Alternativas ao Zendesk (2026): 15 Help Desks Comparados por Preço por Usuário e Cobrança de IA

Resposta curta: para uma equipe pequena que responde principalmente a e-mails, o Help Scout é a alternativa ao Zendesk mais simples: $25 por usuário por mês com faturamento anual, um plano gratuito para até 5 usuários e IA a $0.75 por resolução. Marcas de ecommerce devem considerar o Gorgias (precificado por tickets, não por agentes) ou o Richpanel ($0.20 por conversa tratada pela IA). Se o agente de IA for o mais importante, o Intercom Fin cobra $0.99 por resultado, além de usuários a partir de $19. Para não pagar nada pelo software, hospede por conta própria o FreeScout ou o Chatwoot. Atualizado em 9 de novembro de 2026.

Como verificamos: os planos, os preços por usuário e os preços unitários de IA vêm da página de preços ou da central de ajuda de cada fornecedor, consultados em 9 de novembro de 2026. Quando um preço só aparece depois de alternar a página para o faturamento mensal, nós o lemos em um navegador. Quando um fornecedor não publica um valor, indicamos "Não informado". Não testamos esses help desks na prática, portanto este guia compara preços publicados, limites e canais, não a qualidade das respostas.

A página de preços da Zendesk lista quatro planos de atendimento ao cliente. Os preços são por agente por mês:

• Os agentes de IA são cobrados por resolução automatizada. A Zendesk afirma que você paga apenas quando a IA resolve uma solicitação sem um humano. Cada plano inclui uma franquia (limitada a 10.000 por ano por conta, conforme sua central de ajuda). Além dela, as resoluções custam $1.50 cada se você se comprometer antecipadamente (em blocos de 100 ou mais) ou $2.00 pay-as-you-go.
• O Copilot é adicional. O complemento de assistência ao agente custa $50 por agente por mês, pago anualmente. Um pacote Workforce Engagement custa outros $50, e o complemento Contact Center custa $83.
• Alguns recursos são cobrados por uso. O FAQ da Zendesk informa que App Builder, Action Builder e Voice são cobrados por consumo acima das franquias do plano, e que números locais e gratuitos (toll-free) são complementos.
• Teste: 14 dias no Suite Professional, com Copilot incluído. Startups podem se candidatar a um teste de 6 meses do Suite para até 50 agentes.

Em 18 de maio de 2026, a Zendesk introduziu níveis de resolução automatizada. As conversas agora são classificadas em três níveis. Um escalonamento assistido (a IA coletou detalhes ou encaminhou o caso, e depois um humano o concluiu) e uma resolução contida (o cliente não pediu mais nada, mas uma checagem de LLM não pôde confirmar que o problema foi resolvido) não contam para a sua franquia de resoluções. Uma resolução verificada, em que a checagem de LLM confirma que a solicitação foi resolvida, conta.

Dois pontos a observar. As contas na plataforma anterior permanecem nela até migrarem para os níveis, e a central de ajuda da Zendesk explica como verificar em qual você está. Além disso, o artigo de ajuda afirma que a franquia é um crédito "do qual é deduzido o custo das resoluções automatizadas", mas a página de preços que consultamos ainda mostra um único preço de $1.50 ou $2.00 por resolução; não encontramos nenhum preço publicado por nível.

• O preço por usuário. Os agentes de IA e o chat ao vivo começam no Suite Team, a $55 por agente por mês com faturamento anual, ou $69 no faturamento mensal. Help Scout, Front e Hiver começam todos em $25.
• A cobrança de IA é difícil de prever. Cinco resoluções incluídas por agente é uma franquia pequena: uma conta Suite Team com 5 agentes recebe 25 por mês. Acima disso, a fatura varia conforme o volume, e a mudança de faixas em 2026 faz com que a contagem dependa do veredito de um LLM.
• Complexidade. Planos Support versus Suite, agentes de IA versus agentes de IA legados, complementos, construtores cobrados por uso e duas plataformas de resolução operando lado a lado. Equipes menores muitas vezes querem uma única caixa de entrada e um único preço.

Eis uma equipe: 5 agentes completos e um agente de IA que resolve integralmente 500 conversas por mês. Os preços são de faturamento anual, salvo indicação em contrário, antes de impostos. Para as ferramentas que cobram por conversa ou sessão de IA em vez de por resolução, 500 é o mínimo que você pagaria, pois as conversas que a IA trata, mas não resolve, também são cobradas.

