overview
Front란 무엇인가요?
Front는 B2B 팀이 커뮤니케이션을 통합하고, 워크플로우를 자동화하며, 고객 상호작용에 대해 협업할 수 있도록 Front가 개발한 AI 기반 고객 운영 플랫폼입니다. 이메일, SMS, WhatsApp, 라이브 채팅 및 소셜 미디어를 포함한 다양한 커뮤니케이션 채널을 단일 협업 작업 공간으로 통합하여 고객 경험 및 서비스 제공을 간소화합니다.
AI 도구
Front 리뷰
Front는 B2B 팀을 위해 커뮤니케이션 채널을 통합하고 워크플로우를 자동화하는 AI 기반 고객 운영 플랫폼입니다.
shipped 2026년 7월 24일automatepaid
AutomateCustomer SupportShared Inbox
핵심 포인트
1Front는 좌석당 연간 요금제를 제공합니다: Starter $25, Professional $65, Enterprise $105.
2AI 기능에는 대화당 $0.05부터 시작하는 Autopilot AI 에이전트와 좌석당 월 $20의 Copilot이 포함됩니다.
3이 플랫폼은 이메일, SMS, WhatsApp, 라이브 채팅 및 소셜 미디어를 단일 인터페이스로 통합합니다.
4최근 업데이트에는 Autopilot Resolve, All-new Copilot, Smart CSAT 및 Smart QA가 포함됩니다.
사양
API 문서
API 제공 여부
예, 공개 API
features
Front의 주요 기능
Front는 고객 커뮤니케이션을 중앙 집중화하고 팀 협업을 강화하도록 설계된 포괄적인 기능 모음을 제공합니다. 핵심 기능은 고급 AI 기능과 옴니채널 지원으로 강화된 공유 받은 편지함 모델을 중심으로 합니다.
- 공유 받은 편지함/헬프데스크: 이메일, 라이브 채팅, SMS, 소셜 미디어 및 WhatsApp의 고객 메시지를 통합합니다.
- Autopilot AI Agent (Autopilot Resolve): 복잡한, 종단간 비즈니스 워크플로우 및 다단계 프로세스를 실행합니다.
- Copilot AI Assistant: 고객에 대한 즉각적인 답변을 제공하고, 대화를 요약하며, 대화 및 통합 도구의 컨텍스트를 사용하여 답장을 작성합니다.
- Smart QA: 팀 코칭을 위한 대화 품질을 평가하는 자동화된 품질 보증을 제공합니다.
- Smart CSAT: 기존 설문조사 없이 모든 상호작용에서 고객 만족도 점수를 자동으로 추론합니다.
- 옴니채널 지원: 통합 인터페이스에서 이메일, 채팅, 소셜 미디어 및 SMS를 통한 커뮤니케이션을 관리합니다.
- 티켓팅 시스템: 고객 문의 및 지원 요청을 정리하고 추적합니다.
- 라이브 채팅: 웹사이트에서 직접 실시간 고객 상호작용을 가능하게 합니다.
- 지식 기반: 고객을 위한 셀프 서비스 옵션을 지원합니다.
- 통합 및 API: CRM, 청구 시스템, Slack 및 기타 비즈니스 도구와 연결됩니다.
use cases
누가 Front를 사용해야 하나요?
Front는 복잡한 고객 상호작용을 관리하고 내부 협업을 강화하기 위한 중앙 집중식 플랫폼이 필요한 B2B 팀을 위해 주로 설계되었습니다. 제조, 금융 서비스 및 여행과 같이 이해관계가 높고 다중 팀 고객 요청이 있는 산업의 조직에 특히 유용합니다.
- 고객 서비스 팀: 여러 채널에서 고객 티켓을 공동으로 관리하고 해결하기 위해.
- 영업 및 계정 관리 팀: 인바운드 영업 문의를 추적하고 고객 관계를 효율적으로 관리하기 위해.
- 운영 직원: 고객 상호작용과 관련된 내부 및 외부 커뮤니케이션을 간소화하기 위해.
- 중소기업 및 대기업: 개인화된 고객 관계 및 경험을 확장하고자 하는 경우.
how to use
Front 사용 방법
Front를 사용하기 시작하려면 팀은 일반적으로 기존 커뮤니케이션 채널을 통합하고 공유 받은 편지함을 구성합니다. 그러면 플랫폼은 모든 고객 메시지를 중앙 집중화하여 공동 응답 및 워크플로우 자동화를 가능하게 합니다.
- 1커뮤니케이션 채널 연결: 이메일 계정, 라이브 채팅, SMS 및 소셜 미디어 플랫폼을 통합합니다.
