Skip to content
Stork.AIstork.ai
AI Инструмент

Tidio Lyro Review

Tidio Lyro — это разговорный агент на базе ИИ, разработанный для автоматизации и улучшения обслуживания клиентов для малых и средних предприятий (SMBs).

shipped 14 нояб. 2025 г.automatepaid
Domain rating87Monthly visits73K/mo
AutomateCustomer opsSupport bots
Tidio Lyro — product screenshot

Почему это важно

1Достигнут лидирующий в отрасли средний показатель разрешения запросов клиентов в 64%, с пиком в 90%.
2Интегрируется с более широкой платформой обслуживания клиентов Tidio, объединяя онлайн-чат, чат-ботов и систему заявок.
3Предлагает бесплатный план с начальным лимитом в 50 AI-разговоров Lyro.
4Работает на базе LLM Claude от Anthropic для человекоподобных, контекстно-ориентированных разговоров.

Характеристики

Документация API

Посмотреть документацию →

overview

Что такое Tidio Lyro?

Tidio Lyro — это инструмент поддержки ботов, разработанный Tidio, который позволяет командам по работе с клиентами автоматизировать рабочие процессы. Он функционирует как разговорный агент на базе ИИ, разработанный для автоматизации и улучшения обслуживания клиентов для предприятий, в частности малых и средних предприятий (SMBs). Lyro интегрируется с более широкой платформой обслуживания клиентов Tidio, которая объединяет онлайн-чат, чат-ботов и систему заявок в едином рабочем пространстве. Он действует как передовой агент поддержки ИИ, способный вести человекоподобные, контекстно-ориентированные разговоры для разрешения запросов клиентов в режиме реального времени, стремясь автоматически разрешать до 67% запросов клиентов.

features

Ключевые особенности Tidio Lyro

Tidio Lyro предоставляет комплексный набор функций на базе ИИ, разработанных для оптимизации операций по обслуживанию клиентов и повышения вовлеченности клиентов по нескольким каналам.

  • Разговорный агент на базе ИИ для разрешения запросов в режиме реального времени.
  • Интеграция онлайн-чата для веб-сайтов и социальных каналов (Instagram, Messenger, WhatsApp).
  • Автоматические ответы на запросы клиентов и распознавание намерений.
  • Интеграция базы знаний для управления часто задаваемыми вопросами.
  • Сегментация клиентов и возможности автоматизации рабочих процессов.
  • Интеграция системы заявок по электронной почте для омниканальной поддержки.
  • Расширенные рекомендации по продуктам для электронной коммерции.
  • Квалификация лидов и руководство по воронке продаж.
  • Работает на базе большой языковой модели (LLM) Claude от Anthropic.

use cases

Кому следует использовать Tidio Lyro?

Tidio Lyro в первую очередь предназначен для малых и средних предприятий (SMBs), стремящихся автоматизировать и оптимизировать свои операции по обслуживанию клиентов, продажам и маркетингу. Его возможности адаптированы для снижения рабочей нагрузки на человеческих агентов и повышения удовлетворенности клиентов.

  • Команды поддержки клиентов: автоматизация ответов на общие запросы, круглосуточная поддержка и перенаправление сложных вопросов человеческим агентам.
  • Отделы продаж: квалификация лидов, предоставление рекомендаций по продуктам, сравнение планов и помощь в планировании встреч.
  • Предприятия электронной коммерции: предложение рекомендаций по продуктам, обработка запросов о скидках, возвратах, доставке, размерах и наличии.
  • Маркетологи: привлечение посетителей веб-сайта, сбор лидов и сегментация клиентов для целевых кампаний.
  • Владельцы малого и среднего бизнеса: консолидация каналов связи с клиентами и автоматизация рутинных задач для повышения операционной эффективности.

how to use

Как использовать Tidio Lyro

Использование Tidio Lyro включает его интеграцию в существующую платформу обслуживания клиентов Tidio и настройку его возможностей ИИ для решения конкретных бизнес-потребностей. Процесс обычно начинается с настройки учетной записи и интеграции базы знаний.

