Resumo / Pontos-chave
- O Freshdesk Growth custa US$ 19 por agente ao mês na cobrança anual (US$ 23 na mensal), e a página de preços não lista nenhum plano gratuito.
- O Freddy AI Agent inclui 500 sessões uma única vez por conta, depois US$ 49 por 100, cobradas independentemente de a IA resolver ou não a solicitação.
- O Zoho Desk é a alternativa paga mais barata, a US$ 7 por usuário ao mês, com uma edição gratuita para 3 usuários.
- O Help Scout tem um plano gratuito para 5 usuários e cobra US$ 0,75 por resolução de IA.
- É possível manter o Freshdesk e adicionar o Fin (US$ 0,99 por resultado) ou o eesel AI (US$ 299 por 500 tickets) em vez do Freddy.
Resposta curta: se você escolheu o Freshdesk pelo preço baixo, a alternativa paga mais barata é o Zoho Desk, a US$ 7 por usuário ao mês na cobrança anual, com uma edição gratuita para 3 usuários. Para a melhor caixa de entrada para equipes pequenas, o Help Scout tem um plano gratuito para 5 usuários e IA a US$ 0,75 por resolução. Para não ter nenhum custo de software, hospede por conta própria o FreeScout ou o Chatwoot. E se o Freshdesk em si atende, mas o Freddy AI não, você pode mantê-lo e adicionar o Fin ou o eesel AI por cima. Atualizado em 9 de novembro de 2026.
Como verificamos: planos, preços por assento e preços unitários de IA vêm da página de preços de cada fornecedor, lida em 9 de novembro de 2026. Os preços da cobrança mensal que só aparecem ao alternar o seletor de uma página foram lidos em um navegador. Quando um fornecedor não publica um valor, indicamos "Não informado". Não testamos esses help desks na prática, portanto este guia compara preço publicado, limites e canais, não a qualidade das respostas.
Quanto o Freshdesk custa em 2026
A página de preços do Freshdesk apresenta três planos, com preço por agente por mês. Não há plano gratuito listado; as novas contas recebem um período de teste de 14 dias do Enterprise.
| Plan | Annual billing | Monthly billing | Freddy AI | Highlights |
|---|---|---|---|---|
| Growth | $19 | $23 | AI Agent (500 sessions once); no Copilot | Email ticketing, shared inbox, portal and knowledge base |
| Pro | $55 | $66 | AI Agent; Copilot add-on | Multilingual helpdesk, custom dashboards, multiple SLAs |
| Enterprise | $89 | $107 | AI Agent; Copilot add-on; AI Insights | Skill-based routing, sandbox, audit logs |
- O Freddy AI Agent é cobrado por sessão. Cada plano inclui as primeiras 500 sessões, uma única vez por conta. Depois disso, as sessões custam $49 por 100, cerca de $0.49 cada. A Freshworks define uma sessão como uma interação única com o agente de IA; no caso de e-mail, cada resposta da IA em até 72 horas após o primeiro e-mail do cliente conta como uma sessão. A sessão é cobrada independentemente de a IA resolver ou não o problema.
- O Freddy AI Copilot custa $29 por agente por mês na cobrança anual ou $35 mensal, está disponível apenas nos planos Pro e Enterprise, e pode ser adquirido para alguns agentes em vez de todos.
- Chat e telefone exigem o Freshdesk Omni. A página de preços do Omni lista o Growth a $29, o Pro a $79 e o Enterprise a $119 por agente por mês no plano anual, com voz como complemento a $15, $39 ou $69 por agente.
- Outros complementos: passes diários para agentes ocasionais ($2 a $12 por dia, conforme o plano), tarefas de aplicativos conectores a $80 por 5,000 e ações de MCP a $15 por 1,000.
Por que os usuários do Freshdesk buscam outras opções
- Nenhum plano gratuito listado. Uma equipe que precisa apenas de tickets compartilhados por e-mail agora começa em $19 por agente por mês na cobrança anual. Zoho Desk, Help Scout e HubSpot listam planos gratuitos.
