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KI-Werkzeug

Zendesk AI Review

Zendesk AI ist eine Intelligenzschicht, die in die Zendesk Resolution Platform integriert ist und darauf abzielt, Kundenservice-Operationen durch Automatisierung und KI-gestützte Tools zu verbessern.

shipped 14. Nov. 2025automatepaid
AutomateCustomer opsSupport bots
Zendesk AI — product screenshot

Warum es wichtig ist

1Zendesk AI unterstützt proprietäre Funktionsaufrufe über Integrationen und API-Orchestrierung.
2Multimodalität umfasst Text, Sprache (Anruf-Transkription/-Zusammenfassung) und Video (Live-Video-Support-Sitzungen).
3Die Preisgestaltung umfasst monatliche Pro-Platz-Pläne von 25 bis 169 US-Dollar und KI-Lösungs-Überschreitungen von 1,50 bis 2,00 US-Dollar.
4Compliance umfasst ISO 27001, SOC2 Type II und HIPAA-Konformität mit einem Advanced Compliance Add-on.

Stork’s verdict on Zendesk AI

Zendesk AI liefert adaptive Chatbots für 24/7-Support, erfordert aber einen vollständigen Übergang zu automatisierten Kundeninteraktionen.

Zendesk AI reviewed by Stork AI · stork.ai/de/zendesk-ai

Spezifikationen

API-Dokumentation

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GitHub

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Bereitstellung

saas

overview

Was ist Zendesk AI?

Zendesk AI ist ein von Zendesk entwickeltes Tool zur Automatisierung des Kundenservice, das Support-Teams und Kundenbetrieben ermöglicht, Workflows zu automatisieren und Support-Probleme effizient zu lösen. Es nutzt große Sprachmodelle und Kundenservice-Daten, um Support-Probleme über verschiedene Kanäle hinweg zu automatisieren, weiterzuleiten und zu lösen.

features

Hauptmerkmale von Zendesk AI

Zendesk AI integriert eine Reihe von Funktionen, die darauf ausgelegt sind, Kundenservice-Interaktionen durch fortschrittliche KI-Modelle und Workflow-Automatisierung zu automatisieren und zu verbessern.

  • Support-Bots für autonome Problemlösung über Messaging, E-Mail und Sprache.
  • Automatisierte Workflows für intelligente Triage, Weiterleitung und Aufgabenausführung.
  • Proprietäre Funktionsaufrufe über Integrationen, API-Orchestrierung und benutzerdefinierte Abläufe.
  • Multimodalität, die Text, Sprache (Anruf-Transkription und -Zusammenfassung) und Video (Live-Video-Support-Sitzungen) unterstützt.
  • Agent Assist und Copilot-Funktionen, die vorgeschlagene Antworten, Tonanpassungen und Wissensempfehlungen bieten.
  • Knowledge Base Integration und Generative Search zum Auffinden von quellverknüpften Antworten und Artikelzusammenfassungen.
  • Automatisierte Inhaltsvorschläge und Makros für die Agentenproduktivität.
  • AI Ticket Translations für die sofortige Übersetzung von Tickets und Help Center-Inhalten.
  • Qualitätssicherung mit automatischer Bewertung von menschlichen und KI-Agenten.

use cases

Wer sollte Zendesk AI nutzen?

Zendesk AI wurde für Organisationen entwickelt, die ihre Kundenservice-Operationen durch KI-gesteuerte Automatisierung und Agenten-Empowerment optimieren möchten. Es richtet sich an verschiedene Rollen und Abteilungen innerhalb eines Unternehmens.

  • Kundenservice-Teams: Zur Automatisierung routinemäßiger Anfragen, intelligenter Ticket-Weiterleitung und Bereitstellung von Agentenunterstützung.
  • Support-Agenten: Um KI-gestützte Entwurfsantworten, Wissensempfehlungen und automatisierte Zusammenfassungen zu nutzen.
  • Business Manager: Um Einblicke in die Support-Leistung durch KI-Nutzungsanalysen und Lösungsergebnisse zu gewinnen.
  • IT Service Management: Zur Rationalisierung von IT-Supportanfragen und Automatisierung gängiger IT-Probleme.
  • Vertriebs- und Marketingteams: Für personalisierte Kundenkommunikation und Kundensegmentierung innerhalb der CRM-Plattform.

how to use

Wie man Zendesk AI nutzt

Zendesk AI ist in die Zendesk Resolution Platform integriert, sodass Benutzer KI-Agenten und -Tools direkt in ihrer bestehenden Zendesk-Umgebung konfigurieren und bereitstellen können. Der Einstieg beinhaltet die Aktivierung von KI-Funktionen und deren Anpassung an spezifische Geschäftsanforderungen.

