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AI Tool
Transformez votre assurance qualité avec Observe.AI
Automatisez les processus pour des opérations clients supérieures.
Réussissez une évaluation 100 % automatisée des interactions des agents grâce à une technologie d'IA de pointe.Adaptez les évaluations à vos objectifs commerciaux grâce à des grilles d'automatisation personnalisées.Améliorez la transparence et la collaboration entre les équipes QA et les agents grâce à des fonctionnalités démocratiques.
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AutomateCustomer opsQA & coaching
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Révolutionnez votre processus d'assurance qualité
Observe.AI QA permet aux organisations d'optimiser leurs processus d'assurance qualité grâce à une automatisation avancée. Notre outil offre des informations en temps réel, aidant les superviseurs et les coaches à se concentrer sur ce qui compte le plus : l'amélioration des performances des agents.
- Évaluations automatisées pour des insights plus rapides et objectifs.
- Mises à jour continues en adéquation avec vos objectifs organisationnels.
- Rapports solides pour suivre les améliorations de performance au fil du temps.
features
Caractéristiques Clés Qui Nous Distinguent
Notre plateforme comprend des fonctionnalités innovantes conçues spécifiquement pour les centres de contact d'entreprise. Grâce à une analyse approfondie des interactions vocales et à des analyses prédictives à votre disposition, vous pouvez garantir la conformité et entretenir une culture d'amélioration continue.
- Recommandations guidées pour l'optimisation des processus.
- Cadres d'assurance qualité adaptatifs qui évoluent avec votre entreprise.
- Tableaux de bord intuitifs pour un suivi et une analyse faciles.
use_cases
Idéal pour les centres de contact d'entreprise
Observe.AI QA est idéalement placé pour soutenir les grands centres de contact qui privilégient le coaching et l'amélioration des performances. Notre solution vous aide à combler le fossé entre la performance des agents et les objectifs commerciaux.
- Concentrez-vous sur le coaching des agents pour de meilleures interactions avec les clients.
- Identifiez rapidement les lacunes du processus pour garantir la conformité.
- Favorisez une culture de transparence grâce à des mécanismes de feedback.
Frequently Asked Questions
Comment Observe.AI QA automatise-t-il le processus d'évaluation ?
Nous utilisons l'IA et l'apprentissage automatique pour analyser de grands volumes d'interactions clients, offrant des évaluations en temps réel qui améliorent l'efficacité et la précision.
Puis-je personnaliser les grilles d'évaluation pour mon organisation ?
Bien sûr ! Notre plateforme vous permet de créer des rubriques d'automatisation personnalisées qui s'alignent sur vos objectifs commerciaux spécifiques et vos objectifs en évolution.
Quels sont les avantages des fonctionnalités démocratiques dans Observe.AI QA ?
Des fonctionnalités démocratiques telles que Partager, Reconnaître et Contester renforcent la collaboration et la transparence, garantissant que les agents reçoivent et comprennent leurs retours d'évaluation de la qualité.