Кратко / Главное
- Freshdesk Growth стоит $19 за агента в месяц при годовой оплате ($23 при помесячной), бесплатного тарифа на странице цен нет.
- Freddy AI Agent включает 500 сессий один раз на аккаунт, далее $49 за 100 сессий; оплата взимается независимо от того, решил ли ИИ запрос.
- Zoho Desk — самая дешёвая платная альтернатива: $7 за пользователя в месяц, есть бесплатная версия для 3 пользователей.
- В Help Scout есть бесплатный тариф для 5 пользователей, а за каждое решение силами ИИ взимается $0.75.
- Можно оставить Freshdesk и вместо Freddy подключить Fin ($0.99 за результат) или eesel AI ($299 за 500 тикетов).
Краткий ответ: если вы выбрали Freshdesk из-за низкой цены, самая дешёвая платная альтернатива — Zoho Desk: $7 за пользователя в месяц при годовой оплате, есть бесплатная версия для 3 пользователей. Лучший почтовый ящик для небольшой команды — Help Scout: бесплатный тариф для 5 пользователей и ИИ по $0.75 за решённое обращение. Чтобы вообще не платить за программное обеспечение, разверните у себя FreeScout или Chatwoot. А если сам Freshdesk вас устраивает, а Freddy AI нет, его можно оставить и добавить поверх Fin или eesel AI. Обновлено 9 ноября 2026 г.
Как мы проверяли: тарифы, цены за места и цены ИИ-единиц взяты со страниц цен самих вендоров, прочитанных 9 ноября 2026 г. Цены при помесячной оплате, которые появляются только после переключения на странице, мы смотрели в браузере. Если вендор не публикует цифру, мы пишем «Не указано». Мы не тестировали эти help desk на практике, поэтому в руководстве сравниваются опубликованные цены, лимиты и каналы, а не качество ответов.
Сколько стоит Freshdesk в 2026 году
На странице с ценами Freshdesk указаны три тарифа с оплатой за одного агента в месяц. Бесплатного тарифа в списке нет; новые аккаунты получают 14-дневный пробный период тарифа Enterprise.
| Plan | Annual billing | Monthly billing | Freddy AI | Highlights |
|---|---|---|---|---|
| Growth | $19 | $23 | AI Agent (500 sessions once); no Copilot | Email ticketing, shared inbox, portal and knowledge base |
| Pro | $55 | $66 | AI Agent; Copilot add-on | Multilingual helpdesk, custom dashboards, multiple SLAs |
| Enterprise | $89 | $107 | AI Agent; Copilot add-on; AI Insights | Skill-based routing, sandbox, audit logs |
- Freddy AI Agent оплачивается за сессию. Каждый тариф включает первые 500 сессий, один раз на аккаунт. Далее сессии стоят $49 за 100, около $0.49 за каждую. Freshworks определяет сессию как уникальное взаимодействие с ИИ-агентом; для электронной почты каждый ответ ИИ в течение 72 часов после первого письма клиента считается одной сессией. Сессия оплачивается независимо от того, решил ли ИИ проблему.
- Freddy AI Copilot стоит $29 за агента в месяц при годовой оплате или $35 при помесячной, доступен только на тарифах Pro и Enterprise, и его можно приобрести для части агентов, а не для всех.
- Для чата и телефонии нужен Freshdesk Omni. На странице с ценами Omni указаны Growth за $29, Pro за $79 и Enterprise за $119 за агента в месяц при годовой оплате; голосовая связь — дополнительная опция за $15, $39 или $69 за агента.
- Другие дополнения: суточные доступы для агентов, работающих эпизодически ($2–$12 в день в зависимости от тарифа), задачи приложений-коннекторов по $80 за 5.000 и действия MCP по $15 за 1.000.
Почему пользователи Freshdesk ищут альтернативы
- Бесплатный тариф не указан. Команде, которой нужна лишь общая почтовая система тикетов, теперь придётся начинать с $19 за агента в месяц при годовой оплате. У Zoho Desk, Help Scout и HubSpot указаны бесплатные тарифы.
