AI Инструмент

Обзор Chatwoot

Chatwoot — это платформа поддержки клиентов с открытым исходным кодом, разработанная для управления омниканальными диалогами, объединяющая взаимодействия из электронной почты, онлайн-чата, социальных сетей и приложений для обмена сообщениями.

shipped 24 июл. 2026 г.verticalspaid

VerticalsE-commerceCustomer Support

Почему это важно

1Предлагает бесплатный тарифный план и варианты самостоятельного хостинга для контроля данных.

2Включает Captain, ИИ-помощника для автоматических ответов и управления диалогами.

3Поддерживает омниканальное общение по электронной почте, в онлайн-чате, WhatsApp, Instagram и других каналах.

4По состоянию на май 2024 года Chatwoot сообщил о более чем 50 000 производственных установок с самостоятельным хостингом.

О Chatwoot

Бизнес-модель

Subscription SaaS

Оплата по факту использования

$0.01/conversation per conversation

Бесплатные кредиты

50 free conversations

Штаб-квартира

San Francisco, USA

Основана

2018

Размер команды

51-200 employees

Финансирование

Seed

Всего привлечено

$2M

Платформы

Web, API, Mobile

Целевая аудитория

Customer support teams and businesses seeking omnichannel communication solutions.

Тарифные планы

Free Plan

Free

• Unlimited conversations
• 1 mailbox
• Up to 3 agents

Pro Plan

$49/mo

• Unlimited conversations
• 10 mailboxes
• Unlimited agents
• Custom branding

Enterprise Plan

Custom pricing / monthly

• Advanced reporting
• Custom integrations
• Priority support

Примеры затрат

• Generate 100 conversations: ~$1

Руководство

Vishwas L. RajendranCo-founderLinkedIn

Prateek JoganiCo-founder & CTOLinkedIn

Инвесторы

Y Combinator, Goat Capital

API Docs GitHubOpen Source

Характеристики

Документация API

Посмотреть документацию →

GitHub

Посмотреть репозиторий →

Доступность API

Да, публичный API

Screenshots

overview

Что такое Chatwoot?

Chatwoot — это платформа поддержки клиентов с открытым исходным кодом на базе ИИ, разработанная Chatwoot (компанией), которая позволяет предприятиям и командам поддержки клиентов централизовать и управлять омниканальными клиентскими диалогами. Она объединяет взаимодействия из электронной почты, онлайн-чата, социальных сетей и приложений для обмена сообщениями в единый общий почтовый ящик, предлагая как облачные, так и самохостинговые варианты развертывания. Платформа включает ИИ-помощника Captain, который автоматизирует ответы и помогает в управлении диалогами, а также предоставляет встроенный портал Help Center для публикации справочных статей и часто задаваемых вопросов. Chatwoot служит альтернативой Intercom и Zendesk, особенно для организаций, которые отдают приоритет контролю данных и кастомизации.

features

Ключевые особенности Chatwoot

Chatwoot предоставляет комплексный набор функций, разработанных для оптимизации операций поддержки клиентов и повышения производительности агентов. Эти функции включают омниканальную поддержку, помощь на базе ИИ и надежные инструменты управления для взаимодействия с клиентами и базами знаний.

Омниканальный общий почтовый ящик: Объединяет диалоги из онлайн-чата на сайте, электронной почты, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, LINE и SMS (через Twilio).
ИИ-агент Captain: Автоматизирует ответы, обрабатывает общие запросы и снижает нагрузку на агентов, обучаясь на основе справочных центров, чатов и часто задаваемых вопросов. Предлагает умные предложения ответов и мгновенный доступ к прошлым диалогам.
Пользовательский виджет онлайн-чата: Встраиваемый виджет для взаимодействия в реальном времени с посетителями веб-сайта.
Управление базой знаний: Встроенный портал Help Center для публикации справочных статей, часто задаваемых вопросов и руководств с новым макетом в стиле документации.
Инструменты для совместной работы в команде: Функции, такие как назначение диалогов, личные заметки для внутренних обсуждений и обнаружение коллизий для предотвращения дублирования ответов.
Правила автоматизации: Снижает объем поддержки и улучшает скорость ответов с помощью правил автоматизации и готовых ответов.
Варианты самостоятельного хостинга: Предоставляет пользователям полный контроль над их данными и настройкой системы, что крайне важно для компаний, ориентированных на соблюдение нормативных требований.
API для пользовательских интеграций: Предлагает API для разработчиков (https://www.chatwoot.com/developers/api) для создания пользовательских интеграций и расширения функциональности платформы.
Голосовые вызовы (бета): Поддерживает обычные телефонные звонки через Twilio и звонки WhatsApp, с записью звонков, записями и расшифровками.
Массовое управление: Инструменты для массового удаления документов базы знаний Captain и массовых изменений меток/категорий статей.

use cases

Кому следует использовать Chatwoot?

Chatwoot разработан для широкого круга пользователей и организаций, ищущих эффективные, централизованные и часто самохостинговые решения для поддержки клиентов. Его набор функций отвечает конкретным операционным требованиям и требованиям конфиденциальности.

