AI Инструмент

Обзор Help Scout

Help Scout — это платформа для поддержки клиентов, которая предоставляет общие почтовые ящики, базу знаний и онлайн-чат, разработанная для оптимизации общения с клиентами для бизнеса.

shipped 24 июл. 2026 г.automatepaid

AutomateCustomer SupportShared Inbox

Почему это важно

1Help Scout предлагает три тарифных плана: Standard за $20/месяц, Plus за $35/месяц и настраиваемый план Company.

2Платформа включает функции искусственного интеллекта, такие как AI Answers, чат-бот для клиентов, и AI Drafts для ответов агентов.

3Help Scout интегрируется с более чем 100 другими платформами, включая Slack, Zapier, Salesforce и Jira.

4Основанная в 2011 году, Help Scout привлекла $27 миллионов финансирования от инвесторов, таких как Accel Partners и Y Combinator.

О Help Scout

Бизнес-модель

Subscription SaaS

Штаб-квартира

Boston, USA

Основана

2011

Размер команды

51-200

Финансирование

Series B

Всего привлечено

$27 million

Платформы

Web, API

Целевая аудитория

Small to medium-sized businesses in need of customer support solutions

Тарифные планы

Standard

$20/mo

• Email management
• Integrations
• Reporting and analytics

Plus

$35/mo

• All Standard features
• Automated workflows
• Advanced reporting

Company

Custom / annual

• All Plus features
• Dedicated account manager
• Custom integrations

Руководство

Nick FrancisCo-FounderLinkedIn

Drew McLellanCo-FounderLinkedIn

Jesse PleinCo-FounderLinkedIn

Инвесторы

Accel Partners, OpenView Venture Partners, Y Combinator

API Docs

Характеристики

Документация API

Посмотреть документацию →

Доступность API

Да, публичный API

Screenshots

overview

Что такое Help Scout?

Help Scout — это платформа для общения с клиентами, разработанная Help Scout, которая позволяет растущим компаниям улучшать поддержку с помощью аналитики, совместной работы и ИИ. Она предоставляет интуитивно понятное и доступное программное обеспечение для обслуживания клиентов, включая службу поддержки, базу знаний и инструменты ИИ, для управления поддержкой клиентов и общением. Платформа ориентирована на предоставление человеческого, похожего на электронную почту опыта для клиентов, предлагая при этом надежные инструменты для команд поддержки, особенно для SaaS-стартапов и малых и средних компаний. Ее основные функции включают управление общим почтовым ящиком, базу знаний (Docs) и онлайн-чат (Beacon), чтобы помочь командам эффективно обрабатывать запросы клиентов по нескольким каналам.

features

Ключевые особенности Help Scout

Help Scout предоставляет комплексный набор функций, разработанных для оптимизации операций поддержки клиентов и повышения их удовлетворенности. Эти функции построены вокруг чистого, похожего на электронную почту интерфейса для обеспечения простоты использования для команд поддержки.

Общие почтовые ящики: Централизованное управление электронными письмами клиентов из одного общего почтового ящика для нескольких членов команды.
База знаний (Docs): Инструменты для создания самообслуживаемых баз знаний, позволяющие клиентам самостоятельно находить ответы.
Онлайн-чат (Beacon): Встроенный виджет, предлагающий онлайн-чат, виджет помощи и обмен сообщениями в приложении для мгновенной поддержки.
AI Answers: Чат-бот для клиентов, который автоматически разрешает запросы, используя базу знаний компании, оплачивается по $0.75 за каждое разрешение.
AI Drafts: Генерация ответов с помощью ИИ для агентов, теперь также работает в преобразованных чатах.
Проактивные сообщения: Инструменты для доставки целевых сообщений в приложении клиентам.
Аналитика и отчетность: Функции для отслеживания разговоров, производительности агентов и удовлетворенности клиентов.
Управление SLA: Автоматизация действий на основе целей SLA и отслеживание целей по времени следующего ответа.
Мобильная поддержка: Специальные мобильные приложения с такими функциями, как свернутые подписи электронной почты и контекст клиента для телефонных заметок.
Пользовательские интеграции: Поддержка интеграции с более чем 100 другими платформами, включая версию полезной нагрузки веб-хука V3 и обновленные конечные точки API.

use cases

Кому следует использовать Help Scout?

Help Scout в первую очередь предназначен для компаний, ищущих интуитивно понятное и доступное решение для обслуживания клиентов, особенно для тех, кто использует подход «сначала электронная почта» для поддержки. Его набор функций соответствует конкретным организационным потребностям и структурам команд.

