overview
Zendesk AI란 무엇인가요?
Zendesk AI는 Zendesk가 개발한 고객 서비스 자동화 도구로, 지원 팀과 고객 운영이 워크플로우를 자동화하고 지원 문제를 효율적으로 해결할 수 있도록 합니다. 이는 대규모 언어 모델과 고객 서비스 데이터를 활용하여 다양한 채널에서 지원 문제를 자동화하고, 라우팅하며, 해결합니다.
AI 도구
Zendesk AI Review
Zendesk AI는 Zendesk Resolution Platform에 통합된 인텔리전스 레이어로, 자동화 및 AI 기반 도구를 통해 고객 서비스 운영을 강화하도록 설계되었습니다.
shipped 2025년 11월 14일automatepaid
AutomateCustomer opsSupport bots
핵심 포인트
1Zendesk AI는 통합 및 API 오케스트레이션을 통해 독점적인 함수 호출을 지원합니다.
2다중 모드에는 텍스트, 음성(통화 전사/요약), 비디오(실시간 비디오 지원 세션)가 포함됩니다.
3가격은 월별 좌석당 요금제 $25~$169와 AI 해결 초과 요금 $1.50~$2.00를 포함합니다.
4규정 준수에는 ISO 27001, SOC2 Type II, HIPAA 정렬이 Advanced Compliance 추가 기능과 함께 포함됩니다.
Stork’s verdict on Zendesk AI
Zendesk AI는 24시간 연중무휴 지원을 위해 적응형 챗봇을 제공하지만, 고객 상호작용의 완전한 자동화로의 전환이 필요합니다.
Zendesk AI reviewed by Stork AI · stork.ai/ko/zendesk-ai
features
Zendesk AI의 주요 기능
Zendesk AI는 고급 AI 모델과 워크플로우 자동화를 활용하여 고객 서비스 상호 작용을 자동화하고 향상시키도록 설계된 일련의 기능을 통합합니다.
- 메시징, 이메일, 음성을 통한 자율적인 문제 해결을 위한 지원 봇.
- 지능형 분류, 라우팅 및 작업 실행을 위한 자동화된 워크플로우.
- 통합, API 오케스트레이션 및 사용자 지정 흐름을 통한 독점적인 함수 호출.
- 텍스트, 음성(통화 전사 및 요약), 비디오(실시간 비디오 지원 세션)를 지원하는 다중 모드.
- 제안된 답변, 톤 조정 및 지식 권장 사항을 제공하는 Agent Assist 및 Copilot 기능.
- 원본 링크된 답변 및 기사 요약을 제공하는 지식 기반 통합 및 생성형 검색.
- 상담원 생산성을 위한 자동화된 콘텐츠 제안 및 매크로.
- 티켓 및 도움말 센터 콘텐츠의 즉각적인 번역을 위한 AI Ticket Translations.
- 자동화된 사람 및 AI 상담원 채점을 통한 품질 보증.
use cases
누가 Zendesk AI를 사용해야 하나요?
Zendesk AI는 AI 기반 자동화 및 상담원 역량 강화를 통해 고객 서비스 운영을 최적화하려는 조직을 위해 설계되었습니다. 이는 비즈니스 내 다양한 역할과 부서에 적합합니다.
- 고객 서비스 팀: 일상적인 문의 자동화, 지능형 티켓 라우팅 및 상담원 지원 제공.
- 지원 상담원: AI 기반 초안 답변, 지식 권장 사항 및 자동 요약 활용.
- 비즈니스 관리자: AI 사용 분석 및 해결 결과를 통해 지원 성과에 대한 통찰력 확보.
- IT 서비스 관리: IT 지원 요청 간소화 및 일반적인 IT 문제 자동화.
- 영업 및 마케팅 팀: CRM 플랫폼 내에서 개인화된 고객 커뮤니케이션 및 고객 세분화.
how to use
Zendesk AI 사용 방법
Zendesk AI는 Zendesk Resolution Platform에 통합되어 사용자가 기존 Zendesk 환경 내에서 AI 상담원 및 도구를 직접 구성하고 배포할 수 있습니다. 시작하려면 AI 기능을 활성화하고 특정 비즈니스 요구 사항에 맞게 사용자 지정해야 합니다.
