Herramienta de IA

Chatwoot Review

Chatwoot es una plataforma de soporte al cliente de código abierto diseñada para gestionar conversaciones omnicanal, unificando interacciones de correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y aplicaciones de mensajería.

shipped 24 jul 2026verticalspaid

VerticalsE-commerceCustomer Support

Por qué importa

1Ofrece una opción gratuita y opciones de autoalojamiento para el control de datos.

2Incluye Captain, un asistente de IA para respuestas automatizadas y gestión de conversaciones.

3Soporta comunicación omnicanal a través de correo electrónico, chat en vivo, WhatsApp, Instagram y más.

4A partir de mayo de 2024, Chatwoot reportó más de 50,000 instalaciones de producción autoalojadas.

Sobre Chatwoot

Modelo de negocio

Subscription SaaS

Precio por uso

$0.01/conversation per conversation

Créditos gratis

50 free conversations

Sede

San Francisco, USA

Fundada

2018

Tamaño del equipo

51-200 employees

Financiación

Seed

Total recaudado

$2M

Plataformas

Web, API, Mobile

Público objetivo

Customer support teams and businesses seeking omnichannel communication solutions.

Planes de precios

Free Plan

Free

• Unlimited conversations
• 1 mailbox
• Up to 3 agents

Pro Plan

$49/mo

• Unlimited conversations
• 10 mailboxes
• Unlimited agents
• Custom branding

Enterprise Plan

Custom pricing / monthly

• Advanced reporting
• Custom integrations
• Priority support

Ejemplos de costes

• Generate 100 conversations: ~$1

Liderazgo

Vishwas L. RajendranCo-founderLinkedIn

Prateek JoganiCo-founder & CTOLinkedIn

Inversores

Y Combinator, Goat Capital

API Docs GitHubOpen Source

Especificaciones

Documentación API

Ver documentación →

GitHub

Ver repositorio →

API disponible

Sí, API pública

Screenshots

overview

¿Qué es Chatwoot?

Chatwoot es una plataforma de soporte al cliente de código abierto impulsada por IA, desarrollada por Chatwoot (empresa), que permite a las empresas y equipos de soporte al cliente centralizar y gestionar conversaciones omnicanal. Unifica las interacciones de correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y aplicaciones de mensajería en una única bandeja de entrada compartida, ofreciendo opciones de implementación tanto basadas en la nube como de autoalojamiento. La plataforma incluye un asistente de IA, Captain, que automatiza las respuestas y ayuda con la gestión de conversaciones, y proporciona un portal de centro de ayuda integrado para publicar artículos de ayuda y preguntas frecuentes. Chatwoot sirve como una alternativa a Intercom y Zendesk, particularmente para organizaciones que priorizan el control y la personalización de los datos.

features

Características Clave de Chatwoot

Chatwoot proporciona un conjunto completo de características diseñadas para optimizar las operaciones de soporte al cliente y mejorar la productividad del agente. Estas características incluyen soporte omnicanal, asistencia impulsada por IA y herramientas robustas de gestión para interacciones con el cliente y bases de conocimiento.

Bandeja de Entrada Compartida Omnicanal: Unifica conversaciones de chat en vivo del sitio web, correo electrónico, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, LINE y SMS (a través de Twilio).
Agente de IA Captain: Automatiza respuestas, maneja consultas comunes y reduce la carga de trabajo del agente aprendiendo de centros de ayuda, chats y preguntas frecuentes. Ofrece sugerencias de respuestas inteligentes y acceso instantáneo a conversaciones pasadas.
Widget de Chat en Vivo Personalizado: Widget incrustable para interacción en tiempo real con los visitantes del sitio web.
Gestión de Base de Conocimiento: Portal de Centro de Ayuda integrado para publicar artículos de ayuda, preguntas frecuentes y guías, con un nuevo diseño estilo documentación.
Herramientas de Colaboración en Equipo: Características como asignación de conversaciones, notas privadas para discusiones internas y detección de colisiones para evitar respuestas duplicadas.
Reglas de Automatización: Reduce el volumen de soporte y mejora las tasas de respuesta con reglas de automatización y respuestas predefinidas.
Opciones de Autoalojamiento: Proporciona a los usuarios control total sobre sus datos y personalización del sistema, crucial para empresas centradas en el cumplimiento.
API para Integraciones Personalizadas: Ofrece una API para desarrolladores (https://www.chatwoot.com/developers/api) para construir integraciones personalizadas y extender la funcionalidad de la plataforma.
Llamadas de Voz (Beta): Soporta llamadas telefónicas regulares a través de Twilio y llamadas de WhatsApp, con registro de llamadas, grabaciones y transcripciones.
Gestión Masiva: Herramientas para la eliminación masiva de documentos de la base de conocimiento de Captain y cambios masivos en etiquetas/categorías de artículos.

use cases

¿Quién Debería Usar Chatwoot?