  • 1Создайте учетную запись Tidio и войдите в панель управления на tidio.com.
  • 2Интегрируйте Tidio Lyro с вашим веб-сайтом через виджет онлайн-чата или подключите каналы социальных сетей.
  • 3Загрузите или подключите базу знаний вашей компании (FAQ, информация о продуктах, политики), чтобы Lyro мог учиться на ней.
  • 4Настройте параметры Lyro, включая распознавание намерений, потоки ответов и правила эскалации.
  • 5Отслеживайте производительность Lyro и взаимодействие с клиентами, внося корректировки для оптимизации показателя разрешения.
  • 6Используйте аналитику Lyro для выявления общих запросов и областей для дальнейшей автоматизации.

pricing

Цены и планы Tidio Lyro

Tidio Lyro доступен как дополнение к базовым планам Tidio или включен в подписки более высокого уровня. Структура выставления счетов Tidio включает отдельные квоты для оплачиваемых разговоров, AI-разговоров Lyro и триггеров Flow, что может влиять на общую стоимость.

  • Starter: $24.17/месяц при ежегодной оплате — 100 оплачиваемых разговоров/месяц.
  • Growth: от $49.17/месяц при ежегодной оплате — от 250 оплачиваемых разговоров/месяц.
  • Plus: от $300/месяц плюс ежемесячное использование.
  • Premium: свяжитесь для уточнения цен — от 3000 AI-разговоров Lyro, гарантированный показатель разрешения Lyro 50%, оплата за разрешение.
  • Отдельное дополнение Lyro: от $32.50/месяц за 50 AI-разговоров Lyro (также продается на Zendesk/Salesforce). Данные с tidio.com/pricing, июль 2026 г.

Pros

  • +High average resolution rate for customer queries (up to 90%).
  • +Easy setup and integration with existing Tidio platform.
  • +Omnichannel support across website, email, Instagram, Messenger, and WhatsApp.
  • +AI-powered by Anthropic's Claude LLM for context-aware conversations.
  • +Effective in reducing human agent workload and improving response times.
  • +Strong focus on e-commerce assistance with product recommendations.

Cons

  • −Lyro AI is often a separate add-on, significantly increasing overall cost.
  • −Pricing model involves multiple quotas (billable conversations, Lyro AI conversations, Flow triggers) which can lead to unpredictable billing.
  • −Limited free Lyro AI conversations (50 one-time) before requiring a paid add-on.
  • −Some users report friction with auto-renewal and past pricing restructures.
  • −Advanced features and higher conversation volumes can become expensive for growing businesses.

Похожие инструменты

Tidio Lyro против конкурентов

Tidio Lyro позиционирует себя как доступное решение для обслуживания клиентов на базе ИИ для SMBs, подчеркивая простоту развертывания и высокие показатели разрешения. Он конкурирует с рядом платформ, предлагающих функциональность онлайн-чата, чат-ботов и службы поддержки.

1
ChatbaseOn Stork

Build-your-own AI support agent with flat tiers and message credits.

2
GorgiasOn Stork

Ecommerce helpdesk with bundled AI agent and ticket-based pricing.

3
Intercom FinOn Stork

Per-outcome AI agent ($0.99) deployable standalone on any helpdesk.

4
Freshdesk Freddy AIOn Stork

AI agent bundled with Freshdesk, session-metered.

Ещё на Stork

Похожие ИИ-инструменты

Другие инструменты этой категории, подобранные по общим тегам

FilestackImageKit.ioImgixLightpandaNextcloud TalkMattermost
Посетить Tidio Lyro↗
Контакты
𝕏
X / Twitterx.com/tidiocx
in
LinkedInwww.linkedin.com/company/tidio-ltd/