요약 / 핵심 포인트
- Freshdesk Growth는 연간 결제 시 상담원 1인당 월 $19(월간 결제 시 $23)이며, 가격 페이지에는 무료 플랜이 나와 있지 않습니다.
- Freddy AI Agent는 계정당 1회 500 세션을 포함하며, 이후에는 100 세션당 $49가 부과되고 AI가 요청을 해결했는지와 관계없이 청구됩니다.
- Zoho Desk는 사용자당 월 $7로 가장 저렴한 유료 대안이며, 3명까지 사용할 수 있는 무료 에디션이 있습니다.
- Help Scout는 5명까지 사용할 수 있는 무료 플랜이 있으며, AI 해결 1건당 $0.75가 부과됩니다.
- Freshdesk를 그대로 사용하면서 Freddy 대신 Fin(결과 1건당 $0.99) 또는 eesel AI(티켓 500건에 $299)를 추가할 수 있습니다.
요약: 낮은 가격 때문에 Freshdesk를 선택하셨다면, 가장 저렴한 유료 대안은 연간 결제 시 사용자당 월 $7인 Zoho Desk이며, 3명까지 사용할 수 있는 무료 에디션이 있습니다. 소규모 팀에 가장 적합한 인박스로는 Help Scout가 5명까지 사용할 수 있는 무료 플랜과 해결 1건당 $0.75의 AI를 제공합니다. 소프트웨어 비용을 전혀 내지 않으려면 FreeScout 또는 Chatwoot을 직접 호스팅하면 됩니다. Freshdesk 자체는 만족스럽지만 Freddy AI가 맞지 않는다면, Freshdesk를 유지하면서 Fin 또는 eesel AI를 추가할 수 있습니다. 2026년 11월 9일 업데이트.
확인 방법: 플랜, 좌석 가격, AI 단가는 각 업체의 자체 가격 페이지에서 2026년 11월 9일에 확인했습니다. 페이지의 토글을 전환해야만 표시되는 월간 결제 가격은 브라우저에서 확인했습니다. 업체가 수치를 공개하지 않은 경우 "Not stated"로 표기했습니다. 이 헬프 데스크들을 직접 사용해 테스트하지는 않았으므로, 이 가이드는 답변 품질이 아니라 공개된 가격, 한도, 채널을 비교합니다.
2026년 Freshdesk 비용
Freshdesk의 요금 페이지에는 상담원 1인당 월 단위로 책정된 세 가지 요금제가 나와 있습니다. 무료 요금제는 없으며, 신규 계정에는 Enterprise 14일 체험판이 제공됩니다.
| Plan | Annual billing | Monthly billing | Freddy AI | Highlights |
|---|---|---|---|---|
| Growth | $19 | $23 | AI Agent (500 sessions once); no Copilot | Email ticketing, shared inbox, portal and knowledge base |
| Pro | $55 | $66 | AI Agent; Copilot add-on | Multilingual helpdesk, custom dashboards, multiple SLAs |
| Enterprise | $89 | $107 | AI Agent; Copilot add-on; AI Insights | Skill-based routing, sandbox, audit logs |
- Freddy AI Agent는 세션 단위로 과금됩니다. 각 요금제에는 계정당 한 번 처음 500 세션이 포함됩니다. 이후 세션은 100개당 $49이며, 세션당 약 $0.49입니다. Freshworks는 세션을 AI 에이전트와의 고유한 상호작용으로 정의하며, 이메일의 경우 고객의 첫 이메일 이후 72시간 이내의 모든 AI 답변이 하나의 세션입니다. 세션은 AI가 문제를 해결했는지와 관계없이 과금됩니다.
- Freddy AI Copilot은 연간 결제 시 상담원 1인당 월 $29, 월간 결제 시 $35이며 Pro와 Enterprise에서만 제공됩니다. 전체 상담원이 아닌 일부 상담원에 대해서만 구매할 수도 있습니다.
