Hiver는 Gmail을 AI 기반의 다중 채널 고객 서비스 플랫폼으로 전환하여 협업 공유 받은 편지함 관리 및 간소화된 팀 워크플로우를 제공합니다.
핵심 포인트
API 문서
API 제공 여부
overview
Hiver는 Hiver가 개발한 고객 서비스 플랫폼 도구로, 지원 담당자, 영업 코디네이터 및 운영 직원이 Gmail을 고객 서비스 허브로 전환할 수 있도록 합니다. Gmail에 직접 통합되어 공유 받은 편지함 관리, 워크플로우 자동화 및 AI 기반 지원을 통해 요청을 처음부터 끝까지 처리합니다. Hiver Omni는 이 기능을 전용 옴니채널 플랫폼으로 확장하여 이메일, 채팅, WhatsApp 및 음성 상호 작용을 지원합니다.
features
Hiver는 Gmail 환경 내에서 고객 서비스 및 팀 협업을 향상시키기 위해 설계된 포괄적인 기능 모음을 제공합니다. 이러한 기능은 핵심 공유 받은 편지함 기능부터 고급 AI 기반 자동화 및 분석에 이르기까지 다양합니다.
use cases
Hiver는 Google Workspace를 사용하고 고객 서비스 및 내부 운영을 위한 강력한 Gmail 기반 솔루션을 필요로 하는 10-200명의 직원을 가진 중소기업(SMB)을 위해 설계되었습니다. 특히 대량의 이메일 기반 커뮤니케이션을 관리하고 협업 및 효율성을 개선하려는 팀에 유용합니다.
how to use
Hiver는 기존 Gmail 및 Google Workspace 환경에 직접 통합되어 팀이 새 플랫폼으로 마이그레이션하지 않고도 공유 받은 편지함을 관리하고 워크플로우를 자동화할 수 있도록 합니다. 설정 과정에는 Hiver 확장 프로그램 설치 및 공유 받은 편지함 구성이 포함됩니다.
pricing
Hiver는 다양한 팀 규모 및 기능 요구 사항을 수용하도록 설계된 계층형 가격 구조를 제공하며, 연간 청구 옵션은 비용 절감을 제공합니다. 모든 요금제는 연간 청구 시 사용자당 월별 요금이며, 월별 구독의 경우 월별 요금이 더 높습니다.
유사한 도구
Hiver는 경쟁이 치열한 공유 받은 편지함 및 헬프데스크 시장에서 심층적인 Gmail 기반 통합 및 고급 AI 기능을 통해 차별화됩니다. 주요 경쟁사로는 Front, Missive, Help Scout, Freshdesk가 있습니다.
Offers a unified inbox for all communication channels (email, SMS, social) with strong team collaboration features like internal chat and collaborative drafting, and AI features (billed separately).
Missive provides a more comprehensive multi-channel inbox experience than Hiver, but its AI features are an add-on or require your own provider key, unlike Hiver's integrated AI agents and copilot.
Transforms Gmail into a visual, Kanban-style workspace for shared inboxes, tasks, and workflows, with integrated AI assistants from the Plus plan.
DragApp offers a highly visual, task-oriented workflow within Gmail using Kanban boards, which is a different approach to managing emails compared to Hiver's more traditional helpdesk interface. DragApp includes AI features from its Plus plan, while Hiver integrates AI across its paid tiers.
A full-featured help desk solution with shared inboxes, a knowledge base, and live chat, designed for customer support teams.
Help Scout is a more robust helpdesk platform with a built-in knowledge base and live chat, offering a broader customer support suite than Hiver's primary focus on Gmail-native shared inboxes. Its free plan is more limited than Hiver's.
A native Google Workspace feature that allows teams to manage a shared email address with basic assignment and tracking directly within Gmail.
This is a genuinely free, native Google solution, but it offers significantly fewer advanced features, automation, and AI capabilities compared to Hiver, requiring a more manual workflow.