O que a tabela deixa de fora: Hiver, HubSpot, Zoho Desk, Chatwoot, Missive e Tidio não publicam um preço por resolução de IA que pudéssemos aplicar, portanto não estão nela. O Front Starter cobre apenas um tipo de canal. O plano do Gorgias também limita tickets (2,000 por mês no Pro) e depois cobra $0.36 por ticket. E os preços por usuário não são equivalentes: um assento do Zendesk Suite inclui telefonia, enquanto o Help Scout encaminha o telefone por meio de uma integração.

O Help Scout (nossa página do Help Scout) foi criado para equipes que respondem e-mail e chat em conjunto. Sua página de preços lista o Standard a $25 por usuário por mês com faturamento anual ($30 mensal), o Plus a $45 ($54) e o Pro a $75 ($90, mínimo de 10 usuários). O plano Free cobre 5 usuários, uma caixa de entrada, um site Docs e 100 contatos por mês. O AI Answers, exibido como Envoy na página de preços, custa $0.75 por resolução, cobrado uma vez por conversa, com um limite mensal de gastos definido por você e 3 meses de resoluções gratuitas para contas novas. Não indicado para: equipes com muito volume de chamadas; o telefone é feito por integrações como o Aircall.

O Front (veja nossa página do Front) trata o suporte como um cliente de e-mail compartilhado. Sua página de preços lista o Starter a $25 por usuário por mês com cobrança anual (até 10 usuários, um tipo de canal), o Professional a $65 (omnichannel, até 50 usuários) e o Enterprise a $105. O Autopilot, seu agente de IA, começa em $0.39 por conversa por meio de vendas, e o Copilot é um complemento de $20 por usuário, incluído no Enterprise. Não indicado para: equipes que precisam de e-mail e chat no plano de entrada; o Starter oferece suporte a apenas um tipo de canal.

O Hiver (nossa página do Hiver) é oferecido em duas formas: o Hiver Omni, um help desk independente, e o Hiver in Gmail. A página de preços do Omni lista o Growth a $25 por usuário por mês no plano anual ($35 mensal), o Pro a $55 ($65) e o Elite a $85 ($95), com mínimo de 2 usuários. Agentes de IA estão incluídos em todos os planos, mas a página não informa um preço de uso. A voz é um complemento de $30 por usuário com 1,000 minutos compartilhados, depois $0.03 por minuto. Não indicado para: quem precisa saber o preço da IA antes de falar com vendas.

O Missive é a caixa de entrada de equipe de baixo custo. Sua página de preços lista o Starter a $14 por usuário por mês com cobrança anual (até 5 usuários), o Productive a $24 (até 50, com regras e integrações) e o Business a $36. Rascunhos e regras de IA funcionam com créditos de IA do Missive ou com sua própria chave da Anthropic, OpenAI ou Gemini. Não indicado para: respostas autônomas de IA; o Missive lista redação e automação com IA, não um agente de IA voltado ao cliente, e não tem widget de chat ao vivo.

O Gorgias (nossa página do Gorgias) cobra por tickets, não por agentes, de modo que uma equipe sazonal pode adicionar pessoas sem custo. Sua página de preços lista o Starter a $10 por mês para 50 tickets (somente mensal), o Basic a $60 mensal ou $50 anual para 300, o Pro a $360 ou $300 para 2,000 e o Advanced a $900 ou $750 para 5,000. Ao adicionar o AI Agent, vem incluído um conjunto de interações automatizadas (30 no Basic, 190 no Pro); acima disso, cada uma custa $1.50. Não indicado para: alto volume de tickets com poucos agentes, caso em que o preço por ticket custa mais do que usuários.

O Richpanel é a opção por agente para lojas. Sua página de preços lista o Pro a $69 por agente por mês e o Pro Max a $99, ambos com contratos anuais, com e-mail, chat, SMS, telefone, Facebook, Instagram e WhatsApp em uma única caixa de entrada. O Customer Service AI custa $0.20 por conversa tratada pela IA, e seu assistente de redação Sidekick e o portal de autoatendimento são listados como complementos gratuitos. Não indicado para: negócios que não sejam de ecommerce, ou quem deseja pagar mês a mês.