- 채팅과 전화에는 Freshdesk Omni가 필요합니다. Omni 요금 페이지에는 연간 결제 기준 상담원 1인당 월 Growth $29, Pro $79, Enterprise $119가 나와 있으며, 음성은 추가 기능으로 상담원 1인당 $15, $39 또는 $69입니다.
- 기타 추가 기능: 간헐적으로 근무하는 상담원을 위한 일일 이용권(요금제별 하루 $2~$12), 5,000건당 $80의 커넥터 앱 작업, 1,000건당 $15의 MCP 액션이 있습니다.
Freshdesk 사용자가 다른 대안을 찾는 이유
- 무료 요금제가 없습니다. 공유 이메일 티켓 관리만 필요한 팀도 이제 연간 결제 기준 상담원 1인당 월 $19부터 시작해야 합니다. Zoho Desk, Help Scout, HubSpot은 모두 무료 등급을 제공합니다.
- AI는 결과가 아닌 활동량에 따라 과금됩니다. Freddy 세션은 모든 상호작용을 계산하므로, AI가 답변했지만 해결하지 못한 경우에도 약 $0.49가 청구됩니다. Help Scout, Fin, Zendesk는 해결 또는 성과에 대해서만 과금합니다.
- 채팅과 음성은 표시된 가격보다 비용이 더 듭니다. 이메일 전용 Freshdesk는 $19부터 시작하고, 옴니채널 버전은 $29부터 시작하며, 음성은 별도 추가 비용이 듭니다.
- Copilot은 Pro에서 제공됩니다. 상담원 지원 AI를 사용하려면 Pro($55)에 상담원 1인당 $29가 추가되어, 연간 결제 기준 상담원 1인당 월 $84입니다.
Freshdesk 대안 한눈에 보기
| Tool | Entry price per agent | AI pricing model | Channels (email / chat / voice / social) | Free plan |
|---|---|---|---|---|
| Freshdesk | $19 annual ($23 monthly) | $49 per 100 AI sessions after 500 free | Email and portal; chat and voice on Omni from $29 | No, 14-day trial |
| Zoho Desk | $7 annual ($9 monthly) | AI agents with your own key or Zoho's model, up to 30M free tokens a month | Email, social, web forms; chat from Standard; telephony from Professional | Yes, 3 users |
| Help Scout | $25 annual ($30 monthly) | $0.75 per AI resolution | Email, chat, SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger; voice via integration | Yes, up to 5 users |
| HubSpot Service Hub | $7 annual for new customers ($20 monthly) | Customer Agent uses HubSpot Credits, from Professional ($90) | Email, chat, calling, Messenger; WhatsApp from Professional | Yes, up to 2 users |
| Chatwoot | $19 cloud (Startups) | Captain AI credits: 300 included, $20 per 1,000 extra | Chat, email, social; voice from Business ($39) | Yes, 2 agents; free self-hosted |
| FreeScout | $0, self-hosted | Free AI module; you pay your model provider | Email; chat, WhatsApp and more via paid modules | Yes, open source |
| Missive | $14 annual (up to 5 users) | AI credits or your own model key; no AI agent price listed | Email, SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger | No, 30-day trial |
| Hiver | $25 annual ($35 monthly), 2-seat minimum | AI agents on all plans; usage price not stated | Email, chat, WhatsApp, Slack; voice add-on $30/seat | No, 7-day trial |
| Front | $25 annual (Starter, one channel type) | Autopilot from $0.39 per conversation | Email, chat, SMS; social and WhatsApp from Professional | No, 14-day trial |
| Tidio | Not per agent: $24.17/month annual, 100 conversations | Lyro AI from $32.50/month billed annually ($39 monthly) for 50 AI conversations | Chat, email, Messenger, Instagram, WhatsApp | Yes, 50 conversations |
