요약 / 핵심 포인트
- Zendesk Suite Team은 연간 결제 시 에이전트당 월 $55(월간 결제 시 $69)이며, 에이전트당 월 5건의 AI 해결이 포함되어 있습니다.
- Zendesk AI 해결 추가분은 약정 시 $1.50, 종량제 시 $2.00입니다. 2026년 5월 18일부터는 LLM이 검증한 해결 건만 집계됩니다.
- 에이전트 5명, 월 AI 해결 500건 기준으로 Zendesk Suite Team은 $987.50, Help Scout은 $500, Intercom Fin은 $590입니다.
- Help Scout은 사용자당 월 $25부터 시작하며, AI는 해결 1건당 $0.75이고 5명까지 이용할 수 있는 무료 플랜이 있습니다.
- FreeScout와 Chatwoot은 라이선스 비용 없이 자체 호스팅할 수 있습니다.
간단한 답: 주로 이메일에 응대하는 소규모 팀에는 Help Scout이 가장 깔끔한 Zendesk 대안입니다. 연간 결제 시 사용자당 월 $25이고, 최대 5명까지 쓸 수 있는 무료 플랜이 있으며, AI는 해결 1건당 $0.75입니다. 이커머스 브랜드라면 Gorgias(에이전트가 아닌 티켓 기준 과금)나 Richpanel(AI가 처리한 대화 1건당 $0.20)을 살펴보십시오. AI 에이전트가 가장 중요하다면 Intercom Fin은 $19부터 시작하는 좌석 요금에 더해 성과 1건당 $0.99를 부과합니다. 소프트웨어 비용을 전혀 내고 싶지 않다면 FreeScout 또는 Chatwoot을 자체 호스팅하십시오. 2026년 11월 9일 업데이트.
확인 방법: 플랜, 좌석 가격, AI 단가는 각 벤더의 자체 가격 페이지 또는 헬프 센터에서 2026년 11월 9일에 확인한 내용입니다. 페이지를 월간 결제로 전환해야만 가격이 나타나는 경우에는 브라우저에서 직접 확인했습니다. 벤더가 수치를 공개하지 않은 경우 "Not stated"로 표기했습니다. 이 헬프데스크들을 직접 사용해 테스트하지는 않았으므로, 이 가이드는 답변 품질이 아닌 공개된 가격, 한도, 채널을 비교합니다.
2026년 Zendesk 비용
Zendesk의 요금 페이지에는 네 가지 고객 서비스 플랜이 나와 있습니다. 가격은 에이전트당 월 기준입니다.
| Plan | Annual billing | Monthly billing | AI resolutions included | What it adds |
|---|---|---|---|---|
| Support Team | $19 | $25 | 5 per agent per month | Email and ticketing only |
| Suite Team | $55 | $69 | 5 per agent per month | AI agents, messaging and live chat, telephony |
| Suite Professional | $115 | $149 | 10 per agent per month | Skills-based routing, IVR, AI writing tools |
| Suite Enterprise | Talk to sales | Talk to sales | 15 per agent per month | Intelligent triage, auto assist, sandbox |
- AI 에이전트는 자동 해결 건당 과금됩니다. Zendesk에 따르면 AI가 사람의 개입 없이 요청을 해결한 경우에만 비용을 지불합니다. 각 플랜에는 허용량이 포함되며, 헬프 센터에 따라 계정당 연간 10,000건으로 제한됩니다. 허용량을 초과하면 사전에 약정(100건 이상 단위)할 경우 해결당 $1.50, 종량제는 $2.00입니다.
- Copilot은 별도 요금입니다. 에이전트 지원 애드온은 에이전트당 월 $50이며 연간 결제입니다. Workforce Engagement 번들은 $50가 추가되고, Contact Center 애드온은 $83입니다.
- 일부 기능은 사용량에 따라 과금됩니다. Zendesk의 FAQ에 따르면 App Builder, Action Builder 및 Voice는 플랜 허용량을 초과한 사용량에 대해 요금이 부과되며, 지역 번호와 수신자 부담 번호는 애드온입니다.
