Zendesk-Alternativen (2026): 15 Help Desks im Vergleich nach Preis pro Arbeitsplatz und KI-Abrechnung

Kurzantwort: Für ein kleines Team, das hauptsächlich E-Mails beantwortet, ist Help Scout die übersichtlichste Zendesk-Alternative: 25 $ pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, ein kostenloser Tarif für bis zu 5 Nutzer und KI zu 0,75 $ pro Lösung. Ecommerce-Marken sollten sich Gorgias (Preis nach Tickets, nicht nach Agenten) oder Richpanel (0,20 $ pro von der KI bearbeiteter Konversation) ansehen. Wenn der KI-Agent am wichtigsten ist, berechnet Intercom Fin 0,99 $ pro Ergebnis zusätzlich zu Arbeitsplätzen ab 19 $. Wer gar nichts für Software zahlen möchte, hostet FreeScout oder Chatwoot selbst. Aktualisiert am 9. November 2026.

So haben wir geprüft: Tarife, Preise pro Arbeitsplatz und KI-Einheitspreise stammen von der jeweiligen Preisseite oder dem Help Center des Anbieters, abgerufen am 9. November 2026. Wenn ein Preis erst nach dem Umschalten einer Seite auf monatliche Abrechnung erscheint, haben wir ihn im Browser abgelesen. Wenn ein Anbieter keine Zahl veröffentlicht, schreiben wir „Nicht angegeben". Wir haben diese Help Desks nicht praktisch getestet; dieser Leitfaden vergleicht daher veröffentlichte Preise, Limits und Kanäle, nicht die Qualität der Antworten.

Die Preisseite von Zendesk nennt vier Customer-Service-Tarife. Die Preise gelten pro Agent und Monat:

• KI-Agenten werden pro automatisierter Lösung abgerechnet. Laut Zendesk zahlen Sie nur, wenn die KI eine Anfrage ohne menschliches Eingreifen löst. Jeder Tarif enthält ein Kontingent (laut Help Center auf 10.000 pro Jahr und Konto begrenzt). Darüber hinaus kostet jede Lösung 1,50 $, wenn Sie sich im Voraus verpflichten (in Blöcken von 100 oder mehr), oder 2,00 $ bei Pay-as-you-go.
• Copilot kostet extra. Das Add-on zur Agentenunterstützung kostet 50 $ pro Agent und Monat, jährlich zu zahlen. Ein Workforce-Engagement-Paket kostet weitere 50 $, das Contact-Center-Add-on 83 $.
• Einige Funktionen werden nach Nutzung abgerechnet. Laut FAQ von Zendesk werden App Builder, Action Builder und Voice oberhalb der Tarifkontingente verbrauchsabhängig berechnet; lokale und gebührenfreie Rufnummern sind Add-ons.
• Testzeitraum: 14 Tage für Suite Professional, inklusive Copilot. Startups können eine 6-monatige Suite-Testphase für bis zu 50 Agenten beantragen.

Am 18. Mai 2026 führte Zendesk Stufen für automatisierte Lösungen ein. Konversationen werden nun in drei Stufen eingeteilt. Eine unterstützte Eskalation (die KI hat Details erfasst oder den Fall weitergeleitet, ein Mensch hat ihn abgeschlossen) und eine eingegrenzte Lösung (der Kunde hat nichts weiter gefragt, eine LLM-Prüfung konnte aber nicht bestätigen, dass das Problem gelöst wurde) werden nicht auf Ihr Lösungskontingent angerechnet. Eine verifizierte Lösung, bei der die LLM-Prüfung bestätigt, dass die Anfrage gelöst wurde, zählt dagegen.

Zwei Dinge sind zu beachten. Konten auf der älteren Plattform bleiben dort, bis sie auf Stufen umgestellt werden; das Help Center von Zendesk erklärt, wie Sie prüfen, auf welcher Plattform Sie sind. Außerdem heißt es im Hilfeartikel, das Kontingent sei ein Guthaben, „aus dem die Kosten der automatisierten Lösungen gedeckt werden“, doch die von uns gelesene Preisseite zeigt weiterhin einen einheitlichen Preis von 1,50 $ oder 2,00 $ pro Lösung; einen veröffentlichten Preis pro Stufe haben wir nicht gefunden.

