Notre méthode de vérification : les forfaits, les limites et les prix unitaires proviennent de la page de tarifs, de la documentation d'aide ou du dépôt GitHub de chaque éditeur, consultés le 9 novembre 2026. Lorsque la page d'un éditeur n'indique pas une information, le tableau mentionne « Non indiqué ». Nous n'avons pas testé ces chatbots en pratique ; ce guide compare donc les prix, les limites et les fonctionnalités, et non la qualité des réponses.
Ce que coûte Chatbase, et pourquoi on le quitte#
Chatbase n'a pas de forfait gratuit sur sa page de tarifs, seulement un essai de 7 jours. Hobby coûte 40 $ par mois (32 $ en facturation annuelle) pour 700 crédits de messages, Basic 150 $ (120 $) pour 4.000, et Business 500 $ (400 $) pour 15.000. Chaque forfait inclut un agent IA ; les agents supplémentaires coûtent 25 $ par mois chacun, et la suppression du badge « Powered By Chatbase » coûte 99 $ par mois. Trois éléments poussent à comparer :
- Les crédits sont comptés par réponse, et les modèles n'ont pas le même coût. La FAQ de Chatbase facture 1 crédit par réponse sur ses modèles les moins chers, 2 sur la plupart des modèles nommés, 4 sur GPT-5.5 et 5 sur Claude 5.5 Opus. À 2 crédits par réponse, les 700 crédits de Hobby couvrent 350 réponses, et non 350 conversations.
- Un épuisement des crédits arrête le bot. Lorsque les crédits sont épuisés, la FAQ indique que l'agent affiche « This AI Agent is currently unavailable. » Les recharges coûtent 40 $ pour 1.000 crédits, soit 4 à 8 cents par réponse sur les modèles à 1 et 2 crédits.
- Le transfert vers un humain et les liens avec les helpdesks sont réservés aux offres supérieures. Zendesk, Salesforce, Intercom, HubSpot, Freshdesk et Zapier commencent avec Basic (120 $ par mois ou plus). Le transfert en temps réel vers un agent humain n'est indiqué que via Sunshine et Freshchat ; les autres helpdesks escaladent en ouvrant un ticket.
Les alternatives à Chatbase en bref#
| Tool | Best for | Billing unit | Entry price as stated | Free option | Human handoff |
|---|---|---|---|---|---|
| Intercom Fin | Support teams that need handoff | $0.99 per outcome | $0.99/outcome + $19/seat on Intercom; 50-outcome minimum on other helpdesks | 14-day trial | Yes, full helpdesk |
| Tidio | Small business, bot plus live chat | Conversations | $24.17/month; Lyro from $32.50/month billed annually ($39 monthly) for 50 AI conversations | Free plan, 50 lifetime Lyro conversations | Yes, live chat |
| Weav | Closest Chatbase-style swap | AI messages | $29/month for 500 AI messages | Free Lite plan, 20 messages | Yes, from Plus |
| FastBots | More replies per dollar on standard models | Message credits | $39/month for 2,000 credits; standard models 1 credit, others 5 to 10 | 14-day trial, 200 credits | Yes, live chat from Business ($89) |
| Zendesk AI | Teams already on Zendesk | Automated resolutions | $55/agent/month annual (Suite Team); $1.50 to $2.00 per extra resolution | 14-day trial | Yes, full helpdesk |
| CustomGPT.ai | Large document sets | Queries | $99/month ($89 annual) for 1,000 queries | 7-day trial | Not stated |
| Botpress | Custom bots with logic | Conversations | $150/month annual for 250 conversations | Free, 100 conversations | Not listed as a plan feature |
| Landbot | Flows and WhatsApp | Chats + AI chats | EUR 32/month annual, 500 chats, 100 AI chats | Free, 100 chats, no AI | Yes, from Starter |
| Voiceflow | Agencies and product teams | Credits | Not stated | Free plan, one-time credits | Not stated |