- 체험판: Suite Professional에서 14일간 제공되며 Copilot이 포함됩니다. 스타트업은 최대 50명의 에이전트를 위한 6개월 Suite 체험판을 신청할 수 있습니다.
2026년 5월, 해결로 간주되는 기준의 변경
2026년 5월 18일 Zendesk는 자동 해결 티어를 도입했습니다. 이제 대화는 세 가지 티어로 분류됩니다. 지원형 에스컬레이션(AI가 세부 정보를 수집하거나 사례를 전달한 뒤 사람이 마무리한 경우)과 억제된 해결(고객이 추가 문의를 하지 않았지만 LLM 검증으로는 문제 해결을 확인할 수 없는 경우)은 해결 허용량에 포함되지 않습니다. LLM 검증으로 요청이 해결되었음이 확인된 검증된 해결은 허용량에 포함됩니다.
알아둘 점이 두 가지 있습니다. 이전 플랫폼의 계정은 티어로 전환하기 전까지 기존 방식을 유지하며, 어느 쪽에 해당하는지 확인하는 방법은 Zendesk 헬프 센터에서 설명합니다. 또한 해당 도움말 문서에는 허용량이 "자동 해결 비용이 차감되는" 크레딧이라고 나와 있지만, 우리가 확인한 요금 페이지에는 여전히 해결당 $1.50 또는 $2.00의 단일 가격만 표시되어 있으며, 티어별로 공개된 가격은 찾지 못했습니다.
팀이 Zendesk를 떠나는 이유
- 좌석 가격. AI 에이전트와 라이브 채팅은 Suite Team부터 제공되며, 연간 결제 시 에이전트당 월 $55, 월간 결제 시 $69입니다. Help Scout, Front, Hiver는 모두 $25부터 시작합니다.
- AI 과금은 예측하기 어렵습니다. 에이전트당 해결 5건 포함은 작은 허용량입니다. 에이전트 5명의 Suite Team 계정은 월 25건을 받습니다. 이를 넘으면 청구액이 처리량에 따라 달라지며, 2026년 요금 체계 변경으로 집계 건수는 LLM의 판정에 좌우됩니다.
- 복잡성. Support 플랜과 Suite 플랜, AI 에이전트와 레거시 AI 에이전트, 애드온, 사용량 과금 빌더, 그리고 나란히 운영되는 두 개의 해결 플랫폼이 있습니다. 소규모 팀은 대개 하나의 받은편지함과 하나의 가격을 원합니다.
Zendesk 대안 한눈에 보기
| Tool | Entry price per agent | AI pricing model | Channels (email / chat / voice / social) | Free plan |
|---|---|---|---|---|
| Zendesk | $55 annual ($69 monthly) on Suite Team | Per automated resolution: $1.50 committed, $2.00 pay-as-you-go | Email, chat, voice, social | No, 14-day trial |
| Help Scout | $25 annual ($30 monthly) | $0.75 per AI resolution | Email, chat, SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger; voice via integration | Yes, up to 5 users |
| Front | $25 annual (Starter, one channel type) | Autopilot from $0.39 per conversation | Email, chat, SMS; social and WhatsApp from Professional; voice via integration | No, 14-day trial |
| Hiver | $25 annual ($35 monthly), 2-seat minimum | AI agents on all plans; usage price not stated | Email, chat, WhatsApp, Slack; voice add-on $30/seat | No, 7-day trial |
| Missive | $14 annual (up to 5 users) | AI credits or your own model key; no AI agent price listed | Email, SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger | No, 30-day trial |
| Gorgias | Not per agent: $10/month for 50 tickets | Per automated interaction, $1.50 past the included amount | Email, chat, social; voice and SMS add-ons | No, free trial |
| Richpanel | $69 (yearly contract) | $0.20 per AI-handled conversation | Email, chat, SMS, phone, Facebook, Instagram, WhatsApp | No |
| Intercom Fin | $19 for new customers, annual (list $29) | $0.99 per outcome | Email, chat, phone, SMS, WhatsApp, social | No, 14-day trial |
| eesel AI | No seat fee: $299/month for 500 credits | 1 credit per ticket or chat; $0.80 overage | Works inside your helpdesk, chat bubble, email, Slack | 7-day trial, 100 credits |
| Tidio | Not per agent: $24.17/month annual, 100 conversations | Lyro AI from $32.50/month billed annually ($39 monthly) for 50 AI conversations | Chat, email, Messenger, Instagram, WhatsApp | Yes, 50 conversations |
