KI-Werkzeug

Help Scout Review

Help Scout ist eine Kundensupport-Plattform, die gemeinsame Posteingänge, eine Wissensdatenbank und Live-Chat bietet, um die Kundenkommunikation für Unternehmen zu optimieren.

shipped 24. Juli 2026automatepaid

AutomateCustomer SupportShared Inbox

Warum es wichtig ist

1Help Scout bietet drei Preisstufen: Standard für 20 $/Monat, Plus für 35 $/Monat und einen individuellen Company-Plan.

2Die Plattform umfasst AI-Funktionen wie AI Answers, einen kundenorientierten Chatbot, und AI Drafts für Agentenantworten.

3Help Scout lässt sich mit über 100 anderen Plattformen integrieren, darunter Slack, Zapier, Salesforce und Jira.

4Help Scout wurde 2011 gegründet und hat 27 Millionen US-Dollar an Finanzmitteln von Investoren wie Accel Partners und Y Combinator erhalten.

Über Help Scout

Geschäftsmodell

Subscription SaaS

Hauptsitz

Boston, USA

Gegründet

2011

Teamgröße

51-200

Finanzierung

Series B

Gesamtfinanzierung

$27 million

Plattformen

Web, API

Zielgruppe

Small to medium-sized businesses in need of customer support solutions

Preispläne

Standard

$20/mo

• Email management
• Integrations
• Reporting and analytics

Plus

$35/mo

• All Standard features
• Automated workflows
• Advanced reporting

Company

Custom / annual

• All Plus features
• Dedicated account manager
• Custom integrations

Führungsteam

Nick FrancisCo-FounderLinkedIn

Drew McLellanCo-FounderLinkedIn

Jesse PleinCo-FounderLinkedIn

Investoren

Accel Partners, OpenView Venture Partners, Y Combinator

API Docs

Spezifikationen

API-Dokumentation

Dokumentation ansehen →

API verfügbar

Ja, öffentliche API

Screenshots

overview

Was ist Help Scout?

Help Scout ist eine von Help Scout entwickelte Kundenkommunikationsplattform, die wachsenden Unternehmen ermöglicht, den Support mit Einblicken, Zusammenarbeit und AI zu verbessern. Sie bietet intuitive und erschwingliche Kundenservice-Software, einschließlich Helpdesk, Wissensdatenbank und AI-Tools, zur Verwaltung von Kundensupport und -kommunikation. Die Plattform konzentriert sich darauf, Kunden ein menschliches, E-Mail-ähnliches Erlebnis zu bieten, während sie Support-Teams, insbesondere SaaS-Startups und kleinen bis mittelständischen Unternehmen, robuste Tools zur Verfügung stellt. Ihre Kernfunktionen umfassen die Verwaltung gemeinsamer Posteingänge, eine Wissensdatenbank (Docs) und Live-Chat (Beacon), um Teams bei der effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen über mehrere Kanäle hinweg zu unterstützen.

features

Hauptmerkmale von Help Scout

Help Scout bietet eine umfassende Suite von Funktionen, die darauf ausgelegt sind, Kundensupport-Operationen zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Diese Funktionen sind um eine übersichtliche, E-Mail-ähnliche Oberfläche herum aufgebaut, um die Benutzerfreundlichkeit für Support-Teams zu gewährleisten.

Gemeinsame Posteingänge: Zentralisierte Verwaltung von Kunden-E-Mails aus einem einzigen, kollaborativen Posteingang für mehrere Teammitglieder.
Wissensdatenbank (Docs): Tools zur Erstellung von Self-Service-Wissensdatenbanken, die es Kunden ermöglichen, Antworten selbstständig zu finden.
Live-Chat (Beacon): Ein integriertes Widget, das Live-Chat, ein Hilfe-Widget und In-App-Messaging für sofortigen Support bietet.
AI Answers: Ein kundenorientierter Chatbot, der Anfragen mithilfe der Wissensdatenbank des Unternehmens automatisch löst, abgerechnet mit 0,75 $ pro Lösung.
AI Drafts: KI-gestützte Antwortgenerierung für Agenten, jetzt auch bei konvertierten Chats funktionsfähig.
Proaktive Nachrichten: Tools zur Bereitstellung gezielter In-App-Nachrichten an Kunden.
Analysen und Berichte: Funktionen zur Verfolgung von Gesprächen, Agentenleistung und Kundenzufriedenheit.
SLA Management: Automatisierung von Aktionen basierend auf SLA-Zielen und Verfolgung von Zielen für die nächste Antwortzeit.
Mobiler Support: Dedizierte mobile Anwendungen mit Funktionen wie zusammengeklappten E-Mail-Signaturen und Kundenkontext für Telefonnotizen.
Benutzerdefinierte Integrationen: Unterstützung für die Integration mit über 100 anderen Plattformen, einschließlich einer V3-Webhook-Payload-Version und aktualisierten API-Endpunkten.

use cases

Wer sollte Help Scout nutzen?

Help Scout wurde primär für Unternehmen entwickelt, die eine intuitive und erschwingliche Kundenservicelösung suchen, insbesondere solche mit einem E-Mail-First-Ansatz für den Support. Der Funktionsumfang ist auf spezifische organisatorische Bedürfnisse und Teamstrukturen zugeschnitten.