- ИИ оплачивается за активность, а не за результат. Сессии Freddy учитывают каждое взаимодействие, поэтому ИИ, который ответил, но не решил вопрос, всё равно стоит около $0.49. Help Scout, Fin и Zendesk берут плату только за решение или результат.
- Чат и голосовая связь стоят дороже заявленной цены. Freshdesk только для электронной почты начинается от $19; омниканальная версия — от $29, а голосовая связь оплачивается дополнительно.
- Copilot доступен на Pro. ИИ-помощнику для агентов нужен тариф Pro ($55) плюс $29 за агента, то есть $84 за агента в месяц при годовой оплате.
Альтернативы Freshdesk: краткий обзор
| Tool | Entry price per agent | AI pricing model | Channels (email / chat / voice / social) | Free plan |
|---|---|---|---|---|
| Freshdesk | $19 annual ($23 monthly) | $49 per 100 AI sessions after 500 free | Email and portal; chat and voice on Omni from $29 | No, 14-day trial |
| Zoho Desk | $7 annual ($9 monthly) | AI agents with your own key or Zoho's model, up to 30M free tokens a month | Email, social, web forms; chat from Standard; telephony from Professional | Yes, 3 users |
| Help Scout | $25 annual ($30 monthly) | $0.75 per AI resolution | Email, chat, SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger; voice via integration | Yes, up to 5 users |
| HubSpot Service Hub | $7 annual for new customers ($20 monthly) | Customer Agent uses HubSpot Credits, from Professional ($90) | Email, chat, calling, Messenger; WhatsApp from Professional | Yes, up to 2 users |
| Chatwoot | $19 cloud (Startups) | Captain AI credits: 300 included, $20 per 1,000 extra | Chat, email, social; voice from Business ($39) | Yes, 2 agents; free self-hosted |
| FreeScout | $0, self-hosted | Free AI module; you pay your model provider | Email; chat, WhatsApp and more via paid modules | Yes, open source |
| Missive | $14 annual (up to 5 users) | AI credits or your own model key; no AI agent price listed | Email, SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger | No, 30-day trial |
| Hiver | $25 annual ($35 monthly), 2-seat minimum | AI agents on all plans; usage price not stated | Email, chat, WhatsApp, Slack; voice add-on $30/seat | No, 7-day trial |
| Front | $25 annual (Starter, one channel type) | Autopilot from $0.39 per conversation | Email, chat, SMS; social and WhatsApp from Professional | No, 14-day trial |
| Tidio | Not per agent: $24.17/month annual, 100 conversations | Lyro AI from $32.50/month billed annually ($39 monthly) for 50 AI conversations | Chat, email, Messenger, Instagram, WhatsApp | Yes, 50 conversations |
| Gorgias | Not per agent: $10/month for 50 tickets | Per automated interaction, $1.50 past the included amount | Email, chat, social; voice and SMS add-ons | No, free trial |
| Richpanel | $69 (yearly contract) | $0.20 per AI-handled conversation | Email, chat, SMS, phone, Facebook, Instagram, WhatsApp | No |
| Intercom Fin | $19 for new customers, annual (list $29); no seats on Freshdesk | $0.99 per outcome; 50-outcome minimum on other helpdesks | Email, chat, phone, SMS, WhatsApp, social | No, 14-day trial |
| eesel AI | No seat fee: $299/month for 500 credits | 1 credit per ticket or chat; $0.80 overage | Works inside Freshdesk, chat bubble, email, Slack | 7-day trial, 100 credits |
| Zendesk | $55 annual ($69 monthly) on Suite Team | Per automated resolution: $1.50 committed, $2.00 pay-as-you-go | Email, chat, voice, social | No, 14-day trial |
Пример расчёта: 5 агентов и 500 решений силами ИИ в месяц
Одна команда: 5 агентов и ИИ-агент, который полностью решает 500 обращений в месяц. Если не указано иное, приведена годовая оплата без налога. Для инструментов, где оплата идёт за ИИ-сессию или обращение, 500 — это нижняя граница: всё, что ИИ обработал без решения, тоже оплачивается.
