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Herramienta de IA

Zendesk AI Review

Zendesk AI es una capa de inteligencia integrada en la Zendesk Resolution Platform, diseñada para mejorar las operaciones de servicio al cliente a través de la automatización y herramientas impulsadas por IA.

shipped 14 nov 2025automatepaid
AutomateCustomer opsSupport bots
Zendesk AI — product screenshot

Por qué importa

1Zendesk AI admite la llamada a funciones propietarias a través de integraciones y orquestación de API.
2La multimodalidad incluye texto, voz (transcripción/resumen de llamadas) y video (sesiones de soporte de video en vivo).
3Los precios incluyen planes mensuales por puesto desde $25 hasta $169 y excesos de resolución de IA desde $1.50 hasta $2.00.
4El cumplimiento incluye ISO 27001, SOC2 Type II y alineación con HIPAA con un complemento de Advanced Compliance.

Stork’s verdict on Zendesk AI

Zendesk AI ofrece chatbots adaptativos para soporte 24/7, pero requiere una transición completa a interacciones con el cliente automatizadas.

Zendesk AI reviewed by Stork AI · stork.ai/es/zendesk-ai

Especificaciones

Documentación API

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GitHub

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Implementación

saas

overview

¿Qué es Zendesk AI?

Zendesk AI es una herramienta de automatización del servicio al cliente desarrollada por Zendesk que permite a los equipos de soporte y operaciones de clientes automatizar flujos de trabajo y resolver problemas de soporte de manera eficiente. Aprovecha grandes modelos de lenguaje y datos de servicio al cliente para automatizar, enrutar y resolver problemas de soporte a través de varios canales.

features

Características Clave de Zendesk AI

Zendesk AI integra un conjunto de capacidades diseñadas para automatizar y mejorar las interacciones de servicio al cliente, aprovechando modelos avanzados de IA y automatización de flujos de trabajo.

  • Bots de soporte para la resolución autónoma de problemas a través de mensajería, correo electrónico y voz.
  • Flujos de trabajo automatizados para clasificación inteligente, enrutamiento y ejecución de tareas.
  • Llamada a funciones propietarias a través de integraciones, orquestación de API y flujos personalizados.
  • Multimodalidad que admite texto, voz (transcripción y resumen de llamadas) y video (sesiones de soporte de video en vivo).
  • Funciones de Agent Assist y Copilot que proporcionan respuestas sugeridas, ajustes de tono y recomendaciones de conocimiento.
  • Integración de Base de Conocimiento y Búsqueda Generativa para mostrar respuestas vinculadas a la fuente y resúmenes de artículos.
  • Sugerencias de contenido automatizadas y macros para la productividad del agente.
  • Traducciones de Tickets de IA para la traducción instantánea de tickets y contenido del centro de ayuda.
  • Garantía de calidad con puntuación automática de agentes humanos y de IA.

use cases

¿Quién debería usar Zendesk AI?

Zendesk AI está diseñado para organizaciones que buscan optimizar sus operaciones de servicio al cliente a través de la automatización impulsada por IA y el empoderamiento del agente. Se adapta a varios roles y departamentos dentro de una empresa.

  • Equipos de servicio al cliente: Para automatizar consultas rutinarias, enrutamiento inteligente de tickets y proporcionar asistencia al agente.
  • Agentes de soporte: Para aprovechar las respuestas de borrador impulsadas por IA, las recomendaciones de conocimiento y la automatización de resúmenes.
  • Gerentes de negocios: Para obtener información sobre el rendimiento del soporte a través del análisis del uso de IA y los resultados de resolución.
  • Gestión de servicios de TI: Para agilizar las solicitudes de soporte de TI y automatizar problemas comunes de TI.
  • Equipos de ventas y marketing: Para la comunicación personalizada con el cliente y la segmentación de clientes dentro de la plataforma CRM.

how to use

Cómo usar Zendesk AI

Zendesk AI está integrado en la Zendesk Resolution Platform, lo que permite a los usuarios configurar e implementar agentes y herramientas de IA directamente dentro de su entorno Zendesk existente. Comenzar implica activar las funciones de IA y personalizarlas según las necesidades específicas del negocio.