- 1Zendesk 관리 인터페이스 내에서 AI 기능 활성화.
- 2사용자 지정 워크플로우 및 정책을 위해 Agent Builder (조기 액세스)를 사용하여 AI 상담원 구성.
- 3함수 호출 기능을 위해 API 오케스트레이션을 통해 외부 시스템 통합.
- 4특정 고객 서비스 사용 사례 및 지식 기반 콘텐츠로 사전 학습된 AI 시스템 훈련.
- 5내장된 보고 및 분석 대시보드를 사용하여 AI 성능 및 해결 결과 모니터링.
- 6고급 콘텐츠 및 워크플로우 관리를 위해 Admin Copilot 및 Knowledge Builder 활용.
pricing
Zendesk AI 가격 및 요금제
Zendesk AI는 Zendesk의 광범위한 서비스 요금제의 일부로 제공되며, 특정 AI 해결 초과 요금이 부과됩니다. 영구 무료 요금제는 없지만, 모든 요금제에 대해 14일 무료 평가판이 제공됩니다. 가격은 주로 좌석당 월별 요금이며, 번들 허용량을 초과하는 AI 해결에 대한 추가 비용이 발생합니다.
- Support Team: $25/월 (월별 청구) 또는 $19/월 (연간 청구)
- Support Professional: $69/월 (월별 청구) 또는 $55/월 (연간 청구)
- Suite Team: $55/월 (월별 또는 연간 청구)
- Suite Growth: $89/월 (월별 또는 연간 청구)
- Suite Professional: $115/월 (월별 또는 연간 청구)
- Sell Team: $25/월 (월별 청구) 또는 $19/월 (연간 청구)
- Sell Growth: $69/월 (월별 청구) 또는 $55/월 (연간 청구)
- Sell Professional: $115/월 (월별 또는 연간 청구)
- Sell Enterprise: $169/월 (월별 또는 연간 청구)
- AI 해결 초과 요금 (번들): 해결당 $1.50
- AI 해결 초과 요금 (종량제): 해결당 $2.00
Pros
- +Comprehensive omnichannel support for text, voice, and video interactions.
- +Proprietary function calling capabilities via integrations and API orchestration.
- +Robust compliance with ISO 27001, SOC2 Type II, and HIPAA alignment (with add-on).
- +Advanced agentic AI for multi-step procedures and autonomous issue resolution.
- +Extensive integration ecosystem and flexible admin controls suitable for scaling teams.
- +Data residency options available in US, EU, UK, Japan, and Australia.
Cons
- −Exact foundation models powering AI features are not publicly disclosed.
- −No support for open-standard function calling protocols (e.g., OpenAI's API).
- −Pricing can escalate quickly with additional agents, advanced workflows, and AI features due to layered add-on structure.
- −Complexity of setup and ongoing administration can require significant time and effort.
- −AI capabilities may feel limited when handling highly complex or context-heavy queries.
- −No permanent free tier; only a 14-day free trial is offered.
정책
무료 티어
No permanent free tier; 14-day free trial for all plans.
가격 페이지
가격 보기→유사한 도구
Zendesk AI vs 경쟁사
Zendesk AI는 고객 서비스 플랫폼의 경쟁 환경 내에서 운영되며, 포괄적인 생태계와 통합된 AI 기능을 통해 차별화됩니다. 그 위치는 고급 에이전트 AI를 갖춘 통합 플랫폼 접근 방식을 강조합니다.
1
Standalone AI agent priced per outcome ($0.99), deployable on top of Zendesk itself.
2
AI agent bundled with the Freshdesk suite; 500 sessions included on every plan.
3
AI agent layer that sits on top of existing helpdesks including Zendesk.
4
Ecommerce-focused helpdesk with a bundled AI agent, never priced per seat.
5
Enterprise AI support agents governed by natural-language operating procedures.