1
Freshservice Freddy AI
Shares tags: automate, it tickets
AI Tool
Преобразите управление ИТ-услугами с помощью Now Assist
Ваш родной LLM-ко-пилот для безупречного обслуживания заявок и повышения продуктивности.
Visit ServiceNow Now Assist for ITSM→
AutomateBack OfficeIT Tickets
1Автоматизируйте обновления и решения тикетов без усилий.
2Увеличьте эффективность ИТ-агентов с помощью рекомендаций на основе ИИ.
3Предоставляйте мгновенные и точные ответы для конечных пользователей.
overview
Что такое Now Assist для ITSM?
Теперь Assist for ITSM — это инновационный инструмент, интегрированный в платформу ServiceNow, который революционизирует управление ИТ-услугами с помощью генеративного ИИ. Он помогает ИТ-командам автоматизировать ответы, эффективно обновлять тикеты и рекомендовать корректирующие действия, упрощая рабочие процессы и повышая общую продуктивность.
- 1Не требуется отдельная интеграция — полностью встроено в ServiceNow.
- 2Постоянно обновляется в соответствии с лучшими практиками в области управления ИТ-сервисами.
- 3Настраиваемые административные инструменты для управления правами доступа и использованием ИИ.
features
Ключевые особенности
Теперь Assist предлагает набор мощных функций, призванных минимизировать ручные задачи и ускорить разрешение инцидентов. От автоматического обобщения чатов и заявок до генерации знаний в один клик — он наделяет силы как ИТ-агентов, так и конечных пользователей.
- 1Автоматизированное резюмирование заявок и чатов.
- 2Генерация заметок о разрешениях в реальном времени.
- 3Искусственный интеллект для контекстно-ориентированного выполнения задач.
use cases
Кто может получить выгоду?
Как специалисты службы поддержки ИТ, так и конечные пользователи получат огромную пользу от Now Assist для ITSM. ИТ-агенты испытают повышение эффективности, в то время как конечные пользователи смогут быстро и точно решать свои проблемы самостоятельно.
- 1Идеально для агентов службы поддержки IT, стремящихся повысить продуктивность.
- 2Предоставляет конечным пользователям мгновенный доступ к решениям.
- 3Снижает объем ручной работы и улучшает время отклика.
❓
Frequently Asked Questions
+Как Now Assist повышает эффективность ITSM?
Теперь Assist автоматизирует различные повторяющиеся задачи, такие как обновление заявок и составление ответов, что значительно сокращает время, которое ИТ-агенты тратят на ручные процессы.
+Легко ли внедрить инструмент Now Assist?
Да, Now Assist полностью интегрирован в платформу ServiceNow, не требуя отдельной установки или интеграции, что обеспечивает бесперебойный опыт.
+Могу ли я настроить функции ИИ в Now Assist?
Абсолютно! Административная консоль позволяет настраивать выбор моделей ИИ, права доступа и управление данными в соответствии с потребностями вашей организации.