- 2공유 받은 편지함 구성: 다른 부서 또는 기능을 위한 팀 받은 편지함을 설정합니다.
- 3대화 할당: 수신 메시지를 특정 팀원 또는 팀으로 라우팅합니다.
- 4내부 협업: 내부 댓글 및 공유 초안을 사용하여 고객 응답에 대해 함께 작업합니다.
- 5워크플로우 자동화: 규칙 및 AI 에이전트(Autopilot)를 구현하여 일상적인 작업 및 응답을 처리합니다.
- 6AI Assistant 활용: Copilot을 활용하여 답장을 작성하고, 대화를 요약하며, 고객 컨텍스트에 액세스합니다.
pricing
Front 가격 및 요금제
Front는 좌석 수에 따라 계층형 구독 모델을 제공하며, 연간 청구됩니다. Autopilot 및 Copilot과 같은 추가 AI 기능은 애드온으로 제공되며 별도의 비용이 발생합니다.
- Starter: 좌석당 연간 $25로, 핵심 공유 받은 편지함 및 협업 기능을 제공합니다.
- Professional: 좌석당 연간 $65로, 성장하는 팀을 위한 향상된 기능을 제공합니다.
- Enterprise: 좌석당 연간 $105로, 고급 요구 사항이 있는 대규모 조직을 위해 설계되었습니다.
- Autopilot AI Agent: 복잡한 요청의 자동 해결을 위해 대화당 $0.05부터 가격이 책정됩니다.
- Copilot: 좌석당 월 $20로, 에이전트의 초안 작성 및 요약에 AI 지원을 제공합니다.
Pros
- +Unifies customer communication across email, SMS, WhatsApp, live chat, and social media into a single collaborative workspace.
- +Offers advanced AI capabilities such as Autopilot for autonomous resolution (from $0.05/conversation) and Copilot for agent assistance ($20/seat/mo).
- +Facilitates real-time team collaboration on customer conversations with internal comments, shared drafts, and @mentions.
- +Provides AI-powered insights through features like Topics for inquiry classification, Smart CSAT for satisfaction inference, and Smart QA for performance review.
- +Supports complex customer service and support workflows with a robust ticketing system and knowledge base management.
Cons
- −Can become expensive, especially as teams scale or require advanced AI features, which are often add-ons to core plans.
- −Some users report limitations with its automation capabilities compared to more specialized help desk systems.
- −Initial setup can be complex for some teams, requiring significant configuration.
- −The iOS mobile app does not support the full feature set available on the desktop application.
- −Outlook sync issues may occur, where actions in Front (read, archived, tagged) do not consistently sync back to Outlook.
정책
가격 페이지
가격 보기→유사한 도구
Front 대 경쟁사
Front는 공유 받은 편지함 솔루션 및 헬프데스크 소프트웨어와 경쟁하는 협업 고객 커뮤니케이션 플랫폼으로 포지셔닝됩니다. 주요 차별점은 공유 받은 편지함 내에서 팀 협업에 중점을 두고 복잡한 다중 팀 워크플로우를 처리하는 능력입니다.
1
It integrates shared inboxes with team chat, allowing for real-time collaboration on emails and messages within the same interface.
Missive offers a similar shared inbox experience to Front but with a stronger focus on integrated team chat and a more budget-friendly approach to AI, requiring users to bring their own OpenAI key for potentially lower costs.
2
It combines shared inbox, a knowledge base (Docs), and live chat, making it a comprehensive customer communication platform.
Help Scout provides a polished helpdesk experience with native knowledge base and live chat, which Front offers through integrations, and its AI Answers feature is priced per resolution, similar to Front's Autopilot.
3
It operates directly within Gmail, transforming existing inboxes into a collaborative helpdesk without requiring agents to learn a new interface.
Hiver is ideal for teams deeply integrated into Google Workspace, offering a shared inbox experience directly within Gmail, whereas Front is a standalone application that integrates with various email providers.
4
It offers a robust ticketing system with AI-powered features like Copilot and AI Insights for sentiment analysis and knowledge base-driven answers.
Freshdesk provides a more traditional ticketing helpdesk approach compared to Front's conversation-first shared inbox, offering extensive omnichannel support and AI features with a different pricing model for AI usage.
5
It is an open-source, self-hostable omnichannel customer support platform with a built-in AI agent (Captain) for automated responses.
Chatwoot offers a free, open-source alternative to Front, providing similar shared inbox and omnichannel capabilities, but requires self-hosting and setup, trading off convenience for cost savings and full control.