| Chatbase | Not per agent: $32/month annual | Message credits per AI reply | Website chat; helpdesk inbox and voice from Basic | No, 7-day trial |
| Freshdesk | $19 annual ($23 monthly) | $49 per 100 AI Agent sessions after 500 free | Email and portal; chat and voice on Freshdesk Omni from $29 | No, 14-day trial |
| HubSpot Service Hub | $7 annual for new customers ($20 monthly) on Starter | Customer Agent uses HubSpot Credits, from Professional | Email, chat, calling, Messenger; WhatsApp from Professional | Yes, up to 2 users |
| Zoho Desk | $7 annual ($9 monthly) | AI agents with your own key or Zoho's model, up to 30M free tokens a month | Email, social, web forms; chat from Standard; telephony from Professional | Yes, 3 users |
| FreeScout | $0, self-hosted | Free AI module; you pay your model provider | Email; chat, WhatsApp and more via paid modules | Yes, open source |
| Chatwoot | $19 cloud (Startups) | Captain AI credits: 300 included, $20 per 1,000 extra | Chat, email, social; voice from Business ($39) | Yes, 2 agents; free self-hosted |
계산 예시: 에이전트 5명, 월 AI 해결 500건
다음과 같은 팀을 가정합니다. 정규 에이전트 5명, 그리고 월 500건의 대화를 완전히 해결하는 AI 에이전트입니다. 별도 표기가 없으면 연간 결제 기준이며 세전 가격입니다. 해결 단위가 아니라 AI 대화 또는 세션 단위로 과금하는 도구의 경우, AI가 처리했지만 해결하지 못한 대화도 청구되므로 500건은 지불하게 될 최소 금액 기준입니다.
| Tool and plan | Seats | AI cost for 500 | Monthly total |
|---|---|---|---|
| Zendesk Suite Team, committed resolutions | 5 x $55 = $275 | 25 included, 475 x $1.50 = $712.50 | $987.50 |
| Zendesk Suite Team, pay-as-you-go | $275 | 475 x $2.00 = $950 | $1,225 |
| Zendesk Suite Team, monthly billing | 5 x $69 = $345 | $712.50 committed | $1,057.50 |
| Zendesk Suite Professional | 5 x $115 = $575 | 50 included, 450 x $1.50 = $675 | $1,250 |
| Intercom Essential + Fin | 5 x $19 = $95 (new-customer price) | 500 x $0.99 = $495 | $590 ($640 at the $29 list price) |
| Help Scout Standard + AI Answers | 5 x $25 = $125 | 500 x $0.75 = $375 | $500 ($125 for the first 3 months) |
| Richpanel Pro + Customer Service AI | 5 x $69 = $345 | 500 x $0.20 = $100 (at least) | $445 |
| Freshdesk Growth + Freddy AI Agent | 5 x $19 = $95 | 5 packs x $49 = $245 (at least) | $340 |
| Front Starter + Autopilot | 5 x $25 = $125 | 500 x $0.39 = $195 (starting rate) | $320 |
| Gorgias Pro with AI Agent | No seat fee | 190 included, 310 x $1.50 = $465 | $936 ($471 plan + $465) |
| Freshdesk Growth + eesel AI instead of Freddy | $95 | $299 for 500 credits (at least) | $394 |
표에서 빠진 내용: Hiver, HubSpot, Zoho Desk, Chatwoot, Missive, Tidio는 적용할 수 있는 AI 해결당 가격을 공개하지 않아 표에 포함하지 않았습니다. Front Starter는 한 가지 채널 유형만 지원합니다. Gorgias의 플랜은 티켓 수에도 상한이 있으며(Pro는 월 2,000건), 초과 시 티켓당 $0.36가 부과됩니다. 또한 좌석 가격은 동일 조건의 비교가 아닙니다. Zendesk Suite 좌석에는 전화 기능이 포함되지만, Help Scout은 전화를 연동을 통해 처리합니다.