• Der Preis pro Arbeitsplatz. KI-Agenten und Live-Chat beginnen bei Suite Team mit 55 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung bzw. 69 $ bei monatlicher Abrechnung. Help Scout, Front und Hiver beginnen alle bei 25 $.
• Die KI-Abrechnung ist schwer zu prognostizieren. Fünf enthaltene Lösungen pro Agent sind ein kleines Kontingent: Ein Suite-Team-Konto mit 5 Agenten erhält 25 pro Monat. Darüber hinaus schwankt die Rechnung mit dem Volumen, und durch die Stufenänderung 2026 hängt die Zählung vom Urteil eines LLM ab.
• Komplexität. Support- versus Suite-Tarife, KI-Agenten versus ältere KI-Agenten, Add-ons, nutzungsbasiert abgerechnete Builder und zwei parallel laufende Plattformen für Lösungen. Kleinere Teams wünschen sich oft einen Posteingang und einen Preis.

Hier ein Team: 5 Vollzugriff-Agenten und ein KI-Agent, der 500 Konversationen pro Monat vollständig löst. Die Preise gelten bei jährlicher Abrechnung, sofern nicht anders angegeben, vor Steuern. Bei Tools, die pro KI-Konversation oder -Sitzung statt pro Lösung abrechnen, sind 500 das Minimum, das Sie zahlen würden, da auch Konversationen berechnet werden, die die KI bearbeitet, aber nicht löst.

Was die Tabelle nicht enthält: Hiver, HubSpot, Zoho Desk, Chatwoot, Missive und Tidio veröffentlichen keinen Preis pro KI-Lösung, den wir hätten ansetzen können, daher sind sie nicht darin enthalten. Front Starter deckt nur einen Kanaltyp ab. Der Tarif von Gorgias begrenzt zudem die Tickets (2.000 pro Monat bei Pro) und berechnet danach 0,36 $ pro Ticket. Und die Preise pro Arbeitsplatz sind nicht direkt vergleichbar: Ein Zendesk-Suite-Arbeitsplatz enthält Telefonie, während Help Scout das Telefon über eine Integration anbindet.

Help Scout (unser Help-Scout-Eintrag) ist für Teams gebaut, die E-Mails und Chats gemeinsam beantworten. Die Preisseite nennt Standard mit 25 $ pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung (30 $ monatlich), Plus mit 45 $ (54 $) und Pro mit 75 $ (90 $, Minimum 10 Nutzer). Der Free-Tarif umfasst 5 Nutzer, einen Posteingang, eine Docs-Website und 100 Kontakte pro Monat. AI Answers, auf der Preisseite als Envoy bezeichnet, kostet 0,75 $ pro Lösung, wird einmal pro Konversation berechnet, mit einem von Ihnen festgelegten monatlichen Ausgabenlimit und 3 Monaten kostenloser Lösungen für neue Konten. Nicht geeignet für: Teams mit hohem Telefonaufkommen; Telefon läuft über Integrationen wie Aircall.

Front (siehe unseren Front-Eintrag) behandelt den Support wie einen gemeinsamen E-Mail-Client. Die Preisseite nennt Starter mit 25 $ pro Arbeitsplatz und Monat bei jährlicher Abrechnung (bis zu 10 Arbeitsplätze, ein Kanaltyp), Professional mit 65 $ (Omnichannel, bis zu 50 Arbeitsplätze) und Enterprise mit 105 $. Autopilot, der KI-Agent, beginnt über den Vertrieb bei 0,39 $ pro Konversation, und Copilot ist ein Add-on für 20 $ pro Arbeitsplatz, in Enterprise enthalten. Nicht geeignet für: Teams, die im Einstiegstarif E-Mail und Chat benötigen; Starter unterstützt nur einen Kanaltyp.

Hiver (unser Hiver-Eintrag) gibt es in zwei Formen: Hiver Omni, ein eigenständiger Help Desk, und Hiver in Gmail. Die Preisseite von Omni nennt Growth mit 25 $ pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung (35 $ monatlich), Pro mit 55 $ (65 $) und Elite mit 85 $ (95 $), mit einem Minimum von 2 Arbeitsplätzen. KI-Agenten sind in allen Tarifen enthalten, die Seite nennt jedoch keinen Nutzungspreis. Voice ist ein Add-on für 30 $ pro Arbeitsplatz mit 1.000 gemeinsamen Minuten, danach 0,03 $ pro Minute. Nicht geeignet für: alle, die einen KI-Preis benötigen, bevor sie mit dem Vertrieb sprechen.