- A IA é cobrada por atividade, não por resultados. As sessões do Freddy contam todas as interações, de modo que uma IA que responde, mas não resolve, ainda custa cerca de $0.49. Help Scout, Fin e Zendesk cobram apenas por resolução ou resultado.
- Chat e voz custam mais do que o preço de entrada. O Freshdesk somente e-mail começa em $19; a versão omnichannel começa em $29, e a voz é cobrada à parte.
- O Copilot fica no plano Pro. A IA de assistência ao agente exige o Pro ($55) mais $29 por agente, ou seja, $84 por agente por mês na cobrança anual.
Alternativas ao Freshdesk em resumo
| Tool | Entry price per agent | AI pricing model | Channels (email / chat / voice / social) | Free plan |
|---|---|---|---|---|
| Freshdesk | $19 annual ($23 monthly) | $49 per 100 AI sessions after 500 free | Email and portal; chat and voice on Omni from $29 | No, 14-day trial |
| Zoho Desk | $7 annual ($9 monthly) | AI agents with your own key or Zoho's model, up to 30M free tokens a month | Email, social, web forms; chat from Standard; telephony from Professional | Yes, 3 users |
| Help Scout | $25 annual ($30 monthly) | $0.75 per AI resolution | Email, chat, SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger; voice via integration | Yes, up to 5 users |
| HubSpot Service Hub | $7 annual for new customers ($20 monthly) | Customer Agent uses HubSpot Credits, from Professional ($90) | Email, chat, calling, Messenger; WhatsApp from Professional | Yes, up to 2 users |
| Chatwoot | $19 cloud (Startups) | Captain AI credits: 300 included, $20 per 1,000 extra | Chat, email, social; voice from Business ($39) | Yes, 2 agents; free self-hosted |
| FreeScout | $0, self-hosted | Free AI module; you pay your model provider | Email; chat, WhatsApp and more via paid modules | Yes, open source |
| Missive | $14 annual (up to 5 users) | AI credits or your own model key; no AI agent price listed | Email, SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger | No, 30-day trial |
| Hiver | $25 annual ($35 monthly), 2-seat minimum | AI agents on all plans; usage price not stated | Email, chat, WhatsApp, Slack; voice add-on $30/seat | No, 7-day trial |
| Front | $25 annual (Starter, one channel type) | Autopilot from $0.39 per conversation | Email, chat, SMS; social and WhatsApp from Professional | No, 14-day trial |
| Tidio | Not per agent: $24.17/month annual, 100 conversations | Lyro AI from $32.50/month billed annually ($39 monthly) for 50 AI conversations | Chat, email, Messenger, Instagram, WhatsApp | Yes, 50 conversations |
| Gorgias | Not per agent: $10/month for 50 tickets | Per automated interaction, $1.50 past the included amount | Email, chat, social; voice and SMS add-ons | No, free trial |
| Richpanel | $69 (yearly contract) | $0.20 per AI-handled conversation | Email, chat, SMS, phone, Facebook, Instagram, WhatsApp | No |
| Intercom Fin | $19 for new customers, annual (list $29); no seats on Freshdesk | $0.99 per outcome; 50-outcome minimum on other helpdesks | Email, chat, phone, SMS, WhatsApp, social | No, 14-day trial |
| eesel AI | No seat fee: $299/month for 500 credits | 1 credit per ticket or chat; $0.80 overage | Works inside Freshdesk, chat bubble, email, Slack | 7-day trial, 100 credits |
| Zendesk | $55 annual ($69 monthly) on Suite Team | Per automated resolution: $1.50 committed, $2.00 pay-as-you-go | Email, chat, voice, social | No, 14-day trial |
Exemplo prático: 5 agentes e 500 resoluções de IA por mês
Uma equipe: 5 agentes e um agente de IA que resolve integralmente 500 conversas por mês. Cobrança anual, salvo indicação em contrário, antes de impostos. Para as ferramentas que cobram por sessão ou conversa de IA, 500 é um piso: tudo o que a IA atende sem resolver também é cobrado.