| Gorgias | Not per agent: $10/month for 50 tickets | Per automated interaction, $1.50 past the included amount | Email, chat, social; voice and SMS add-ons | No, free trial |
| Richpanel | $69 (yearly contract) | $0.20 per AI-handled conversation | Email, chat, SMS, phone, Facebook, Instagram, WhatsApp | No |
| Intercom Fin | $19 for new customers, annual (list $29); no seats on Freshdesk | $0.99 per outcome; 50-outcome minimum on other helpdesks | Email, chat, phone, SMS, WhatsApp, social | No, 14-day trial |
| eesel AI | No seat fee: $299/month for 500 credits | 1 credit per ticket or chat; $0.80 overage | Works inside Freshdesk, chat bubble, email, Slack | 7-day trial, 100 credits |
| Zendesk | $55 annual ($69 monthly) on Suite Team | Per automated resolution: $1.50 committed, $2.00 pay-as-you-go | Email, chat, voice, social | No, 14-day trial |
예시 계산: 상담원 5명, 월 AI 해결 500건
한 팀의 조건은 다음과 같습니다. 상담원 5명, 그리고 월 500건의 대화를 완전히 해결하는 AI 에이전트. 별도 표기가 없으면 연간 결제이며 세금 별도입니다. AI 세션 또는 대화 단위로 과금하는 도구의 경우 500건은 최소 기준입니다. AI가 해결하지 못하고 처리한 건도 함께 청구되기 때문입니다.
| Tool and plan | Seats | AI cost for 500 | Monthly total |
|---|---|---|---|
| Freshdesk Growth + Freddy AI Agent | 5 x $19 = $95 | 5 packs x $49 = $245 (at least) | $340 |
| Freshdesk Growth, monthly billing | 5 x $23 = $115 | $245 (at least) | $360 |
| Freshdesk Pro + Copilot for all 5 + Freddy | 5 x ($55 + $29) = $420 | $245 (at least) | $665 |
| Freshdesk Omni Growth (adds chat) + Freddy | 5 x $29 = $145 | $245 (at least) | $390 |
| Freshdesk Growth + Fin on top | $95 | 500 x $0.99 = $495 | $590 |
| Freshdesk Growth + eesel AI on top | $95 | $299 for 500 credits (at least) | $394 |
| Help Scout Standard + AI Answers | 5 x $25 = $125 | 500 x $0.75 = $375 | $500 ($125 for the first 3 months) |
| Richpanel Pro + Customer Service AI | 5 x $69 = $345 | 500 x $0.20 = $100 (at least) | $445 |
| Front Starter + Autopilot | 5 x $25 = $125 | 500 x $0.39 = $195 (starting rate) | $320 |
| Intercom Essential + Fin | 5 x $19 = $95 (new-customer price) | $495 | $590 |
| Zendesk Suite Team, committed resolutions | 5 x $55 = $275 | 25 included, 475 x $1.50 = $712.50 | $987.50 |
무료 및 최저가: Zoho Desk, HubSpot, Help Scout Free
Zoho Desk는 저희가 확인한 가장 저렴한 유료 스위트입니다. 이메일 티켓 기능이 포함된 3명용 무료 에디션이 있고, 이후 Express는 연간 결제 시 사용자당 월 $7(월간 결제 $9), Standard는 $14($20), Professional은 $23($35), Enterprise는 $40($50)입니다. 라이브 채팅, WhatsApp 및 기타 메시징은 Standard부터, 전화 기능은 Professional부터 제공됩니다. AI 에이전트는 사용자의 OpenAI 키 또는 Zoho의 모델과 함께 작동하며, 월 최대 3,000만 토큰 무료 제공이 명시되어 있습니다. 적합하지 않은 경우: 예측 가능한 단일 AI 가격을 원하는 팀. 자체 키를 사용하면 모델 비용이 해당 제공업체 청구서에 부과됩니다.
