AI Инструмент

Hiver Review

Hiver превращает Gmail в многоканальную платформу обслуживания клиентов на базе ИИ для совместного управления общими почтовыми ящиками и оптимизации рабочих процессов команды.

shipped 24 июл. 2026 г.automatepaid

AutomateCustomer SupportShared Inbox

Почему это важно

1Hiver напрямую интегрируется с Gmail и Outlook для управления общими почтовыми ящиками.

2Он включает AI Agents и AI Copilot для автоматизации, составления ответов и суммирования разговоров.

3Hiver поддерживает омниканальную связь по электронной почте, в чате, WhatsApp и голосовой связи.

4Ценовые уровни варьируются от бесплатного плана до Elite за $85/пользователь/месяц при ежегодной оплате.

Характеристики

Документация API

Посмотреть документацию →

Доступность API

Да, публичный API

overview

Что такое Hiver?

Hiver — это инструмент платформы обслуживания клиентов, разработанный Hiver, который позволяет представителям службы поддержки, координаторам продаж и операционному персоналу управлять клиентскими коммуникациями и командным взаимодействием непосредственно в Gmail и Outlook. Он централизует клиентские коммуникации из различных каналов, позволяя командам управлять электронными письмами, назначать задачи, оставлять внутренние заметки и автоматизировать рабочие процессы без переключения между платформами.

features

Ключевые особенности Hiver

Hiver предоставляет набор функций, разработанных для улучшения обслуживания клиентов и командного взаимодействия в привычной среде электронной почты. Его основная функциональность заключается в преобразовании стандартных почтовых ящиков в совместные рабочие пространства, дополненные возможностями ИИ и омниканальной поддержкой.

Встроенный в Gmail общий почтовый ящик и функциональность службы поддержки.
AI Agents для автоматической сортировки, маршрутизации электронной почты и назначения задач.
AI Copilot для составления ответов, суммирования разговоров и анализа настроений.
Омниканальная поддержка для Email, Chat, WhatsApp и Voice коммуникаций.
Автоматизация рабочих процессов с настраиваемыми правилами для управления электронной почтой и обработки задач.
Инструменты для командного взаимодействия, включая внутренние заметки, общие черновики и оповещения о конфликтах.
Функции Customer Intelligence для унифицированного представления о клиентах.
Интегрированный Справочный центр (База знаний) и Клиентский портал.
Панели аналитики и отчетности для мониторинга производительности.
Опросы CSAT (удовлетворенности клиентов) и чат-боты для улучшения взаимодействия с клиентами.

use cases

Кому следует использовать Hiver?

Hiver в первую очередь предназначен для малых и средних предприятий (SMB) и команд B2B, которые активно используют Google Workspace и стремятся оптимизировать свои процессы обслуживания клиентов и внутреннего общения без внедрения сложных, автономных систем службы поддержки. Его интеграция с Gmail делает его особенно подходящим для команд, уже встроенных в экосистему Google.

Команды поддержки клиентов, управляющие запросами по электронной почте, в чате, WhatsApp и голосовым каналам.
Сотрудники отдела продаж и операций, которым требуется совместное управление общими учетными записями электронной почты (например, sales@, info@).
Команды ITSM, которым необходимо эффективно сортировать и разрешать внутренние запросы.
Команды по управлению персоналом, управляющие запросами сотрудников и рабочими процессами, связанными с HR.
Малые и средние предприятия (10-200 сотрудников), использующие Google Workspace для своей повседневной деятельности.

how to use

Как использовать Hiver

Hiver интегрируется непосредственно в ваш интерфейс Gmail или Outlook, позволяя пользователям управлять общими почтовыми ящиками и взаимодействием с клиентами из своего существующего почтового клиента. Настройка обычно включает установку расширения браузера и настройку общих почтовых ящиков.

