Ferramenta de IA

Revisão do Zendesk AI

Name: Zendesk AI
Availability: OnlineOnly
Author: Stork.AI

Zendesk AI é uma camada de inteligência integrada à Zendesk Resolution Platform, projetada para aprimorar as operações de atendimento ao cliente por meio de automação e ferramentas alimentadas por IA.

shipped 14 de nov. de 2025automatepaid

Domain rating93Monthly visits5.5M/mo

AutomateCustomer opsSupport bots

Por que importa

1Zendesk AI suporta chamada de função proprietária via integrações e orquestração de API.

2A multimodalidade inclui texto, voz (transcrição/resumo de chamadas) e vídeo (sessões de suporte por vídeo ao vivo).

3Os preços incluem planos mensais por assento de $25 a $169 e excedentes de resolução de IA de $1,50 a $2,00.

4A conformidade inclui ISO 27001, SOC2 Type II e alinhamento HIPAA com um complemento de Conformidade Avançada.

Stork’s verdict on Zendesk AI

Zendesk AI oferece chatbots adaptativos para suporte 24/7, mas exige uma transição completa para interações automatizadas com o cliente.

Zendesk AI reviewed by Stork AI · stork.ai/pt/zendesk-ai

Especificações

Documentação API

Ver documentação →

GitHub

Ver repositório →

Implantação

saas

overview

O que é Zendesk AI?

Zendesk AI é uma ferramenta de automação de atendimento ao cliente desenvolvida pela Zendesk que permite que equipes de suporte e operações de clientes automatizem fluxos de trabalho e resolvam problemas de suporte de forma eficiente. Ela utiliza grandes modelos de linguagem e dados de atendimento ao cliente para automatizar, rotear e resolver problemas de suporte em vários canais.

features

Principais Recursos do Zendesk AI

Zendesk AI integra um conjunto de recursos projetados para automatizar e aprimorar as interações de atendimento ao cliente, aproveitando modelos avançados de IA e automação de fluxo de trabalho.

Bots de suporte para resolução autônoma de problemas em mensagens, e-mail e voz.
Fluxos de trabalho automatizados para triagem inteligente, roteamento e execução de tarefas.
Chamada de função proprietária via integrações, orquestração de API e fluxos personalizados.
Multimodalidade suportando texto, voz (transcrição e resumo de chamadas) e vídeo (sessões de suporte por vídeo ao vivo).
Recursos Agent Assist e Copilot fornecendo respostas sugeridas, ajustes de tom e recomendações de conhecimento.
Integração de Base de Conhecimento e Pesquisa Generativa para apresentar respostas vinculadas à fonte e resumos de artigos.
Sugestões de conteúdo automatizadas e macros para produtividade do agente.
AI Ticket Translations para tradução instantânea de tickets e conteúdo da central de ajuda.
Garantia de qualidade com pontuação automática de agentes humanos e de IA.

use cases

Quem Deve Usar o Zendesk AI?

Zendesk AI é projetado para organizações que buscam otimizar suas operações de atendimento ao cliente por meio de automação impulsionada por IA e capacitação de agentes. Ele atende a várias funções e departamentos dentro de uma empresa.

Equipes de atendimento ao cliente: Para automatizar consultas rotineiras, roteamento inteligente de tickets e fornecer assistência ao agente.
Agentes de suporte: Para aproveitar respostas de rascunho alimentadas por IA, recomendações de conhecimento e resumo automatizado.
Gerentes de negócios: Para obter insights sobre o desempenho do suporte por meio de análises de uso de IA e resultados de resolução.
Gerenciamento de serviços de TI: Para otimizar solicitações de suporte de TI e automatizar problemas comuns de TI.
Equipes de Vendas e Marketing: Para comunicação personalizada com o cliente e segmentação de clientes dentro da plataforma CRM.

how to use

Como Usar o Zendesk AI

Zendesk AI é integrado à Zendesk Resolution Platform, permitindo que os usuários configurem e implementem agentes e ferramentas de IA diretamente em seu ambiente Zendesk existente. Começar envolve ativar os recursos de IA e personalizá-los para necessidades específicas do negócio.

