Zendeskの代替サービス(2026年):席単価とAI課金で比較するヘルプデスク15選

結論: 主にメールに対応する小規模チームには、Help Scoutが最もわかりやすいZendeskの代替サービスです。年額契約で1ユーザーあたり月額$25、5ユーザーまで利用できる無料プラン、AIは1解決あたり$0.75です。ECブランドには、Gorgias(エージェント数ではなくチケット数で課金)またはRichpanel(AIが対応した会話1件あたり$0.20)が候補になります。AIエージェントを最も重視する場合、Intercom Finは席料金が$19からで、それに加えて1アウトカムあたり$0.99です。ソフトウェア費用をかけたくない場合は、FreeScoutまたはChatwootをセルフホストしてください。2026年11月9日更新。

確認方法:プラン、席単価、AIの単価は、2026年11月9日に確認した各ベンダー自身の料金ページまたはヘルプセンターに基づいています。ページを月払いに切り替えた後にのみ価格が表示される場合は、ブラウザで確認しました。ベンダーが数値を公表していない場合は「Not stated」と記載しています。これらのヘルプデスクを実際に操作して検証してはいないため、本ガイドは回答の品質ではなく、公表されている価格、制限、チャネルを比較するものです。

Zendeskの料金ページには、4つのカスタマーサービスプランが記載されています。料金はエージェント1人あたりの月額です。

• AIエージェントは、自動解決1件ごとに課金されます。 Zendeskによると、人間が介在せずにAIがリクエストを解決した場合にのみ料金が発生します。各プランには許容枠が含まれます(アカウントあたり年間10,000件が上限。ヘルプセンターによる)。それを超えると、事前にコミットした場合(100件以上のブロック単位)は1件あたり$1.50、従量課金の場合は$2.00です。
• Copilotは追加料金です。 エージェント支援アドオンは、年払いでエージェント1人あたり月額$50です。Workforce Engagementバンドルはさらに$50、Contact Centerアドオンは$83です。
• 一部の機能は利用量に応じて課金されます。 ZendeskのFAQによると、App Builder、Action Builder、Voiceは、プランの許容枠を超えた分が従量で課金され、ローカル番号とフリーダイヤル番号はアドオンです。
• トライアル: Suite Professionalで14日間、Copilot付きです。スタートアップは、最大50エージェント向けの6か月間のSuiteトライアルに申し込めます。

2026年5月18日に、Zendeskは自動解決ティアを導入しました。会話は現在、3つのティアに分類されます。アシスト付きエスカレーション(AIが詳細を収集またはケースを振り分け、最終的に人間が対応を完了したもの)と封じ込め済み解決(顧客がそれ以上何も尋ねなかったが、LLMによる確認では問題が解決したと確認できなかったもの)は、解決件数の許容枠にカウントされません。LLMによる確認でリクエストが解決されたと確認された検証済み解決は、カウントされます。

注意点が2つあります。旧プラットフォームのアカウントは、ティアに移行するまで旧プラットフォームのままで、どちらを利用しているかの確認方法はZendeskのヘルプセンターで説明されています。また、ヘルプ記事では、許容枠は「自動解決の費用が差し引かれる」クレジットであるとされていますが、当社が確認した料金ページには、1件の解決あたり$1.50または$2.00という単一の価格しか記載されておらず、ティアごとの公表価格は見つかりませんでした。

• 席単価。 AIエージェントとライブチャットは、Suite Teamから利用でき、年額契約で1エージェントあたり月額$55、月払いでは$69です。Help Scout、Front、Hiverはいずれも$25から始まります。
• AI課金は予測が困難です。 1エージェントあたり5件の解決が含まれるという枠は小さく、5エージェントのSuite Teamアカウントでは月25件です。それを超えると請求額は件数に応じて変動し、2026年のティア変更により、カウントはLLMの判定に左右されます。
• 複雑さ。 SupportプランとSuiteプラン、AIエージェントとレガシーAIエージェント、アドオン、従量課金のビルダー、そして並行して稼働する2つの解決プラットフォームがあります。小規模なチームは、1つの受信箱と1つの価格を求めることが多いです。

ここでは、フルエージェント5名と、月500件の会話を完全に解決するAIエージェントを持つ1つのチームを想定します。特記がない限り、価格は年額契約・税抜です。解決単位ではなくAIの会話またはセッション単位で課金するツールでは、AIが対応したものの解決しなかった会話も課金されるため、500件は支払う最低額に相当します。