HubSpot Service Hub는 가격 페이지에 따르면 최대 2명까지 사용할 수 있는 무료 도구가 있으며, 신규 고객 기준 Starter는 연간 결제 시 좌석당 월 $7(월간 결제 $20)로 티켓 관리, 라이브 채팅, 통화 기능을 제공합니다. AI 에이전트인 Customer Agent는 Professional부터 제공되며 연간 결제 시 좌석당 $90(월간 결제 $100)에 일회성 온보딩 비용 $1,500이 추가되고, HubSpot Credits를 사용합니다. 대화당 크레딧 소모량은 명시되어 있지 않습니다. 적합하지 않은 경우: 저렴한 AI 에이전트를 원하는 소규모 팀. Starter에서 Professional로의 가격 차이가 큽니다.
Help Scout(Help Scout 소개 페이지)에는 5명, 인박스 1개, Docs 사이트 1개, 월 100명의 연락처를 지원하는 Free 플랜이 있습니다. 가격 페이지의 유료 플랜은 연간 결제 시 사용자당 Standard $25(월간 결제 $30), Plus $45($54), Pro $75($90)입니다. AI Answers는 해결 1건당 $0.75이며 대화당 한 번만 부과되고, 직접 설정하는 지출 한도가 있으며 신규 계정에는 3개월 무료 혜택이 제공됩니다. 적합하지 않은 경우: 전화 지원. 음성은 Aircall 같은 연동을 통해 이용합니다.
오픈 소스: Chatwoot 또는 FreeScout
Chatwoot은 Chatwoot 클라우드 또는 자체 서버에서 운영할 수 있는 오픈 소스 지원 인박스입니다. 가격 페이지에는 상담원 2명, 월 500건의 대화까지 가능한 무료 클라우드 플랜(라이브 채팅 전용), 상담원당 월 $19에 모든 채널과 300 Captain AI 크레딧을 제공하는 Startups, $39에 음성과 500 크레딧을 제공하는 Business, $99의 Enterprise가 나와 있습니다. 추가 크레딧은 1,000당 $20이며, 비영리 단체와 오픈 소스 프로젝트는 Startups를 무료로 요청할 수 있습니다. 적합하지 않은 경우: 무료 자체 호스팅 에디션에서 AI 에이전트가 필요한 팀.
FreeScout는 AGPL-3.0 라이선스의 무료 자체 호스팅 헬프 데스크이자 공유 메일함으로, PHP와 MySQL로 작성되었으며 상담원과 메일함 수에 제한이 없습니다. 공유 호스팅에서도 실행됩니다. 라이브 채팅, WhatsApp 및 기타 채널은 설치당 평생 라이선스로 판매되는 유료 모듈이며, AI Integration 모듈은 무료입니다. 적합하지 않은 경우: 업데이트, 백업, 이메일 전달률을 관리할 담당자가 없는 팀.
소규모 팀을 위한 공유 인박스: Missive, Hiver, Front
Missive는 저렴한 팀 인박스입니다. 가격 페이지에 따르면 연간 결제 시 사용자당 월 Starter는 최대 5명까지 $14, Productive는 $24, Business는 $36이며, 카드 등록 없이 30일 체험이 가능합니다. 이메일, SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger를 처리하며, AI 초안 작성은 Missive 크레딧 또는 자체 모델 키로 실행됩니다. 적합하지 않은 경우: 공개 고객센터나 고객 대상 AI 에이전트가 필요한 경우. 두 가지 모두 목록에 없습니다.
Hiver(Hiver 소개 페이지)는 Gmail 안에서 또는 독립형 헬프 데스크로 실행됩니다. 가격 페이지에는 연간 결제 시 사용자당 월 Growth $25(월간 결제 $35), Pro $55, Elite $85가 나와 있으며, 최소 2석이고 모든 플랜에 AI 에이전트가 포함됩니다. 해당 에이전트의 사용량 가격은 명시되어 있지 않습니다. 적합하지 않은 경우: 영업 상담 전에 AI 사용량 기준으로 예산을 세우려는 경우.
Front(Front 소개 페이지)는 가격 페이지에 따르면 연간 결제 시 좌석당 월 $25의 Starter부터 시작하며, 이 플랜은 최대 10석까지 한 가지 채널 유형을 지원합니다. 옴니채널은 $65의 Professional입니다. Autopilot은 영업팀을 통해 대화당 $0.39부터 시작하고, Copilot은 좌석당 $20입니다. 적합하지 않은 경우: 이메일과 채팅을 모두 원하는 2인 팀. 이 경우 Professional이 필요합니다.