소규모 팀, 공유 받은편지함
Help Scout(우리의 Help Scout 리스팅)은 이메일과 채팅을 함께 응대하는 팀을 위해 만들어졌습니다. 가격 페이지에는 Standard가 연간 결제 시 사용자당 월 $25(월간 결제 $30), Plus가 $45($54), Pro가 $75($90, 최소 10명)로 나와 있습니다. Free 플랜은 5명, 받은편지함 1개, Docs 사이트 1개, 월 100명의 연락처를 지원합니다. 가격 페이지에 Envoy로 표시된 AI Answers는 해결 1건당 $0.75이며 대화당 한 번만 청구되고, 직접 설정하는 월 지출 한도가 있으며 신규 계정에는 3개월간 무료 해결이 제공됩니다. 적합하지 않은 경우: 통화량이 많은 팀. 전화는 Aircall 같은 연동을 통해 이용합니다.
Front(Front 리스팅 참조)는 고객 지원을 공유 이메일 클라이언트처럼 다룹니다. 가격 페이지에는 Starter가 연간 결제 시 좌석당 월 $25(최대 10석, 채널 유형 1개), Professional이 $65(옴니채널, 최대 50석), Enterprise가 $105로 나와 있습니다. AI 에이전트인 Autopilot은 영업팀을 통해 대화당 $0.39부터 시작하며, Copilot은 좌석당 $20의 애드온이고 Enterprise에는 포함됩니다. 적합하지 않은 경우: 기본 플랜에서 이메일과 채팅이 모두 필요한 팀. Starter는 한 가지 채널 유형만 지원합니다.
Hiver(우리의 Hiver 리스팅)는 독립형 헬프데스크인 Hiver Omni와 Gmail 내 Hiver의 두 가지 형태로 제공됩니다. Omni의 가격 페이지에는 Growth가 연간 결제 시 사용자당 월 $25(월간 $35), Pro가 $55($65), Elite가 $85($95)로 나와 있으며 최소 2석입니다. AI 에이전트는 모든 플랜에 포함되지만, 페이지에는 사용량 가격이 명시되어 있지 않습니다. 음성은 좌석당 $30의 애드온으로 공동 사용 1,000분이 포함되며, 이후 분당 $0.03입니다. 적합하지 않은 경우: 영업팀과 상담하기 전에 AI 가격을 알아야 하는 경우.
Missive는 저비용 팀 받은편지함입니다. 가격 페이지에는 Starter가 연간 결제 시 사용자당 월 $14(최대 5명), Productive가 $24(최대 50명, 규칙 및 연동 포함), Business가 $36로 나와 있습니다. AI 초안 작성과 규칙은 Missive AI 크레딧 또는 직접 보유한 Anthropic, OpenAI, Gemini 키로 실행됩니다. 적합하지 않은 경우: 자율적인 AI 답변이 필요한 경우. Missive는 AI 초안 작성과 자동화를 제공할 뿐 고객 응대용 AI 에이전트는 없으며 라이브 채팅 위젯도 없습니다.
이커머스: Gorgias 또는 Richpanel
Gorgias(우리의 Gorgias 리스팅)는 에이전트가 아닌 티켓 기준으로 가격을 책정하므로, 시즌 팀은 인원을 무료로 늘릴 수 있습니다. 가격 페이지에는 Starter가 티켓 50건에 월 $10(월간 결제만 가능), Basic이 300건에 월간 $60 또는 연간 $50, Pro가 2,000건에 $360 또는 $300, Advanced가 5,000건에 $900 또는 $750로 나와 있습니다. AI Agent를 추가하면 일정량의 자동화 상호작용이 포함되며(Basic 30건, Pro 190건), 이를 넘으면 건당 $1.50입니다. 적합하지 않은 경우: 에이전트는 적은데 티켓 수가 많은 경우. 이때는 티켓당 가격이 좌석 요금보다 비용이 더 듭니다.
