要約 / ポイント
- Freshdesk Growthは年間請求の場合、1エージェントあたり月額$19(月払いは$23)で、料金ページには無料プランの記載がありません。
- Freddy AI Agentにはアカウントごとに1回限り500セッションが含まれ、その後は100セッションあたり$49です。AIがリクエストを解決したかどうかにかかわらず課金されます。
- Zoho Deskは1ユーザーあたり月額$7で、有料の代替製品の中で最も安価です。3ユーザー向けの無料エディションもあります。
- Help Scoutには5ユーザー向けの無料プランがあり、AIによる解決1件あたり$0.75が課金されます。
- Freddyの代わりに、Freshdeskを継続利用しながらFin(1成果あたり$0.99)またはeesel AI(500チケットで$299)を追加することもできます。
結論: Freshdeskを低価格で選んだ場合、有料の代替製品で最も安価なのはZoho Deskです。年間請求で1ユーザーあたり月額$7で、3ユーザー向けの無料エディションもあります。小規模チームに最適な受信トレイとしては、Help Scoutに5ユーザー向けの無料プランがあり、AIは解決1件あたり$0.75です。ソフトウェア費用を一切かけたくない場合は、FreeScoutまたはChatwootをセルフホストできます。また、Freshdesk自体には問題がなくFreddy AIが合わない場合は、Freshdeskを継続利用しつつ、Finまたはeesel AIを追加できます。2026年11月9日更新。
確認方法:プラン、シート価格、AIの単価は各ベンダー自身の料金ページから2026年11月9日に確認しました。ページの切り替えを操作しないと表示されない月払いの価格は、ブラウザーで確認しています。ベンダーが数値を公表していない場合は「Not stated」と記載しています。これらのヘルプデスクを実際に試してはいないため、本ガイドは公表されている価格、制限、チャネルを比較するものであり、回答の品質を比較するものではありません。
2026年のFreshdeskの料金
Freshdeskの料金ページには、エージェント1人あたり月額で設定された3つのプランが掲載されています。無料プランは掲載されておらず、新規アカウントにはEnterpriseの14日間トライアルが提供されます。
| Plan | Annual billing | Monthly billing | Freddy AI | Highlights |
|---|---|---|---|---|
| Growth | $19 | $23 | AI Agent (500 sessions once); no Copilot | Email ticketing, shared inbox, portal and knowledge base |
| Pro | $55 | $66 | AI Agent; Copilot add-on | Multilingual helpdesk, custom dashboards, multiple SLAs |
| Enterprise | $89 | $107 | AI Agent; Copilot add-on; AI Insights | Skill-based routing, sandbox, audit logs |
- Freddy AI Agentはセッション単位で課金されます。 各プランには、アカウントごとに1回のみ、最初の500セッションが含まれます。それ以降は100セッションあたり$49で、1セッションあたり約$0.49です。Freshworksは、セッションをAIエージェントとの一意のやり取りと定義しています。メールの場合、顧客の最初のメールから72時間以内のAIの返信はすべて1セッションです。セッションは、AIが問題を解決したかどうかにかかわらず課金されます。
- Freddy AI Copilotは、年払いでエージェント1人あたり月額$29、月払いで$35です。ProとEnterpriseでのみ利用でき、全員ではなく一部のエージェントに対してのみ購入することもできます。
- チャットと電話にはFreshdesk Omniが必要です。 Omniの料金ページでは、年払いでエージェント1人あたり月額、Growthが$29、Proが$79、Enterpriseが$119と掲載されており、音声通話はアドオンとしてエージェント1人あたり$15、$39、または$69です。
- その他のアドオン: 臨時のエージェント向けのデイパス(プランにより1日$2～$12)、コネクターアプリのタスクは5,000件あたり$80、MCPアクションは1,000件あたり$15です。
Freshdeskのユーザーが他の製品を検討する理由
- 無料プランは掲載されていません。 共有メールチケット対応だけが必要なチームでも、年払いでエージェント1人あたり月額$19からとなります。Zoho Desk、Help Scout、HubSpotはいずれも無料プランを掲載しています。
- AIは成果ではなく利用状況に基づいて課金されます。 Freddyのセッションはすべてのやり取りを数えるため、回答しても解決に至らなかったAIでも約$0.49がかかります。Help Scout、Fin、Zendeskは、解決または成果に対してのみ課金します。
- チャットと音声は表示価格より高くなります。 メールのみのFreshdeskは$19からですが、オムニチャネル版は$29からで、音声は別途追加料金がかかります。