Chatwoot está diseñado para una variedad de usuarios y organizaciones que buscan soluciones de soporte al cliente eficientes, centralizadas y a menudo autoalojables. Su conjunto de características se adapta a requisitos operativos y de privacidad específicos.

Desarrolladores y Equipos Técnicos: Adecuado para aquellos cómodos ejecutando una aplicación Rails en Docker, buscando control sobre sus datos de conversación con el cliente.
PYMES y Startups: Ideal para empresas que buscan soporte omnicanal moderno sin las tarifas SaaS por asiento asociadas con plataformas propietarias.
Equipos Conscientes de la Privacidad y el Cumplimiento: Organizaciones que requieren la propiedad y el control total sobre sus datos de conversación con el cliente debido a regulaciones de privacidad o políticas internas.
Equipos Orientados al Producto y al Cliente: Equipos centrados en el chat en vivo y los canales sociales para la interacción y el soporte al cliente.
Negocios de Comercio Electrónico: Para centralizar las consultas de los clientes a través de varios canales de ventas y soporte.

how to use

Cómo Usar Chatwoot

Para comenzar a usar Chatwoot, los usuarios pueden elegir entre una solución alojada en la nube o una implementación autoalojada. La configuración inicial implica configurar los canales de comunicación e integrar el widget de chat en vivo en un sitio web.

1Regístrese para una cuenta en la nube o implemente la versión de código abierto en un servidor (por ejemplo, a través de Docker).
2Configure los canales de comunicación deseados, como bandejas de entrada de correo electrónico, chat en vivo, WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram.
3Integre el widget de chat en vivo personalizado en su sitio web incrustando el fragmento de código proporcionado.
4Configure reglas de automatización y respuestas predefinidas para optimizar las consultas comunes de los clientes.
5Utilice el asistente de IA Captain alimentándolo con artículos de la base de conocimiento y preguntas frecuentes para respuestas automatizadas.
6Invite a los miembros del equipo y asigne roles para gestionar las conversaciones con los clientes de forma colaborativa dentro de la bandeja de entrada compartida.

pricing

Precios y Planes de Chatwoot

Chatwoot ofrece una estructura de precios escalonada, que incluye un plan gratuito, un plan Pro y un plan Enterprise, junto con precios basados en el uso para las conversaciones. La opción de autoalojamiento proporciona una alternativa para el control de costos y la propiedad de los datos.

Plan Gratuito: Gratis, incluye características principales y 50 conversaciones gratuitas.
Plan Pro: $49/mes, ofrece características y soporte mejorados.
Plan Enterprise: Precios personalizados, diseñado para organizaciones más grandes con requisitos específicos.
Precios por Uso: $0.01 por conversación más allá del nivel gratuito o los límites del plan. Por ejemplo, generar 100 conversaciones costaría aproximadamente $1.

Pros

+Open-source nature provides full data control and customization options through self-hosting.
+Unified inbox centralizes customer interactions from email, live chat, and various social media/messaging apps.
+Captain (technology) AI assistant automates responses and assists with conversation management, improving efficiency.
+Cost-effective solution, especially with the free tier and self-hosting, reducing per-seat SaaS fees.
+Includes a built-in Knowledge Base (technology) for self-service support and FAQ management.
+Active development with recent updates including voice calls (beta) and enhanced CSAT surveys.

Cons

−Self-hosting requires significant technical expertise in server management, Docker, and databases.
−Some users report occasional connectivity issues, potentially affecting agent availability.
−User interface could be improved for greater intuitiveness for new users.
−Advanced AI features, while present with Captain (technology), may not be as polished as those in premium platforms.
−The mobile app's functionality may not be as robust as the web platform for all features.
−Limited direct integrations compared to some enterprise-level solutions, though an API is available.

Políticas

Página de precios

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Herramientas similares

Chatwoot vs Competidores

Chatwoot se posiciona como una plataforma de soporte al cliente omnicanal de código abierto impulsada por IA, ofreciendo una alternativa flexible a las soluciones establecidas. Su ventaja competitiva a menudo radica en su capacidad de autoalojamiento y rentabilidad.

FreeScout↗

It is a lightweight, self-hosted help desk that focuses on email and live chat support, offering a modular architecture for extensions.

While FreeScout provides a solid open-source help desk, its out-of-the-box omnichannel capabilities for social media integrations are less extensive compared to Chatwoot, and it lacks a built-in AI assistant.

Zammad↗

Zammad is a robust open-source help desk system that integrates various communication channels, including phone and social media, into a single interface.

Zammad offers a more comprehensive feature set for larger teams and complex workflows than Chatwoot, but its setup and maintenance for self-hosting can be more involved, and it doesn't have a direct AI assistant like Chatwoot's Captain.

CrispOn Stork Compare

Crisp provides a comprehensive customer messaging platform with live chat, email, and social media integrations, known for its user-friendly interface and CRM features.

Crisp offers a very generous free tier and a polished user experience, but its advanced automation and self-hosting options are not as prominent as Chatwoot's, and its AI capabilities are part of higher-tier paid plans.

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