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AI Tool
Observe.AI QAであなたの品質保証を強化しましょう。
ワークフローを自動化し、コーチングを高め、顧客オペレーションをシームレスに向上させましょう。
エージェントと顧客のインタラクションを完全に評価するために、Auto QAを活用しましょう。自動化ツールを使ってフォローアップを効率化し、チームの時間を数え切れないほど節約しましょう。ニーズに合わせて、パーソナライズされた自動化ルーブリックを用いてQA評価を調整しましょう。
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AutomateCustomer opsQA & coaching
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overview
コンタクトセンターを変革する
Observe.AI QAは、エンタープライズコールセンターの品質保証を革新し、ワークフローの自動化と最適化を実現します。私たちのAI駆動プラットフォームは、全てのインタラクションを評価し、的確なコーチングを可能にすることで、エージェントのパフォーマンス向上に繋がります。
- 音声およびチャットインタラクションの完全なカバレッジ。
- データ主導のインサイトによるリアルタイム意思決定。
- 既存の業務へのシームレスな統合。
features
Observe.AI QAの主な機能
QAプロセスを強化するために設計された充実した機能を探ってみましょう。私たちのプラットフォームは高度なAI技術を活用して、チームを結束させ、パフォーマンスの向上を促進する重要なタスクの洞察を提供し、自動化します。
- 自動QAによる客観的で包括的な評価。
- 自動シェア、承認、および紛争機能。
- 歴史的データとビジネス目標に基づく個別化されたルーブリック。
use_cases
成功に向けたカスタマイズされたユースケース
エージェントトレーニングの強化、コンプライアンスの確保、リスクの検出が必要であれば、Observe.AI QAがすべての運用ニーズに対応します。私たちのカスタマイズ可能なソリューションは、顧客業務の動的な環境に適応する手助けをします。
- エージェントのコーチング効率を向上させる。
- コンプライアンスとリスク管理を強化する。
- 全体的な顧客体験の質を最適化する。
Frequently Asked Questions
Observe.AI QAとは何ですか？
Observe.AI QAは、AIを活用してエージェントと顧客のインタラクションを評価する高度な品質保証プラットフォームです。これにより、効率的なコーチングと顧客オペレーションの向上が可能になります。
Auto QAはどのように機能しますか？
Auto QAは、AIと機械学習を活用して100%のやり取りを客観的に評価し、スーパーバイザーにエージェントを効果的かつ一貫して指導するための洞察を提供します。
Observe.AIのQAは、私たちの既存のシステムと統合できますか？
はい、Observe.AI QAは、現在のオペレーションにシームレスに統合されるように設計されており、ワークフローを乱すことなくQAプロセスを強化します。