1Установите расширение браузера Hiver для Chrome или Firefox.
2Подключите свою учетную запись Google Workspace или Microsoft 365 к Hiver.
3Настройте общие почтовые ящики (например, support@, info@) на панели управления Hiver.
4Пригласите членов команды и назначьте роли и разрешения.
5Настройте правила автоматизации для назначения электронной почты, тегирования и обновления статусов.
6Используйте AI Copilot для составления ответов и суммирования разговоров с клиентами.

pricing

Цены и планы Hiver

Hiver предлагает многоуровневую структуру ценообразования, включая бесплатный план и несколько платных опций, со скидками, доступными при ежегодной оплате. Все платные планы включают возможности ИИ, начиная с уровня Growth.

Бесплатный план: $0 за пользователя в месяц. Включает базовую систему заявок, общие почтовые ящики, командное взаимодействие и основные каналы. Ограничен одним небольшим почтовым ящиком и несколькими псевдонимами электронной почты.
План Growth: $25 за пользователя в месяц (при ежегодной оплате) или $35 за пользователя в месяц (при ежемесячной оплате). Включает общий почтовый ящик и систему заявок, каналы электронной почты, чата и голосовой связи, базовую автоматизацию и отчетность, интеграции и доступ к инструментам базы знаний. ИИ включен.
План Pro: $55 за пользователя в месяц (при ежегодной оплате) или $65 за пользователя в месяц (при ежемесячной оплате). Добавляет CSAT, чат-боты, рабочие часы, панели мониторинга и более глубокую отчетность.
План Elite: $85 за пользователя в месяц (при ежегодной оплате) или $95 за пользователя в месяц (при ежемесячной оплате). Включает расширенные функции, такие как AI QA и AI Insights (скоро).

Pros

+Deep, native integration with Gmail and Google Workspace, providing a familiar user interface.
+AI Agents and AI Copilot automate tasks like triage, response drafting, and conversation summarization, leading to up to 250% efficiency increases.
+Omnichannel support for email, chat, WhatsApp, and voice centralizes customer communications.
+Ease of setup and intuitive design, praised by users for quick adoption and minimal training.
+Effective team collaboration features, including internal notes and shared visibility, streamline workflows.

Cons

−Feature set may be restrictive for businesses requiring advanced omnichannel support or extensive customization as they scale.
−Some users report issues with slow loading for long email threads and inconsistent search functionality.
−Limited tagging and notification controls compared to more robust, dedicated helpdesk platforms.
−While AI is included, some competitors offer more comprehensive AI-powered automation out-of-the-box.
−Pricing can become substantial for larger teams, with the Elite plan reaching $85/user/month annually.

Похожие инструменты

Hiver против конкурентов

Hiver позиционируется как нативное для Gmail решение для обслуживания клиентов на базе ИИ, отличающееся от более сложных, традиционных систем службы поддержки. Его основная сила заключается в глубокой интеграции с Google Workspace, предлагая привычную среду для команд.

MissiveOn Stork Compare

Offers a unified inbox for all communication channels (email, SMS, social) with strong team collaboration features like internal chat and collaborative drafting, and AI features (billed separately).

Missive provides a more comprehensive multi-channel inbox experience than Hiver, but its AI features are an add-on or require your own provider key, unlike Hiver's integrated AI agents and copilot.

DragApp↗

Transforms Gmail into a visual, Kanban-style workspace for shared inboxes, tasks, and workflows, with integrated AI assistants from the Plus plan.

DragApp offers a highly visual, task-oriented workflow within Gmail using Kanban boards, which is a different approach to managing emails compared to Hiver's more traditional helpdesk interface. DragApp includes AI features from its Plus plan, while Hiver integrates AI across its paid tiers.

Help ScoutOn Stork Compare

A full-featured help desk solution with shared inboxes, a knowledge base, and live chat, designed for customer support teams.

Help Scout is a more robust helpdesk platform with a built-in knowledge base and live chat, offering a broader customer support suite than Hiver's primary focus on Gmail-native shared inboxes. Its free plan is more limited than Hiver's.

Google Groups Collaborative Inbox↗

A native Google Workspace feature that allows teams to manage a shared email address with basic assignment and tracking directly within Gmail.

This is a genuinely free, native Google solution, but it offers significantly fewer advanced features, automation, and AI capabilities compared to Hiver, requiring a more manual workflow.

Посетить Hiver↗