  • 1Active las funciones de IA dentro de la interfaz de administración de Zendesk.
  • 2Configure agentes de IA utilizando el Agent Builder (Acceso Anticipado) para flujos de trabajo y políticas personalizadas.
  • 3Integre sistemas externos a través de la orquestación de API para capacidades de llamada a funciones.
  • 4Entrene el sistema de IA preentrenado con casos de uso específicos de servicio al cliente y contenido de la base de conocimientos.
  • 5Supervise el rendimiento de la IA y los resultados de resolución utilizando los paneles de informes y análisis integrados.
  • 6Utilice Admin Copilot y Knowledge Builder para la gestión avanzada de contenido y flujo de trabajo.

pricing

Precios y Planes de Zendesk AI

Zendesk AI está disponible como parte de los planes de servicio más amplios de Zendesk, con excesos específicos de resolución de IA. No hay un nivel gratuito permanente, pero se ofrece una prueba gratuita de 14 días para todos los planes. El precio es principalmente por puesto, por mes, con costos adicionales por resoluciones de IA que excedan las asignaciones incluidas.

  • Support Team: $25/mes (facturado mensualmente) o $19/mes (facturado anualmente)
  • Support Professional: $69/mes (facturado mensualmente) o $55/mes (facturado anualmente)
  • Suite Team: $55/mes (facturado mensualmente o anualmente)
  • Suite Growth: $89/mes (facturado mensualmente o anualmente)
  • Suite Professional: $115/mes (facturado mensualmente o anualmente)
  • Sell Team: $25/mes (facturado mensualmente) o $19/mes (facturado anualmente)
  • Sell Growth: $69/mes (facturado mensualmente) o $55/mes (facturado anualmente)
  • Sell Professional: $115/mes (facturado mensualmente o anualmente)
  • Sell Enterprise: $169/mes (facturado mensualmente o anualmente)
  • Exceso de Resolución de IA (paquete): $1.50 por resolución
  • Exceso de Resolución de IA (pago por uso): $2.00 por resolución

Pros

  • +Comprehensive omnichannel support for text, voice, and video interactions.
  • +Proprietary function calling capabilities via integrations and API orchestration.
  • +Robust compliance with ISO 27001, SOC2 Type II, and HIPAA alignment (with add-on).
  • +Advanced agentic AI for multi-step procedures and autonomous issue resolution.
  • +Extensive integration ecosystem and flexible admin controls suitable for scaling teams.
  • +Data residency options available in US, EU, UK, Japan, and Australia.

Cons

  • −Exact foundation models powering AI features are not publicly disclosed.
  • −No support for open-standard function calling protocols (e.g., OpenAI's API).
  • −Pricing can escalate quickly with additional agents, advanced workflows, and AI features due to layered add-on structure.
  • −Complexity of setup and ongoing administration can require significant time and effort.
  • −AI capabilities may feel limited when handling highly complex or context-heavy queries.
  • −No permanent free tier; only a 14-day free trial is offered.

Políticas

Nivel gratuito

No permanent free tier; 14-day free trial for all plans.

Página de precios

Ver precios→

Herramientas similares

Zendesk AI vs Competidores

Zendesk AI opera dentro de un panorama competitivo de plataformas de servicio al cliente, distinguiéndose por su ecosistema integral y sus capacidades de IA integradas. Su posicionamiento enfatiza un enfoque de plataforma unificada con IA agéntica avanzada.

1
Intercom FinOn StorkCompare

Standalone AI agent priced per outcome ($0.99), deployable on top of Zendesk itself.

2
Freshdesk Freddy AIOn StorkCompare

AI agent bundled with the Freshdesk suite; 500 sessions included on every plan.

3
ForethoughtOn StorkCompare

AI agent layer that sits on top of existing helpdesks including Zendesk.

4
GorgiasOn StorkCompare

Ecommerce-focused helpdesk with a bundled AI agent, never priced per seat.

5
DecagonOn StorkCompare

Enterprise AI support agents governed by natural-language operating procedures.

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