  • 1Aktivieren Sie KI-Funktionen in der Zendesk-Admin-Oberfläche.
  • 2Konfigurieren Sie KI-Agenten mit dem Agent Builder (Early Access) für benutzerdefinierte Workflows und Richtlinien.
  • 3Integrieren Sie externe Systeme über API-Orchestrierung für Funktionsaufruf-Fähigkeiten.
  • 4Trainieren Sie das vortrainierte KI-System mit spezifischen Kundenservice-Anwendungsfällen und Knowledge Base-Inhalten.
  • 5Überwachen Sie die KI-Leistung und Lösungsergebnisse mithilfe integrierter Berichts- und Analyse-Dashboards.
  • 6Nutzen Sie Admin Copilot und Knowledge Builder für fortgeschrittenes Inhalts- und Workflow-Management.

pricing

Zendesk AI Preise & Pläne

Zendesk AI ist als Teil der umfassenderen Servicepläne von Zendesk verfügbar, mit spezifischen KI-Lösungs-Überschreitungen. Es gibt keine dauerhafte kostenlose Stufe, aber eine 14-tägige kostenlose Testversion wird für alle Pläne angeboten. Die Preisgestaltung erfolgt hauptsächlich pro Platz und Monat, mit zusätzlichen Kosten für KI-Lösungen, die die gebündelten Freimengen überschreiten.

  • Support Team: $25/Monat (monatliche Abrechnung) oder $19/Monat (jährliche Abrechnung)
  • Support Professional: $69/Monat (monatliche Abrechnung) oder $55/Monat (jährliche Abrechnung)
  • Suite Team: $55/Monat (monatliche oder jährliche Abrechnung)
  • Suite Growth: $89/Monat (monatliche oder jährliche Abrechnung)
  • Suite Professional: $115/Monat (monatliche oder jährliche Abrechnung)
  • Sell Team: $25/Monat (monatliche Abrechnung) oder $19/Monat (jährliche Abrechnung)
  • Sell Growth: $69/Monat (monatliche Abrechnung) oder $55/Monat (jährliche Abrechnung)
  • Sell Professional: $115/Monat (monatliche Abrechnung) oder $55/Monat (jährliche Abrechnung)
  • Sell Enterprise: $169/Monat (monatliche oder jährliche Abrechnung)
  • AI Resolution Overage (Bundle): $1.50 pro Lösung
  • AI Resolution Overage (Pay-as-you-go): $2.00 pro Lösung

Pros

  • +Comprehensive omnichannel support for text, voice, and video interactions.
  • +Proprietary function calling capabilities via integrations and API orchestration.
  • +Robust compliance with ISO 27001, SOC2 Type II, and HIPAA alignment (with add-on).
  • +Advanced agentic AI for multi-step procedures and autonomous issue resolution.
  • +Extensive integration ecosystem and flexible admin controls suitable for scaling teams.
  • +Data residency options available in US, EU, UK, Japan, and Australia.

Cons

  • −Exact foundation models powering AI features are not publicly disclosed.
  • −No support for open-standard function calling protocols (e.g., OpenAI's API).
  • −Pricing can escalate quickly with additional agents, advanced workflows, and AI features due to layered add-on structure.
  • −Complexity of setup and ongoing administration can require significant time and effort.
  • −AI capabilities may feel limited when handling highly complex or context-heavy queries.
  • −No permanent free tier; only a 14-day free trial is offered.

Richtlinien

Kostenloses Kontingent

No permanent free tier; 14-day free trial for all plans.

Preisseite

Preise ansehen→

Ähnliche Tools

Zendesk AI vs. Wettbewerber

Zendesk AI agiert in einem wettbewerbsintensiven Umfeld von Kundenservice-Plattformen und zeichnet sich durch sein umfassendes Ökosystem und integrierte KI-Funktionen aus. Seine Positionierung betont einen einheitlichen Plattformansatz mit fortschrittlicher agentischer KI.

1
Intercom FinOn StorkCompare

Standalone AI agent priced per outcome ($0.99), deployable on top of Zendesk itself.

2
Freshdesk Freddy AIOn StorkCompare

AI agent bundled with the Freshdesk suite; 500 sessions included on every plan.

3
ForethoughtOn StorkCompare

AI agent layer that sits on top of existing helpdesks including Zendesk.

4
GorgiasOn StorkCompare

Ecommerce-focused helpdesk with a bundled AI agent, never priced per seat.

5
DecagonOn StorkCompare

Enterprise AI support agents governed by natural-language operating procedures.

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