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Herramienta de IA

DelightChat AI Inbox Review

DelightChat AI Inbox es una plataforma de soporte nativa de Shopify que proporciona respuestas generativas a través de los canales de WhatsApp, Facebook y correo electrónico.

shipped 20 nov 2025verticalspaid
VerticalsE-commerceCustomer Support
DelightChat AI Inbox — product screenshot

Por qué importa

1Logró una valoración de $5.3M y unos ingresos anuales estimados de $1.8M a septiembre de 2025.
2Calificado con 4.9 de 5 estrellas en la Shopify App Store de 205 reseñas, con un 89% de calificaciones de 5 estrellas.
3Ofrece un Asistente de IA con tecnología GPT con límites de uso gratuitos para redactar y refinar respuestas.
4Se integra con WhatsApp, Instagram, Facebook, Email y Live Chat para soporte omnicanal.

Especificaciones

API disponible

Sí, API pública

overview

¿Qué es DelightChat AI Inbox?

DelightChat AI Inbox es una plataforma de atención al cliente y marketing de WhatsApp desarrollada por DelightChat que permite a las pequeñas y medianas empresas de comercio electrónico, particularmente aquellas que usan Shopify, centralizar las conversaciones con los clientes y automatizar el marketing. Consolida las comunicaciones con los clientes de WhatsApp, mensajes directos y comentarios de Instagram, Messenger y comentarios de Facebook, correo electrónico y chat en vivo en una única bandeja de entrada compartida.

features

Características Clave de DelightChat AI Inbox

DelightChat AI Inbox ofrece un conjunto completo de características diseñadas para optimizar el soporte al cliente y mejorar los esfuerzos de marketing para las empresas de comercio electrónico. Sus funcionalidades principales incluyen IA generativa para respuestas, gestión de comunicaciones omnicanal y una profunda integración con la plataforma Shopify.

  • Respuestas generativas a través de los canales de WhatsApp, Facebook y correo electrónico utilizando un Asistente de IA con tecnología GPT.
  • Bandeja de entrada de soporte omnicanal que consolida las comunicaciones de WhatsApp, Instagram, Facebook, Email y Live Chat.
  • Suite de marketing de WhatsApp para transmisiones promocionales a través de la API oficial de WhatsApp.
  • Recuperación automatizada de carritos abandonados y notificaciones de pedidos a través de WhatsApp.
  • Funcionalidad de verificación de COD para pedidos contra reembolso.
  • Herramientas de colaboración en equipo dentro de los tickets, incluyendo notas privadas, etiquetado y asignación.
  • Profunda integración con Shopify que permite a los agentes ver y modificar los datos del pedido directamente dentro de la interfaz de chat.
  • Aplicaciones móviles para gestionar el soporte sobre la marcha.

use cases

¿Quién debería usar DelightChat AI Inbox?

DelightChat AI Inbox está diseñado principalmente para pequeñas y medianas empresas de comercio electrónico, especialmente aquellas que operan en la plataforma Shopify, que buscan centralizar y optimizar su soporte al cliente y sus comunicaciones de marketing.

  • Marcas de Shopify que requieren un centro de ayuda unificado para gestionar las consultas de los clientes a través de múltiples canales.
  • Empresas de comercio electrónico que buscan aprovechar WhatsApp para marketing, incluyendo transmisiones promocionales y notificaciones automatizadas.
  • Equipos que necesitan una bandeja de entrada de soporte omnicanal para optimizar las respuestas y mejorar la interacción con el cliente.
  • Comerciantes que buscan automatizar las notificaciones de WhatsApp para actualizaciones de pedidos, carritos abandonados y verificación de COD.
  • Empresas que buscan aumentar las ventas y gestionar el soporte sin esfuerzo a través de herramientas integradas de IA y marketing.

how to use

Cómo usar DelightChat AI Inbox

Para comenzar a usar DelightChat AI Inbox, los usuarios suelen registrarse para obtener una cuenta e integrar su tienda de comercio electrónico y sus canales de comunicación. La plataforma luego centraliza todas las interacciones con los clientes en una única interfaz.