- CopilotはProで提供されます。 エージェント支援AIにはPro($55)に加えてエージェント1人あたり$29が必要で、年払いでエージェント1人あたり月額$84になります。
Freshdeskの代替製品の概要
| Tool | Entry price per agent | AI pricing model | Channels (email / chat / voice / social) | Free plan |
|---|---|---|---|---|
| Freshdesk | $19 annual ($23 monthly) | $49 per 100 AI sessions after 500 free | Email and portal; chat and voice on Omni from $29 | No, 14-day trial |
| Zoho Desk | $7 annual ($9 monthly) | AI agents with your own key or Zoho's model, up to 30M free tokens a month | Email, social, web forms; chat from Standard; telephony from Professional | Yes, 3 users |
| Help Scout | $25 annual ($30 monthly) | $0.75 per AI resolution | Email, chat, SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger; voice via integration | Yes, up to 5 users |
| HubSpot Service Hub | $7 annual for new customers ($20 monthly) | Customer Agent uses HubSpot Credits, from Professional ($90) | Email, chat, calling, Messenger; WhatsApp from Professional | Yes, up to 2 users |
| Chatwoot | $19 cloud (Startups) | Captain AI credits: 300 included, $20 per 1,000 extra | Chat, email, social; voice from Business ($39) | Yes, 2 agents; free self-hosted |
| FreeScout | $0, self-hosted | Free AI module; you pay your model provider | Email; chat, WhatsApp and more via paid modules | Yes, open source |
| Missive | $14 annual (up to 5 users) | AI credits or your own model key; no AI agent price listed | Email, SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger | No, 30-day trial |
| Hiver | $25 annual ($35 monthly), 2-seat minimum | AI agents on all plans; usage price not stated | Email, chat, WhatsApp, Slack; voice add-on $30/seat | No, 7-day trial |
| Front | $25 annual (Starter, one channel type) | Autopilot from $0.39 per conversation | Email, chat, SMS; social and WhatsApp from Professional | No, 14-day trial |
| Tidio | Not per agent: $24.17/month annual, 100 conversations | Lyro AI from $32.50/month billed annually ($39 monthly) for 50 AI conversations | Chat, email, Messenger, Instagram, WhatsApp | Yes, 50 conversations |
| Gorgias | Not per agent: $10/month for 50 tickets | Per automated interaction, $1.50 past the included amount | Email, chat, social; voice and SMS add-ons | No, free trial |
| Richpanel | $69 (yearly contract) | $0.20 per AI-handled conversation | Email, chat, SMS, phone, Facebook, Instagram, WhatsApp | No |