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이커머스: Gorgias 또는 Richpanel
Gorgias(Gorgias 소개 페이지)는 상담원별로 과금하지 않습니다. 가격 페이지에는 티켓 50건에 월 $10인 Starter, 티켓 300건에 월간 결제 $60 또는 연간 결제 $50인 Basic, 티켓 2,000건에 $360 또는 $300인 Pro가 나와 있으며, AI Agent는 일정량의 자동화 상호작용을 포함하고 이후에는 건당 $1.50입니다. Richpanel은 가격 페이지에 따르면 연 단위 계약 시 상담원당 월 $69이며, AI는 AI가 처리한 대화당 $0.20입니다. 적합하지 않은 경우: 조회할 주문이 없는 서비스 업종. 두 제품 모두 스토어 데이터를 중심으로 만들어졌습니다.
Freshdesk는 유지하고 AI만 교체: Fin 또는 eesel
Freshdesk는 마음에 들지만 AI 비용만 부담스럽다면, Freshdesk에 연결할 수 있는 도구가 두 가지 있습니다. Fin은 가격 페이지에서 Freshworks를 지원 헬프데스크 중 하나로 안내하며, 결과 1건당 $0.99, 좌석 요금 없음, 월 최소 50건의 결과 조건이 있어 최소 월 $49.50입니다. Fin이 문제를 해결하거나 설정된 인계 Procedure를 완료한 경우에만 비용을 지불합니다. eesel AI는 가격 페이지에 따르면 좌석 요금 없이 Freshdesk와 연결되며, 월 $299부터 500 크레딧을 제공하고 티켓 1건당 1 크레딧입니다. 적합하지 않은 경우: 처리량이 적은 경우. Freddy의 처음 500 무료 세션은 소진되기 전까지 두 제품보다 유리합니다.
헬프 데스크 없이 사이트에 채팅 위젯만 설치하려는 경우, Tidio에는 평생 50건의 Lyro AI 대화가 포함된 무료 플랜이 있고 Lyro는 연간 결제 시 월 $32.50부터(월간 결제 $39)입니다. Chatbase는 연간 결제 시 월 $32부터 시작하며, Basic 플랜($120)이 Freshdesk와 연결됩니다. 더 많은 내용은 웹사이트용 최고의 AI 챗봇에서 확인하세요.
상위 단계로 이동: Zendesk
일부 Freshdesk 팀은 비용을 과하게 내기보다 Freshdesk의 규모를 넘어서게 됩니다. Zendesk Suite Team은 Zendesk 가격 페이지에 따르면 연간 결제 시 상담원당 월 $55(월간 결제 $69)이며, 전화, 메시징, AI 에이전트가 포함되고 상담원당 월 5건의 AI 해결이 제공된 후 건당 $1.50 또는 $2.00이 부과됩니다. 상담원 5명 팀 기준으로 여기서 가장 비싼 옵션입니다. 비용과 2026년 5월 해결 건수 집계 방식 변경에 대한 내용은 Zendesk 대안 가이드에서 자세히 다룹니다. 적합하지 않은 경우: 가격 때문에 Freshdesk를 떠나려는 팀.
선택 방법
- 실제 헬프 데스크 중 가장 낮은 비용: Zoho Desk 무료 또는 Express. CRM이 HubSpot이라면 HubSpot 무료 도구를 추가하세요.
- 합리적인 AI 가격의 최고 소규모 팀 인박스: Help Scout.
- 업체 비용이 전혀 없는 경우: 자체 호스팅한 FreeScout 또는 Chatwoot.
- 소수 인원 간의 이메일이 대부분인 경우: Missive 또는 Hiver.
- 온라인으로 판매하는 경우: Gorgias 또는 Richpanel.