Разработчики и технические команды: Подходит для тех, кто готов запускать Docker-приложение Rails, стремясь контролировать свои данные о диалогах с клиентами.
Малый и средний бизнес и стартапы: Идеально подходит для компаний, ищущих современную омниканальную поддержку без платы за место SaaS, связанной с проприетарными платформами.
Команды, заботящиеся о конфиденциальности и соблюдении нормативных требований: Организации, которым требуется полное владение и контроль над своими данными о диалогах с клиентами из-за правил конфиденциальности или внутренних политик.
Продуктовые, ориентированные на клиента команды: Команды, сосредоточенные на онлайн-чате и социальных каналах для взаимодействия с клиентами и поддержки.
Предприятия электронной коммерции: Для централизации запросов клиентов по различным каналам продаж и поддержки.

how to use

Как использовать Chatwoot

Чтобы начать использовать Chatwoot, пользователи могут выбрать между облачным решением или самостоятельным развертыванием. Начальная настройка включает конфигурирование каналов связи и интеграцию виджета онлайн-чата на веб-сайт.

1Зарегистрируйтесь для облачной учетной записи или разверните версию с открытым исходным кодом на сервере (например, через Docker).
2Настройте желаемые каналы связи, такие как почтовые ящики, онлайн-чат, WhatsApp, Facebook Messenger и Instagram.
3Интегрируйте пользовательский виджет онлайн-чата на свой веб-сайт, вставив предоставленный фрагмент кода.
4Настройте правила автоматизации и готовые ответы для оптимизации обработки общих запросов клиентов.
5Используйте ИИ-помощника Captain, предоставляя ему статьи базы знаний и часто задаваемые вопросы для автоматических ответов.
6Пригласите членов команды и назначьте роли для совместного управления диалогами с клиентами в общем почтовом ящике.

pricing

Цены и планы Chatwoot

Chatwoot предлагает многоуровневую структуру ценообразования, включая бесплатный план, план Pro и план Enterprise, а также ценообразование на основе использования для диалогов. Вариант самостоятельного хостинга предоставляет альтернативу для контроля затрат и владения данными.

Бесплатный план: Бесплатно, включает основные функции и 50 бесплатных диалогов.
План Pro: $49/месяц, предлагает расширенные функции и поддержку.
План Enterprise: Индивидуальные цены, разработан для крупных организаций с особыми требованиями.
Цены за использование: $0.01 за диалог сверх бесплатного уровня или лимитов плана. Например, генерация 100 диалогов будет стоить примерно $1.

Pros

+Open-source nature provides full data control and customization options through self-hosting.
+Unified inbox centralizes customer interactions from email, live chat, and various social media/messaging apps.
+Captain (technology) AI assistant automates responses and assists with conversation management, improving efficiency.
+Cost-effective solution, especially with the free tier and self-hosting, reducing per-seat SaaS fees.
+Includes a built-in Knowledge Base (technology) for self-service support and FAQ management.
+Active development with recent updates including voice calls (beta) and enhanced CSAT surveys.

Cons

−Self-hosting requires significant technical expertise in server management, Docker, and databases.
−Some users report occasional connectivity issues, potentially affecting agent availability.
−User interface could be improved for greater intuitiveness for new users.
−Advanced AI features, while present with Captain (technology), may not be as polished as those in premium platforms.
−The mobile app's functionality may not be as robust as the web platform for all features.
−Limited direct integrations compared to some enterprise-level solutions, though an API is available.

Политики

Страница цен

Посмотреть цены→

Похожие инструменты

Chatwoot против конкурентов

Chatwoot позиционирует себя как омниканальная платформа поддержки клиентов с открытым исходным кодом на базе ИИ, предлагающая гибкую альтернативу существующим решениям. Ее конкурентное преимущество часто заключается в возможности самостоятельного хостинга и экономической эффективности.

FreeScout↗

It is a lightweight, self-hosted help desk that focuses on email and live chat support, offering a modular architecture for extensions.

While FreeScout provides a solid open-source help desk, its out-of-the-box omnichannel capabilities for social media integrations are less extensive compared to Chatwoot, and it lacks a built-in AI assistant.

Zammad↗

Zammad is a robust open-source help desk system that integrates various communication channels, including phone and social media, into a single interface.

Zammad offers a more comprehensive feature set for larger teams and complex workflows than Chatwoot, but its setup and maintenance for self-hosting can be more involved, and it doesn't have a direct AI assistant like Chatwoot's Captain.

CrispOn Stork Compare

Crisp provides a comprehensive customer messaging platform with live chat, email, and social media integrations, known for its user-friendly interface and CRM features.

Crisp offers a very generous free tier and a polished user experience, but its advanced automation and self-hosting options are not as prominent as Chatwoot's, and its AI capabilities are part of higher-tier paid plans.

Посетить Chatwoot↗

Контакты

⌘

GitHubgithub.com/chatwoot/chatwoot

LinkedInwww.linkedin.com/company/chatwoot

💬

Discorddiscord.gg/chatwoot