Outil d'IA

Front Review

Front est une plateforme d'opérations client basée sur l'IA pour les équipes B2B, unifiant la communication, automatisant les flux de travail et permettant la collaboration pour offrir un service exceptionnel à grande échelle.

shipped 24 juil. 2026automatepaid

AutomateCustomer SupportShared Inbox

Pourquoi c'est important

1Front propose trois plans annuels par siège : Starter à 25 $, Professional à 65 $ et Enterprise à 105 $.

2L'agent IA Autopilot est disponible à partir de 0,05 $ par conversation, tandis que Copilot coûte 20 $ par siège et par mois.

3Front consolide les interactions client provenant des e-mails, SMS, WhatsApp, du chat en direct et des médias sociaux dans un espace de travail unifié.

4Les principales fonctionnalités d'IA incluent Topics pour la classification des demandes, Copilot pour la rédaction des réponses et Autopilot pour la résolution autonome.

Spécifications

Documentation API

Voir la documentation →

API disponible

Oui, API publique

overview

Qu'est-ce que Front ?

Front est une plateforme d'opérations client basée sur l'IA développée par Front qui permet aux équipes B2B de gérer des conversations client complexes. Elle consolide les e-mails, SMS, WhatsApp, le chat en direct et les médias sociaux dans un espace de travail collaboratif unifié, permettant aux entreprises de rationaliser la communication, d'améliorer l'expérience client et de fournir un service plus rapide et plus personnalisé sur tous les canaux. La plateforme vise à améliorer l'efficacité et la collaboration dans le service et le support client en centralisant les interactions client et en automatisant les flux de travail. Les développements récents, à partir de juillet 2025/juin 2026, incluent l'introduction de fonctionnalités basées sur l'IA telles que Topics pour la classification des demandes, Copilot pour la rédaction des réponses, Smart CSAT pour l'inférence de la satisfaction client, Smart QA pour l'assurance qualité automatisée et Autopilot pour la résolution autonome des demandes. Front propose également un AI Summarizer et AI Compose pour la création de contenu de base de connaissances.

features

Principales fonctionnalités de Front

Front offre une suite complète de fonctionnalités conçues pour centraliser la communication client et améliorer la collaboration d'équipe. La fonctionnalité principale de la plateforme repose sur sa boîte de réception partagée, qui regroupe les interactions de plusieurs canaux. Les capacités d'IA sont intégrées pour automatiser les tâches routinières et aider les agents humains, améliorant ainsi les temps de réponse et l'efficacité opérationnelle. Le système comprend également des outils pour gérer les flux de travail du service client et fournir des informations analytiques sur les interactions client.

Boîte de réception partagée/Helpdesk : Consolide les e-mails, SMS, WhatsApp, le chat en direct et les médias sociaux dans une interface unique.
Agent IA Autopilot : Résout les demandes client de manière autonome et exécute des flux de travail complexes, à partir de 0,05 $ par conversation.
Assistant IA Copilot : Rédige des réponses par e-mail, résume les fils de discussion et fournit des informations client instantanées pour 20 $ par siège et par mois.
Smart QA : Fournit une assurance qualité automatisée en examinant les performances des agents et en identifiant les opportunités de coaching.
Smart CSAT : Déduit automatiquement les scores de satisfaction client (CSAT) des interactions sans nécessiter de sondages.
Topics : Catégories générées par l'IA qui classifient et étiquettent les demandes entrantes pour l'automatisation et les informations.
Support Omnicanal : Gère les communications client par e-mail, chat, médias sociaux et SMS à partir d'une interface unifiée.
Système de billetterie : Suit, organise et résout les problèmes client avec des options de statut personnalisées et un routage automatique.
Gestion de la base de connaissances : Prend en charge la création de centres d'aide en libre-service pour dévier les questions fréquemment posées.
Intégrations et API : Se connecte à diverses applications tierces et offre une API pour le développement personnalisé.

use cases

Qui devrait utiliser Front ?

Front est principalement conçu pour les équipes B2B qui ont besoin d'une plateforme centralisée pour gérer des conversations client complexes et améliorer les opérations client collaboratives. Ses fonctionnalités s'adressent aux organisations axées sur le développement de relations client personnalisées et l'amélioration de la prestation de services sur plusieurs canaux de communication. La plateforme convient aux équipes qui ont besoin d'automatiser certains aspects du support client tout en conservant une supervision humaine.

Représentants du service client et responsables du support : Pour unifier la communication client par e-mail, chat, médias sociaux et SMS.
Personnel des opérations : Pour automatiser les opérations client avec l'IA afin d'obtenir des résolutions plus rapides et une efficacité accrue.
Équipes de vente entrante et de gestion de comptes : Pour permettre la collaboration d'équipe en temps réel sur des conversations client complexes et gérer la communication client.
Petites et moyennes entreprises et grandes organisations : Pour développer des relations client et une expérience personnalisées grâce à un espace de travail collaboratif.
Équipes nécessitant une IA sous contrôle humain : Pour tirer parti des agents IA comme Autopilot et Copilot pour aider à résoudre ou résoudre de manière autonome les demandes client.

how to use

Comment utiliser Front

Pour commencer à utiliser Front, les organisations configurent généralement leurs canaux de communication au sein de la plateforme, puis intègrent leurs équipes. Le système permet la création de boîtes de réception partagées et la configuration de flux de travail basés sur l'IA pour gérer les interactions client entrantes. Les utilisateurs peuvent ensuite collaborer sur les conversations, utiliser l'assistance de l'IA pour rédiger des réponses et suivre les problèmes client.