Richpanel은 온라인 스토어를 위한 에이전트당 과금 옵션입니다. 가격 페이지에는 Pro가 에이전트당 월 $69, Pro Max가 $99로 나와 있으며 둘 다 연간 계약이고, 이메일, 채팅, SMS, 전화, Facebook, Instagram, WhatsApp을 하나의 받은편지함에서 사용할 수 있습니다. Customer Service AI는 AI가 처리한 대화 1건당 $0.20이며, Sidekick 초안 작성 어시스턴트와 셀프서비스 포털은 무료 애드온으로 표시되어 있습니다. 적합하지 않은 경우: 이커머스가 아닌 사업, 또는 월 단위로 결제하려는 경우.
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AI 중심: Intercom Fin, eesel, Tidio, Chatbase
Intercom Fin은 많은 Zendesk 팀이 가장 먼저 비교하는 AI 에이전트입니다. Intercom 헬프데스크에서 좌석 요금은 Essential이 월 $29(연간 결제 신규 고객은 $19), Advanced가 $85, Expert가 $132이며, Fin은 성과 1건당 $0.99입니다. Fin의 가격 페이지는 성과를 대화당 한 번 집계하며, 해결이나 인계로 끝나도록 구성된 Procedure 등이 이에 해당합니다. Fin을 Salesforce, HubSpot, Freshworks 같은 다른 헬프데스크에서 좌석 요금 없이 월 최소 50건의 성과 조건으로 사용할 수도 있습니다. Salesforce는 2026년 6월 15일 이전 Intercom인 Fin을 약 $3.6 billion에 인수하기로 합의했으며, 회계연도 2027년 4분기에 거래가 완료될 것으로 예상한다고 밝혔습니다. 거래 완료 발표는 확인하지 못했습니다. 적합하지 않은 경우: AI 요금을 월 정액으로 내고 싶은 팀.
eesel AI는 Zendesk를 포함해 이미 사용 중인 헬프데스크 안에서 작동하므로, Zendesk를 유지하면서 AI 요금만 바꾸는 방법이기도 합니다. 가격 페이지에는 100 크레딧이 포함된 7일 무료 체험이 있고, 이후 500 크레딧에 월 $299부터 5,000 크레딧에 월 $1,749까지로 나와 있습니다. 티켓 또는 채팅 한 건은 길이와 관계없이 1 크레딧이며, 좌석 요금은 없고, 초과분은 직접 설정한 한도까지 크레딧당 $0.80입니다. 적합하지 않은 경우: 처리량이 적은 경우. 500 크레딧에 $299는 티켓당 약 $0.60로, 다른 곳의 $0.20~$0.99와 비교됩니다.
웹사이트 채팅만 필요하다면 Tidio(우리의 Tidio Lyro 리스팅)에는 대화 50건과 평생 Lyro AI 대화 50건이 포함된 무료 플랜이 있습니다. 가격 페이지에 따르면 Lyro는 AI 대화 50건 기준 연간 결제 시 월 $32.50(월간 $39)부터 시작합니다. Chatbase는 가격 페이지에 따르면 연간 결제 시 월 $32부터 메시지 크레딧 700개로 문서를 학습시킨 챗봇을 제공하며, Basic 플랜($120)은 Zendesk와 연결됩니다. 둘 다 완전한 헬프데스크는 아닙니다. 더 많은 채팅 옵션은 웹사이트용 최고의 AI 챗봇을 참고하십시오.
풀 스위트: Freshdesk, HubSpot Service Hub, Zoho Desk
Freshdesk(우리의 Freshdesk 리스팅)는 가장 유사한 동급 스위트입니다. 가격 페이지에는 Growth가 연간 결제 시 에이전트당 월 $19(월간 $23), Pro가 $55($66), Enterprise가 $89($107)로 나와 있습니다. Freddy AI Agent에는 계정당 한 번 500 세션이 포함되며, 이후 100 세션당 $49입니다. 라이브 채팅과 전화는 연간 결제 시 에이전트당 월 $29부터 시작하는 Freshdesk Omni가 필요합니다. 자세한 비교는 Freshdesk 대안 가이드에서 다룹니다. 적합하지 않은 경우: 성공한 건에 대해서만 AI 비용을 내려는 팀. Freddy는 세션을 집계합니다.