O Intercom Fin é o agente de IA que muitas equipes do Zendesk comparam primeiro. No Intercom helpdesk, os usuários custam $29 por mês no Essential ($19 para novos clientes com faturamento anual), $85 no Advanced e $132 no Expert, e o Fin custa $0.99 por resultado. A página de preços do Fin contabiliza um resultado uma vez por conversa: uma resolução, ou um Procedure configurado que termina em um repasse, entre outros. Você também pode usar o Fin em outro helpdesk, como Salesforce, HubSpot ou Freshworks, sem taxas por usuário e com um mínimo mensal de 50 resultados. A Salesforce concordou em comprar o Fin, antes chamado Intercom, por cerca de $3.6 bilhões em 15 de junho de 2026, e disse esperar que a transação seja concluída no quarto trimestre de seu ano fiscal de 2027; não encontramos um anúncio de conclusão. Não indicado para: equipes que querem uma fatura mensal fixa de IA.

O eesel AI funciona dentro do helpdesk que você já tem, inclusive o Zendesk, portanto também é uma forma de permanecer no Zendesk e alterar apenas a fatura de IA. Sua página de preços lista um teste gratuito de 7 dias com 100 créditos, depois $299 por mês por 500 créditos, até $1,749 por 5,000. Um ticket ou chat equivale a um crédito, independentemente da duração, não há taxa por usuário, e o excedente custa $0.80 por crédito até um limite definido por você. Não indicado para: baixo volume; 500 créditos por $299 dá cerca de $0.60 por ticket, contra $0.20 a $0.99 em outras ferramentas.

Apenas para chat em sites, o Tidio (nossa página do Tidio Lyro) tem um plano gratuito com 50 conversas e 50 conversas de IA Lyro vitalícias; o Lyro começa em $32.50 por mês com faturamento anual ($39 mensal) para 50 conversas de IA, conforme sua página de preços. O Chatbase treina um chatbot com seus documentos a partir de $32 por mês com faturamento anual para 700 créditos de mensagem, segundo sua página de preços, e seu plano Basic ($120) se conecta ao Zendesk. Nenhum dos dois é um help desk completo. Para mais opções de chat, veja nossos melhores chatbots de IA para sites.

O Freshdesk (nossa página do Freshdesk) é a suíte mais equivalente. Sua página de preços lista o Growth a $19 por agente por mês no plano anual ($23 mensal), o Pro a $55 ($66) e o Enterprise a $89 ($107). O Freddy AI Agent inclui 500 sessões uma única vez por conta, depois $49 por 100. Chat ao vivo e telefone exigem o Freshdesk Omni, a partir de $29 por agente por mês no plano anual. Fazemos uma comparação detalhada em nosso guia de alternativas ao Freshdesk. Não indicado para: equipes que querem a IA cobrada apenas em caso de sucesso; o Freddy contabiliza sessões.

O HubSpot Service Hub é adequado para equipes que já usam o HubSpot CRM. Sua página de preços lista ferramentas gratuitas para até 2 usuários, o Starter a $7 por usuário por mês com faturamento anual para novos clientes ($20 mensal) e o Professional a $90 no plano anual ($100 mensal), mais uma taxa única de integração de $1,500. O Customer Agent, o agente de IA, está no Professional e acima e consome HubSpot Credits (3,000 por mês no Professional); a página não informa os créditos por conversa. Não indicado para: equipes que querem um agente de IA barato; ele começa no Professional.

Zoho Desk é a suíte paga de menor preço desta lista: uma edição gratuita para 3 usuários, depois Express a $7 por usuário por mês com cobrança anual ($9 mensal), Standard a $14 ($20), Professional a $23 ($35) e Enterprise a $40 ($50). O chat ao vivo e a mensageria instantânea começam no Standard, e a telefonia no Professional. Os agentes de IA usam a sua própria chave de modelo ou o modelo da Zoho, com até 30 milhões de tokens gratuitos por mês listados. Não indicado para: equipes que desejam preços de IA gerenciados pelo fornecedor; com a sua própria chave, os custos do modelo entram na fatura do seu provedor.

FreeScout é um help desk e caixa de entrada compartilhada gratuito e auto-hospedado, desenvolvido com PHP e MySQL, com licença AGPL-3.0, que pode ser executado em hospedagem compartilhada, com agentes e caixas de correio ilimitados. Chat ao vivo, WhatsApp e outros canais são módulos pagos com licenças vitalícias por instalação; o módulo AI Integration é gratuito. Não indicado para: equipes sem ninguém para executar atualizações e backups.