Missive ist der kostengünstige Team-Posteingang. Die Preisseite nennt Starter mit 14 $ pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung (bis zu 5 Nutzer), Productive mit 24 $ (bis zu 50, mit Regeln und Integrationen) und Business mit 36 $. KI-Entwürfe und Regeln laufen über Missive-AI-Credits oder Ihren eigenen Anthropic-, OpenAI- oder Gemini-Schlüssel. Nicht geeignet für: autonome KI-Antworten; Missive nennt KI-Entwürfe und Automatisierung, keinen kundenseitigen KI-Agenten, und kein Live-Chat-Widget.

Gorgias (unser Gorgias-Eintrag) berechnet nach Tickets, nicht nach Agenten, sodass ein saisonales Team kostenlos Personen hinzufügen kann. Die Preisseite nennt Starter mit 10 $ pro Monat für 50 Tickets (nur monatlich), Basic mit 60 $ monatlich oder 50 $ jährlich für 300, Pro mit 360 $ oder 300 $ für 2.000 und Advanced mit 900 $ oder 750 $ für 5.000. Das Hinzufügen des AI Agent bündelt eine Anzahl automatisierter Interaktionen (30 bei Basic, 190 bei Pro); darüber hinaus kostet jede 1,50 $. Nicht geeignet für: hohes Ticketvolumen mit wenigen Agenten, bei dem die Preisgestaltung pro Ticket mehr kostet als Arbeitsplätze.

Richpanel ist die Option pro Agent für Shops. Die Preisseite nennt Pro mit 69 $ pro Agent und Monat und Pro Max mit 99 $, beide mit Jahresverträgen, mit E-Mail, Chat, SMS, Telefon, Facebook, Instagram und WhatsApp in einem Posteingang. Customer Service AI kostet 0,20 $ pro von der KI bearbeiteter Konversation, und der Entwurfsassistent Sidekick sowie das Self-Service-Portal sind als kostenlose Add-ons aufgeführt. Nicht geeignet für: Unternehmen ohne Ecommerce oder alle, die monatlich zahlen möchten.

Intercom Fin ist der KI-Agent, den viele Zendesk-Teams zuerst vergleichen. Im Intercom-Helpdesk kosten Arbeitsplätze 29 $ pro Monat bei Essential (19 $ für Neukunden bei jährlicher Abrechnung), 85 $ bei Advanced und 132 $ bei Expert, und Fin kostet 0,99 $ pro Ergebnis. Die Preisseite von Fin zählt ein Ergebnis einmal pro Konversation: unter anderem eine Lösung oder eine konfigurierte Procedure, die in einer Übergabe endet. Fin lässt sich auch auf einem anderen Helpdesk wie Salesforce, HubSpot oder Freshworks betreiben, ohne Gebühren pro Arbeitsplatz und mit einem monatlichen Minimum von 50 Ergebnissen. Salesforce vereinbarte den Kauf von Fin, zuvor Intercom, für etwa 3,6 Milliarden $ am 15. Juni 2026 und erklärte, den Abschluss des Geschäfts im vierten Quartal seines Geschäftsjahres 2027 zu erwarten; eine Abschlussmeldung haben wir nicht gefunden. Nicht geeignet für: Teams, die eine pauschale monatliche KI-Rechnung wünschen.

eesel AI arbeitet innerhalb des Helpdesks, den Sie bereits haben, einschließlich Zendesk, ist also auch eine Möglichkeit, bei Zendesk zu bleiben und nur die KI-Rechnung zu ändern. Die Preisseite nennt eine 7-tägige kostenlose Testphase mit 100 Credits, danach 299 $ pro Monat für 500 Credits bis zu 1.749 $ für 5.000. Ein Ticket oder Chat ist ein Credit, unabhängig von der Dauer, es gibt keine Gebühr pro Arbeitsplatz, und Überschreitungen kosten 0,80 $ pro Credit bis zu einem von Ihnen festgelegten Limit. Nicht geeignet für: geringes Volumen; 500 Credits für 299 $ sind etwa 0,60 $ pro Ticket, gegenüber 0,20 $ bis 0,99 $ anderswo.