| Intercom Fin | $19 for new customers, annual (list $29); no seats on Freshdesk | $0.99 per outcome; 50-outcome minimum on other helpdesks | Email, chat, phone, SMS, WhatsApp, social | No, 14-day trial |
| eesel AI | No seat fee: $299/month for 500 credits | 1 credit per ticket or chat; $0.80 overage | Works inside Freshdesk, chat bubble, email, Slack | 7-day trial, 100 credits |
| Zendesk | $55 annual ($69 monthly) on Suite Team | Per automated resolution: $1.50 committed, $2.00 pay-as-you-go | Email, chat, voice, social | No, 14-day trial |
試算例:5エージェント、月500件のAI解決
1つのチームを想定します。5エージェントで、AIエージェントが月500件の会話を完全に解決する場合です。特記のない限り年間請求、税抜です。AIセッションまたは会話単位で課金されるツールでは、500は下限です。AIが対応したものの解決に至らなかった分も課金されます。
| Tool and plan | Seats | AI cost for 500 | Monthly total |
|---|---|---|---|
| Freshdesk Growth + Freddy AI Agent | 5 x $19 = $95 | 5 packs x $49 = $245 (at least) | $340 |
| Freshdesk Growth, monthly billing | 5 x $23 = $115 | $245 (at least) | $360 |
| Freshdesk Pro + Copilot for all 5 + Freddy | 5 x ($55 + $29) = $420 | $245 (at least) | $665 |
| Freshdesk Omni Growth (adds chat) + Freddy | 5 x $29 = $145 | $245 (at least) | $390 |
| Freshdesk Growth + Fin on top | $95 | 500 x $0.99 = $495 | $590 |
| Freshdesk Growth + eesel AI on top | $95 | $299 for 500 credits (at least) | $394 |
| Help Scout Standard + AI Answers | 5 x $25 = $125 | 500 x $0.75 = $375 | $500 ($125 for the first 3 months) |
| Richpanel Pro + Customer Service AI | 5 x $69 = $345 | 500 x $0.20 = $100 (at least) | $445 |
| Front Starter + Autopilot | 5 x $25 = $125 | 500 x $0.39 = $195 (starting rate) | $320 |
| Intercom Essential + Fin | 5 x $19 = $95 (new-customer price) | $495 | $590 |
| Zendesk Suite Team, committed resolutions | 5 x $55 = $275 | 25 included, 475 x $1.50 = $712.50 | $987.50 |
無料・最安:Zoho Desk、HubSpot、Help Scout Free
Zoho Deskは、確認した中で最も安価な有料スイートです。メールチケット対応の3ユーザー向け無料エディションがあり、有料はExpressが1ユーザーあたり月額$7(年間請求、月払いは$9)、Standardが$14($20)、Professionalが$23($35)、Enterpriseが$40($50)です。ライブチャット、WhatsAppなどのメッセージングはStandardから、電話機能はProfessionalから利用できます。AIエージェントはお客様自身のOpenAIキーまたはZohoのモデルで動作し、月最大3,000万トークンの無料枠が記載されています。不向きな場合: AIの価格を一定にしたいチーム。自社キーを使うと、モデル費用はプロバイダーの請求に加算されます。
HubSpot Service Hubは、最大2ユーザー向けの無料ツールがあり、新規顧客向けのStarterは年間請求で1シートあたり月額$7(月払いは$20)で、チケット管理、ライブチャット、通話が利用できます(料金ページによる)。AIエージェントのCustomer AgentはProfessionalから利用でき、年間請求で1シートあたり$90(月払いは$100)に加えて、1回限りのオンボーディング費用$1,500がかかり、HubSpot Creditsを消費します。1会話あたりのクレジット数は記載されていません。不向きな場合: 低価格なAIエージェントを求める小規模チーム。StarterからProfessionalへの価格差が大きくなっています。
