Zusammenfassung / Kernpunkte
- Freshdesk Growth kostet bei jährlicher Abrechnung 19 $ pro Agent und Monat (23 $ bei monatlicher Abrechnung); auf der Preisseite ist kein kostenloser Tarif aufgeführt.
- Freddy AI Agent enthält einmalig pro Konto 500 Sessions, danach kosten 100 Sessions 49 $ – unabhängig davon, ob die KI die Anfrage löst.
- Zoho Desk ist mit 7 $ pro Nutzer und Monat die günstigste kostenpflichtige Alternative und bietet eine kostenlose Edition für 3 Nutzer.
- Help Scout bietet einen kostenlosen Tarif für 5 Nutzer und berechnet 0,75 $ pro KI-Lösung.
- Sie können Freshdesk behalten und statt Freddy Fin (0,99 $ pro Ergebnis) oder eesel AI (299 $ für 500 Tickets) ergänzen.
Kurzantwort: Wenn Sie wegen des niedrigen Preises zu Freshdesk gekommen sind, ist Zoho Desk die günstigste kostenpflichtige Alternative: 7 $ pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, dazu eine kostenlose Edition für 3 Nutzer. Für den besten Posteingang für kleine Teams bietet Help Scout einen kostenlosen Tarif für 5 Nutzer und KI für 0,75 $ pro Lösung. Wer gar keine Softwarekosten möchte, hostet FreeScout oder Chatwoot selbst. Und wenn Freshdesk selbst passt, Freddy AI aber nicht, können Sie Freshdesk behalten und Fin oder eesel AI darauf aufsetzen. Aktualisiert am 9. November 2026.
So haben wir geprüft: Tarife, Lizenzpreise und KI-Einheitspreise stammen von der jeweiligen Preisseite des Anbieters, gelesen am 9. November 2026. Preise für monatliche Abrechnung, die erst nach dem Umschalten eines Schalters auf der Seite erscheinen, wurden im Browser abgelesen. Wo ein Anbieter keine Zahl veröffentlicht, schreiben wir „Nicht angegeben“. Wir haben diese Help Desks nicht praktisch getestet; dieser Leitfaden vergleicht daher veröffentlichte Preise, Limits und Kanäle, nicht die Qualität der Antworten.
Was Freshdesk 2026 kostet
Die Preisseite von Freshdesk listet drei Pläne auf, die pro Agent und Monat abgerechnet werden. Einen kostenlosen Plan gibt es dort nicht; neue Konten erhalten eine 14-tägige Testversion von Enterprise.
| Plan | Annual billing | Monthly billing | Freddy AI | Highlights |
|---|---|---|---|---|
| Growth | $19 | $23 | AI Agent (500 sessions once); no Copilot | Email ticketing, shared inbox, portal and knowledge base |
| Pro | $55 | $66 | AI Agent; Copilot add-on | Multilingual helpdesk, custom dashboards, multiple SLAs |
| Enterprise | $89 | $107 | AI Agent; Copilot add-on; AI Insights | Skill-based routing, sandbox, audit logs |
- Freddy AI Agent wird pro Session abgerechnet. Jeder Plan enthält Ihre ersten 500 Sessions, einmalig pro Konto. Danach kosten Sessions 49 $ pro 100, also etwa 0,49 $ pro Session. Freshworks definiert eine Session als eine einzelne Interaktion mit dem KI-Agenten; bei E-Mails zählt jede KI-Antwort innerhalb von 72 Stunden nach der ersten E-Mail des Kunden als eine Session. Eine Session wird berechnet, unabhängig davon, ob die KI das Problem löst.
- Freddy AI Copilot kostet 29 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung oder 35 $ monatlich, ist nur in Pro und Enterprise verfügbar und kann für einzelne Agenten statt für alle gebucht werden.
