Outil d'IA

Hiver Review

Hiver est une plateforme de boîte de réception partagée et de service d'assistance native de Gmail qui intègre des agents IA et un copilote pour rationaliser le support client et la collaboration d'équipe.

shipped 24 juil. 2026automatepaid

AutomateCustomer SupportShared Inbox

Pourquoi c'est important

1Transforme Gmail en un centre de service client multicanal, prenant en charge les e-mails, le chat, WhatsApp et la voix.

2Offre des fonctionnalités basées sur l'IA pour la rédaction de réponses, l'analyse des sentiments, la synthèse de conversations et les agents autonomes.

3Propose quatre niveaux de tarification : Free (0 $), Growth (25 $/utilisateur/mois annuel), Pro (55 $/utilisateur/mois annuel) et Elite (85 $/utilisateur/mois annuel).

4Présente des mises à jour récentes, notamment un AI Help Center Builder, Omnichannel Search et Hiver for Outlook.

Spécifications

Documentation API

Voir la documentation →

API disponible

Oui, API publique

overview

Qu'est-ce que Hiver ?

Hiver est une plateforme de service client basée sur l'IA développée par Hiver qui permet aux représentants du support, aux coordinateurs des ventes et au personnel des opérations de gérer les interactions client et les boîtes de réception partagées directement dans Gmail et Outlook. Elle transforme les comptes de messagerie partagés comme « support@ » ou « info@ » en espaces de travail collaboratifs, offrant un support multicanal et l'automatisation des flux de travail.

features

Fonctionnalités clés de Hiver

Hiver offre une suite complète de fonctionnalités conçues pour améliorer le service client et la collaboration d'équipe dans des environnements de messagerie familiers. Sa fonctionnalité principale tourne autour de la gestion des boîtes de réception partagées, de l'assistance basée sur l'IA et du support multicanal.

Boîte de réception partagée et service d'assistance natifs de Gmail pour la gestion collaborative des e-mails.
Agents IA pour la résolution autonome des problèmes et les réponses automatisées.
Copilote IA pour la rédaction de réponses, l'analyse des sentiments et la synthèse de conversations.
Plateforme omnicanale prenant en charge les interactions par e-mail, chat, WhatsApp et voix.
Automatisation des flux de travail pour le tri, l'affectation et les mises à jour de statut des e-mails.
Outils de collaboration d'équipe, y compris les notes internes et la visibilité partagée sur les requêtes des clients.
Système de billetterie pour le suivi et la gestion des demandes des clients.
Analyses et rapports pour la surveillance des performances et la gestion des SLA.
Intégrations avec des systèmes CRM comme HubSpot et Salesforce pour l'intelligence client.
Centre d'aide (base de connaissances) et portail client pour les options en libre-service.

use cases

Qui devrait utiliser Hiver ?

Hiver est principalement conçu pour les petites et moyennes entreprises (PME) et les équipes au sein de grandes organisations qui dépendent fortement de Google Workspace ou Outlook pour la communication et qui ont besoin d'une solution de service client rationalisée et centrée sur l'e-mail. Il s'adresse à divers départements nécessitant une gestion collaborative de la boîte de réception et l'automatisation des flux de travail.

Équipes de support client : Gérer les demandes de service client multicanal (e-mail, chat, WhatsApp, voix) et automatiser les flux de travail pour des temps de réponse plus rapides.
Équipes ITSM : Trier et résoudre les demandes informatiques internes, gérer les boîtes de réception de support informatique partagées et appliquer les SLA.
Équipes financières : Gérer un volume élevé de communications liées aux factures, aux paiements et aux demandes financières, assurant une meilleure visibilité et un meilleur contrôle.
Équipes des ressources humaines : Gérer les demandes des employés, les demandes RH et les flux de travail d'intégration via des boîtes de réception RH partagées.
Coordinateurs des ventes et personnel des opérations : Collaborer sur des comptes de messagerie partagés (par exemple, « info@ », « sales@ ») pour gérer efficacement les prospects, les commandes et les tâches opérationnelles.

how to use

Comment utiliser Hiver

Hiver s'intègre directement à Gmail ou Outlook, permettant aux utilisateurs de gérer les boîtes de réception partagées et les interactions client sans quitter leur client de messagerie. Le processus de configuration implique l'installation de l'extension Hiver et la configuration des boîtes de réception partagées.