表に含まれていない点:Hiver、HubSpot、Zoho Desk、Chatwoot、Missive、Tidioは、当方が適用できるAI解決あたりの価格を公表していないため、表には含めていません。Front Starterは1種類のチャネルのみに対応します。Gorgiasのプランにもチケット数の上限があり(Proでは月2,000件)、超過分は1チケットあたり$0.36が課金されます。また、席単価は同条件の比較ではありません。Zendesk Suiteの席には電話機能が含まれますが、Help Scoutでは電話は連携機能を通じて利用します。

Help Scout(当サイトのHelp Scoutの掲載ページ)は、メールとチャットを併せて対応するチーム向けに作られています。料金ページには、Standardが年額契約で1ユーザーあたり月額$25(月払い$30)、Plusが$45($54)、Proが$75($90、最低10ユーザー)と記載されています。Freeプランは5ユーザー、1つの受信箱、1つのDocsサイト、月100コンタクトまで対応します。料金ページでEnvoyと表示されているAI Answersは、1解決あたり$0.75で、1会話につき1回課金され、設定可能な月間の上限額があり、新規アカウントには3か月間の無料解決が付きます。向かない場合: 通話の多いチーム。電話はAircallなどの連携を通じて利用します。

Front(当サイトのFrontの掲載ページ)は、サポートを共有メールクライアントとして扱います。料金ページには、Starterが年額請求で1席あたり月額$25(最大10席、1種類のチャネル)、Professionalが$65(オムニチャネル、最大50席)、Enterpriseが$105と記載されています。AIエージェントのAutopilotは、営業経由で1会話あたり$0.39から、Copilotは1席あたり$20のアドオンで、Enterpriseには含まれます。向かない場合: エントリープランでメールとチャットの両方が必要なチーム。Starterは1種類のチャネルのみに対応します。

Hiver(当サイトのHiverの掲載ページ)には、独立したヘルプデスクのHiver OmniとGmail上のHiverの2種類があります。Omniの料金ページには、Growthが年額で1ユーザーあたり月額$25(月払い$35)、Proが$55($65)、Eliteが$85($95)で、最低2席と記載されています。AIエージェントは全プランに含まれますが、ページには利用料金は記載されていません。音声は1席あたり$30のアドオンで、共有1,000分が含まれ、その後は1分あたり$0.03です。向かない場合: 営業に問い合わせる前にAIの価格を知る必要がある場合。

Missiveは低コストのチーム受信箱です。料金ページには、Starterが年額請求で1ユーザーあたり月額$14(最大5ユーザー)、Productiveが$24(最大50ユーザー、ルールと連携機能付き)、Businessが$36と記載されています。AIによる下書きとルールは、Missive AIクレジット、またはお客様自身のAnthropic、OpenAI、Geminiのキーで動作します。向かない場合: 自律的なAI回答が必要な場合。MissiveはAIによる下書きと自動化を掲げていますが、顧客向けのAIエージェントやライブチャットウィジェットはありません。

Gorgias(当サイトのGorgiasの掲載ページ)は、エージェント数ではなくチケット数で課金するため、繁忙期にだけ人員を追加しても追加料金はかかりません。料金ページには、Starterが月額$10で50チケット(月払いのみ)、Basicが月払い$60または年額$50で300チケット、Proが$360または$300で2,000チケット、Advancedが$900または$750で5,000チケットと記載されています。AI Agentを追加すると一定数の自動化インタラクションが含まれ(Basicで30、Proで190)、それを超えると1件あたり$1.50です。向かない場合: エージェントが少なくチケット数が多い場合。チケット単位の料金は席単価より高くなります。

Richpanelは、ストア向けのエージェント単位の選択肢です。料金ページには、Proが1エージェントあたり月額$69、Pro Maxが$99(いずれも年間契約)と記載され、メール、チャット、SMS、電話、Facebook、Instagram、WhatsAppを1つの受信箱で扱えます。Customer Service AIはAIが対応した会話1件あたり$0.20で、下書きアシスタントのSidekickとセルフサービスポータルは無料のアドオンとして掲載されています。向かない場合: ECではない事業、または月払いを希望する場合。