- Chat und Telefon erfordern Freshdesk Omni. Die Omni-Preisseite listet Growth mit 29 $, Pro mit 79 $ und Enterprise mit 119 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung auf, mit Voice als Zusatzoption für 15 $, 39 $ bzw. 69 $ pro Agent.
- Weitere Zusatzoptionen: Tagespässe für gelegentliche Agenten (je nach Plan 2 $ bis 12 $ pro Tag), Connector-App-Tasks für 80 $ pro 5.000 und MCP-Aktionen für 15 $ pro 1.000.
Warum Freshdesk-Nutzer sich nach Alternativen umsehen
- Kein kostenloser Plan aufgeführt. Ein Team, das nur gemeinsames E-Mail-Ticketing benötigt, zahlt jetzt ab 19 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung. Zoho Desk, Help Scout und HubSpot führen alle kostenlose Stufen auf.
- KI wird nach Aktivität abgerechnet, nicht nach Ergebnissen. Freddy-Sessions zählen jede Interaktion, sodass eine KI, die antwortet, aber nicht löst, trotzdem etwa 0,49 $ kostet. Help Scout, Fin und Zendesk berechnen nur bei Lösung bzw. Ergebnis.
- Chat und Voice kosten mehr als der Einstiegspreis. Freshdesk nur mit E-Mail beginnt bei 19 $; die Omnichannel-Version beginnt bei 29 $, und Voice kommt zusätzlich hinzu.
- Copilot gibt es erst ab Pro. KI zur Agentenunterstützung erfordert Pro (55 $) plus 29 $ pro Agent, also 84 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung.
Freshdesk-Alternativen im Überblick
| Tool | Entry price per agent | AI pricing model | Channels (email / chat / voice / social) | Free plan |
|---|---|---|---|---|
| Freshdesk | $19 annual ($23 monthly) | $49 per 100 AI sessions after 500 free | Email and portal; chat and voice on Omni from $29 | No, 14-day trial |
| Zoho Desk | $7 annual ($9 monthly) | AI agents with your own key or Zoho's model, up to 30M free tokens a month | Email, social, web forms; chat from Standard; telephony from Professional | Yes, 3 users |
| Help Scout | $25 annual ($30 monthly) | $0.75 per AI resolution | Email, chat, SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger; voice via integration | Yes, up to 5 users |
| HubSpot Service Hub | $7 annual for new customers ($20 monthly) | Customer Agent uses HubSpot Credits, from Professional ($90) | Email, chat, calling, Messenger; WhatsApp from Professional | Yes, up to 2 users |
| Chatwoot | $19 cloud (Startups) | Captain AI credits: 300 included, $20 per 1,000 extra | Chat, email, social; voice from Business ($39) | Yes, 2 agents; free self-hosted |
| FreeScout | $0, self-hosted | Free AI module; you pay your model provider | Email; chat, WhatsApp and more via paid modules | Yes, open source |
| Missive | $14 annual (up to 5 users) | AI credits or your own model key; no AI agent price listed | Email, SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger | No, 30-day trial |
| Hiver | $25 annual ($35 monthly), 2-seat minimum | AI agents on all plans; usage price not stated | Email, chat, WhatsApp, Slack; voice add-on $30/seat | No, 7-day trial |
| Front | $25 annual (Starter, one channel type) | Autopilot from $0.39 per conversation | Email, chat, SMS; social and WhatsApp from Professional | No, 14-day trial |
| Tidio | Not per agent: $24.17/month annual, 100 conversations | Lyro AI from $32.50/month billed annually ($39 monthly) for 50 AI conversations | Chat, email, Messenger, Instagram, WhatsApp | Yes, 50 conversations |
| Gorgias | Not per agent: $10/month for 50 tickets | Per automated interaction, $1.50 past the included amount | Email, chat, social; voice and SMS add-ons | No, free trial |
| Richpanel | $69 (yearly contract) | $0.20 per AI-handled conversation | Email, chat, SMS, phone, Facebook, Instagram, WhatsApp | No |
| Intercom Fin | $19 for new customers, annual (list $29); no seats on Freshdesk | $0.99 per outcome; 50-outcome minimum on other helpdesks | Email, chat, phone, SMS, WhatsApp, social | No, 14-day trial |
| eesel AI | No seat fee: $299/month for 500 credits | 1 credit per ticket or chat; $0.80 overage | Works inside Freshdesk, chat bubble, email, Slack | 7-day trial, 100 credits |
| Zendesk | $55 annual ($69 monthly) on Suite Team | Per automated resolution: $1.50 committed, $2.00 pay-as-you-go | Email, chat, voice, social | No, 14-day trial |
Rechenbeispiel: 5 Agenten und 500 KI-Lösungen pro Monat
Ein Team: 5 Agenten und ein KI-Agent, der 500 Konversationen pro Monat vollständig löst. Sofern nicht anders angegeben, jährliche Abrechnung, vor Steuern. Bei Tools, die pro KI-Session oder Konversation abrechnen, sind 500 eine Untergrenze: Auch alles, was die KI bearbeitet, ohne es zu lösen, wird berechnet.