| Dify | Self-hosting a docs chatbot | Message credits (cloud) | $590/year cloud; Community Edition free | Sandbox, 200 credits | Not stated |
| Chatwoot | Open-source live chat inbox | Agent seats + AI credits | $19/agent/month with 300 AI credits | Free cloud plan; free self-hosted | Yes, it is a live chat inbox |
| MindStudio | Building a custom AI agent | Runs + model tokens at cost | $20/month ($16 annual) + usage | Free, 1 agent, 1,000 runs | Not stated |
| Lindy | Ticket triage inside your helpdesk | Credits per seat | $29.99/month for 3,000 credits per seat | $50 of credits for 7 days | Drafts and routes tickets |
1. Intercom Fin : le choix quand un humain doit prendre le relais#
Intercom Fin est l'agent IA intégré à Intercom, et il fonctionne aussi au-dessus d'autres helpdesks. Sa page de tarifs indique 0,99 $ par résultat, facturé une seule fois par conversation même si Fin répond à plusieurs questions. Sur Intercom, vous ajoutez des postes à partir de 19 $ par mois ; avec Salesforce, HubSpot, Freshworks, Zoho, Front, Gorgias et d'autres, il n'y a pas de frais par poste, mais un minimum mensuel de 50 résultats s'applique. Zendesk n'est pas nommé sur cette page. Un essai de 14 jours sans carte est proposé.
À éviter si : vous avez un projet personnel ou un petit site avec quelques conversations par semaine. Une installation Intercom complète est un helpdesk, et le prix par résultat grimpe vite si la majorité de votre trafic se compose de questions simples auxquelles Chatbase répondrait pour quelques centimes.
2. Tidio : bot IA et chat en direct pour une petite entreprise#
Tidio réunit son agent IA Lyro et le chat en direct avec des humains dans un seul widget. La page de tarifs indique un forfait gratuit avec 50 conversations facturables et vos 50 premières conversations Lyro gratuites à vie. Les forfaits payants démarrent à 24,17 $ par mois pour 100 conversations, et Lyro seul démarre à 32,50 $ par mois en facturation annuelle (39 $ en facturation mensuelle) pour 50 conversations IA, avec des paliers jusqu'à 1.000. Les réponses de Lyro et des Flows ne comptent pas dans la limite de conversations. La page n'indique pas de prix par conversation.
À éviter si : vous avez un support IA à fort volume. Les paliers Lyro s'arrêtent à 1.000 conversations par mois avant de devoir contacter les ventes, et l'option de paiement à la résolution n'est disponible que sur le forfait Premium sur mesure.
3. Weav : l'alternative la plus directement comparable#
Weav se décrit comme un logiciel de support client IA avec un chatbot IA et une boîte de réception unifiée. Vous l'entraînez en connectant votre site web ou en important des fichiers, un peu comme avec Chatbase. Sa page de tarifs indique Lite gratuit (20 messages IA par mois), Plus à 29 $ (500 messages, 2 postes), Pro à 119 $ (5.000 messages, 3 postes) et Max à 359 $ (20.000 messages, 5 postes), avec 20 % de réduction en facturation annuelle. À partir de Plus, la boîte de réception couvre le chat, les e-mails et les messages de tiers, avec relais vers un humain.
Face à Chatbase, les 5.000 messages de Pro pour 119 $ se comparent aux 4.000 crédits de Basic pour 150 $. À éviter si : votre équipe dispose de bases de connaissances volumineuses. Le stockage d'entraînement est de 1 MB sur Plus et de 10 MB sur Pro, contre 40 MB sur chaque forfait Chatbase, et le prix des lots de messages supplémentaires n'est pas indiqué.