HubSpot Service Hub는 이미 HubSpot CRM을 사용하는 팀에 적합합니다. 가격 페이지에는 최대 2명까지 무료 도구가 제공되고, Starter가 신규 고객 기준 연간 결제 시 좌석당 월 $7(월간 $20), Professional이 연간 $90(월간 $100)에 일회성 온보딩 비용 $1,500이 추가되는 것으로 나와 있습니다. AI 에이전트인 Customer Agent는 Professional 이상에서 제공되며 HubSpot Credits(Professional은 월 3,000)를 사용합니다. 페이지에는 대화당 크레딧 수가 명시되어 있지 않습니다. 적합하지 않은 경우: 저렴한 AI 에이전트를 원하는 팀. Professional부터 시작합니다.
Zoho Desk는 여기에서 소개하는 유료 제품군 중 가격이 가장 낮습니다. 3명의 사용자를 위한 무료 에디션이 있고, 그 외에는 Express가 사용자당 월 $7(연간 결제, 월 결제 시 $9), Standard가 $14($20), Professional이 $23($35), Enterprise가 $40($50)입니다. 라이브 채팅과 인스턴트 메시징은 Standard부터, 전화 기능은 Professional부터 제공됩니다. AI 에이전트는 사용자가 보유한 모델 키 또는 Zoho의 모델을 사용하며, 월 최대 3,000만 개의 무료 토큰이 명시되어 있습니다. 적합하지 않은 경우: 공급업체가 관리하는 AI 요금제를 원하는 팀. 자체 키를 사용하면 모델 비용이 해당 제공업체의 청구서로 부과됩니다.
오픈 소스 및 자체 호스팅: FreeScout 또는 Chatwoot
FreeScout는 PHP와 MySQL로 만들어진 무료 자체 호스팅 헬프 데스크 및 공유 받은편지함이며, AGPL-3.0 라이선스로 배포됩니다. 공유 호스팅에서도 실행할 수 있고 에이전트와 메일함 수에 제한이 없습니다. 라이브 채팅, WhatsApp 및 기타 채널은 설치당 평생 라이선스가 적용되는 유료 모듈이며, AI Integration 모듈은 무료입니다. 적합하지 않은 경우: 업데이트와 백업을 담당할 사람이 없는 팀.
Chatwoot은 오픈 소스 라이브 채팅 및 지원 받은편지함입니다. 요금 페이지에는 에이전트 2명, 월 500건의 대화를 지원하는 무료 클라우드 플랜(라이브 채팅 전용), 에이전트당 월 $19에 Captain AI 크레딧 300개를 제공하는 Startups, $39에 음성 기능과 크레딧 500개를 제공하는 Business, $99의 Enterprise가 나와 있습니다. 추가 크레딧은 1,000개당 $20입니다. 무료로 자체 호스팅할 수도 있습니다. 적합하지 않은 경우: 해결 건당 가격을 기대하는 경우. 해당 페이지에는 대화 한 건에 크레딧이 얼마나 사용되는지 나와 있지 않습니다.
선택 방법
- 주로 이메일을 사용하고 에이전트가 10명 미만인 경우: Help Scout, AI 에이전트가 필요하지 않다면 Missive.
- Shopify 또는 다른 스토어를 사용하는 경우: 팀 규모가 변동된다면 Gorgias, 에이전트당 티켓 수가 많다면 Richpanel.
- AI 에이전트가 핵심인 경우: 더 저렴한 헬프데스크에 Intercom Fin을 사용하거나, 현재 사용 중인 헬프데스크에 eesel AI를 사용하세요.
- 더 낮은 좌석당 가격의 전체 제품군이 필요한 경우: Freshdesk 또는 Zoho Desk. CRM이 HubSpot에 있다면 HubSpot을 계속 사용하세요.
- 소프트웨어 비용이 없어야 하는 경우: 자체 호스팅하는 FreeScout 또는 Chatwoot.