| Tool and plan | Seats | AI cost for 500 | Monthly total |
|---|---|---|---|
| Freshdesk Growth + Freddy AI Agent | 5 x $19 = $95 | 5 packs x $49 = $245 (at least) | $340 |
| Freshdesk Growth, monthly billing | 5 x $23 = $115 | $245 (at least) | $360 |
| Freshdesk Pro + Copilot for all 5 + Freddy | 5 x ($55 + $29) = $420 | $245 (at least) | $665 |
| Freshdesk Omni Growth (adds chat) + Freddy | 5 x $29 = $145 | $245 (at least) | $390 |
| Freshdesk Growth + Fin on top | $95 | 500 x $0.99 = $495 | $590 |
| Freshdesk Growth + eesel AI on top | $95 | $299 for 500 credits (at least) | $394 |
| Help Scout Standard + AI Answers | 5 x $25 = $125 | 500 x $0.75 = $375 | $500 ($125 for the first 3 months) |
| Richpanel Pro + Customer Service AI | 5 x $69 = $345 | 500 x $0.20 = $100 (at least) | $445 |
| Front Starter + Autopilot | 5 x $25 = $125 | 500 x $0.39 = $195 (starting rate) | $320 |
| Intercom Essential + Fin | 5 x $19 = $95 (new-customer price) | $495 | $590 |
| Zendesk Suite Team, committed resolutions | 5 x $55 = $275 | 25 included, 475 x $1.50 = $712.50 | $987.50 |
Бесплатные и самые дешёвые: Zoho Desk, HubSpot, Help Scout Free
Zoho Desk — самый дешёвый платный пакет из найденных: бесплатная версия для 3 пользователей с email-тикетингом, затем Express за $7 за пользователя в месяц при годовой оплате ($9 при помесячной), Standard за $14 ($20), Professional за $23 ($35) и Enterprise за $40 ($50). Живой чат, WhatsApp и другие мессенджеры доступны начиная с Standard, телефония — с Professional. ИИ-агенты работают с вашим ключом OpenAI или с моделью Zoho; указано до 30 миллионов бесплатных токенов в месяц. Не подходит: командам, которым нужна одна предсказуемая цена на ИИ; при использовании собственного ключа расходы на модель попадут в счёт вашего провайдера.
HubSpot Service Hub предлагает бесплатные инструменты для до 2 пользователей и Starter за $7 за место в месяц при годовой оплате для новых клиентов ($20 при помесячной), с тикетингом, живым чатом и звонками, согласно странице цен. Customer Agent, его ИИ-агент, доступен начиная с Professional за $90 за место при годовой оплате ($100 при помесячной) плюс единоразовый взнос за внедрение $1,500, и расходует HubSpot Credits; количество кредитов на одно обращение не указано. Не подходит: небольшой команде, которой нужен недорогой ИИ-агент; переход со Starter на Professional очень существенный.
В Help Scout (наша страница Help Scout) есть тариф Free: 5 пользователей, один почтовый ящик, один сайт Docs и 100 контактов в месяц. Платные тарифы на странице цен: Standard — $25 за пользователя при годовой оплате ($30 при помесячной), Plus — $45 ($54) и Pro — $75 ($90). AI Answers стоит $0.75 за решённое обращение, списывается один раз за разговор, с устанавливаемым вами лимитом расходов и 3 бесплатными месяцами для новых аккаунтов. Не подходит: для поддержки по телефону; голосовая связь доступна через интеграции, например Aircall.
С открытым исходным кодом: Chatwoot или FreeScout
Chatwoot — почтовый ящик поддержки с открытым исходным кодом, который можно запускать в облаке Chatwoot или на собственном сервере. На странице цен указаны: бесплатный облачный тариф для 2 агентов и 500 обращений в месяц (только живой чат), Startups за $19 за агента в месяц со всеми каналами и 300 кредитов Captain AI, Business за $39 с голосовой связью и 500 кредитами и Enterprise за $99. Дополнительные кредиты стоят $20 за 1,000, а некоммерческие организации и проекты с открытым кодом могут запросить Startups бесплатно. Не подходит: командам, которым нужен ИИ-агент в бесплатной версии для самостоятельного размещения.