4. FastBots : plus de crédits par dollar sur les modèles standards#
FastBots est un autre chatbot de site web entraîné sur votre site et vos fichiers, facturé en crédits de messages partagés entre vos bots. Sa page de tarifs indique Essential à 39 $ par mois (33 $ en annuel) pour 2 chatbots et 2.000 crédits, Business à 89 $ (75 $) pour 5.000, Premium à 199 $ (165 $) pour 10.000 et Reseller à 399 $ (333 $) pour 30.000, avec des crédits supplémentaires à 10 $ les 1.000. Les modèles standards, dont GPT-6 Luna par défaut, Claude 4.5 Haiku et Gemini 3.8 Flash, utilisent 1 crédit par réponse ; GPT-4o, GPT-4.1, GPT-5.2 et Gemini 3.1 Pro en utilisent 5 ; GPT-5.6 Terra, GPT-6 Sol, Claude 4.5 Sonnet et Claude 5 Sonnet en utilisent 10. La prise de relais par chat en direct et les bots vocaux pour site web (50 crédits par minute) démarrent avec Business. Les nouveaux comptes bénéficient d'un essai de 14 jours avec 200 crédits, et non d'un forfait gratuit.
Sur les modèles à 1 crédit, les 2.000 crédits d'Essential pour 39 $ représentent presque le triple des 700 de Chatbase Hobby pour 40 $. À éviter si : vous utilisez beaucoup les modèles premium. Claude 5 Sonnet coûte 10 crédits par réponse sur FastBots, contre 2 pour Claude 5.5 Sonnet sur Chatbase. Consultez notre fiche FastBots.
5. Zendesk AI : si vos tickets sont déjà dans Zendesk#
Les agents Zendesk AI sont facturés par résolution automatisée : vous ne payez que lorsque l'IA résout un cas sans intervention humaine. La page de tarifs indique Suite Team à 69 $ par agent et par mois (55 $ en annuel) avec 5 résolutions automatisées par agent, et Suite Professional à 149 $ (115 $) avec 10. Les résolutions supplémentaires coûtent 1,50 $ avec engagement ou 2,00 $ en paiement à l'usage. Copilot pour les agents humains coûte 50 $ par agent et par mois, en annuel uniquement.
À éviter si : votre équipe n'utilise pas Zendesk. Acheter un helpdesk complet pour obtenir un bot de site web coûte bien plus cher que Chatbase.
6. CustomGPT.ai : pour les grandes collections de documents#
CustomGPT.ai est conçu pour répondre à partir de grands ensembles de documents. Sa page de tarifs indique Standard à 99 $ par mois (89 $ en annuel) avec 1.000 requêtes, 10 agents et 5.000 documents par agent, et Premium à 499 $ (449 $) avec 5.000 requêtes et 25 agents. Les deux offrent un essai de 7 jours. Cela représente dix agents sur le forfait d'entrée, contre un seul sur chaque forfait Chatbase.
À éviter si : vous recherchez un support en direct. La page de tarifs ne mentionne ni relais vers un humain ni chat en direct, et 1.000 requêtes pour 99 $ représentent un prix par réponse plus élevé que chez Chatbase.
7. Botpress : des bots sur mesure avec une vraie logique#
Botpress est un outil de création de bots capables de faire plus que répondre à des questions. Sa page de tarifs compte les conversations et non les messages : tout échange comportant au moins deux messages d'utilisateur dans un mois compte pour une conversation. Free offre 100 conversations et 3 bots. Plus coûte 150 $ par mois en facturation annuelle pour 250 conversations et 25 $ d'utilisation de l'IA, avec des packs supplémentaires de 100 pour 65 $. Team coûte 750 $ par mois pour 1.500.
À éviter si : vous voulez un bot en ligne en un après-midi. À 0,50 $ à 0,65 $ par conversation supplémentaire, ce n'est pas non plus l'option économique, et le relais vers un humain est présenté comme un cas d'usage, non comme une fonctionnalité d'un forfait.
