Обзор ElevenAgents от ElevenLabs

ElevenAgents (ранее ElevenLabs Conversational AI / Agents Platform) запускает голосовых и текстовых агентов в реальном времени. Каждый агент объединяет модель преобразования речи в текст, выбранную вами большую языковую модель (поддерживаемую стороннюю модель или собственную LLM), голос ElevenLabs для преобразования текста в речь и модель управления очередностью реплик, которая обрабатывает паузы и перебивания. В панели управления или визуальном конструкторе рабочих процессов можно настроить системный промпт, голос, язык, базу знаний (RAG), инструменты для вызова ваших API и многошаговые сценарии. Также можно управлять агентами как кодом с помощью CLI и API.

Агентов можно развернуть в виде встраиваемого веб-виджета, через SDK для React, Swift, Kotlin, React Native и Unity, по WebSocket или по телефону — с помощью встроенной интеграции с Twilio, SIP-транкинга и пакетных исходящих звонков. ElevenLabs также указывает каналы WhatsApp, SMS, электронной почты и чата, встроенные коннекторы, такие как Salesforce, HubSpot, Zendesk, Stripe и Shopify, а также автоматизированные тесты, симуляции, A/B-эксперименты, поиск по расшифровкам и панель аналитики.

ElevenAgents использует тарифные планы подписки ElevenLabs, представленные на отдельной странице с ценами для агентов. На каждом платном тарифе стоимость включённых минут составляет $0,08 за минуту.

Опубликованные на той же странице тарифы за использование одинаковы для всех планов: дополнительные минуты звонков — $0,08 за минуту, звонки в режиме burst — $0,16 за минуту, текстовые сообщения — $0,003 за каждое. Использование LLM оплачивается отдельно в зависимости от выбранной модели; стоимость отображается на платформе и списывается с кредитов ElevenLabs. ElevenLabs не взимает плату за телефонию, но при подключении Twilio или SIP-транка оператор связи выставляет счёт напрямую. Если включён режим burst, агент может принимать до трёхкратного лимита одновременных вызовов (не более 300 для аккаунтов не уровня Enterprise) по двойному тарифу за минуту и с более низким приоритетом обработки. Количество агентов не ограничено. Стартапы могут подать заявку на грант, дающий 12 месяцев бесплатного использования. Цены не включают налоги.

Цены проверены на странице с тарифами поставщика 1 ноября 2026 года. См. elevenlabs.io/pricing/agents.

Согласно страницам и документации самой ElevenLabs:

ElevenAgents подойдёт командам, для которых голос — часть продукта: линиям поддержки клиентов, системам записи на приём, квалификации потенциальных клиентов и брендированным ассистентам, с которыми общаются по телефону. Платформа также подходит разработчикам, которым нужен размещённый сервисный конвейер с голосами ElevenLabs, выбором LLM и опубликованной поминутной тарификацией, доступной уже на тарифе за $6.

Если вам нужен больший контроль над каждым компонентом и оператором связи, Vapi — ориентированная на разработчиков альтернатива. Retell AI и Synthflow предназначены для автоматизации телефонных звонков и предлагают встроенные телефонные рабочие процессы, а PolyAI продаёт управляемых агентов для корпоративных контакт-центров. Если вам нужны только речевые функции для собственного стека агентов, ознакомьтесь с основной страницей Stork, посвящённой ElevenLabs, где описаны API TTS и STT.

Авторы отзывов в основном сходятся во мнении, что сильная сторона сервиса — голос, а слабая — стоимость. Layer3Labs, агентство, создающее системы голосовых агентов, называет его одним из лучших по звучанию голосовых решений для звонков в реальном времени, но предупреждает: «указанная цена покрывает лишь часть общих затрат», поскольку LLM и телефония оплачиваются отдельно. Также Layer3Labs отмечает, что ElevenLabs не публикует показатели точности управления очередностью реплик. Retell AI, прямой конкурент, тоже оценивает голоса ElevenLabs как лучшие в категории, но ссылается на отзывы на G2, где пользователи считают возможности мониторинга в рабочей среде недостаточными, и указывает, что HIPAA BAA и локализация данных доступны только на Enterprise. CloudTalk, продающий собственных ИИ-голосовых агентов, относит к основным жалобам расходование кредитов при длительных звонках и необходимость инженерной работы для интеграции со службами поддержки.