KI-Werkzeug

Front Review

Front ist eine KI-gestützte Plattform für Kundenoperationen, die Kommunikationskanäle vereinheitlicht und Workflows für B2B-Teams automatisiert.

shipped 24. Juli 2026automatepaid

AutomateCustomer SupportShared Inbox

Warum es wichtig ist

1Front konsolidiert E-Mail, SMS, WhatsApp, Live-Chat und soziale Medien in einem einzigen kollaborativen Arbeitsbereich.

2Die Plattform bietet KI-Funktionen wie Autopilot für automatisierte Antworten und Copilot zur Unterstützung von Agenten.

3Die Preisstufen umfassen Starter für 25 $/Platz jährlich, Professional für 65 $/Platz jährlich und Enterprise für 105 $/Platz jährlich.

4AI Autopilot-Agenten beginnen bei 0,05 $ pro Konversation, und Copilot ist für 20 $ pro Platz und Monat erhältlich.

Spezifikationen

API-Dokumentation

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API verfügbar

Ja, öffentliche API

overview

Was ist Front?

Front ist ein Shared Inbox/Helpdesk Marketing Human-in-Control AI-Tool, das von Front entwickelt wurde und B2B-Teams ermöglicht, die Kommunikation zu vereinheitlichen, Workflows zu automatisieren und die Zusammenarbeit zu fördern, um einen außergewöhnlichen Service zu skalieren. Es konsolidiert E-Mail, SMS, WhatsApp, Live-Chat und soziale Medien in einem einheitlichen kollaborativen Arbeitsbereich, optimiert die Kommunikation und liefert einen schnelleren, persönlicheren Service über alle Kanäle hinweg.

features

Hauptmerkmale von Front

Front bietet eine umfassende Suite von Funktionen, die darauf ausgelegt sind, Kundenoperationen zu zentralisieren und die Teamzusammenarbeit zu verbessern. Die Kernfunktionalität dreht sich um ein Shared Inbox-Modell, ergänzt durch fortschrittliche KI-Funktionen für Automatisierung und Agentenunterstützung. Die Plattform unterstützt Omnichannel-Kommunikation und integriert verschiedene Kundenkontaktpunkte in einer einzigen Oberfläche.

Shared Inbox- und Helpdesk-Funktionalität für zentralisiertes Kommunikationsmanagement.
AI Autopilot-Agent für automatisierte Antworten auf wiederkehrende Anfragen basierend auf definierten Topics.
Copilot AI-Assistent (AI Compose) zur Überprüfung von Konversationen und Vorschlägen für bearbeitbare Antworten an menschliche Agenten.
Smart QA (Automated Quality Assurance) bietet KI-gestützte Scorecards und Analysen zur Interaktionsüberprüfung.
Smart CSAT nutzt KI, um automatisch Kundenzufriedenheitsbewertungen ohne Umfragen zu sammeln und zu analysieren.
Omnichannel-Support-Posteingang, der E-Mail, Live-Chat, SMS, WhatsApp und soziale Medien konsolidiert.
Integriertes Ticketsystem zur Verwaltung und Verfolgung von Kundenanfragen.
Live-Chat-Funktionalität für Echtzeit-Kundenbindung.
Wissensdatenbank-Integration für Self-Service-Support.
Umfassende Integrationen und API-Zugang zur Verbindung mit Drittsystemen.

use cases

Wer sollte Front nutzen?

Front ist primär für B2B-Teams konzipiert, die eine einheitliche Plattform benötigen, um komplexe Kundengespräche zu verwalten und ihr Kundenerlebnis zu skalieren. Es richtet sich an Organisationen, die kollaborative Workflows priorisieren und KI nutzen möchten, um die betriebliche Effizienz in verschiedenen kundenorientierten Rollen zu steigern.

Kundenservice- und Support-Teams: Für die schnellere Verwaltung und Lösung von Kundenanfragen mit kollaborativen Tools und KI-Unterstützung.
Inbound Sales- und Account Management-Teams: Zur Optimierung der Kommunikation mit Leads und Kunden, um konsistentes Engagement und personalisierte Beziehungen zu gewährleisten.
Operations-Teams: Zur Automatisierung von Workflows, zur Gewährleistung nahtloser Übergaben zwischen verschiedenen kundenorientierten Teams und zur Bearbeitung komplexer Kundenarbeiten.
Klein- bis mittelständische Unternehmen und Enterprise-Organisationen: Insbesondere solche in Branchen mit hohen Anforderungen, die eine ausgeklügelte teamübergreifende Koordination und eine einheitliche Sicht auf Kundeninteraktionen erfordern.

how to use

Wie man Front verwendet

Um Front zu nutzen, melden sich Organisationen typischerweise für einen Plan an, konfigurieren ihre Kommunikationskanäle und laden Teammitglieder ein. Die Plattform zentralisiert dann eingehende Nachrichten für die kollaborative Verwaltung und Beantwortung.