1Connecter les canaux de communication : Intégrez les comptes de messagerie, les numéros SMS, les profils de médias sociaux et les widgets de chat en direct dans la plateforme Front.
2Configurer les boîtes de réception partagées : Configurez des boîtes de réception partagées pour différentes équipes ou départements afin de centraliser les messages client entrants.
3Intégrer les membres de l'équipe : Invitez les membres de l'équipe et attribuez des rôles et des autorisations pour gérer l'accès et les responsabilités.
4Mettre en place des flux de travail IA : Configurez les fonctionnalités IA comme Topics pour la classification automatique et Autopilot pour la résolution autonome des demandes courantes.
5Utiliser les outils de collaboration : Employez les commentaires internes, les brouillons partagés et les @mentions pour collaborer sur les conversations client.
6Interagir avec les clients : Répondez aux demandes client en utilisant la rédaction assistée par l'IA (Copilot) et gérez les conversations via l'interface unifiée.

pricing

Tarification et plans Front

Front propose un modèle d'abonnement échelonné basé sur le nombre de sièges, avec des coûts supplémentaires pour ses agents IA avancés. Tous les plans sont facturés annuellement. La structure tarifaire est conçue pour s'adapter à différentes tailles d'équipes et besoins opérationnels, de la fonctionnalité de boîte de réception partagée de base aux opérations client complètes basées sur l'IA. Des fonctionnalités IA spécifiques comme Autopilot et Copilot sont disponibles en tant qu'extensions aux plans d'abonnement de base.

Starter : 25 $ par siège par an, offrant les fonctionnalités de base de la boîte de réception partagée et de collaboration.
Professional : 65 $ par siège par an, offrant des fonctionnalités améliorées au-delà du plan Starter.
Enterprise : 105 $ par siège par an, conçu pour les grandes organisations nécessitant des capacités et un support avancés.
Agent IA Autopilot : Disponible à partir de 0,05 $ par conversation, pour la résolution autonome des demandes client.
Copilot : 20 $ par siège par mois, offrant une assistance IA pour la rédaction de réponses et la synthèse des conversations.

Pros

+Unifies customer communication across email, SMS, WhatsApp, live chat, and social media into a single collaborative workspace.
+Offers advanced AI capabilities such as Autopilot for autonomous resolution (from $0.05/conversation) and Copilot for agent assistance ($20/seat/mo).
+Facilitates real-time team collaboration on customer conversations with internal comments, shared drafts, and @mentions.
+Provides AI-powered insights through features like Topics for inquiry classification, Smart CSAT for satisfaction inference, and Smart QA for performance review.
+Supports complex customer service and support workflows with a robust ticketing system and knowledge base management.

Cons

−Can become expensive, especially as teams scale or require advanced AI features, which are often add-ons to core plans.
−Some users report limitations with its automation capabilities compared to more specialized help desk systems.
−Initial setup can be complex for some teams, requiring significant configuration.
−The iOS mobile app does not support the full feature set available on the desktop application.
−Outlook sync issues may occur, where actions in Front (read, archived, tagged) do not consistently sync back to Outlook.

Politiques

Page des tarifs

Voir les tarifs→

Outils similaires

Front vs Concurrents

Front est positionné comme une plateforme d'opérations client de niveau entreprise, mettant l'accent sur la gestion collaborative des e-mails et de la messagerie, en particulier pour les flux de travail complexes et l'intégration de données tierces. Il se différencie des systèmes de help desk traditionnels en se concentrant sur une approche axée sur la conversation au sein d'un espace de travail unifié. Ses capacités d'IA, telles qu'Autopilot et Copilot, visent à fournir une automatisation et une assistance aux agents plus sophistiquées par rapport à certaines alternatives.

MissiveOn Stork Compare

It integrates shared inboxes with team chat, allowing for real-time collaboration on emails and messages within the same interface.

Missive offers a similar shared inbox experience to Front but with a stronger focus on integrated team chat and a more budget-friendly approach to AI, requiring users to bring their own OpenAI key for potentially lower costs.

Help ScoutOn Stork Compare

It combines shared inbox, a knowledge base (Docs), and live chat, making it a comprehensive customer communication platform.

Help Scout provides a polished helpdesk experience with native knowledge base and live chat, which Front offers through integrations, and its AI Answers feature is priced per resolution, similar to Front's Autopilot.

HiverOn Stork Compare

It operates directly within Gmail, transforming existing inboxes into a collaborative helpdesk without requiring agents to learn a new interface.

Hiver is ideal for teams deeply integrated into Google Workspace, offering a shared inbox experience directly within Gmail, whereas Front is a standalone application that integrates with various email providers.

FreshdeskOn Stork Compare

It offers a robust ticketing system with AI-powered features like Copilot and AI Insights for sentiment analysis and knowledge base-driven answers.

Freshdesk provides a more traditional ticketing helpdesk approach compared to Front's conversation-first shared inbox, offering extensive omnichannel support and AI features with a different pricing model for AI usage.

ChatwootOn Stork Compare

It is an open-source, self-hostable omnichannel customer support platform with a built-in AI agent (Captain) for automated responses.

Chatwoot offers a free, open-source alternative to Front, providing similar shared inbox and omnichannel capabilities, but requires self-hosting and setup, trading off convenience for cost savings and full control.

Visiter Front↗

Contact

LinkedInwww.linkedin.com/company/fronthq