Nur für Website-Chat hat Tidio (unser Tidio-Lyro-Eintrag) einen kostenlosen Tarif mit 50 Konversationen und 50 Lyro-KI-Konversationen insgesamt; Lyro beginnt laut Preisseite bei 32,50 $ pro Monat bei jährlicher Abrechnung (39 $ monatlich) für 50 KI-Konversationen. Chatbase trainiert laut Preisseite einen Chatbot mit Ihren Dokumenten ab 32 $ pro Monat bei jährlicher Abrechnung für 700 Nachrichten-Credits, und der Basic-Tarif (120 $) lässt sich mit Zendesk verbinden. Keines von beiden ist ein vollständiger Help Desk. Weitere Chat-Optionen finden Sie in unserem Beitrag beste KI-Chatbots für Websites.

Freshdesk (unser Freshdesk-Eintrag) ist die am besten vergleichbare Suite. Die Preisseite nennt Growth mit 19 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung (23 $ monatlich), Pro mit 55 $ (66 $) und Enterprise mit 89 $ (107 $). Freddy AI Agent enthält einmalig pro Konto 500 Sitzungen, danach 49 $ pro 100. Live-Chat und Telefon erfordern Freshdesk Omni, ab 29 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung. Wir vergleichen es ausführlich in unserem Leitfaden zu Freshdesk-Alternativen. Nicht geeignet für: Teams, die KI nur bei Erfolg bezahlen möchten; Freddy zählt Sitzungen.

HubSpot Service Hub eignet sich für Teams, die bereits HubSpot CRM nutzen. Die Preisseite nennt kostenlose Tools für bis zu 2 Nutzer, Starter mit 7 $ pro Arbeitsplatz und Monat bei jährlicher Abrechnung für Neukunden (20 $ monatlich) und Professional mit 90 $ jährlich (100 $ monatlich) zuzüglich einer einmaligen Onboarding-Gebühr von 1.500 $. Customer Agent, der KI-Agent, ist ab Professional enthalten und verbraucht HubSpot Credits (3.000 pro Monat bei Professional); die Seite nennt keine Credits pro Konversation. Nicht geeignet für: Teams, die einen günstigen KI-Agenten wünschen; er beginnt bei Professional.

Zoho Desk ist hier die preisgünstigste kostenpflichtige Suite: eine kostenlose Edition für 3 Nutzer, dann Express für 7 $ pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung (9 $ monatlich), Standard für 14 $ (20 $), Professional für 23 $ (35 $) und Enterprise für 40 $ (50 $). Live-Chat und Instant Messaging gibt es ab Standard, Telefonie ab Professional. KI-Agenten nutzen Ihren eigenen Modellschlüssel oder das Modell von Zoho; aufgeführt sind bis zu 30 Millionen kostenlose Token pro Monat. Nicht geeignet für: Teams, die vom Anbieter verwaltete KI-Preise wünschen; mit eigenem Schlüssel fallen die Modellkosten auf der Rechnung Ihres Anbieters an.

FreeScout ist ein kostenloser, selbst gehosteter Helpdesk und gemeinsamer Posteingang, entwickelt mit PHP und MySQL und unter der Lizenz AGPL-3.0 veröffentlicht. Er kann auf Shared Hosting betrieben werden, mit unbegrenzt vielen Agenten und Postfächern. Live-Chat, WhatsApp und weitere Kanäle sind kostenpflichtige Module mit Lifetime-Lizenzen pro Installation; das Modul AI Integration ist kostenlos. Nicht geeignet für: Teams, in denen niemand Updates und Backups durchführen kann.

Chatwoot ist ein Open-Source-Live-Chat und Support-Posteingang. Die Preisseite nennt einen kostenlosen Cloud-Tarif für 2 Agenten und 500 Konversationen pro Monat (nur Live-Chat), Startups für 19 $ pro Agent und Monat mit 300 Captain-AI-Credits, Business für 39 $ mit Sprache und 500 Credits sowie Enterprise für 99 $. Zusätzliche Credits kosten 20 $ pro 1.000. Chatwoot kann auch kostenlos selbst gehostet werden. Nicht geeignet für: alle, die einen Preis pro gelöster Anfrage erwarten; die Seite gibt nicht an, wie viele Credits eine Konversation verbraucht.