| Tool and plan | Seats | AI cost for 500 | Monthly total |
|---|---|---|---|
| Freshdesk Growth + Freddy AI Agent | 5 x $19 = $95 | 5 packs x $49 = $245 (at least) | $340 |
| Freshdesk Growth, monthly billing | 5 x $23 = $115 | $245 (at least) | $360 |
| Freshdesk Pro + Copilot for all 5 + Freddy | 5 x ($55 + $29) = $420 | $245 (at least) | $665 |
| Freshdesk Omni Growth (adds chat) + Freddy | 5 x $29 = $145 | $245 (at least) | $390 |
| Freshdesk Growth + Fin on top | $95 | 500 x $0.99 = $495 | $590 |
| Freshdesk Growth + eesel AI on top | $95 | $299 for 500 credits (at least) | $394 |
| Help Scout Standard + AI Answers | 5 x $25 = $125 | 500 x $0.75 = $375 | $500 ($125 for the first 3 months) |
| Richpanel Pro + Customer Service AI | 5 x $69 = $345 | 500 x $0.20 = $100 (at least) | $445 |
| Front Starter + Autopilot | 5 x $25 = $125 | 500 x $0.39 = $195 (starting rate) | $320 |
| Intercom Essential + Fin | 5 x $19 = $95 (new-customer price) | $495 | $590 |
| Zendesk Suite Team, committed resolutions | 5 x $55 = $275 | 25 included, 475 x $1.50 = $712.50 | $987.50 |
Gratuitos e mais baratos: Zoho Desk, HubSpot, Help Scout Free
O Zoho Desk é a suíte paga mais barata que encontramos: uma edição gratuita para 3 usuários com tickets por e-mail, depois o Express a US$ 7 por usuário ao mês no plano anual (US$ 9 no mensal), o Standard a US$ 14 (US$ 20), o Professional a US$ 23 (US$ 35) e o Enterprise a US$ 40 (US$ 50). Chat ao vivo, WhatsApp e outras mensagens começam no Standard; a telefonia, no Professional. Os agentes de IA funcionam com a sua própria chave da OpenAI ou com o modelo do Zoho, com até 30 milhões de tokens gratuitos por mês listados. Não indicado para: equipes que querem um preço de IA previsível; com a sua própria chave, os custos do modelo vão para a fatura do seu provedor.
O HubSpot Service Hub tem ferramentas gratuitas para até 2 usuários e o Starter a US$ 7 por assento ao mês na cobrança anual para novos clientes (US$ 20 no mensal), com tickets, chat ao vivo e chamadas, segundo sua página de preços. O Customer Agent, seu agente de IA, começa no Professional a US$ 90 por assento no plano anual (US$ 100 no mensal), mais uma taxa única de integração de US$ 1.500, e consome HubSpot Credits; os créditos por conversa não são informados. Não indicado para: uma equipe pequena que quer um agente de IA barato; o salto do Starter para o Professional é grande.
O Help Scout (nossa listagem do Help Scout) tem um plano Free que cobre 5 usuários, uma caixa de entrada, um site Docs e 100 contatos por mês. Os planos pagos em sua página de preços são o Standard a US$ 25 por usuário no plano anual (US$ 30 no mensal), o Plus a US$ 45 (US$ 54) e o Pro a US$ 75 (US$ 90). O AI Answers custa US$ 0,75 por resolução, cobrado uma vez por conversa, com um limite de gasto definido por você e 3 meses gratuitos para novas contas. Não indicado para: suporte por telefone; a voz é feita por integrações como a Aircall.
Código aberto: Chatwoot ou FreeScout
O Chatwoot é uma caixa de entrada de suporte de código aberto que você pode executar na nuvem do Chatwoot ou no seu próprio servidor. Sua página de preços lista um plano gratuito na nuvem para 2 agentes e 500 conversas por mês (somente chat ao vivo), o Startups a US$ 19 por agente ao mês com todos os canais e 300 créditos do Captain AI, o Business a US$ 39 com voz e 500 créditos, e o Enterprise a US$ 99. Créditos extras custam US$ 20 por 1.000, e organizações sem fins lucrativos e projetos de código aberto podem solicitar o Startups gratuitamente. Não indicado para: equipes que precisam do agente de IA na edição gratuita hospedada por conta própria.