Wachsende Unternehmen und kleine Unternehmen: Ideal für Unternehmen, die den Kundensupport ohne komplexe Unternehmensfunktionen skalieren müssen.
SaaS-Startups und wachstumsstarke Startups: Gut geeignet für die Verwaltung von Kundensupport-Gesprächen über mehrere Kanäle (E-Mail, Chat, Social Media) und die Förderung der Teamzusammenarbeit.
Kundenorientierte Teams und Support-Leiter: Bietet Tools zur Verwaltung von Kundenanfragen, Verfolgung von Gesprächen und Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
Non-Profits: Bietet eine dedizierte Helpdesk-Lösung, die sich auf Kundenservice mit einer übersichtlichen, E-Mail-ähnlichen Oberfläche konzentriert.
Operations Manager: Nutzt Funktionen wie verbesserte Workflow-Verarbeitung und SLA Management zur Optimierung der Support-Operationen.

how to use

Wie man Help Scout nutzt

Der Einstieg in Help Scout beinhaltet die Einrichtung Ihres gemeinsamen Posteingangs, Ihrer Wissensdatenbank und Ihres Live-Chats, um Kundeninteraktionen effizient zu verwalten. Die Plattform ist für schnelle Bereitstellung und einfache Bedienung konzipiert.

1Melden Sie sich für ein Help Scout-Konto an und wählen Sie einen Preisplan (Standard, Plus oder Company).
2Konfigurieren Sie Ihren gemeinsamen Posteingang, indem Sie Ihre Support-E-Mail-Adressen verbinden, um die Kundenkommunikation zu zentralisieren.
3Erstellen und füllen Sie Ihre Wissensdatenbank (Docs) mit Artikeln und FAQs, um den Kunden Self-Service zu ermöglichen.
4Implementieren Sie das Beacon Live-Chat-Widget auf Ihrer Website oder in Ihrer App, um Echtzeit-Support und proaktive Nachrichten anzubieten.
5Nutzen Sie AI-Funktionen wie AI Answers für die automatisierte Anfrageauflösung und AI Drafts, um Agenten beim Verfassen von Antworten zu unterstützen.
6Integrieren Sie Help Scout mit anderen Geschäftstools wie Slack, Zapier oder Salesforce, um Workflows zu optimieren.

pricing

Help Scout Preise & Pläne

Help Scout bietet drei verschiedene Preisstufen, die auf unterschiedliche Unternehmensgrößen und Funktionsanforderungen zugeschnitten sind. Alle Pläne sind abonnementbasiert und werden pro Benutzer pro Monat abgerechnet, wobei jährliche Abrechnungsoptionen in der Regel einen Rabatt bieten.

Standard: Dieser Tarif kostet 20 $ pro Benutzer pro Monat (monatliche Abrechnung) und umfasst gemeinsame Posteingänge, eine Wissensdatenbank und Live-Chat.
Plus: Dieser Plan ist für 35 $ pro Benutzer pro Monat (monatliche Abrechnung) erhältlich und erweitert die Standardfunktionen um zusätzliche Funktionen wie erweiterte Berichterstattung und Integrationen.
Company: Dieser Tarif bietet individuelle Preise und ist für größere Organisationen konzipiert, die maßgeschneiderte Lösungen und Funktionen auf Unternehmensebene benötigen. Die genaue Preisgestaltung wird durch Beratung festgelegt.

Pros

+Intuitive and clean user interface, facilitating ease of use for support teams.
+Comprehensive shared inbox functionality centralizing customer conversations from multiple channels (email, chat, social).
+Robust knowledge base (Docs) for effective customer self-service and reducing repetitive inquiries.
+Integration of AI features (AI Assist, AI Drafts, AI Summarize, AI Answers) to scale team capacity and improve response quality.
+Strong focus on team collaboration with features like private notes and collision detection.
+Responsive technical support and continuous updates with new features, including recent SLA management enhancements.

Cons

−Some users desire more advanced reporting, analytics, and customization options.
−The cost of AI Answers, billed at $0.75 per resolution, can accumulate for high-volume support teams.
−Specific updates, such as changes to the WYSIWYG editor for articles, have occasionally caused user dissatisfaction.
−While offering multi-channel support, some advanced integrations or niche channel support might be less extensive than highly specialized competitors.
−The free tier has limitations on the number of users and mailboxes, which may not suffice for rapidly expanding teams.

Richtlinien

Preisseite

Preise ansehen→

Ähnliche Tools

Help Scout vs. Wettbewerber

Help Scout ist als kundenorientierte Helpdesk-Software positioniert, die Funktionalität und Erschwinglichkeit in Einklang bringt und oft als Alternative zu komplexeren Unternehmenslösungen dient. Es konkurriert mit verschiedenen Plattformen, die Kundensupport- und Kommunikationstools anbieten.

FreshdeskOn Stork Compare

It offers a robust ticketing system with extensive automation and reporting capabilities, suitable for growing teams.

While Freshdesk's free tier is quite functional, its interface can feel more complex than Help Scout's streamlined, email-like design. You gain more advanced automation but might find the initial setup less intuitive.

CrispOn Stork Compare

Crisp focuses heavily on live chat and a unified customer communication platform, including a built-in CRM and co-browsing features.

Crisp's free tier provides excellent live chat and basic shared inbox features, but its knowledge base functionality may not be as comprehensive or polished as Help Scout's dedicated offering in the free plan.

ChatwootOn Stork Compare

It is an open-source customer engagement suite that allows for self-hosting, providing full control over data and extensive customization options.

As an open-source solution, Chatwoot requires more technical setup and ongoing maintenance if self-hosted, unlike Help Scout's fully managed SaaS. The cloud version offers a similar managed experience but still provides the open-source flexibility.

Freescout↗

Freescout is an open-source, self-hosted help desk solution specifically designed to be an alternative to Help Scout, aiming for a similar user experience.

Freescout is self-hosted, meaning you are responsible for server management and updates, which is a trade-off for cost savings and control compared to Help Scout's managed service. Some advanced features may require purchasing add-ons.

Help Scout besuchen↗

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