1Installez l'extension Hiver Chrome pour Gmail ou le complément Hiver pour Outlook.
2Connectez votre compte Google Workspace ou Microsoft 365 à Hiver.
3Créez ou convertissez des comptes de messagerie partagés existants (par exemple, « support@yourcompany.com ») en boîtes de réception partagées Hiver.
4Invitez les membres de l'équipe aux boîtes de réception partagées et attribuez des rôles et des autorisations.
5Configurez des règles d'automatisation pour le tri, l'affectation et les mises à jour de statut des e-mails.
6Utilisez les agents IA et le copilote IA pour rédiger des réponses, résumer des conversations et résoudre les requêtes courantes.

pricing

Tarification et forfaits Hiver

Hiver propose un modèle freemium avec plusieurs niveaux payants, facturés annuellement. Des options de paiement mensuel sont disponibles à un tarif plus élevé. La tarification est par utilisateur et par mois, avec des fonctionnalités spécifiques débloquées à chaque niveau.

Gratuit : 0 $ par utilisateur et par mois (facturation annuelle). Inclut les fonctionnalités de base de la boîte de réception partagée.
Growth : 25 $ par utilisateur et par mois (facturation annuelle, 35 $ mensuels). Offre une boîte de réception partagée avancée, une automatisation de base et des analyses.
Pro : 55 $ par utilisateur et par mois (facturation annuelle, 65 $ mensuels). Inclut les agents IA, le copilote IA, le support omnicanal et des rapports avancés.
Elite : 85 $ par utilisateur et par mois (facturation annuelle, 95 $ mensuels). Fournit toutes les fonctionnalités Pro plus des intégrations avancées, des objets personnalisés et un support dédié.

Pros

+Deep, native integration with Gmail and Google Workspace, providing a familiar user interface.
+AI Agents and AI Copilot automate tasks like triage, response drafting, and conversation summarization, leading to up to 250% efficiency increases.
+Omnichannel support for email, chat, WhatsApp, and voice centralizes customer communications.
+Ease of setup and intuitive design, praised by users for quick adoption and minimal training.
+Effective team collaboration features, including internal notes and shared visibility, streamline workflows.

Cons

−Feature set may be restrictive for businesses requiring advanced omnichannel support or extensive customization as they scale.
−Some users report issues with slow loading for long email threads and inconsistent search functionality.
−Limited tagging and notification controls compared to more robust, dedicated helpdesk platforms.
−While AI is included, some competitors offer more comprehensive AI-powered automation out-of-the-box.
−Pricing can become substantial for larger teams, with the Elite plan reaching $85/user/month annually.

Outils similaires

Hiver vs concurrents

Hiver se positionne comme une plateforme de service client centrée sur l'e-mail, se différenciant par une intégration profonde avec Google Workspace et Outlook. Il est en concurrence avec les solutions de service d'assistance traditionnelles et d'autres outils de boîte de réception collaborative.

MissiveOn Stork Compare

Offers a unified inbox for all communication channels (email, SMS, social) with strong team collaboration features like internal chat and collaborative drafting, and AI features (billed separately).

Missive provides a more comprehensive multi-channel inbox experience than Hiver, but its AI features are an add-on or require your own provider key, unlike Hiver's integrated AI agents and copilot.

DragApp↗

Transforms Gmail into a visual, Kanban-style workspace for shared inboxes, tasks, and workflows, with integrated AI assistants from the Plus plan.

DragApp offers a highly visual, task-oriented workflow within Gmail using Kanban boards, which is a different approach to managing emails compared to Hiver's more traditional helpdesk interface. DragApp includes AI features from its Plus plan, while Hiver integrates AI across its paid tiers.

Help ScoutOn Stork Compare

A full-featured help desk solution with shared inboxes, a knowledge base, and live chat, designed for customer support teams.

Help Scout is a more robust helpdesk platform with a built-in knowledge base and live chat, offering a broader customer support suite than Hiver's primary focus on Gmail-native shared inboxes. Its free plan is more limited than Hiver's.

Google Groups Collaborative Inbox↗

A native Google Workspace feature that allows teams to manage a shared email address with basic assignment and tracking directly within Gmail.

This is a genuinely free, native Google solution, but it offers significantly fewer advanced features, automation, and AI capabilities compared to Hiver, requiring a more manual workflow.

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