8. Landbot : parcours no-code et WhatsApp#
Landbot crée des parcours de chat guidés avec des étapes IA, sur le web et sur WhatsApp. Sa page de tarifs est en euros : Free comprend 100 chats par mois et aucun chat IA, Starter coûte 32 EUR par mois en facturation annuelle pour 500 chats et 100 chats IA, et Professional coûte 80 EUR pour 2.500 chats et 300 chats IA. Les chats IA supplémentaires coûtent 0,10 EUR chacun. Votre propre numéro WhatsApp est une option à 100 EUR par mois sur Professional, ou inclus dans Professional WA à 160 EUR.
À éviter si : vous avez des questions ouvertes portant sur une large base de connaissances. Le quota d'IA de Landbot est faible, et sa force réside dans les parcours structurés comme la capture de leads et la prise de rendez-vous.
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9. Voiceflow : pour les agences et les équipes produit#
Voiceflow est une plateforme de création d'agents de chat et vocaux, avec une offre destinée aux agences qui travaillent pour des clients, y compris en marque blanche. Sa page de tarifs n'affichait pas les prix des forfaits lors de notre consultation ; les tarifs pour entreprises sont communiqués sur demande. La documentation de facturation décrit un forfait Free avec une attribution unique de crédits, ainsi que des forfaits Pro, Business et Enterprise facturés en crédits mensuels.
À éviter si : vous avez besoin d'un prix avant un échange avec les ventes. Les prix des crédits et des forfaits ne sont pas indiqués sur les pages que nous avons pu consulter.
10. Open source : Dify ou Chatwoot#
Dify est la voie auto-hébergée pour un chatbot de documentation. Son Community Edition est gratuit sous une licence Apache 2.0 modifiée qui interdit de l'exploiter comme service multi-tenant sans licence commerciale. La documentation présente une bulle de chat que vous pouvez intégrer à n'importe quel site. Dify Cloud coûte 590 $ par an et par espace de travail pour 5.000 crédits de messages par mois.
Chatwoot est une boîte de réception de support et de chat en direct open source, sous licence MIT en dehors de son dossier enterprise. Le Community Edition auto-hébergé est gratuit mais n'inclut pas Captain, son agent IA. Les forfaits Cloud démarrent à 19 $ par agent et par mois avec 300 crédits Captain, et les crédits supplémentaires coûtent 20 $ les 1.000. À éviter si : votre équipe n'a personne pour gérer des serveurs, ou si vous voulez des réponses IA sur l'édition auto-hébergée gratuite.
11. MindStudio : créez votre propre agent, payez le coût du modèle#
MindStudio est un outil de création d'agents IA personnalisés plutôt qu'un produit de support. La page de tarifs indique un forfait gratuit avec un agent et 1.000 exécutions par mois, et Individual à 20 $ par mois (16 $ en annuel) pour un nombre illimité d'agents. L'utilisation des modèles est facturée au token, et MindStudio indique ne pas appliquer de majoration sur le coût des modèles. L'intégration d'agents sur votre propre site web figure parmi les fonctionnalités ; le forfait qui l'inclut n'est pas indiqué.
À éviter si : votre équipe de support a besoin d'une boîte de réception, d'analyses et d'un relais vers un humain prêts à l'emploi. Vous devez construire ces éléments vous-même.
12. Lindy : un assistant de support IA dans votre helpdesk#
Lindy est d'une autre nature. Son Customer Service Rep trie les nouveaux tickets, rédige des réponses à partir de vos documents et oriente le reste, en travaillant dans Zendesk, Intercom, Freshdesk, Gmail et Slack. Sa page de tarifs indique 50 $ de crédits gratuits pendant 7 jours, puis Team à 29,99 $ par mois pour 3.000 crédits par poste, avec des recharges à 10 $ les 1.000.
À éviter si : vous cherchez un widget de chat pour site web. Les pages de Lindy n'en décrivent pas ; l'outil aide les personnes qui répondent aux tickets plutôt que de parler à vos visiteurs.