• Überwiegend E-Mail, unter 10 Agenten: Help Scout oder Missive, wenn Sie keinen KI-Agenten benötigen.
• Shopify oder ein anderer Shop: Gorgias, wenn sich die Größe Ihres Teams ändert, Richpanel, wenn das Ticketvolumen pro Agent hoch ist.
• Der KI-Agent steht im Mittelpunkt: Intercom Fin auf einem günstigeren Helpdesk oder eesel AI auf dem Helpdesk, den Sie bereits nutzen.
• Sie benötigen eine vollständige Suite zu einem niedrigeren Preis pro Arbeitsplatz: Freshdesk oder Zoho Desk. Bleiben Sie bei HubSpot, wenn Ihr CRM dort liegt.
• Keine Softwarekosten: FreeScout oder Chatwoot, selbst gehostet.
• Ihre Agenten brauchen vor allem Hilfe beim Verfassen von Antworten, nicht einen Bot für Kunden: Lesen Sie unsere besten KI-E-Mail-Assistenten.

Bevor Sie wechseln, ziehen Sie die Zendesk-Daten der letzten drei Monate heran: Agenten, Tickets pro Monat und KI-Lösungen. Berechnen Sie dann für jedes Tool der engeren Auswahl den Preis in seiner eigenen Einheit (Arbeitsplatz, Ticket, Sitzung, Lösung oder Ergebnis). Wenn Sie bleiben, prüfen Sie, ob Ihr Konto auf Lösungsstufen umgestellt wurde, und legen Sie in Zendesk das Limit so fest, dass KI-Agenten beim Kontingent pausieren, statt Mehrverbrauch abzurechnen. Aktuelle Zendesk-Tarife finden Sie in unserem Zendesk-AI-Eintrag.

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Was ist die beste Alternative zu Zendesk?

Für kleine Teams Help Scout: 25 $ pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, ein kostenloser Tarif für bis zu 5 Nutzer und KI für 0,75 $ pro Lösung. Für E-Commerce Gorgias oder Richpanel. Für den stärksten KI-Agenten Intercom Fin für 0,99 $ pro Ergebnis. Zum Selbst-Hosten FreeScout oder Chatwoot.

Was kostet Zendesk 2026?

Laut Preisseite von Zendesk am 9. November 2026: Support Team 19 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung (25 $ monatlich), Suite Team 55 $ (69 $), Suite Professional 115 $ (149 $), Suite Enterprise auf Anfrage. Copilot kostet zusätzlich 50 $ pro Agent und Monat. KI-Agenten enthalten 5 bis 15 automatisierte Lösungen pro Agent und Monat, danach 1,50 $ bei Vorabzusage oder 2,00 $ bei Pay-as-you-go.

Was hat sich im Mai 2026 bei der Abrechnung automatisierter Lösungen in Zendesk geändert?

Am 18. Mai 2026 führte Zendesk Lösungsstufen ein. Unterstützte Eskalationen und eingegrenzte Lösungen werden nicht auf Ihr Kontingent angerechnet; nur verifizierte Lösungen, die durch eine LLM-Prüfung bestätigt wurden, zählen. Konten auf der älteren Plattform bleiben dort, bis sie auf Stufen umgestellt werden.

Gibt es eine kostenlose Alternative zu Zendesk?

Ja. Help Scout bietet einen kostenlosen Tarif für 5 Nutzer und einen Posteingang, Zoho Desk eine kostenlose Edition für 3 Nutzer, HubSpot kostenlose Tools für 2 Nutzer und Chatwoot einen kostenlosen Cloud-Tarif für 2 Agenten. FreeScout und Chatwoot können ohne Lizenzkosten selbst gehostet werden.

Welche Zendesk-Alternative ist für ein Team mit 5 Agenten und KI-Agent am günstigsten?

Nach veröffentlichten Preisen für 5 Agenten und 500 KI-Lösungen pro Monat kommt Front Starter mit Autopilot auf etwa 320 $ (ein Kanaltyp, Einstiegspreis), Freshdesk Growth mit Freddy auf etwa 340 $, Richpanel auf etwa 445 $ und Help Scout auf etwa 500 $, gegenüber 987,50 $ bei Zendesk Suite Team.

Hat Salesforce Intercom Fin gekauft?

Salesforce unterzeichnete am 15. Juni 2026 eine Vereinbarung zum Kauf von Fin, früher Intercom, für etwa 3,6 Milliarden $ und erklärte, den Abschluss der Transaktion im vierten Quartal seines Geschäftsjahres 2027 zu erwarten. Eine Abschlussmeldung haben wir am 9. November 2026 nicht gefunden. Die Preise von Fin bleiben unverändert bei 0,99 $ pro Ergebnis.