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AI Tool
Now AssistでITSMを変革しよう
AIコパイロットで効率を高め、問題をより迅速に解決しましょう。
チケット管理を自動化し、生産性を向上させましょう。ServiceNow環境へのシームレスな統合。手動ドキュメントを削減し、MTTRを短縮しましょう。
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overview
ITSMのためのNow Assistとは何ですか？
Now Assist for ITSMは、インシデントおよびサービス管理を効率化するために設計された埋め込み型の生成AIソリューションです。チケットの更新、応答、および修正提案などの重要なタスクを自動化することで、ITチームがより効果的に重要な問題に集中できるようにします。
- エージェントの生産性を自動化によって向上させます。
- 高品質で監査対応可能な文書を確保します。
- インシデント解決ワークフローを最適化します。
features
主要機能
ITSMのNow Assistを使えば、先進的なAI機能を活用してインシデントやチケットを効率的に管理できます。インテリジェントなチケット分類と自動解決ノート生成により、チームは負担を増やすことなく大量の問い合わせを処理しやすくなります。
- AI駆動のチケットトリアージとカテゴライズ。
- 包括的な解決ノートの自動生成。
- インテリジェントチャットとインシデント要約。
use_cases
理想的な利用ケース
Now Assist for ITSMは、高いインシデント量に直面しているITサービス管理チーム向けに特別に設計されています。特に、サポート業務を拡大しながら運用コストを削減したいと考えている組織にとって、有益です。
- 平均解決時間（MTTR）を短縮する。
- ドキュメントのプロセスを効率化しましょう。
- 全体的なサービス提供の質を向上させる。
insights
最新の洞察
最近のチューリッヒリリースでは、トリアージのさらなる自動化と全体的なシステム効率の向上を図るAIエージェントの追加が強調されています。これらの進展は、サービスや構成アイテムの分類だけでなく、最適な変更スケジューリングをも可能にします。
- AIエージェントは、トリアージと分類を自動化します。
- 根本原因分析を含む包括的な解決ノート。
- 効果的なインシデント管理のためのAI駆動ワークフロー。
Frequently Asked Questions
Now Assist for ITSMは、どのようにしてチームの負担を軽減するのでしょうか？
タスクの自動化、例えばチケットの更新や文書作成により、Now AssistはITチームが反復的な問い合わせの管理ではなく、問題解決に集中できるようにします。
Now Assistの機能をカスタマイズできますか？
はい、管理者はプラットフォーム内で特定のスキルを選択的に有効化し、ツールを組織のニーズに合わせてカスタマイズできます。
Now Assistはコンプライアンスに対してどのようなサポートを提供していますか？
Now Assist Guardianを使用することで、データプライバシーのルールを設定し、展開が組織の要件や規制に準拠していることを確保できます。