Chatwoot é uma plataforma de chat ao vivo e caixa de entrada de suporte de código aberto. Sua página de preços lista um plano gratuito na nuvem para 2 agentes e 500 conversas por mês (somente chat ao vivo), Startups a $19 por agente por mês com 300 créditos de Captain AI, Business a $39 com voz e 500 créditos, e Enterprise a $99. Créditos adicionais custam $20 por 1.000. Também pode ser auto-hospedado gratuitamente. Não indicado para: quem espera um preço por resolução; a página não informa quantos créditos uma conversa utiliza.

• Principalmente e-mail, menos de 10 agentes: Help Scout ou Missive, se você não precisar de um agente de IA.
• Shopify ou outra loja virtual: Gorgias, se a sua equipe muda de tamanho; Richpanel, se o volume de tickets por agente é alto.
• O agente de IA é o foco: Intercom Fin em um helpdesk mais barato, ou eesel AI sobre o que você já utiliza.
• Você precisa de uma suíte completa com menor preço por licença: Freshdesk ou Zoho Desk. Permaneça no HubSpot se o seu CRM estiver lá.
• Sem custo de software: FreeScout ou Chatwoot, auto-hospedados.
• Seus agentes precisam principalmente de ajuda para redigir respostas, e não de um bot voltado ao cliente: veja nossos melhores assistentes de e-mail com IA.

Antes de migrar, levante os dados dos últimos três meses do Zendesk: agentes, tickets por mês e resoluções de IA. Depois, calcule o preço de cada ferramenta da sua lista na respectiva unidade (licença, ticket, sessão, resolução ou resultado). Se permanecer, verifique se a sua conta passou para os níveis de resolução e defina o limite do Zendesk para que os agentes de IA pausem ao atingir a franquia, em vez de cobrar excedentes. Veja os planos atuais do Zendesk em nossa listagem do Zendesk AI.

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Qual é a melhor alternativa ao Zendesk?

Para equipes pequenas, Help Scout: $25 por usuário por mês com cobrança anual, um plano gratuito para até 5 usuários e IA a $0.75 por resolução. Para e-commerce, Gorgias ou Richpanel. Para o agente de IA mais robusto, Intercom Fin a $0.99 por resultado. Para auto-hospedagem, FreeScout ou Chatwoot.

Quanto custa o Zendesk em 2026?

Segundo a página de preços da Zendesk em 9 de novembro de 2026: Support Team $19 por agente por mês com cobrança anual ($25 mensal), Suite Team $55 ($69), Suite Professional $115 ($149), Suite Enterprise sob cotação. O Copilot custa $50 adicionais por agente por mês. Os agentes de IA incluem de 5 a 15 resoluções automatizadas por agente por mês; depois disso, $1.50 com compromisso ou $2.00 pay-as-you-go.

O que mudou na cobrança de resolução automatizada da Zendesk em maio de 2026?

Em 18 de maio de 2026, a Zendesk introduziu níveis de resolução. Escalonamentos assistidos e resoluções contidas não contam para a sua franquia; apenas as resoluções verificadas, confirmadas por uma checagem de LLM, contam. As contas na plataforma anterior permanecem nela até migrarem para os níveis.

Existe uma alternativa gratuita ao Zendesk?

Sim. O Help Scout tem um plano gratuito para 5 usuários e uma caixa de entrada, o Zoho Desk uma edição gratuita para 3 usuários, o HubSpot ferramentas gratuitas para 2 usuários e o Chatwoot um plano gratuito na nuvem para 2 agentes. FreeScout e Chatwoot podem ser auto-hospedados sem custo de licença.

Qual alternativa ao Zendesk é a mais barata para uma equipe de 5 agentes com um agente de IA?

Com base nos preços publicados para 5 agentes e 500 resoluções de IA por mês, o Front Starter com Autopilot chega a cerca de $320 (um tipo de canal, tarifa inicial), o Freshdesk Growth com Freddy a cerca de $340, o Richpanel a cerca de $445 e o Help Scout a cerca de $500, contra $987.50 no Zendesk Suite Team.

A Salesforce comprou o Intercom Fin?

A Salesforce assinou um acordo em 15 de junho de 2026 para comprar a Fin, anteriormente Intercom, por cerca de $3.6 bilhões e informou que esperava concluir a operação no quarto trimestre do seu ano fiscal de 2027. Não encontramos um anúncio de conclusão em 9 de novembro de 2026. Os preços da Fin permanecem inalterados, a $0.99 por resultado.