1Melden Sie sich für einen Starter-, Professional- oder Enterprise-Plan auf front.com an.
2Verbinden Sie Kommunikationskanäle wie E-Mail, SMS, WhatsApp, Live-Chat und Social Media-Konten.
3Laden Sie Teammitglieder ein und weisen Sie Rollen und Berechtigungen innerhalb des Front-Arbeitsbereichs zu.
4Nutzen Sie den Shared Inbox, um Kundengespräche anzuzeigen, zuzuweisen und daran zusammenzuarbeiten.
5Implementieren Sie KI-Funktionen wie Autopilot für automatisierte Antworten oder Copilot zur Agentenunterstützung.
6Überwachen Sie die Leistung mithilfe von Smart QA- und Smart CSAT-Analysen.

pricing

Front Preise & Pläne

Front arbeitet mit einem jährlichen Abonnementmodell pro Platz, mit zusätzlichen Kosten für seine erweiterten KI-Funktionen. Eine 14-tägige kostenlose Testversion ist für den Professional-Plan verfügbar, es gibt jedoch keinen dauerhaft kostenlosen Plan.

Starter Plan: 25 $ pro Platz jährlich, erfordert ein Minimum von 2 Plätzen, ist auf einen einzelnen Kanal beschränkt und auf 10 Plätze begrenzt.
Professional Plan: 65 $ pro Platz jährlich.
Enterprise Plan: Bis zu 105 $ pro Platz jährlich, konzipiert für größere Organisationen mit komplexen Anforderungen.
Autopilot AI-Agent: Ab 0,05 $ pro Konversation, separat abgerechnet.
Copilot AI-Assistent: 20 $ pro Platz und Monat, separat abgerechnet.

Pros

+Unifies customer communication across email, SMS, WhatsApp, live chat, and social media into a single collaborative workspace.
+Offers advanced AI capabilities such as Autopilot for autonomous resolution (from $0.05/conversation) and Copilot for agent assistance ($20/seat/mo).
+Facilitates real-time team collaboration on customer conversations with internal comments, shared drafts, and @mentions.
+Provides AI-powered insights through features like Topics for inquiry classification, Smart CSAT for satisfaction inference, and Smart QA for performance review.
+Supports complex customer service and support workflows with a robust ticketing system and knowledge base management.

Cons

−Can become expensive, especially as teams scale or require advanced AI features, which are often add-ons to core plans.
−Some users report limitations with its automation capabilities compared to more specialized help desk systems.
−Initial setup can be complex for some teams, requiring significant configuration.
−The iOS mobile app does not support the full feature set available on the desktop application.
−Outlook sync issues may occur, where actions in Front (read, archived, tagged) do not consistently sync back to Outlook.

Richtlinien

Preisseite

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Ähnliche Tools

Front vs. Wettbewerber

Front ist als kollaborative Shared Inbox- und Kundenoperationsplattform positioniert und unterscheidet sich von traditionellen Helpdesk-Lösungen und einfacheren kollaborativen E-Mail-Clients. Sein Fokus auf KI-gestützte komplexe Workflow-Automatisierung hebt es im Markt hervor.

MissiveOn Stork Compare

It integrates shared inboxes with team chat, allowing for real-time collaboration on emails and messages within the same interface.

Missive offers a similar shared inbox experience to Front but with a stronger focus on integrated team chat and a more budget-friendly approach to AI, requiring users to bring their own OpenAI key for potentially lower costs.

Help ScoutOn Stork Compare

It combines shared inbox, a knowledge base (Docs), and live chat, making it a comprehensive customer communication platform.

Help Scout provides a polished helpdesk experience with native knowledge base and live chat, which Front offers through integrations, and its AI Answers feature is priced per resolution, similar to Front's Autopilot.

HiverOn Stork Compare

It operates directly within Gmail, transforming existing inboxes into a collaborative helpdesk without requiring agents to learn a new interface.

Hiver is ideal for teams deeply integrated into Google Workspace, offering a shared inbox experience directly within Gmail, whereas Front is a standalone application that integrates with various email providers.

FreshdeskOn Stork Compare

It offers a robust ticketing system with AI-powered features like Copilot and AI Insights for sentiment analysis and knowledge base-driven answers.

Freshdesk provides a more traditional ticketing helpdesk approach compared to Front's conversation-first shared inbox, offering extensive omnichannel support and AI features with a different pricing model for AI usage.

ChatwootOn Stork Compare

It is an open-source, self-hostable omnichannel customer support platform with a built-in AI agent (Captain) for automated responses.

Chatwoot offers a free, open-source alternative to Front, providing similar shared inbox and omnichannel capabilities, but requires self-hosting and setup, trading off convenience for cost savings and full control.

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Kontakt

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