- Freshdesk는 괜찮고 Freddy는 아닌 경우: Freshdesk를 유지하고 Fin 또는 eesel AI를 추가하세요.
- 봇이 아니라 답변 작성을 도와줄 도구가 필요한 경우: 최고의 AI 이메일 어시스턴트를 참고하세요.
전환하기 전에 Freshdesk에서 세 가지 수치를 확인하세요. 매일 로그인하는 상담원 수, 월 티켓 수, 월 Freddy 세션 수입니다. 로그인 빈도가 낮은 상담원은 다른 곳의 정식 좌석보다 Freshdesk 데이 패스가 더 저렴할 수 있습니다. 현재 플랜은 Freshdesk 소개 페이지에서 확인하세요.
제휴 공시: Stork는 이 페이지의 일부 링크를 통해 가입하시면 추가 비용 없이 수수료를 받을 수 있습니다. 저희는 수수료가 아니라 적합성과 가격을 기준으로 순위를 매깁니다.
자주 묻는 질문
Freshdesk의 가장 좋은 대안은 무엇인가요?
소규모 팀에는 Help Scout입니다. 연간 결제 시 사용자당 월 $25이고, 5명까지 사용할 수 있는 무료 플랜이 있으며, AI는 해결 1건당 $0.75입니다. 가장 낮은 가격을 원한다면 사용자당 월 $7이고 3명까지 사용할 수 있는 무료 에디션이 있는 Zoho Desk입니다. 소프트웨어 비용이 없는 방식을 원한다면 자체 호스팅한 FreeScout 또는 Chatwoot입니다.
2026년 Freshdesk의 비용은 얼마인가요?
2026년 11월 9일 기준 Freshworks 요금 페이지에 따르면, Growth는 연간 결제 시 상담원 1인당 월 $19(월간 결제 시 $23), Pro는 $55($66), Enterprise는 $89($107)입니다. Freddy AI Agent는 계정당 한 번 500 세션이 포함되며, 이후에는 100 세션당 $49입니다. Freddy AI Copilot은 Pro와 Enterprise에서 상담원 1인당 월 $29(연간 결제, 월간 결제 시 $35)입니다.
Freshdesk에는 무료 요금제가 있나요?
2026년 11월 9일 기준 Freshdesk 요금 페이지에는 무료 요금제가 없고 Enterprise 14일 체험판만 제공되었습니다. 무료 대안으로는 Zoho Desk(3명), Help Scout(5명, 받은편지함 1개), HubSpot(2명), Chatwoot(상담원 2명)이 있으며, FreeScout는 직접 호스팅하여 무료로 사용할 수 있습니다.
Freddy AI Agent 세션이란 무엇인가요?
Freshworks는 세션을 고객과 AI 에이전트 간의 고유한 상호작용으로 정의합니다. 이메일의 경우 고객의 첫 이메일 이후 72시간 이내의 모든 AI 답변이 하나의 세션으로 계산됩니다. 세션은 AI가 요청을 해결했는지와 관계없이 과금되며, 처음 500 세션 이후에는 100 세션당 $49입니다.
Freshdesk에서 다른 AI 에이전트를 사용할 수 있나요?
네. Fin은 Freshworks를 지원 헬프데스크로 명시하고 있으며, 성과 1건당 $0.99이고 좌석 요금이 없으며 월 최소 50건의 성과가 적용됩니다. eesel AI는 Freshdesk와 연동되며, 티켓 500건 기준 월 $299부터 시작하고 좌석 요금은 없습니다.
Zoho Desk가 Freshdesk보다 저렴한가요?
네, 좌석 기준으로는 그렇습니다. Zoho Desk Express는 연간 결제 시 사용자당 월 $7이며, 라이브 채팅과 메시징이 추가된 Standard는 $14입니다. Freshdesk Growth는 이메일 티켓 관리용으로 $19이며, 채팅을 사용하려면 $29부터 시작하는 Freshdesk Omni가 필요합니다. AI 비용은 두 제품 모두 사용량에 따라 달라집니다.