Help Scout(StorkのHelp Scout掲載ページ)のFreeプランは、5ユーザー、1つの受信トレイ、1つのDocsサイト、月100件のコンタクトまでを対象としています。料金ページの有料プランは、Standardが年間請求で1ユーザーあたり$25(月払いは$30)、Plusが$45($54)、Proが$75($90)です。AI Answersは解決1件あたり$0.75で、1会話につき1回課金されます。利用上限を設定でき、新規アカウントは3か月間無料です。不向きな場合: 電話サポート。音声はAircallなどの連携を通じて利用します。
オープンソース:ChatwootまたはFreeScout
Chatwootは、Chatwootのクラウドまたは自社サーバーで運用できるオープンソースのサポート受信トレイです。料金ページには、2エージェント・月500会話までのクラウド無料プラン(ライブチャットのみ)、全チャネルと300 Captain AIクレジットが付くStartups(1エージェントあたり月額$19)、音声と500クレジットが付くBusiness($39)、Enterprise($99)が記載されています。追加クレジットは1,000あたり$20で、非営利団体とオープンソースプロジェクトはStartupsの無償提供を申請できます。不向きな場合: 無料のセルフホスト版でAIエージェントを使いたいチーム。
FreeScoutは、無料でセルフホストできるヘルプデスク兼共有メールボックスです。ライセンスはAGPL-3.0で、PHPとMySQLで書かれており、エージェント数とメールボックス数に制限はありません。共有ホスティングでも動作します。ライブチャット、WhatsAppなどのチャネルは、インストールごとの永久ライセンスとして販売される有料モジュールで、AI Integrationモジュールは無料です。不向きな場合: アップデート、バックアップ、メール配信性を担当できる人がいないチーム。
小規模チーム向けの共有受信トレイ:Missive、Hiver、Front
Missiveは低価格のチーム向け受信トレイです。料金ページによると、最大5ユーザー向けのStarterが年間請求で1ユーザーあたり月額$14、Productiveが$24、Businessが$36で、カード不要の30日間トライアルがあります。メール、SMS、WhatsApp、Instagram、Messengerに対応し、AIによる下書き作成はMissiveクレジットまたはお客様自身のモデルキーで動作します。不向きな場合: 公開ヘルプセンターや顧客向けAIエージェントが必要な場合。どちらも記載がありません。
Hiver(StorkのHiver掲載ページ)は、Gmail内またはスタンドアロンのヘルプデスクとして利用できます。料金ページには、Growthが年間請求で1ユーザーあたり月額$25(月払いは$35)、Proが$55、Eliteが$85と記載され、最小2シートで、全プランでAIエージェントが利用できます。これらのエージェントの従量料金は記載されていません。不向きな場合: 営業との相談前にAIの利用量に基づいて予算を立てたい場合。
Front(StorkのFront掲載ページ)は、料金ページによると、Starterが年間請求で1シートあたり月額$25からで、1種類のチャネルと最大10シートまでを対象としています。オムニチャネルはProfessionalで$65です。Autopilotは営業経由で1会話あたり$0.39から、Copilotは1シートあたり$20です。不向きな場合: メールとチャットを使いたい2人のチーム。その場合はProfessionalが必要になります。
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ECサイト向け:GorgiasまたはRichpanel
Gorgias(StorkのGorgias掲載ページ)は、エージェント単位では課金されません。料金ページには、50チケットで月額$10のStarter、300チケットで月払い$60(年間請求では$50)のBasic、2,000チケットで$360(年間請求では$300)のProが記載されています。AI Agentには一定数の自動対応がまとめて含まれ、それ以降は1件あたり$1.50です。Richpanelは、料金ページによると、年間契約でエージェントあたり月額$69で、AIが対応した会話1件あたり$0.20のAI料金がかかります。不向きな場合: 照会する注文がないサービス業。どちらもストアのデータを前提に作られています。
Freshdeskを継続し、AIを変更する:Finまたはeesel
チームがFreshdeskを気に入っていて、AIの費用だけが気になる場合は、Freshdeskに接続できるツールが2つあります。Finは料金ページで対応ヘルプデスクの一つとしてFreshworksを挙げており、料金は1成果あたり$0.99、シート料金なし、月間最低50成果のため、月額最低$49.50です。課金されるのは、Finが問題を解決した場合、または設定済みのハンドオフProcedureを完了した場合のみです。eesel AIは、料金ページによると、シート料金なしでFreshdeskに接続でき、500クレジットで月額$299から、1チケットあたり1クレジットです。不向きな場合: 少量の利用。Freddyの最初の500件の無料セッションは、使い切るまではどちらよりも有利です。