| Tool and plan | Seats | AI cost for 500 | Monthly total |
|---|---|---|---|
| Freshdesk Growth + Freddy AI Agent | 5 x $19 = $95 | 5 packs x $49 = $245 (at least) | $340 |
| Freshdesk Growth, monthly billing | 5 x $23 = $115 | $245 (at least) | $360 |
| Freshdesk Pro + Copilot for all 5 + Freddy | 5 x ($55 + $29) = $420 | $245 (at least) | $665 |
| Freshdesk Omni Growth (adds chat) + Freddy | 5 x $29 = $145 | $245 (at least) | $390 |
| Freshdesk Growth + Fin on top | $95 | 500 x $0.99 = $495 | $590 |
| Freshdesk Growth + eesel AI on top | $95 | $299 for 500 credits (at least) | $394 |
| Help Scout Standard + AI Answers | 5 x $25 = $125 | 500 x $0.75 = $375 | $500 ($125 for the first 3 months) |
| Richpanel Pro + Customer Service AI | 5 x $69 = $345 | 500 x $0.20 = $100 (at least) | $445 |
| Front Starter + Autopilot | 5 x $25 = $125 | 500 x $0.39 = $195 (starting rate) | $320 |
| Intercom Essential + Fin | 5 x $19 = $95 (new-customer price) | $495 | $590 |
| Zendesk Suite Team, committed resolutions | 5 x $55 = $275 | 25 included, 475 x $1.50 = $712.50 | $987.50 |
Kostenlos und am günstigsten: Zoho Desk, HubSpot, Help Scout Free
Zoho Desk ist die günstigste kostenpflichtige Suite, die wir gefunden haben: eine kostenlose Edition für 3 Nutzer mit E-Mail-Ticketing, danach Express für 7 $ pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung (9 $ monatlich), Standard für 14 $ (20 $), Professional für 23 $ (35 $) und Enterprise für 40 $ (50 $). Live-Chat, WhatsApp und weitere Messaging-Kanäle beginnen mit Standard, Telefonie mit Professional. KI-Agenten funktionieren mit Ihrem eigenen OpenAI-Schlüssel oder mit dem Modell von Zoho; aufgeführt sind bis zu 30 Millionen kostenlose Tokens pro Monat. Nicht geeignet für: Teams, die einen planbaren KI-Preis wünschen; mit eigenem Schlüssel fallen die Modellkosten bei Ihrem Anbieter an.