  • 1Regístrese para obtener una cuenta de DelightChat a través de su sitio web oficial, www.delightchat.io.
  • 2Conecte su tienda Shopify para habilitar una profunda integración para la gestión de pedidos.
  • 3Integre canales de comunicación como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, correo electrónico y chat en vivo.
  • 4Configure campañas de marketing de WhatsApp, incluyendo transmisiones promocionales y mensajes automatizados para carritos abandonados o actualizaciones de pedidos.
  • 5Utilice la bandeja de entrada compartida para gestionar las consultas de los clientes, asignar tickets a los miembros del equipo y usar el Asistente de IA para redactar respuestas.
  • 6Implemente el widget de autoservicio en su sitio web para el seguimiento de pedidos y preguntas frecuentes.

pricing

Precios y Planes de DelightChat AI Inbox

DelightChat AI Inbox opera con un modelo de suscripción de pago. Los niveles de precios específicos y sus costos asociados están disponibles en la página oficial de precios en https://www.delightchat.io/pricing. La plataforma incluye límites de uso gratuitos para su Asistente de IA con tecnología GPT.

  • Startup: $29/mes + cargos de WhatsApp — 500 tickets/mes, tickets adicionales $10 por cada 100.
  • Scale: $99/mes — 2,000 tickets/mes, tickets adicionales $8 por cada 100.
  • Growth: $299/mes — 6,000 tickets/mes, tickets adicionales $5 por cada 100.
  • 30% de descuento en planes anuales. El Asistente de IA (borrador + reescritura con GPT) es un complemento de pago con límites de uso mensuales gratuitos. Cifras de delightchat.io/pricing, julio de 2026.

Pros

  • +Omnichannel support consolidating WhatsApp, Instagram, Facebook, Email, and Live Chat into a single inbox.
  • +GPT-powered AI Assistant for drafting and refining responses, with free usage limits.
  • +Deep Shopify integration allowing agents to view and modify order details directly within the chat interface.
  • +Comprehensive WhatsApp Marketing Suite for promotional broadcasts, abandoned cart recovery, and automated notifications.
  • +Positive user reception with a 4.9/5 star rating on the Shopify App Store from 205 reviews.
  • +Mobile applications available for managing customer support on the go.

Cons

  • −Primarily focused on e-commerce, potentially less suitable for non-e-commerce businesses.
  • −Some users have reported inconsistent notifications, though the development team addresses such issues.
  • −While comprehensive, it may not offer the same depth of enterprise-grade features as larger, more expensive platforms like Intercom or Zendesk.
  • −Pricing model may become less cost-effective for very large D2C brands compared to usage-based alternatives for specific functions.

Políticas

Página de precios

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Herramientas similares

DelightChat AI Inbox vs Competidores

DelightChat AI Inbox se posiciona como una solución integral y asequible de soporte al cliente y marketing de WhatsApp para pequeñas y medianas marcas de comercio electrónico, particularmente aquellas en Shopify. Se diferencia por su soporte omnicanal, profunda integración con Shopify y capacidades de IA generativa.

1
Shopify Inbox↗

It's the native chat solution directly integrated into the Shopify admin, offering basic AI-assisted replies and product recommendations.

While free and deeply integrated, its AI capabilities are more basic, focusing on suggested replies rather than full automation of complex workflows or advanced generative replies across multiple messaging apps like DelightChat.

2
CrispOn StorkCompare

Offers a comprehensive multi-channel helpdesk with an easy-to-use AI chatbot builder and dedicated FAQ builder to feed AI agents.

Crisp provides a broader set of features beyond just AI replies, including live chat, email, and social media integration, with a strong focus on a unified inbox. Its generative AI capabilities might not be as deeply integrated or specialized for e-commerce support workflows as DelightChat's.

3
TidioOn StorkCompare

Combines live chat, email, and an AI chatbot (Lyro) with a focus on quick setup and ease of use for small to medium businesses.

Tidio provides a free entry for live chat and basic AI chatbot functionality, but its generative AI for multi-channel messaging might not be as advanced or comprehensive as DelightChat's, and the free plan has conversation limits.

4
GorgiasOn StorkCompare

A Shopify-first helpdesk with deep integration into the Shopify admin, allowing agents and AI to perform actions like processing refunds and modifying orders directly within the ticket.

Gorgias offers deeper Shopify integration and in-ticket actions (like refunds), which might exceed DelightChat's capabilities in certain areas. However, its ticket-based pricing can lead to higher costs during peak seasons compared to DelightChat's potential pricing model.

5
Re:amazeOn StorkCompare

Designed for e-commerce with multi-store Shopify support, allowing merchants to manage support for multiple storefronts from a unified inbox.

Re:amaze excels in managing support for multiple Shopify stores from a single platform, a feature that might be more robust than DelightChat's offering. Its AI features include pre-built chatbots and FAQ responses, which might be less focused on generative replies compared to DelightChat's specialized AI Inbox.

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