Растущие предприятия и малый бизнес: Идеально подходит для компаний, которым необходимо масштабировать поддержку клиентов без сложных корпоративных функций.
SaaS-стартапы и быстрорастущие стартапы: Хорошо подходит для управления разговорами с клиентами по нескольким каналам (электронная почта, чат, социальные сети) и облегчения совместной работы команды.
Команды, работающие с клиентами, и руководители поддержки: Предоставляет инструменты для управления запросами клиентов, отслеживания разговоров и повышения удовлетворенности клиентов.
Некоммерческие организации: Предлагает специализированное решение для службы поддержки, ориентированное на обслуживание клиентов с чистым, похожим на электронную почту интерфейсом.
Операционные менеджеры: Использует такие функции, как улучшенная обработка рабочих процессов и управление SLA для оптимизации операций поддержки.

how to use

Как использовать Help Scout

Начало работы с Help Scout включает настройку общего почтового ящика, базы знаний и онлайн-чата для эффективного управления взаимодействием с клиентами. Платформа разработана для быстрого развертывания и простоты использования.

1Зарегистрируйтесь в Help Scout и выберите тарифный план (Standard, Plus или Company).
2Настройте свой общий почтовый ящик, подключив адреса электронной почты поддержки для централизации общения с клиентами.
3Создайте и заполните свою базу знаний (Docs) статьями и часто задаваемыми вопросами, чтобы обеспечить самообслуживание клиентов.
4Внедрите виджет онлайн-чата Beacon на своем веб-сайте или в приложении, чтобы предлагать поддержку в реальном времени и проактивные сообщения.
5Используйте функции ИИ, такие как AI Answers для автоматического разрешения запросов и AI Drafts для помощи агентам в составлении ответов.
6Интегрируйте Help Scout с другими бизнес-инструментами, такими как Slack, Zapier или Salesforce, для оптимизации рабочих процессов.

pricing

Цены и планы Help Scout

Help Scout предлагает три различных тарифных плана, ориентированных на разные размеры бизнеса и требования к функциям. Все планы основаны на подписке и оплачиваются за пользователя в месяц, при этом варианты годовой оплаты обычно предлагают скидку.

Standard: Стоимость $20 за пользователя в месяц (ежемесячная оплата), этот уровень включает общие почтовые ящики, базу знаний и онлайн-чат.
Plus: Доступен по цене $35 за пользователя в месяц (ежемесячная оплата), этот план расширяет функции Standard дополнительными возможностями, такими как расширенная отчетность и интеграции.
Company: Этот уровень предлагает индивидуальные цены и предназначен для крупных организаций, которым требуются индивидуальные решения и функции корпоративного уровня. Конкретные цены определяются в ходе консультации.

Pros

+Intuitive and clean user interface, facilitating ease of use for support teams.
+Comprehensive shared inbox functionality centralizing customer conversations from multiple channels (email, chat, social).
+Robust knowledge base (Docs) for effective customer self-service and reducing repetitive inquiries.
+Integration of AI features (AI Assist, AI Drafts, AI Summarize, AI Answers) to scale team capacity and improve response quality.
+Strong focus on team collaboration with features like private notes and collision detection.
+Responsive technical support and continuous updates with new features, including recent SLA management enhancements.

Cons

−Some users desire more advanced reporting, analytics, and customization options.
−The cost of AI Answers, billed at $0.75 per resolution, can accumulate for high-volume support teams.
−Specific updates, such as changes to the WYSIWYG editor for articles, have occasionally caused user dissatisfaction.
−While offering multi-channel support, some advanced integrations or niche channel support might be less extensive than highly specialized competitors.
−The free tier has limitations on the number of users and mailboxes, which may not suffice for rapidly expanding teams.

Политики

Страница цен

Посмотреть цены→

Похожие инструменты

Help Scout против конкурентов

Help Scout позиционируется как программное обеспечение для службы поддержки, ориентированное на клиента, которое балансирует функциональность и доступность, часто выступая в качестве альтернативы более сложным корпоративным решениям. Оно конкурирует с различными платформами, предлагающими инструменты поддержки клиентов и общения.

FreshdeskOn Stork Compare

It offers a robust ticketing system with extensive automation and reporting capabilities, suitable for growing teams.

While Freshdesk's free tier is quite functional, its interface can feel more complex than Help Scout's streamlined, email-like design. You gain more advanced automation but might find the initial setup less intuitive.

CrispOn Stork Compare

Crisp focuses heavily on live chat and a unified customer communication platform, including a built-in CRM and co-browsing features.

Crisp's free tier provides excellent live chat and basic shared inbox features, but its knowledge base functionality may not be as comprehensive or polished as Help Scout's dedicated offering in the free plan.

ChatwootOn Stork Compare

It is an open-source customer engagement suite that allows for self-hosting, providing full control over data and extensive customization options.

As an open-source solution, Chatwoot requires more technical setup and ongoing maintenance if self-hosted, unlike Help Scout's fully managed SaaS. The cloud version offers a similar managed experience but still provides the open-source flexibility.

Freescout↗

Freescout is an open-source, self-hosted help desk solution specifically designed to be an alternative to Help Scout, aiming for a similar user experience.

Freescout is self-hosted, meaning you are responsible for server management and updates, which is a trade-off for cost savings and control compared to Help Scout's managed service. Some advanced features may require purchasing add-ons.

Посетить Help Scout↗

Контакты

𝕏

X / Twittertwitter.com/helpscout

LinkedInwww.linkedin.com/company/help-scout