Intercom Finは、多くのZendeskチームが最初に比較するAIエージェントです。Intercomのヘルプデスクでは、席料金はEssentialが月額$29(年額契約の新規顧客は$19)、Advancedが$85、Expertが$132で、Finは1アウトカムあたり$0.99です。Finの料金ページでは、アウトカムは1会話につき1回カウントされ、解決のほか、引き継ぎで終わる設定済みのProcedureなどが該当します。Finは、Salesforce、HubSpot、Freshworksなどの他のヘルプデスクでも、席料金なし、月間最低50アウトカムで利用できます。Salesforceは、旧IntercomのFinの買収に合意し(2026年6月15日、約36億ドル)、同社の2027会計年度第4四半期中に取引が完了する見込みと述べました。完了の発表は確認できませんでした。向かない場合: AIの月額料金を定額にしたいチーム。

eesel AIは、Zendeskを含め、すでにお使いのヘルプデスク内で動作するため、Zendeskを使い続けながらAIの請求だけを変更する方法でもあります。料金ページには、100クレジット付きの7日間無料トライアルがあり、その後は500クレジットで月額$299から、5,000クレジットで$1,749までと記載されています。チケットまたはチャットは、長さにかかわらず1クレジットで、席料金はなく、超過分は設定した上限まで1クレジットあたり$0.80です。向かない場合: 件数が少ない場合。500クレジットで$299は1チケットあたり約$0.60で、他社の$0.20〜$0.99と比べて割高です。

Webサイトのチャットのみが必要な場合、Tidio(当サイトのTidio Lyroの掲載ページ)には、50件の会話と、通算50件のLyro AI会話が含まれる無料プランがあります。料金ページによると、Lyroは50件のAI会話で年額請求の月額$32.50(月払い$39)からです。Chatbaseは、料金ページによると、お客様のドキュメントでチャットボットを学習させるサービスで、年額請求の月額$32から700メッセージクレジットが付き、Basicプラン($120)はZendeskと連携します。どちらも本格的なヘルプデスクではありません。チャットのその他の選択肢については、Webサイト向けベストAIチャットボットをご覧ください。

Freshdesk(当サイトのFreshdeskの掲載ページ)は、最も同条件で比較しやすいスイートです。料金ページには、Growthが年額で1エージェントあたり月額$19(月払い$23)、Proが$55($66)、Enterpriseが$89($107)と記載されています。Freddy AI Agentにはアカウントごとに1回のみ500セッションが含まれ、その後は100セッションあたり$49です。ライブチャットと電話には、年額で1エージェントあたり月額$29からのFreshdesk Omniが必要です。詳しい比較は、Freshdeskの代替サービスガイドをご覧ください。向かない場合: AIの課金を成功時のみにしたいチーム。Freddyはセッション単位でカウントします。

HubSpot Service Hubは、すでにHubSpot CRMを利用しているチームに適しています。料金ページには、2ユーザーまでの無料ツール、新規顧客向けに年額請求で1席あたり月額$7(月払い$20)のStarter、年額$90(月払い$100)のProfessionalと、1回限りの$1,500のオンボーディング費用が記載されています。AIエージェントのCustomer AgentはProfessional以上で利用でき、HubSpotクレジット(Professionalでは月3,000)を消費します。会話あたりのクレジット数はページに記載されていません。向かない場合: 安価なAIエージェントを求めるチーム。Professionalからの提供となります。

Zoho Desk は、ここで取り上げる有料スイートの中で最も低価格です。3ユーザー向けの無料エディションに加え、Expressは年払いで1ユーザーあたり月額$7(月払いは$9)、Standardは$14($20)、Professionalは$23($35)、Enterpriseは$40($50)です。ライブチャットとインスタントメッセージはStandardから、電話機能はProfessionalから利用できます。AIエージェントでは、お客様ご自身のモデルキーまたはZohoのモデルを使用でき、月あたり最大3,000万の無料トークンが記載されています。向かないケース: ベンダーが管理するAIの料金体系を求めるチーム。ご自身のキーを使う場合、モデル費用はプロバイダーへの請求に計上されます。

FreeScout は、PHPとMySQLで構築された、無料でセルフホスト型のヘルプデスクおよび共有受信トレイです。ライセンスはAGPL-3.0で、共有ホスティング上でも動作し、エージェント数とメールボックス数に制限はありません。ライブチャット、WhatsApp、その他のチャネルは、インストールごとの永久ライセンスで提供される有料モジュールです。AI Integrationモジュールは無料です。向かないケース: アップデートやバックアップを担当できる人がいないチーム。