FreeScout — бесплатный help desk и общий почтовый ящик для самостоятельного размещения, лицензия AGPL-3.0, написан на PHP и MySQL, неограниченное число агентов и почтовых ящиков. Работает на виртуальном хостинге. Живой чат, WhatsApp и другие каналы — это платные модули, продаваемые как пожизненные лицензии на одну установку; модуль AI Integration бесплатен. Не подходит: командам, в которых некому заниматься обновлениями, резервными копиями и доставляемостью почты.
Общие почтовые ящики для небольших команд: Missive, Hiver, Front
Missive — недорогой командный почтовый ящик: Starter за $14 за пользователя в месяц при оплате за год для до 5 пользователей, Productive за $24 и Business за $36, согласно странице цен, с 30-дневным пробным периодом без карты. Поддерживает email, SMS, WhatsApp, Instagram и Messenger, а ИИ-черновики работают на кредитах Missive или на вашем ключе модели. Не подходит: если нужны публичный центр помощи или ИИ-агент для клиентов; ни то, ни другое не указано.
Hiver (наша страница Hiver) работает внутри Gmail или как отдельный help desk. На странице цен указаны Growth за $25 за пользователя в месяц при годовой оплате ($35 при помесячной), Pro за $55 и Elite за $85, минимум 2 места и ИИ-агенты на всех тарифах. Цена использования этих агентов не указана. Не подходит: для планирования бюджета по объёму ИИ до разговора с отделом продаж.
Front (наша страница Front) начинается с $25 за место в месяц при годовой оплате на тарифе Starter, который охватывает один тип канала для до 10 мест; омниканальность доступна на Professional за $65, согласно странице цен. Autopilot стоит от $0.39 за обращение через отдел продаж, а Copilot — $20 за место. Не подходит: команде из 2 человек, которой нужны email и чат; для этого потребуется Professional.
Нравится статья? Получайте такие каждое утро на почту.
одно письмо в день · отписка в два клика · без сторонних трекеров
Электронная коммерция: Gorgias или Richpanel
Gorgias (наша страница Gorgias) не взимает плату за агента. На странице цен указаны Starter за $10 в месяц за 50 тикетов, Basic за $60 при помесячной или $50 при годовой оплате за 300 тикетов и Pro за $360 или $300 за 2,000; AI Agent включает набор автоматизированных взаимодействий, далее $1.50 за каждое. Richpanel оплачивается за агента: $69 в месяц при годовом контракте, ИИ — $0.20 за обращение, обработанное ИИ, согласно странице цен. Не подходит: сервисным компаниям без заказов, которые нужно искать; оба инструмента построены вокруг данных магазина.
Оставить Freshdesk, сменить ИИ: Fin или eesel
Если вашей команде нравится Freshdesk и смущает только счёт за ИИ, к нему можно подключить два инструмента. Fin указывает Freshworks среди поддерживаемых helpdesk на своей странице цен: $0.99 за результат, без платы за места и с минимумом 50 результатов в месяц, то есть не менее $49.50 в месяц. Вы платите только тогда, когда Fin решает вопрос или выполняет настроенную процедуру передачи (handoff Procedure). eesel AI подключается к Freshdesk без платы за места, от $299 в месяц за 500 кредитов, один кредит на тикет, согласно странице цен. Не подходит: при небольшом объёме; первые 500 бесплатных сессий Freddy выгоднее обоих вариантов, пока не закончатся.
Для чат-виджета на сайте без help desk у Tidio есть бесплатный тариф с 50 разговорами Lyro AI за всё время и Lyro от $32.50 в месяц при годовой оплате ($39 при помесячной), а Chatbase начинается от $32 в месяц при годовой оплате; его тариф Basic ($120) подключается к Freshdesk. Больше — в нашем материале лучшие ИИ-чатботы для сайтов.
Переход на более высокий уровень: Zendesk
Некоторые команды Freshdesk перерастают его, а не переплачивают. Zendesk Suite Team стоит $55 за агента в месяц при годовой оплате ($69 при помесячной), включает телефонию, мессенджеры и ИИ-агентов, 5 решений силами ИИ на агента в месяц, далее $1.50 или $2.00 за каждое, согласно странице цен Zendesk. Для команды из 5 агентов это самый дорогой вариант из перечисленных. Подробный разбор его стоимости и изменения в мае 2026 г. в подсчёте решений — в нашем руководстве по альтернативам Zendesk. Не подходит: команде, уходящей с Freshdesk из-за цены.
