Reseña de ElevenAgents de ElevenLabs

ElevenAgents (antes ElevenLabs Conversational AI / Agents Platform) ejecuta agentes de voz y texto en tiempo real. Cada agente combina un modelo de voz a texto, un modelo de lenguaje grande de tu elección (un modelo de terceros compatible o tu propio LLM personalizado), una voz de texto a voz de ElevenLabs y un modelo de gestión de turnos que controla las pausas y las interrupciones. Configuras el prompt del sistema, la voz, el idioma, la base de conocimientos (RAG), las herramientas que llaman a tus API y los flujos de trabajo de varios pasos desde un panel o un creador visual de flujos de trabajo, o gestionas los agentes como código con una CLI y una API.

Los agentes se implementan como un widget web integrable, mediante SDK para React, Swift, Kotlin, React Native y Unity, a través de WebSocket o por teléfono mediante Twilio nativo, conexión troncal SIP y llamadas salientes por lotes. ElevenLabs también incluye canales de WhatsApp, SMS, correo electrónico y chat; conectores nativos como Salesforce, HubSpot, Zendesk, Stripe y Shopify; además de pruebas automatizadas, simulaciones, experimentos A/B, búsqueda de transcripciones y un panel de análisis.

ElevenAgents utiliza los niveles de suscripción de ElevenLabs, que se muestran en una página de precios de agentes aparte. Los minutos incluidos en todos los planes de pago equivalen a $0.08 por minuto.

Tarifas de uso publicadas en la misma página, idénticas en todos los niveles: minutos de llamada adicionales, $0.08 por minuto; llamadas burst, $0.16 por minuto; mensajes de texto, $0.003 cada uno. El uso de LLM se factura aparte, según el modelo que elijas; el cargo se muestra en la plataforma y se descuenta de tus créditos de ElevenLabs. ElevenLabs no cobra tarifas de telefonía, pero si conectas Twilio o una conexión troncal SIP, el operador te factura directamente. Los precios burst, cuando están habilitados, permiten que un agente gestione hasta 3 veces tu límite de concurrencia (con un máximo de 300 en cuentas que no sean Enterprise) al doble de la tarifa por minuto y con menor prioridad de procesamiento. No hay límite en la cantidad de agentes. Las startups pueden solicitar una subvención de 12 meses gratis. Los precios no incluyen impuestos.

Precios consultados en la página de precios del proveedor el 1 de noviembre de 2026. Consulta elevenlabs.io/pricing/agents.

Esto es lo que enumeran las páginas y la documentación de ElevenLabs:

ElevenAgents es ideal para equipos cuyo producto incluye la voz: líneas de atención al cliente, reservas de citas, calificación de prospectos de ventas y asistentes de marca con los que interactúan los usuarios por voz. Es una buena opción para desarrolladores que quieren un flujo de trabajo alojado con voces de ElevenLabs, la posibilidad de elegir el LLM y un precio por minuto publicado que pueden probar desde $6.

Si quieres más control sobre cada componente y operador, Vapi es la alternativa orientada primero a desarrolladores. Retell AI y Synthflow se centran en la automatización telefónica con flujos de trabajo de telefonía integrados, mientras que PolyAI ofrece agentes gestionados para centros de contacto empresariales. Si solo necesitas voz para tu propia infraestructura de agentes, consulta la página principal de ElevenLabs de Stork para las API de TTS y STT.

La mayoría de los críticos coincide en que la voz es el punto fuerte y la factura, el punto débil. Layer3Labs, una agencia que crea sistemas de agentes de voz, lo considera una de las capas de voz con mejor sonido para llamadas en directo, pero advierte que «la tarifa anunciada solo cubre una parte del costo total», porque LLM y telefonía se facturan por separado, y que ElevenLabs no publica cifras de precisión de gestión de turnos. Retell AI, competidor directo, también califica sus voces entre las mejores de la categoría, pero cita opiniones de G2 que consideran escasas las herramientas de supervisión en producción y señala que los HIPAA BAA y la residencia de datos solo están disponibles en Enterprise. CloudTalk, que vende sus propios agentes de voz con IA, menciona el consumo de créditos en llamadas largas y las integraciones con sistemas de soporte que requieren trabajo de ingeniería entre las principales quejas.