальные сети.

features

Ключевые особенности Gorgias Automate

Gorgias Automate предоставляет набор функций на базе ИИ, разработанных для оптимизации поддержки клиентов и увеличения продаж для предприятий электронной коммерции. Его основная функциональность сосредоточена на интеллектуальной автоматизации и унифицированной коммуникации.

  • AI Agent 3.0 с «навыками» для автоматизации общих запросов на основе намерений (например, отслеживание заказа, возвраты).
  • Shopping Assistant AI для предпродажной поддержки, рекомендаций продуктов и предложений скидок.
  • Gaia (бета-версия) — ИИ-коуч для оптимизации конфигурации и производительности AI Agent.
  • Единый почтовый ящик Helpdesk 2.0 для централизации клиентских коммуникаций по электронной почте, чату, SMS и социальным сетям.
  • Автоматизированные рабочие процессы («Flows») для опций самообслуживания и задач «Order Management».
  • Разговоры, соответствующие бренду, с настраиваемым тоном и применением политик.
  • Интеграция голосовой поддержки для автоматических ответов и маршрутизации.
  • SMS-поддержка для автоматизированного текстового взаимодействия с клиентами.

use cases

Кому следует использовать Gorgias Automate?

Gorgias Automate специально разработан для предприятий электронной коммерции, стремящихся повысить эффективность своей поддержки клиентов и увеличить конверсию за счет автоматизации. Он особенно полезен для брендов, работающих на таких платформах, как Shopify.

  • Предприятия электронной коммерции: для автоматизации запросов в службу поддержки по электронной почте, чату, социальным сетям, SMS и голосовым каналам.
  • Продавцы Shopify: для централизации и управления всеми клиентскими коммуникациями и автоматизации задач управления заказами (отслеживание, возвраты, отмены).
  • Команды поддержки клиентов в онлайн-магазинах: для отклонения повторяющихся запросов, предоставления самообслуживания на базе ИИ и сосредоточения человеческих агентов на сложных вопросах.
  • Бренды DTC (direct-to-consumer): для проактивного взаимодействия с клиентами, предложения помощи в продажах через чат и предоставления рекомендаций по продуктам.

how to use

Как использовать Gorgias Automate

Gorgias Automate интегрируется с существующими платформами электронной коммерции и каналами связи для начала автоматизации взаимодействия с клиентами. Пользователи настраивают AI Agent и рабочие процессы в службе поддержки Gorgias.

  • 1Интегрируйте Gorgias с вашей платформой электронной коммерции (например, Shopify) и каналами связи (электронная почта, чат, социальные сети).
  • 2Настройте AI Agent 3.0, определив «навыки» и статьи базы знаний для конкретных типов запросов.
  • 3Настройте «Flows» для опций самообслуживания и действий «Order Management» для автоматизации рутинных задач.
  • 4Используйте Gaia (бета-версия) для оптимизации производительности AI Agent и уточнения его ответов.
  • 5Отслеживайте производительность AI Agent и взаимодействие с клиентами на единой панели Helpdesk 2.0.
  • 6Используйте Shopping Assistant AI для предпродажного взаимодействия и рекомендаций по продуктам на вашем витрине.

pricing

Цены и планы Gorgias Automate

Gorgias Automate работает по платной модели ценообразования, основанной на количестве обращений, которая может варьироваться в зависимости от объема взаимодействий с поддержкой. Хотя конкретные названия уровней и цены не детализированы публично без демонстрации, известно, что модель взимает плату за каждое обращение, включая те, которые были решены ИИ.

  • Starter: $40/месяц — Helpdesk ($10/месяц, 50 обращений) плюс AI Agent ($30/месяц, 30 автоматизированных взаимодействий).
  • Basic: $90/месяц, или $77/месяц при ежегодной оплате — 300 обращений/месяц.
  • Pro: $550/месяц, или $471/месяц при ежегодной оплате — 2 000 обращений/месяц, 190 автоматизированных взаимодействий.
  • Advanced: $1 430/месяц, или $1 227/месяц при ежегодной оплате — 5 000 обращений/месяц, 530 автоматизированных взаимодействий.
  • Перерасход: $0.40/обращение (Starter/Basic), $0.36 (Pro/Advanced); $1.50 за автоматизированное взаимодействие с ИИ сверх вашего плана. Никогда не взимается плата за место агента. Данные с gorgias.com/pricing, июль 2026 г.

Pros

  • +Seamless integration with e-commerce platforms, particularly Shopify, for unified customer and order data.
  • +Centralizes multiple communication channels (email, chat, SMS, social) into a single agent inbox.
  • +Automated rules and macros significantly reduce response times and agent workload on repetitive tasks.
  • +AI Agent 3.0 with 'Skills' provides structured and configurable automation for common inquiries.
  • +Ability to track revenue generated from agent actions, offering clear ROI for e-commerce brands.
  • +Proactive engagement and sales assistance features (Shopping Assistant) help convert browsers into buyers.

Cons

  • −Ticket-based pricing model can be complex and unpredictable, potentially leading to higher costs during peak seasons.
  • −Reports of 'double-billing' where AI-resolved tickets still count towards the paid ticket quota.
  • −Some users find the AI Agent's performance inconsistent, with actual automation rates sometimes below marketing claims.
  • −Reporting and analytics capabilities are sometimes perceived as less comprehensive compared to other platforms.
  • −The AI Agent's deepest integrations and functionalities are primarily optimized for Shopify, limiting its versatility for other platforms.
  • −The AI's performance has been described as 'pretty weak' in certain scenarios by some users.

Похожие инструменты

Gorgias Automate против конкурентов

Gorgias Automate позиционируется как специализированная платформа для улучшения клиентского опыта в электронной коммерции, особенно сильная для магазинов Shopify. Ее конкурентная среда включает универсальные решения для онлайн-чата и чат-ботов, а также фреймворки с открытым исходным кодом.

1
ZowieOn StorkCompare

Enterprise AI support agent with a deterministic rule engine around the LLM.

2
Tidio LyroOn StorkCompare

SMB AI support agent, conversation-metered with pay-per-resolution at the top tier.

3
DelightChatOn StorkCompare

Shopify SMB shared inbox with WhatsApp marketing and AI-drafted replies.

4
Zendesk AIOn StorkCompare

AI agents bundled into the Zendesk suite, billed per automated resolution.

5
Intercom FinOn StorkCompare

Standalone AI agent priced per outcome, deployable on any helpdesk.

Посетить Gorgias Automate↗