O FreeScout é um help desk e caixa de correio compartilhada gratuito e hospedado por conta própria, com licença AGPL-3.0, escrito em PHP e MySQL, com agentes e caixas de correio ilimitados. Funciona em hospedagem compartilhada. Chat ao vivo, WhatsApp e outros canais são módulos pagos vendidos como licenças vitalícias por instalação; o módulo AI Integration é gratuito. Não indicado para: equipes sem alguém para cuidar de atualizações, backups e entregabilidade de e-mail.
Caixas de entrada compartilhadas para equipes pequenas: Missive, Hiver, Front
O Missive é a caixa de entrada de equipe de baixo custo: Starter a US$ 14 por usuário ao mês cobrado anualmente para até 5 usuários, Productive a US$ 24 e Business a US$ 36, segundo sua página de preços, com teste de 30 dias sem cartão. Atende e-mail, SMS, WhatsApp, Instagram e Messenger, e a redação com IA funciona com créditos do Missive ou com a sua própria chave de modelo. Não indicado para: central de ajuda pública ou agente de IA voltado ao cliente; nenhum dos dois está listado.
O Hiver (nossa listagem do Hiver) funciona dentro do Gmail ou como help desk independente. Sua página de preços lista o Growth a US$ 25 por usuário ao mês no plano anual (US$ 35 no mensal), o Pro a US$ 55 e o Elite a US$ 85, com mínimo de 2 assentos e agentes de IA em todos os planos. O preço de uso desses agentes não é informado. Não indicado para: planejar o orçamento do volume de IA antes de uma conversa com vendas.
O Front (nossa listagem do Front) começa em US$ 25 por assento ao mês cobrado anualmente no Starter, que cobre um tipo de canal para até 10 assentos; o omnichannel está no Professional, a US$ 65, segundo sua página de preços. O Autopilot começa em US$ 0,39 por conversa por meio de vendas, e o Copilot custa US$ 20 por assento. Não indicado para: uma equipe de 2 pessoas que quer e-mail e chat; isso significa o Professional.
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E-commerce: Gorgias ou Richpanel
O Gorgias (nossa listagem do Gorgias) não cobra por agente. Sua página de preços lista o Starter a US$ 10 por mês para 50 tickets, o Basic a US$ 60 no mensal ou US$ 50 no anual para 300 tickets, e o Pro a US$ 360 ou US$ 300 para 2.000; o AI Agent inclui um pacote de interações automatizadas, depois US$ 1,50 cada. O Richpanel é cobrado por agente a US$ 69 por mês em contrato anual, com IA a US$ 0,20 por conversa atendida pela IA, segundo sua página de preços. Não indicado para: empresas de serviços sem pedidos para consultar; ambos são construídos em torno de dados da loja.
Manter o Freshdesk e trocar a IA: Fin ou eesel
Se a sua equipe gosta do Freshdesk e apenas a conta da IA incomoda, duas ferramentas se conectam a ele. O Fin lista a Freshworks entre os helpdesks compatíveis em sua página de preços: US$ 0,99 por resultado, sem taxas por assento e com mínimo mensal de 50 resultados, ou seja, no mínimo US$ 49,50 por mês. Você paga apenas quando o Fin resolve o problema ou conclui um Procedure de transferência configurado. O eesel AI se conecta ao Freshdesk sem taxa por assento, a partir de US$ 299 por mês por 500 créditos, um crédito por ticket, segundo sua página de preços. Não indicado para: volume baixo; as primeiras 500 sessões gratuitas do Freddy saem mais em conta que ambos até acabarem.
Para um widget de chat no seu site sem help desk, o Tidio tem um plano gratuito com 50 conversas vitalícias do Lyro AI e o Lyro a partir de US$ 32,50 por mês cobrado anualmente (US$ 39 no mensal), e o Chatbase começa em US$ 32 por mês no plano anual; seu plano Basic (US$ 120) se conecta ao Freshdesk. Veja mais em nosso guia dos melhores chatbots de IA para sites.