HubSpot Service Hub bietet kostenlose Tools für bis zu 2 Nutzer und Starter für 7 $ pro Lizenz und Monat bei jährlicher Abrechnung für Neukunden (20 $ monatlich), mit Ticketing, Live-Chat und Telefonie, laut Preisseite. Customer Agent, der KI-Agent, beginnt mit Professional für 90 $ pro Lizenz jährlich (100 $ monatlich) zuzüglich einer einmaligen Onboarding-Gebühr von 1.500 $ und verbraucht HubSpot Credits; die Credits pro Konversation sind nicht angegeben. Nicht geeignet für: kleine Teams, die einen günstigen KI-Agenten wünschen; der Sprung von Starter zu Professional ist groß.
Help Scout (unser Help-Scout-Eintrag) hat einen Free-Tarif für 5 Nutzer, einen Posteingang, eine Docs-Website und 100 Kontakte pro Monat. Die kostenpflichtigen Tarife auf der Preisseite sind Standard für 25 $ pro Nutzer jährlich (30 $ monatlich), Plus für 45 $ (54 $) und Pro für 75 $ (90 $). AI Answers kostet 0,75 $ pro Lösung, einmal pro Konversation berechnet, mit einem von Ihnen festgelegten Ausgabenlimit und 3 Monaten kostenlos für neue Konten. Nicht geeignet für: Telefon-Support; Sprache läuft über Integrationen wie Aircall.
Open Source: Chatwoot oder FreeScout
Chatwoot ist ein Open-Source-Support-Posteingang, den Sie in der Chatwoot-Cloud oder auf Ihrem eigenen Server betreiben können. Die Preisseite nennt einen kostenlosen Cloud-Tarif für 2 Agenten und 500 Konversationen pro Monat (nur Live-Chat), Startups für 19 $ pro Agent und Monat mit allen Kanälen und 300 Captain-AI-Credits, Business für 39 $ mit Sprache und 500 Credits sowie Enterprise für 99 $. Zusätzliche Credits kosten 20 $ pro 1.000; gemeinnützige Organisationen und Open-Source-Projekte können Startups kostenlos anfragen. Nicht geeignet für: Teams, die den KI-Agenten in der kostenlosen selbst gehosteten Edition benötigen.
FreeScout ist ein kostenloser, selbst gehosteter Help Desk und gemeinsamer Posteingang unter der Lizenz AGPL-3.0, geschrieben in PHP und MySQL, mit unbegrenzten Agenten und Postfächern. Er läuft auf Shared Hosting. Live-Chat, WhatsApp und weitere Kanäle sind kostenpflichtige Module, die als Lifetime-Lizenzen pro Installation verkauft werden; das Modul AI Integration ist kostenlos. Nicht geeignet für: Teams ohne jemanden, der sich um Updates, Backups und E-Mail-Zustellbarkeit kümmert.
Gemeinsame Posteingänge für kleine Teams: Missive, Hiver, Front
Missive ist der kostengünstige Team-Posteingang: Starter für 14 $ pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung für bis zu 5 Nutzer, Productive für 24 $ und Business für 36 $, laut Preisseite, mit 30 Tagen Testzeitraum und ohne Karte. Es verarbeitet E-Mail, SMS, WhatsApp, Instagram und Messenger, und KI-Entwürfe laufen über Missive-Credits oder Ihren eigenen Modell-Schlüssel. Nicht geeignet für: ein öffentliches Hilfecenter oder einen kundenorientierten KI-Agenten; beides ist nicht aufgeführt.
Hiver (unser Hiver-Eintrag) läuft in Gmail oder als eigenständiger Help Desk. Die Preisseite nennt Growth für 25 $ pro Nutzer und Monat jährlich (35 $ monatlich), Pro für 55 $ und Elite für 85 $, mit einem Minimum von 2 Lizenzen und KI-Agenten in allen Tarifen. Der Nutzungspreis für diese Agenten ist nicht angegeben. Nicht geeignet für: die Budgetplanung anhand des KI-Volumens vor einem Verkaufsgespräch.
