Avis sur ElevenAgents by ElevenLabs

ElevenAgents (anciennement ElevenLabs Conversational AI / Agents Platform) exécute des agents vocaux et textuels en temps réel. Chaque agent associe un modèle de reconnaissance vocale, un grand modèle de langage de votre choix (un modèle tiers pris en charge ou votre propre LLM personnalisé), une voix de synthèse vocale d’ElevenLabs et un modèle de gestion des tours de parole qui prend en charge les pauses et les interruptions. Vous configurez l’invite système, la voix, la langue, la base de connaissances (RAG), les outils qui appellent vos API et les workflows à plusieurs étapes depuis un tableau de bord ou un éditeur visuel de workflows, ou vous gérez les agents sous forme de code avec une CLI et une API.

Les agents peuvent être déployés sous forme de widget Web intégrable, via des SDK pour React, Swift, Kotlin, React Native et Unity, par WebSocket, ou par téléphone grâce à Twilio natif, au SIP trunking et aux appels sortants par lots. ElevenLabs répertorie également les canaux WhatsApp, SMS, e-mail et chat, des connecteurs natifs tels que Salesforce, HubSpot, Zendesk, Stripe et Shopify, ainsi que des tests automatisés, des simulations, des expériences A/B, la recherche dans les transcriptions et un tableau de bord analytique.

ElevenAgents utilise les niveaux d’abonnement d’ElevenLabs, présentés sur une page de tarification distincte pour les agents. Les minutes incluses dans chaque forfait payant reviennent à 0,08 $ la minute.

Tarifs d’utilisation publiés sur la même page et identiques pour tous les niveaux : minutes d’appel supplémentaires à 0,08 $ la minute, appels en mode burst à 0,16 $ la minute, SMS à 0,003 $ chacun. L’utilisation du LLM est facturée en supplément, selon le modèle choisi ; les frais sont affichés dans la plateforme et déduits de vos crédits ElevenLabs. ElevenLabs ne facture aucuns frais de téléphonie, mais si vous connectez Twilio ou un SIP trunk, l’opérateur vous facture directement. Lorsqu’elle est activée, la tarification burst permet à un agent de traiter jusqu’à 3 fois votre limite de simultanéité (dans la limite de 300 pour les comptes non-Enterprise), au double du tarif à la minute et avec une priorité de traitement inférieure. Le nombre d’agents n’est pas limité. Les startups peuvent demander une subvention de 12 mois gratuits. Les prix ne comprennent pas les taxes.

Prix vérifiés sur la page de tarification du fournisseur le 1er novembre 2026. Voir elevenlabs.io/pricing/agents.

Voici ce que répertorient les pages et la documentation d’ElevenLabs :

ElevenAgents convient aux équipes pour lesquelles la voix fait partie intégrante du produit : lignes d’assistance client, prise de rendez-vous, qualification des prospects et assistants de marque auxquels les appelants s’adressent. La plateforme est adaptée aux développeurs qui veulent un pipeline hébergé avec les voix d’ElevenLabs, le choix du LLM et un tarif à la minute publié, accessible dès 6 $.

Si vous souhaitez mieux contrôler chaque composant et opérateur, Vapi est l’alternative axée sur les développeurs. Retell AI et Synthflow ciblent l’automatisation téléphonique avec des workflows de téléphonie intégrés, tandis que PolyAI propose des agents de centre de contact gérés pour les entreprises. Si vous avez uniquement besoin de fonctionnalités vocales pour votre propre architecture d’agent, consultez la page principale de Stork sur ElevenLabs pour les API TTS et STT.

Les évaluateurs s’accordent généralement à dire que la voix est le point fort et la facture, le point faible. Layer3Labs, une agence qui crée des systèmes d’agents vocaux, considère qu’il s’agit de l’une des meilleures couches vocales pour les appels en direct, mais avertit que « le tarif mis en avant ne couvre qu’une partie du coût total », car le LLM et la téléphonie sont facturés séparément, et souligne qu’ElevenLabs ne publie pas de chiffres sur la précision de la gestion des tours de parole. Retell AI, un concurrent direct, classe également ses voix parmi les meilleures de la catégorie, tout en citant des évaluateurs de G2 qui jugent le suivi en production limité et en précisant que les BAA HIPAA et la résidence des données sont réservés aux clients Enterprise. CloudTalk, qui commercialise ses propres agents vocaux IA, cite la consommation de crédits lors des appels longs et les intégrations au service d’assistance nécessitant un travail d’ingénierie parmi les principales critiques.