1Ative os recursos de IA na interface de administração do Zendesk.
2Configure agentes de IA usando o Agent Builder (Acesso Antecipado) para fluxos de trabalho e políticas personalizadas.
3Integre sistemas externos via orquestração de API para recursos de chamada de função.
4Treine o sistema de IA pré-treinado com casos de uso específicos de atendimento ao cliente e conteúdo da base de conhecimento.
5Monitore o desempenho da IA e os resultados de resolução usando relatórios e painéis de análise integrados.
6Utilize o Admin Copilot e o Knowledge Builder para gerenciamento avançado de conteúdo e fluxo de trabalho.

pricing

Preços e Planos do Zendesk AI

Zendesk AI está disponível como parte dos planos de serviço mais amplos da Zendesk, com excedentes específicos de resolução de IA. Não há um nível gratuito permanente, mas uma avaliação gratuita de 14 dias é oferecida para todos os planos. O preço é principalmente por assento, por mês, com custos adicionais para resoluções de IA que excedem as permissões incluídas.

Support Team: $25/mês (cobrado mensalmente) ou $19/mês (cobrado anualmente)
Support Professional: $69/mês (cobrado mensalmente) ou $55/mês (cobrado anualmente)
Suite Team: $55/mês (cobrado mensalmente ou anualmente)
Suite Growth: $89/mês (cobrado mensalmente ou anualmente)
Suite Professional: $115/mês (cobrado mensalmente ou anualmente)
Sell Team: $25/mês (cobrado mensalmente) ou $19/mês (cobrado anualmente)
Sell Growth: $69/mês (cobrado mensalmente) ou $55/mês (cobrado anualmente)
Sell Professional: $115/mês (cobrado mensalmente) ou $89/mês (cobrado anualmente)
Sell Enterprise: $169/mês (cobrado mensalmente ou anualmente)
Excedente de Resolução de IA (pacote): $1,50 por resolução
Excedente de Resolução de IA (pague conforme o uso): $2,00 por resolução

Pros

+Comprehensive omnichannel support for text, voice, and video interactions.
+Proprietary function calling capabilities via integrations and API orchestration.
+Robust compliance with ISO 27001, SOC2 Type II, and HIPAA alignment (with add-on).
+Advanced agentic AI for multi-step procedures and autonomous issue resolution.
+Extensive integration ecosystem and flexible admin controls suitable for scaling teams.
+Data residency options available in US, EU, UK, Japan, and Australia.

Cons

−Exact foundation models powering AI features are not publicly disclosed.
−No support for open-standard function calling protocols (e.g., OpenAI's API).
−Pricing can escalate quickly with additional agents, advanced workflows, and AI features due to layered add-on structure.
−Complexity of setup and ongoing administration can require significant time and effort.
−AI capabilities may feel limited when handling highly complex or context-heavy queries.
−No permanent free tier; only a 14-day free trial is offered.

Políticas

Nível gratuito

No permanent free tier; 14-day free trial for all plans.

Página de preços

Ver preços→

Ferramentas similares

Zendesk AI vs Concorrentes

Zendesk AI opera em um cenário competitivo de plataformas de atendimento ao cliente, distinguindo-se por seu ecossistema abrangente e recursos de IA integrados. Seu posicionamento enfatiza uma abordagem de plataforma unificada com IA agêntica avançada.

Intercom FinOn Stork

Standalone AI agent priced per outcome ($0.99), deployable on top of Zendesk itself.

Freshdesk Freddy AIOn Stork

AI agent bundled with the Freshdesk suite; 500 sessions included on every plan.

ForethoughtOn Stork

AI agent layer that sits on top of existing helpdesks including Zendesk.

GorgiasOn Stork

Ecommerce-focused helpdesk with a bundled AI agent, never priced per seat.

DecagonOn Stork

Enterprise AI support agents governed by natural-language operating procedures.

Mais no Stork