Front (unser Front-Eintrag) beginnt mit Starter bei 25 $ pro Lizenz und Monat bei jährlicher Abrechnung, was einen Kanaltyp für bis zu 10 Lizenzen abdeckt; Omnichannel gibt es mit Professional für 65 $, laut Preisseite. Autopilot beginnt bei 0,39 $ pro Konversation über den Vertrieb, und Copilot kostet 20 $ pro Lizenz. Nicht geeignet für: ein Team aus 2 Personen, das E-Mail und Chat möchte; das bedeutet Professional.
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E-Commerce: Gorgias oder Richpanel
Gorgias (unser Gorgias-Eintrag) berechnet nicht pro Agent. Die Preisseite nennt Starter für 10 $ pro Monat für 50 Tickets, Basic für 60 $ monatlich oder 50 $ jährlich für 300 Tickets und Pro für 360 $ oder 300 $ für 2.000; AI Agent enthält ein Kontingent automatisierter Interaktionen, danach kosten sie je 1,50 $. Richpanel wird pro Agent für 69 $ pro Monat bei Jahresvertrag berechnet, mit KI für 0,20 $ pro von der KI bearbeiteter Konversation, laut Preisseite. Nicht geeignet für: Dienstleister ohne nachzuschlagende Bestellungen; beide sind auf Shopdaten ausgelegt.
Freshdesk behalten, KI wechseln: Fin oder eesel
Wenn Ihr Team Freshdesk mag und nur die KI-Rechnung stört, lassen sich zwei Tools anbinden. Fin nennt Freshworks auf der Preisseite unter den unterstützten Helpdesks: 0,99 $ pro Ergebnis, keine Lizenzgebühren und ein monatliches Minimum von 50 Ergebnissen, also mindestens 49,50 $ pro Monat. Sie zahlen nur, wenn Fin das Anliegen löst oder eine konfigurierte Übergabe-Procedure abschließt. eesel AI verbindet sich ohne Lizenzgebühr mit Freshdesk, ab 299 $ pro Monat für 500 Credits, ein Credit pro Ticket, laut Preisseite. Nicht geeignet für: geringes Volumen; die ersten 500 kostenlosen Sessions von Freddy sind günstiger als beide, bis sie aufgebraucht sind.
Für ein Chat-Widget auf Ihrer Website ohne Help Desk bietet Tidio einen kostenlosen Tarif mit 50 Lyro-AI-Konversationen insgesamt und Lyro ab 32,50 $ pro Monat bei jährlicher Abrechnung (39 $ monatlich); Chatbase beginnt bei 32 $ pro Monat jährlich, und der Basic-Tarif (120 $) verbindet sich mit Freshdesk. Mehr dazu in unseren besten KI-Chatbots für Websites.
Der nächste Schritt: Zendesk
Manche Freshdesk-Teams wachsen aus der Lösung heraus, statt zu viel dafür zu zahlen. Zendesk Suite Team kostet 55 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung (69 $ monatlich), mit Telefonie, Messaging und KI-Agenten inklusive, 5 KI-Lösungen pro Agent und Monat, danach 1,50 $ oder 2,00 $ je Lösung, laut Preisseite von Zendesk. Für ein Team mit 5 Agenten ist es hier die teuerste Option. Die Kosten und die Änderung vom Mai 2026 bei der Zählung von Lösungen erläutern wir in unserem Leitfaden zu Zendesk-Alternativen. Nicht geeignet für: ein Team, das Freshdesk wegen des Preises verlässt.
So wählen Sie aus
- Niedrigste Kosten mit einem echten Help Desk: Zoho Desk Free oder Express. Ergänzen Sie die kostenlosen Tools von HubSpot, wenn Ihr CRM HubSpot ist.
- Bester Posteingang für kleine Teams mit fairem KI-Preis: Help Scout.
- Überhaupt keine Anbieterkosten: FreeScout oder Chatwoot, selbst gehostet.
- Überwiegend E-Mail zwischen wenigen Personen: Missive oder Hiver.