ヘルプデスクなしでサイトにチャットウィジェットを設置する場合、Tidioには生涯50件のLyro AI会話が使える無料プランがあり、Lyroは年間請求で月額$32.50から(月払いは$39)です。Chatbaseは年間請求で月額$32からで、Basicプラン($120)はFreshdeskに接続できます。詳しくはウェブサイト向けAIチャットボットのおすすめをご覧ください。
上位への移行:Zendesk
Freshdeskの利用チームの中には、費用を払い過ぎるのではなく、Freshdeskの機能を使い切って移行するチームもあります。Zendesk Suite Teamは、年間請求で1エージェントあたり月額$55(月払いは$69)で、電話、メッセージング、AIエージェントが含まれ、1エージェントあたり月5件のAI解決が含まれます。それ以降は1件あたり$1.50または$2.00です(Zendeskの料金ページによる)。5エージェントのチームにとっては、ここで紹介する中で最も高額な選択肢です。費用の内訳と、解決数の数え方に関する2026年5月の変更については、Zendeskの代替製品ガイドで解説しています。不向きな場合: 価格を理由にFreshdeskから移行するチーム。
選び方
- 実用的なヘルプデスクで最も低コスト: Zoho Deskの無料版またはExpress。CRMがHubSpotの場合は、HubSpotの無料ツールを追加できます。
- AI価格が妥当な、小規模チーム向けの最適な受信トレイ: Help Scout。
- ベンダーへの支払いが一切ない: セルフホストのFreeScoutまたはChatwoot。
- 少人数での主にメールのやり取り: MissiveまたはHiver。
- オンライン販売をしている: GorgiasまたはRichpanel。
- Freshdeskは問題なく、Freddyが合わない: Freshdeskを継続し、Finまたはeesel AIを追加。
- ボットではなく、返信の下書きを支援するものが必要: メール向けAIアシスタントのおすすめをご覧ください。
乗り換える前に、Freshdeskで次の3つの数値を確認してください。毎日ログインするエージェントの数、月間チケット数、月間Freddyセッション数です。ログイン頻度の低いエージェントは、他社のフルシートよりFreshdeskのデイパスのほうが安くなる場合があります。最新のプランはFreshdeskの掲載ページをご覧ください。
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よくある質問
Freshdeskの最適な代替製品は何ですか?
小規模チームにはHelp Scoutです。年間請求で1ユーザーあたり月額$25、5ユーザー向けの無料プランがあり、AIは解決1件あたり$0.75です。最低価格ならZoho Deskで、1ユーザーあたり月額$7、3ユーザー向けの無料エディションがあります。ソフトウェア費用をかけたくない場合は、セルフホストのFreeScoutまたはChatwootが選択肢です。
2026年のFreshdeskの料金はいくらですか?
2026年11月9日時点のFreshworksの料金ページによると、Growthはエージェント1人あたり月額$19(年払い、月払いは$23)、Proは$55($66)、Enterpriseは$89($107)です。Freddy AI Agentにはアカウントごとに1回のみ500セッションが含まれ、それ以降は100セッションあたり$49です。Freddy AI CopilotはProおよびEnterpriseで、エージェント1人あたり月額$29(年払い、月払いは$35)です。
Freshdeskに無料プランはありますか?
2026年11月9日時点で、Freshdeskの料金ページに無料プランは掲載されておらず、Enterpriseの14日間トライアルのみでした。無料の代替製品には、Zoho Desk(3ユーザー)、Help Scout(5ユーザー、1受信箱)、HubSpot(2ユーザー)、Chatwoot(2エージェント)があり、FreeScoutはセルフホストであれば無料です。
Freddy AI Agentのセッションとは何ですか?
Freshworksは、セッションを顧客とAIエージェントとの間の一意のやり取りと定義しています。メールの場合、顧客の最初のメールから72時間以内のすべてのAIの返信が1セッションとして数えられます。セッションは、AIが依頼を解決したかどうかにかかわらず課金され、最初の500セッションを超えると100セッションあたり$49です。
Freshdeskで別のAIエージェントを使用できますか?
はい。Finは、対応ヘルプデスクとしてFreshworksを掲載しており、料金は1成果あたり$0.99で、シート料金はなく、月間最低50成果です。eesel AIはFreshdeskと連携し、500チケットで月額$299からで、シート料金はありません。
Zoho DeskはFreshdeskより安価ですか?
はい、シート料金に関してはそうです。Zoho Desk Expressは年払いでユーザー1人あたり月額$7、ライブチャットとメッセージングが加わるStandardは$14です。Freshdesk Growthはメールチケット対応で$19であり、チャットにはFreshdesk Omniが必要で、$29からです。AIの費用は、どちらも利用量によって決まります。