Chatwoot は、オープンソースのライブチャットおよびサポート受信トレイです。料金ページには、2エージェント・月500件の会話まで利用できる無料のクラウドプラン(ライブチャットのみ)、1エージェントあたり月額$19でCaptain AIクレジット300付きのStartups、音声機能とクレジット500付きで$39のBusiness、$99のEnterpriseが記載されています。追加クレジットは1,000あたり$20です。無料でセルフホストすることも可能です。向かないケース: 解決件数ごとの料金を期待する場合。1件の会話で消費されるクレジット数は、同ページに記載されていません。

• 主にメール対応で、エージェントが10人未満の場合: Help Scout。AIエージェントが不要であればMissive。
• Shopifyなどのストアを運営している場合: チームの規模が変動するならGorgias、エージェント1人あたりのチケット数が多いならRichpanel。
• AIエージェントが目的の場合: より安価なヘルプデスク上でIntercom Fin、または現在お使いのヘルプデスク上でeesel AI。
• より低いシート単価でフルスイートが必要な場合: FreshdeskまたはZoho Desk。CRMがHubSpotにある場合は、HubSpotを継続してください。
• ソフトウェア費用をかけたくない場合: セルフホストのFreeScoutまたはChatwoot。
• エージェントに必要なのは主に返信作成の支援で、顧客向けボットではない場合: AIメールアシスタントのおすすめをご覧ください。

乗り換える前に、直近3か月分のZendeskのデータ(エージェント数、月あたりのチケット数、AIによる解決件数)を取得してください。その上で、候補のツールごとに、それぞれの課金単位(シート、チケット、セッション、解決件数、成果)で料金を試算します。Zendeskを継続する場合は、アカウントが解決件数ティアに移行しているかを確認し、AIエージェントが超過料金を請求する代わりに、許容枠に達した時点で停止するよう、Zendeskの上限を設定してください。最新のZendeskのプランは、Zendesk AIの掲載ページでご確認いただけます。

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Zendeskの最良の代替製品は何ですか?

小規模チームにはHelp Scoutです。年払いで1ユーザーあたり月額$25、最大5ユーザー向けの無料プランがあり、AIは1件の解決につき$0.75です。ECにはGorgiasまたはRichpanel、最も強力なAIエージェントを求める場合は、1件の成果につき$0.99のIntercom Finです。セルフホストする場合は、FreeScoutまたはChatwootです。

2026年のZendeskの料金はいくらですか?

2026年11月9日時点のZendeskの料金ページによると、Support Teamは年払いでエージェント1人あたり月額$19(月払いは$25)、Suite Teamは$55($69)、Suite Professionalは$115($149)、Suite Enterpriseは見積もりによります。Copilotはエージェント1人あたり月額$50の追加料金です。AIエージェントには、エージェント1人あたり月5〜15件の自動解決が含まれ、それを超えると、コミット契約の場合は$1.50、従量課金の場合は$2.00です。

2026年5月にZendeskの自動解決の課金はどう変わりましたか?

2026年5月18日に、Zendeskは解決件数ティアを導入しました。アシスト付きエスカレーションと封じ込め済み解決は、許容枠にカウントされません。LLMによる確認を経て検証された解決のみがカウントされます。旧プラットフォームのアカウントは、ティアに移行するまで旧プラットフォームのままです。

Zendeskの無料の代替製品はありますか?

はい。Help Scoutには5ユーザー・1受信トレイ向けの無料プラン、Zoho Deskには3ユーザー向けの無料エディション、HubSpotには2ユーザー向けの無料ツール、Chatwootには2エージェント向けの無料クラウドプランがあります。FreeScoutとChatwootは、ライセンス費用なしでセルフホストできます。

AIエージェントを利用する5エージェントのチームにとって、最も安いZendeskの代替製品はどれですか?

5エージェント、月500件のAIによる解決という条件で公表価格を比較すると、Autopilot付きのFront Starterは約$320(1チャネルタイプ、開始価格)、Freddy付きのFreshdesk Growthは約$340、Richpanelは約$445、Help Scoutは約$500で、Zendesk Suite Teamの$987.50に対する金額です。

SalesforceはIntercom Finを買収しましたか?

Salesforceは2026年6月15日に、旧Intercomで現在のFinを約36億ドルで買収する契約を締結し、2027会計年度の第4四半期に取引が完了する見込みであると発表しました。2026年11月9日時点では、取引完了の発表は確認できませんでした。Finの料金は、1件の成果につき$0.99のまま変わっていません。