- Sie verkaufen online: Gorgias oder Richpanel.
- Freshdesk passt, Freddy nicht: behalten Sie es und ergänzen Sie Fin oder eesel AI.
- Ihr Team braucht Hilfe beim Verfassen von Antworten, keinen Bot: siehe unsere besten KI-E-Mail-Assistenten.
Prüfen Sie vor einem Wechsel in Freshdesk drei Zahlen: Agenten, die sich täglich anmelden, Tickets pro Monat und Freddy-Sessions pro Monat. Agenten, die sich selten anmelden, sind bei Freshdesk mit Tagespässen möglicherweise günstiger als mit vollen Lizenzen bei anderen Anbietern. Aktuelle Tarife finden Sie in unserem Freshdesk-Eintrag.
Affiliate-Hinweis: Stork erhält möglicherweise eine Provision, wenn Sie sich über einige Links auf dieser Seite anmelden, ohne zusätzliche Kosten für Sie. Wir ordnen nach Eignung und Preis, nicht nach Provision.
Häufig gestellte Fragen
Was ist die beste Alternative zu Freshdesk?
Für kleine Teams Help Scout: 25 $ pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, ein kostenloser Tarif für 5 Nutzer und KI für 0,75 $ pro Lösung. Für den niedrigsten Preis Zoho Desk mit 7 $ pro Nutzer und Monat und einer kostenlosen Edition für 3 Nutzer. Für keine Softwarekosten das selbst gehostete FreeScout oder Chatwoot.
Was kostet Freshdesk 2026?
Laut der Preisseite von Freshworks vom 9. November 2026: Growth 19 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung (23 $ monatlich), Pro 55 $ (66 $), Enterprise 89 $ (107 $). Freddy AI Agent enthält einmalig pro Konto 500 Sessions, danach kosten 100 Sessions 49 $. Freddy AI Copilot kostet bei jährlicher Abrechnung 29 $ pro Agent und Monat (35 $ monatlich) in Pro und Enterprise.
Hat Freshdesk einen kostenlosen Plan?
Auf der Preisseite von Freshdesk war am 9. November 2026 kein kostenloser Plan aufgeführt, nur eine 14-tägige Testversion von Enterprise. Kostenlose Alternativen sind unter anderem Zoho Desk (3 Nutzer), Help Scout (5 Nutzer, ein Posteingang), HubSpot (2 Nutzer) und Chatwoot (2 Agenten); FreeScout ist beim Self-Hosting kostenlos.
Was ist eine Freddy AI Agent Session?
Freshworks definiert eine Session als eine einzelne Interaktion zwischen einem Kunden und dem KI-Agenten. Bei E-Mails zählen alle KI-Antworten innerhalb von 72 Stunden nach der ersten E-Mail des Kunden als eine Session. Sessions werden unabhängig davon berechnet, ob die KI die Anfrage löst, und zwar mit 49 $ pro 100 nach den ersten 500.
Kann ich mit Freshdesk einen anderen KI-Agenten verwenden?
Ja. Fin führt Freshworks als unterstütztes Helpdesk auf, zu 0,99 $ pro Ergebnis, ohne Gebühren pro Arbeitsplatz und mit einem monatlichen Minimum von 50 Ergebnissen. eesel AI lässt sich ab 299 $ pro Monat für 500 Tickets mit Freshdesk verbinden, ohne Gebühr pro Arbeitsplatz.
Ist Zoho Desk günstiger als Freshdesk?
Ja, bei den Arbeitsplätzen. Zoho Desk Express kostet bei jährlicher Abrechnung 7 $ pro Nutzer und Monat, und Standard, das Live-Chat und Messaging ergänzt, kostet 14 $. Freshdesk Growth kostet 19 $ für E-Mail-Ticketing, und für Chat wird Freshdesk Omni ab 29 $ benötigt. Die Kosten für KI hängen bei beiden von der Nutzung ab.