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AI Tool
Transformieren Sie Ihren QA-Prozess mit Observe.AI
Automatisieren, Bewerten und Optimieren Sie Ihre Kundenoperationen
Erzielen Sie eine 100%ige Interaktionsanalyse mit KI-gestützten Erkenntnissen.Sofortiges Feedback für Agenten zur Verbesserung der Compliance und Leistung.Steigern Sie die Produktivität mit optimierten Arbeitsabläufen und intuitiven Dashboards.
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AutomateCustomer opsQA & coaching
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overview
Qualitätssicherung revolutionieren
Observe.AI QA nutzt die Leistungsfähigkeit fortschrittlicher KI-Automatisierung, um Ihre Qualitätssicherungsprozesse zu revolutionieren. Mit der Fähigkeit, alle Interaktionen der Agenten zu analysieren, gehen Sie über manuelle Checklisten hinaus zu umsetzbaren, datengestützten Bewertungen, die die Leistung verbessern.
- Anpassbare Bewertungskriterien, die auf Ihre Unternehmensziele abgestimmt sind.
- Umfassende Leistungskennzahlen für kontinuierliche Verbesserung.
- Nahtlose Integrationen, die sich nahtlos in Ihre bestehenden Arbeitsabläufe einfügen.
features
Innovative Funktionen für maximale Wirkung
Unsere Auto-QA-Funktion automatisiert Bewertungsprozesse und bietet Vorgesetzten sofortiges Feedback zur Leistung der Agenten. Dies ermöglicht zeitnahe Schulungen und Compliance-Prüfungen, was zu einer besseren Engagement der Agenten und operativen Exzellenz beiträgt.
- Automatische Ausfüllung von QA-Formularen für schnelle Bewertungen.
- Identifizierung von Compliance-Risiken in Lichtgeschwindigkeit.
- Handlungsorientierte Erkenntnisse, die gezielte Coaching-Möglichkeiten fördern.
workflow
Optimierte Arbeitsabläufe für verbesserte Zusammenarbeit
Im Jahr 2025 werden wir Funktionen einführen, die es Agenten ermöglichen, Bewertungen zu teilen und anzufechten, wodurch Transparenz und Übereinstimmung gefördert werden. Dies spart nicht nur Verwaltungszeit, sondern unterstützt auch ein kollaboratives QA-Umfeld.
- Agentenorientierte Werkzeuge für Engagement und Interaktion.
- Reduzierte Betriebskosten durch gesteigerte Effizienz.
- Ein kohärenter Teamansatz für Kundenoperationen.
Frequently Asked Questions
Wie verbessert Observe.AI QA die Compliance?
Observe.AI QA automatisiert die Leistungsbewertung, identifiziert schnell Compliance-Risiken und bietet sofortiges Feedback, wodurch sichergestellt wird, dass Vorschriften wie HIPAA und SOC 2 eingehalten werden.
Welche Arten von Unternehmen profitieren von Observe.AI?
Unternehmen in regulierten Branchen wie dem Gesundheitswesen und der Finanzwirtschaft werden am meisten profitieren, ebenso wie Kontaktzentren, die ihre Kundenabläufe durch Automatisierung und Qualitätskontrolle verbessern möchten.
Kann ich die Bewertungsrichtlinien anpassen?
Absolut! Observe.AI ermöglicht es Ihnen, anpassbare, geschäftsorientierte Bewertungsrubriken zu erstellen, die auf Ihre spezifischen Ziele und Leistungskennzahlen zugeschnitten sind.