Как выбрать
- Минимальный счёт при полноценном help desk: Zoho Desk Free или Express. Добавьте бесплатные инструменты HubSpot, если ваша CRM — HubSpot.
- Лучший почтовый ящик для небольшой команды с адекватной ценой ИИ: Help Scout.
- Вообще без счёта от вендора: FreeScout или Chatwoot при самостоятельном размещении.
- В основном переписка по email между несколькими людьми: Missive или Hiver.
- Вы продаёте онлайн: Gorgias или Richpanel.
- Freshdesk устраивает, Freddy нет: оставьте его и добавьте Fin или eesel AI.
- Вашей команде нужна помощь в составлении ответов, а не бот: см. наш материал лучшие ИИ-помощники для email.
Прежде чем переходить, проверьте во Freshdesk три показателя: число агентов, которые входят в систему каждый день, число тикетов в месяц и число сессий Freddy в месяц. Агентам, которые заходят редко, могут оказаться выгоднее дневные пропуска Freshdesk, чем полноценные места в других сервисах. Актуальные тарифы — на нашей странице Freshdesk.
Раскрытие партнёрских отношений: Stork может получать комиссию, если вы регистрируетесь по некоторым ссылкам на этой странице, без дополнительных затрат для вас. Мы ранжируем по соответствию задачам и цене, а не по комиссии.
Часто задаваемые вопросы
Какая альтернатива Freshdesk лучшая?
Для небольших команд — Help Scout: $25 за пользователя в месяц при годовой оплате, бесплатный тариф для 5 пользователей и ИИ по $0.75 за решённое обращение. Для минимальной цены — Zoho Desk за $7 за пользователя в месяц с бесплатной версией для 3 пользователей. Чтобы не платить за программное обеспечение — FreeScout или Chatwoot при самостоятельном размещении.
Сколько стоит Freshdesk в 2026 году?
По данным страницы с ценами Freshworks на 9 ноября 2026 года: Growth — $19 за агента в месяц при годовой оплате ($23 при помесячной), Pro — $55 ($66), Enterprise — $89 ($107). Freddy AI Agent включает 500 сессий один раз на аккаунт, затем — $49 за 100. Freddy AI Copilot стоит $29 за агента в месяц при годовой оплате ($35 при помесячной) на тарифах Pro и Enterprise.
Есть ли у Freshdesk бесплатный тариф?
На странице с ценами Freshdesk на 9 ноября 2026 года бесплатного тарифа не было, только 14-дневный пробный период тарифа Enterprise. Бесплатные альтернативы: Zoho Desk (3 пользователя), Help Scout (5 пользователей, один почтовый ящик), HubSpot (2 пользователя) и Chatwoot (2 агента); FreeScout можно бесплатно развернуть на собственном сервере.
Что такое сессия Freddy AI Agent?
Freshworks определяет сессию как уникальное взаимодействие клиента с ИИ-агентом. Для электронной почты все ответы ИИ в течение 72 часов после первого письма клиента считаются одной сессией. Сессии оплачиваются независимо от того, решил ли ИИ запрос, по цене $49 за 100 после первых 500.
Можно ли использовать с Freshdesk другого ИИ-агента?
Да. Fin указывает Freshworks среди поддерживаемых хелпдеск-систем по цене $0.99 за результат, без платы за рабочие места и с минимумом 50 результатов в месяц. eesel AI подключается к Freshdesk от $299 в месяц за 500 тикетов, без платы за рабочие места.
Дешевле ли Zoho Desk, чем Freshdesk?
Да, по стоимости рабочих мест. Zoho Desk Express стоит $7 за пользователя в месяц при годовой оплате, а Standard, который добавляет живой чат и обмен сообщениями, — $14. Freshdesk Growth стоит $19 за обработку тикетов по электронной почте, а для чата нужен Freshdesk Omni от $29. Стоимость ИИ в обоих случаях зависит от использования.