Autres solutions étudiées#
Chipp se présente désormais comme un chef de cabinet IA capable aussi de créer des pages, des applications et des agents. Chaque offre coûte 299 $ par mois avec 100 $ d'utilisation de l'IA, un nombre illimité d'utilisateurs et d'agents, et la conformité HIPAA avec un BAA signé ; une configuration à partir de modèles coûte 2.500 $ en une seule fois, selon sa page de tarifs. Ses pages ne décrivent pas de widget de chatbot pour site web ; nous ne l'avons donc pas classé ici.
Comment choisir#
- Vous manquez sans cesse de crédits : passez à un outil facturé à la conversation ou au résultat. Tidio et Botpress comptent les conversations ; Intercom Fin et Zendesk AI ne facturent que lorsque l'IA résout le cas.
- Vos clients ont besoin d'une personne, rapidement : choisissez un outil doté d'une véritable boîte de réception en direct : Intercom Fin, Tidio, Weav à partir de Plus, ou Chatwoot.
- Vous aimez Chatbase et le souhaitez moins cher : Weav repose sur le même principe, avec 5.000 messages pour 119 $ sur Pro, si votre contenu d'entraînement tient dans 10 Mo. FastBots propose 2.000 crédits pour 39 $ si vous restez sur ses modèles à 1 crédit.
- Beaucoup de documents ou de bots : CustomGPT.ai offre 10 agents et 5.000 documents par agent sur son offre d'entrée de gamme.
- WhatsApp ou parcours guidés : Landbot.
- Aucune facture de fournisseur : hébergez vous-même Dify pour un chatbot de documentation ou Chatwoot pour le chat en direct, et ne payez que l'hébergement et l'API de votre modèle.
Avant de changer, comptez votre volume actuel selon la méthode de chaque outil : réponses pour Chatbase et Weav, conversations pour Tidio et Botpress, résultats résolus pour Fin et Zendesk. Si vous restez, les modèles à 1 crédit de Chatbase divisent par deux le coût par réponse par rapport à ceux à 2 crédits. Consultez les offres propres à Chatbase sur notre fiche Chatbase.
Questions fréquentes#
Quelle est la meilleure alternative à Chatbase ?#
Pour les équipes de support qui ont besoin d'un transfert vers un humain, Intercom Fin à 0,99 $ par résultat. Pour une petite entreprise, Tidio, avec une offre gratuite et Lyro AI à partir de 32,50 $ par mois facturés annuellement (39 $ en facturation mensuelle). Pour le remplacement le plus proche, Weav, un chatbot de site web entraîné sur vos documents à partir de 29 $ par mois.
Existe-t-il une alternative gratuite à Chatbase ?#
Chatbase lui-même ne propose qu'un essai de 7 jours. Tidio a une offre gratuite avec 50 conversations Lyro AI à vie, Botpress une offre gratuite avec 100 conversations par mois, et Weav une offre Lite gratuite avec 20 messages IA. Dify et Chatwoot peuvent être auto-hébergés gratuitement.
Combien coûte un message avec Chatbase ?#
Chatbase facture des crédits de message par réponse IA : 1 crédit sur ses modèles les moins chers, 2 sur la plupart des modèles nommés, et jusqu'à 5 sur Claude 5.5 Opus. Hobby coûte 40 $ par mois pour 700 crédits, et les recharges coûtent 40 $ pour 1.000 crédits, soit environ 4 à 8 cents par réponse.
Quelle alternative à Chatbase propose un transfert vers un agent humain ?#
Intercom Fin, Zendesk AI, Tidio et Chatwoot sont des outils complets de chat en direct ou de helpdesk, de sorte qu'une personne peut prendre le relais dans la même boîte de réception. Weav inclut une boîte de réception de transfert vers un humain dès son offre Plus à 29 $, et Landbot dès son offre Starter.
Existe-t-il une alternative open source à Chatbase ?#
Oui. La Community Edition de Dify est gratuite à auto-héberger sous une licence Apache 2.0 modifiée et peut intégrer une bulle de chat sur n'importe quel site web. Chatwoot est une boîte de réception de chat en direct sous licence MIT, bien que son agent IA Captain ne soit pas inclus dans l'édition auto-hébergée gratuite.