- 에이전트에게 필요한 것이 주로 답변 작성 지원이고 고객 대면 봇이 아닌 경우: 최고의 AI 이메일 어시스턴트를 참고하세요.
전환하기 전에 최근 3개월 동안의 Zendesk 데이터(에이전트 수, 월별 티켓 수, AI 해결 건수)를 확인하세요. 그런 다음 후보 도구마다 각자의 과금 단위(좌석, 티켓, 세션, 해결 또는 성과)로 가격을 계산하세요. Zendesk를 계속 사용한다면 계정이 해결 티어로 전환되었는지 확인하고, AI 에이전트가 초과 요금을 청구하는 대신 허용량에서 일시 중지되도록 Zendesk의 한도를 설정하세요. 현재 Zendesk 플랜은 Zendesk AI 목록에서 확인할 수 있습니다.
제휴 고지: Stork는 이 페이지의 일부 링크를 통해 가입하실 경우 수수료를 받을 수 있으며, 이로 인해 추가 비용이 발생하지 않습니다. 순위는 수수료가 아닌 적합성과 가격을 기준으로 정합니다.
자주 묻는 질문
Zendesk의 가장 좋은 대안은 무엇인가요?
소규모 팀에는 Help Scout이 있습니다. 연간 결제 시 사용자당 월 $25이며, 최대 5명까지 무료 플랜이 있고, AI는 해결 건당 $0.75입니다. 이커머스에는 Gorgias 또는 Richpanel, 가장 강력한 AI 에이전트로는 성과당 $0.99의 Intercom Fin이 있습니다. 자체 호스팅에는 FreeScout 또는 Chatwoot이 있습니다.
2026년 Zendesk 비용은 얼마인가요?
2026년 11월 9일 기준 Zendesk 요금 페이지에 따르면 Support Team은 에이전트당 월 $19(연간 결제, 월 결제 시 $25), Suite Team은 $55($69), Suite Professional은 $115($149)이며, Suite Enterprise는 견적 문의입니다. Copilot은 에이전트당 월 $50가 추가됩니다. AI 에이전트에는 에이전트당 월 5~15건의 자동 해결이 포함되며, 이후에는 약정 시 $1.50, 종량제 시 $2.00입니다.
2026년 5월 Zendesk의 자동 해결 과금 방식은 어떻게 바뀌었나요?
2026년 5월 18일 Zendesk는 해결 티어를 도입했습니다. 지원형 에스컬레이션과 억제된 해결은 허용량에 포함되지 않으며, LLM 검증으로 확인된 검증된 해결만 포함됩니다. 이전 플랫폼의 계정은 티어로 전환하기 전까지 기존 방식을 유지합니다.
Zendesk의 무료 대안이 있나요?
네. Help Scout은 사용자 5명과 받은편지함 1개를 위한 무료 플랜이 있고, Zoho Desk는 사용자 3명을 위한 무료 에디션, HubSpot은 사용자 2명을 위한 무료 도구, Chatwoot은 에이전트 2명을 위한 무료 클라우드 플랜이 있습니다. FreeScout와 Chatwoot은 라이선스 비용 없이 자체 호스팅할 수 있습니다.
AI 에이전트를 사용하는 5명 에이전트 팀에게 가장 저렴한 Zendesk 대안은 무엇인가요?
에이전트 5명과 월 500건의 AI 해결 기준으로 공개된 가격을 보면, Autopilot이 포함된 Front Starter는 약 $320(채널 유형 1개, 시작 요금), Freddy가 포함된 Freshdesk Growth는 약 $340, Richpanel은 약 $445, Help Scout은 약 $500이며, Zendesk Suite Team은 $987.50입니다.
Salesforce가 Intercom Fin을 인수했나요?
Salesforce는 2026년 6월 15일 이전 Intercom인 Fin을 약 $36억에 인수하는 계약을 체결했으며, 2027 회계연도 4분기에 거래가 완료될 것으로 예상한다고 밝혔습니다. 2026년 11월 9일 기준으로 거래 완료 발표는 확인하지 못했습니다. Fin의 가격은 성과당 $0.99로 변동이 없습니다.