Subir de nível: Zendesk
Algumas equipes do Freshdesk superam a ferramenta em vez de pagar a mais por ela. O Zendesk Suite Team custa US$ 55 por agente ao mês na cobrança anual (US$ 69 no mensal), com telefonia, mensagens e agentes de IA incluídos, 5 resoluções de IA por agente ao mês, depois US$ 1,50 ou US$ 2,00 cada, segundo a página de preços do Zendesk. É a opção mais cara aqui para uma equipe de 5 agentes. Detalhamos seus custos e a mudança de maio de 2026 na forma de contar resoluções em nosso guia de alternativas ao Zendesk. Não indicado para: uma equipe que deixa o Freshdesk por causa do preço.
Como escolher
- Menor custo com um help desk de verdade: Zoho Desk gratuito ou Express. Adicione as ferramentas gratuitas do HubSpot se o seu CRM for o HubSpot.
- Melhor caixa de entrada para equipes pequenas com preço de IA justo: Help Scout.
- Nenhum custo com fornecedor: FreeScout ou Chatwoot, hospedados por conta própria.
- Principalmente e-mail entre poucas pessoas: Missive ou Hiver.
- Você vende online: Gorgias ou Richpanel.
- O Freshdesk atende, o Freddy não: mantenha-o e adicione o Fin ou o eesel AI.
- Sua equipe precisa de ajuda para redigir respostas, e não de um bot: veja nossos melhores assistentes de e-mail com IA.
Antes de trocar, verifique três números no Freshdesk: agentes que fazem login todos os dias, tickets por mês e sessões do Freddy por mês. Agentes que fazem login raramente podem sair mais baratos com os day passes do Freshdesk do que com assentos completos em outras ferramentas. Veja os planos atuais em nossa listagem do Freshdesk.
Divulgação de afiliados: a Stork pode receber uma comissão quando você se cadastra por meio de alguns links desta página, sem custo para você. Classificamos por adequação e preço, não por comissão.
Perguntas frequentes
Qual é a melhor alternativa ao Freshdesk?
Para equipes pequenas, o Help Scout: US$ 25 por usuário ao mês na cobrança anual, um plano gratuito para 5 usuários e IA a US$ 0,75 por resolução. Para o menor preço, o Zoho Desk a US$ 7 por usuário ao mês, com uma edição gratuita para 3 usuários. Para não ter custo de software, o FreeScout ou o Chatwoot hospedados por conta própria.
Quanto custa o Freshdesk em 2026?
Segundo a página de preços da Freshworks em 9 de novembro de 2026: Growth $19 por agente por mês com cobrança anual ($23 mensal), Pro $55 ($66), Enterprise $89 ($107). O Freddy AI Agent inclui 500 sessões uma única vez por conta, depois $49 por 100. O Freddy AI Copilot custa $29 por agente por mês no plano anual ($35 mensal) nos planos Pro e Enterprise.
O Freshdesk tem plano gratuito?
A página de preços do Freshdesk não listava plano gratuito em 9 de novembro de 2026, apenas um período de teste de 14 dias do Enterprise. Entre as alternativas gratuitas estão Zoho Desk (3 usuários), Help Scout (5 usuários, uma caixa de entrada), HubSpot (2 usuários) e Chatwoot (2 agentes), e o FreeScout é gratuito para hospedagem própria.
O que é uma sessão do Freddy AI Agent?
A Freshworks define uma sessão como uma interação única entre um cliente e o agente de IA. No caso de e-mail, todas as respostas da IA em até 72 horas após o primeiro e-mail do cliente contam como uma única sessão. As sessões são cobradas independentemente de a IA resolver ou não a solicitação, a $49 por 100 após as primeiras 500.
Posso usar um agente de IA diferente com o Freshdesk?
Sim. A Fin lista a Freshworks como helpdesk compatível, a $0.99 por resultado, sem taxas por usuário e com um mínimo mensal de 50 resultados. A eesel AI se conecta ao Freshdesk a partir de $299 por mês para 500 tickets, sem taxa por usuário.
O Zoho Desk é mais barato do que o Freshdesk?
Sim, em licenças. O Zoho Desk Express custa $7 por usuário por mês na cobrança anual e o Standard, que adiciona chat ao vivo e mensagens, custa $14. O Freshdesk Growth custa $19 para tickets por e-mail, e o chat exige o Freshdesk Omni a partir de $29. Os custos de IA dependem do uso em ambos.